畢安寧+許強(qiáng)+張海霞+徐繼凱

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，近年來(lái)，我國(guó)的供電企業(yè)也在飛速的進(jìn)行發(fā)展，電力系統(tǒng)越來(lái)越趨于完善，受眾群體每年都在不斷的增加。不過(guò)目前，在面對(duì)大客戶用電檢查的時(shí)候，仍舊有一些問題的存在，需要馬上去解決，以提高工作效率，促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；大客戶；分析

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們需要用電的產(chǎn)品和用途無(wú)處不在，因此供電企業(yè)作為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)支撐之一的重要產(chǎn)業(yè)，有著十分積極的影響和意義。[1]現(xiàn)在在實(shí)際的供電企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，用電檢查是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，在實(shí)際的檢查過(guò)程中，能夠及時(shí)的將用電的違法行為和活動(dòng)進(jìn)行有效查處，從而保障和促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)的健康發(fā)展。供電企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大客戶是十分重要的對(duì)象。[2]企業(yè)一方面要讓大客戶體驗(yàn)到安全穩(wěn)定的用電活動(dòng)，另一方面供電企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)于大客戶的監(jiān)管和檢查力度，保障自身的經(jīng)濟(jì)利益，將經(jīng)濟(jì)損失減少到最小的范圍，從而促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、目前大客戶用電檢查中所存在的問題

（一）大客戶對(duì)于供電企業(yè)的用電配合度不是很高

現(xiàn)在社會(huì)上大部分的輿論內(nèi)容都是集中于，供電企業(yè)要為用戶提供良好舒適的用電環(huán)境，但是卻忽視了良好的用電環(huán)境，需要用電客戶和供電企業(yè)進(jìn)行共同維護(hù)的現(xiàn)實(shí)。[3]因此，很多用電客戶理所當(dāng)然的享受用電，有些客戶甚至偷電或者破壞電，影響了電力系統(tǒng)的建設(shè)，破壞了我國(guó)的用電秩序和電網(wǎng)的安全穩(wěn)定性。

（二）缺乏有效的安全管理模式

隨著供電企業(yè)的不斷改革，現(xiàn)在現(xiàn)存的供電制度沒有了原先的執(zhí)法和監(jiān)管的權(quán)利，對(duì)用電客戶沒有完全的監(jiān)管策略，導(dǎo)致用電秩序出現(xiàn)了混亂性。[4]

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電檢查無(wú)法有效并存

供電企業(yè)倡導(dǎo)要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶的利益和要求為出發(fā)點(diǎn)，尊重客戶的意見，為客戶服務(wù)。但是在實(shí)際的用電檢查過(guò)程中，因?yàn)榭蛻舻囊恍┬袨槭沟脙?yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)法順利的進(jìn)展下去，兩者之間的矛盾越來(lái)越激烈。[5]所以當(dāng)工作人員在進(jìn)行用電檢查的時(shí)候，要面臨著多重的壓力和挑戰(zhàn)，難度也越來(lái)越高，使得供電企業(yè)存在于一種尷尬的境地。倘若要從客戶的要求為第一出發(fā)點(diǎn)，那么就會(huì)加大電力事故的風(fēng)險(xiǎn)；倘若和客戶的意見相悖，以安全為第一出發(fā)點(diǎn)，那么客戶就會(huì)進(jìn)行投訴或者排斥，加大了檢查的難度，降低了服務(wù)的質(zhì)量，無(wú)法保持良好的服務(wù)形象。

（四）用電檢查隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊

在實(shí)際的用電檢查過(guò)程中，一般都是供電企業(yè)的檢查員來(lái)進(jìn)行檢查，所以檢查的效果高低很大程度上取決于檢查員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的水平高低。現(xiàn)在很多供電企業(yè)對(duì)于用電檢查員的考核都比較隨便，很多理論和技能都沒能夠進(jìn)行有效的普及，所以很多檢查員根本不能夠意識(shí)到檢查的重要性，以至于影響了最終的檢查效果。[6]

（五）宣傳力度比較薄弱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與客戶的有效配合

很多客戶對(duì)于供電企業(yè)的用電檢查動(dòng)作都認(rèn)識(shí)不足，存在著一定的誤解。他們的用電意識(shí)較差，當(dāng)檢查員提出一些電力的問題和毛病時(shí)，他們往往比較忽視，覺得這是小問題，根本不用在意，這種敷衍的態(tài)度，降低了用電環(huán)境的質(zhì)量。[7]

（六）電工隊(duì)伍的素質(zhì)存在著明顯差距，影響了用電安全性

很多地區(qū)的電工都沒有經(jīng)過(guò)有效的培訓(xùn)和教育，在實(shí)際的操作過(guò)程中，不能夠嚴(yán)格的遵循規(guī)定進(jìn)行操作，嚴(yán)重影響了用電的安全性，使得用電的管理水平始終無(wú)法得到有效的提高。

二、針對(duì)大客戶用電檢查現(xiàn)狀所提出的相關(guān)建議

（一）提升客戶的用電管理能力

供電企業(yè)可以專門給客戶發(fā)放一些用電的專業(yè)小冊(cè)子，讓客戶能夠及時(shí)的了解電力，規(guī)范自身的操作行為，提升用電管理能力。

（二）提高供電企業(yè)的安全服務(wù)能力

在為客戶解決用電危機(jī)的時(shí)候，供電企業(yè)要表現(xiàn)出高效率高水平的專業(yè)服務(wù)水平，讓客戶能夠感受到供電企業(yè)的力量，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。以此，供電企業(yè)可以在公司內(nèi)部制定出一套嚴(yán)格的搶修和保電標(biāo)準(zhǔn)，讓員工能夠在實(shí)際的操作過(guò)程中嚴(yán)格的按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，提高操作的質(zhì)量型。

（三）建立有效的獎(jiǎng)懲制度

為了能夠有效的降低用電檢查所帶來(lái)的壓力，擴(kuò)大用電檢查的范圍，必要的獎(jiǎng)懲制度是十分重要的。供電企業(yè)可以在群眾中間進(jìn)行宣傳，讓大家對(duì)于大客戶的不良用電行為進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，一旦出現(xiàn)了問題，可以進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)一次可以得到一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然了，前提是舉報(bào)的內(nèi)容屬實(shí)，在工作人員上門檢查之后，吻合其舉報(bào)的情況，就可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)違規(guī)的客戶進(jìn)行有效的處罰。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧秋紅.小議用電需求側(cè)管理在提高用電檢查水平中的應(yīng)用[J].中小企業(yè)管理與科技，2009，（33）：50.

[2]孫國(guó)學(xué).面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)應(yīng)用研究[D].華北電力大學(xué)（保定），2008.

[3]任凱凱.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，（30）：1115-1115.

[4]魯波.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)及其應(yīng)用研究[J].數(shù)字通信世界，2015，（7）：161.

[5]李鵬珍.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，（30）：1108-1108.

[6]江健.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作探究[J].大科技，2015，（36）：146-147.

[7]孟東霞.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)研究[J].消費(fèi)電子，2014，（4）：28-28.