萬進(jìn)永

精益勞動管理包括精益有效工時管理和精益現(xiàn)場管理兩大組成部分，而精益有效工時管理又可以分為四個部分，即精益考勤管理、精益排班管理、精益交接班管理、精益勞動力調(diào)配管理，其核心價值就是把所有勞動者的勞動時間、勞動能力、團(tuán)隊合作、勞動力配置以及勞動場所的現(xiàn)場管理都當(dāng)作資本投入，再用資本經(jīng)營理念去開展精益管理，幫助廣大勞動密集型中小企業(yè)提高勞動生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2015年我國勞動生產(chǎn)率水平僅為世界平均水平的40%，美國的7.4%。這意味著我國工人生產(chǎn)一件產(chǎn)品所花費的時間遠(yuǎn)比美國工人多得多。當(dāng)前，大多數(shù)勞務(wù)承攬項目屬于企業(yè)勞動密集型業(yè)務(wù)，在項目合作中，如何降低時間成本和人力成本是每一個項目管理者都應(yīng)該努力探索的重大課題。精益勞動管理就是對這一困境的有效回應(yīng)。

精益考勤管理

精益考勤管理是指將勞動者在上班時間段內(nèi)“在”或“不在”的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括上班考勤、中間休息考勤、午飯后上班考勤、上班時間內(nèi)考勤、下班考勤等等，意在規(guī)范員工在工作時間內(nèi)的行為，提高有效工時率。

制訂考勤規(guī)則

根據(jù)員工出勤的各種情況，包括遲到、早退、曠工、脫崗、請假、調(diào)休、全勤、加班加點、外出或出差等情況，將相應(yīng)的行為規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施等規(guī)章制度納入員工手冊；實行勞務(wù)承攬的項目單位，還應(yīng)將考勤規(guī)則報送客戶單位備案。例如某鋼鐵項目部規(guī)定，員工遲到15分鐘以內(nèi)的，每次考核扣除20元；遲到60分鐘以上的，計曠工一天，考核除扣除月績效工資的50%，還要受到書面警告。

嚴(yán)格執(zhí)行考勤

首先，選擇適當(dāng)?shù)目记诜椒??？记诜椒刹捎每记跈C、PC互聯(lián)網(wǎng)和移動終端考勤，對實行項目制管理的人員和外勤工作人員應(yīng)盡量采用移動終端考勤，這樣不僅便于考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，減少時間浪費，也能公正記錄員工的出勤、缺勤工時，杜絕手工考勤作假等行為。

其次，嚴(yán)格按照員工出勤或缺勤的數(shù)據(jù)計算員工的薪酬。

精益考勤管理的策略與方法

合理安排員工加班和補休。例如，對于按單價計價的項目，可根據(jù)項目的實際需要鼓勵員工加班，在員工增加收入的同時，也增加項目總體業(yè)務(wù)量，加快項目進(jìn)度，從而提高項目收益。

設(shè)立全勤獎。根據(jù)項目的實際情況設(shè)立全勤獎，對當(dāng)月在規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工、脫崗、串崗的員工，給予一定數(shù)額的全勤獎，以提高員工的工作積極性。

合理設(shè)定班前準(zhǔn)備和班后交接時間。即把班前準(zhǔn)備時間設(shè)定在上班之前而不是上班之后，把班后交接時間設(shè)定在下班之后而非下班之前。例如，某郵政分揀項目規(guī)定，全體員工必須在指定時間提前5分鐘到達(dá)工作崗位，做好崗前準(zhǔn)備；管理人員提前10分鐘到位。

精益排班管理

精益排班管理是指每月依據(jù)應(yīng)完成的生產(chǎn)量、業(yè)務(wù)量、服務(wù)工作量或服務(wù)工作時間，運用信息管理系統(tǒng)，對每個班組、班次上崗工作人員進(jìn)行科學(xué)排班，使每個員工都清晰掌握每月、每日上班時間、具體班次，從而杜絕員工無序上班，減少勞動力資源浪費。

排班管理的內(nèi)容與步驟

通常情況下，主要依據(jù)項目的業(yè)務(wù)量來確定用工人數(shù)和班次。項目業(yè)務(wù)量一般分為生產(chǎn)量和服務(wù)量兩大類型。生產(chǎn)量主要指生產(chǎn)性項目需要完成的業(yè)務(wù)量，服務(wù)量主要指服務(wù)性項目需要完成的工作量。根據(jù)生產(chǎn)量確定用工人數(shù)和班次，主要依據(jù)與客戶簽訂的協(xié)議約定的業(yè)務(wù)量和每月客戶下達(dá)的生產(chǎn)計劃來確定；根據(jù)服務(wù)工作量確定用工人數(shù)和班次，主要依據(jù)客戶提供的歷史數(shù)據(jù)，分析該項目業(yè)務(wù)量的規(guī)模、周期等變化規(guī)律，并結(jié)合客戶每月的需求，再來確定該項目每月的用工人數(shù)和排班班次。

無論是生產(chǎn)性項目或是服務(wù)性項目的排班，原則上都應(yīng)以月度為時間單位，將一個月四周每日的工作時間進(jìn)行科學(xué)排班，并于當(dāng)月25日前公布下月排班表，使員工提前掌握工作時間，便于員工之間相互調(diào)班、換班。

至于工作班制和班次時間，不同的項目業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)量，會出現(xiàn)不同的工作班制，比如單班制、兩班制、三班制、四班三轉(zhuǎn)制、四班制等。確定好項目工作班制后，再依據(jù)班制確定班次和每班次的工作時間。每一班次的上班時間和下班時間可根據(jù)項目實際需求來設(shè)定。在設(shè)置班次時間時，要注意轉(zhuǎn)班的時間安排。

精益排班管理的策略與方法

優(yōu)化輪班方式。項目員工自然流失時，通過補貼兼崗獎勵，鼓勵多勞多得，讓現(xiàn)有員工承接流失員工的工作，促使現(xiàn)有員工自發(fā)完成所有工作，實現(xiàn)減員增效。同時，積極與員工溝通，改變原有輪班方式，保障有足夠時間完成相關(guān)工作，既降低項目成本，又能提高項目收益。項目的業(yè)務(wù)量變化較大時，可依據(jù)項目各時段的預(yù)計業(yè)務(wù)量，把一個班的員工拆分為多班次并明確各班次員工人數(shù)。例如，某郵政分揀中心每早業(yè)務(wù)處理量較小，而下午業(yè)務(wù)處理量較大，因此，該單位將原來的單班制9名員工分為兩班制，早班3人，中班6人，減少了臨時工成本，提高了項目收益。

員工個性化配置。通過信息管理系統(tǒng)，讓員工自助更新個人狀態(tài)，優(yōu)化排班。排班時，根據(jù)員工的特長、工作狀態(tài)、興趣愛好對人員進(jìn)行合理搭配。

授權(quán)現(xiàn)場管理人員靈活調(diào)配員工。當(dāng)項目較復(fù)雜或者項目人員流動率較高時，排班管理的重要技巧之一就是適當(dāng)授權(quán)現(xiàn)場管理人員，讓現(xiàn)場班組主管根據(jù)實際情況自主調(diào)整，實現(xiàn)高效安排人員上崗或休息。

適當(dāng)安排員工交叉上班。如果項目是前后密切銜接的不同工序，為實現(xiàn)班組間無縫銜接，保持上下游工作密切配合，可安排各班員工交叉上班，既降低了人工成本，又保證了項目順利運轉(zhuǎn)，增加項目收入。

精益交接班管理

交接班管理是銜接班組與班組之間、員工與員工之間的重要環(huán)節(jié)，是確保項目高效、平穩(wěn)、安全、有續(xù)進(jìn)行的重要保障。

做好交接班前的準(zhǔn)備工作

主管領(lǐng)導(dǎo)檢查本班人員的精神狀態(tài)，儀容、儀表；對本班次需要注意的事項進(jìn)行安排指導(dǎo)；檢查各種記錄是否齊全、正確；檢查崗位使用物品功能是否正常；檢查崗位是否整潔，是否按要求擺放；交班前開碰頭會，主管領(lǐng)導(dǎo)聽取本班人員對本次接班后的工作意見；無誤后方可交接班。

做好交接班過程管理

交接班必須做到“五清”和“四交接”?！拔迩濉奔纯辞濉⒅v清、問清、查清、點清。“四交接”即面對面交接、文字交接、在崗交接、實物交接。接班人員應(yīng)提前10-15分鐘到達(dá)當(dāng)班人員集合場地，由接班主管領(lǐng)導(dǎo)布置相關(guān)工作及事宜，接班人員到達(dá)崗位后要查閱交接班記錄，了解工作注意事項。交接班時，雙方應(yīng)履行交接手續(xù)。交接班手續(xù)未結(jié)束前，一切工作應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)。

做好接班后工作

接班后各崗位應(yīng)及時將本崗位交接情況及時向本班主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；主管領(lǐng)導(dǎo)要在接班后立即巡視各崗位，及時發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題；根據(jù)當(dāng)天天氣或特殊節(jié)日等因素調(diào)整崗位情況；主管領(lǐng)導(dǎo)組織各崗位人員做好崗位工作，保持本崗位干凈整潔；落實并完成上級布置的工作，各部門做好協(xié)調(diào)、溝通；準(zhǔn)備交班后的講評工作。

精益交接班管理的策略與方法

召開班前會議。接班人員提前10-15分鐘到達(dá)接班現(xiàn)場了解情況，并由班組長組織本班人員召開班前會議，布置相關(guān)工作，注意安全風(fēng)險事宜及應(yīng)急事件處理方法，以便交接班實現(xiàn)無縫銜接。

做好交班準(zhǔn)備，避免風(fēng)險發(fā)生。交班前30分鐘由班組長檢查本班員工是否做好相關(guān)交班準(zhǔn)備，避免危機事件的發(fā)生。

精益勞動力調(diào)配管理

精益勞動力調(diào)配管理是指在項目業(yè)務(wù)量發(fā)生變化時，在本項目不同班組、不同班次間進(jìn)行勞動力調(diào)配使用，以減少項目新增勞動力成本。在本項目抽調(diào)不出勞動力時，應(yīng)在本區(qū)域相同項目之間進(jìn)行勞動力調(diào)配使用。當(dāng)從本區(qū)域相同項目之間抽調(diào)不出勞動力時，則應(yīng)從外部調(diào)動勞動力資源，以滿足項目業(yè)務(wù)量或人員的臨時突發(fā)變化。

實際上，精益勞動力調(diào)配管理就是不因項目業(yè)務(wù)量增加招聘新人，也不因項目業(yè)務(wù)量減少而讓員工閑置，而是通過勞動力調(diào)配手段盤活現(xiàn)有員工存量和技能組合，使勞動力使用與項目業(yè)務(wù)量相匹配，降低項目人工成本。

分析項目業(yè)務(wù)量及勞動力需求

首先，掌握項目業(yè)務(wù)量情況，即該項目每月生產(chǎn)量或服務(wù)工作量的大小、業(yè)務(wù)量的淡旺季變化規(guī)律、每周或每日的業(yè)務(wù)量高峰低谷變化情況。這些數(shù)據(jù)和規(guī)律既可參考項目歷史數(shù)據(jù)資料，也可在項目運營一段時間后得出。

其次，要清楚勞動力資源需求，包括現(xiàn)有項目員工總數(shù)，項目崗位或工種情況，各崗位或工種實際在崗人數(shù)、最大需求人數(shù)（業(yè)務(wù)量最大時）、最小需求人數(shù)（業(yè)務(wù)量最少時）等狀況，以及能夠調(diào)用的外部勞動資源情況。

掌握了項目業(yè)務(wù)量的變化規(guī)律及勞動力的需求，才能把握勞動力調(diào)配的時間點、調(diào)配的方向、調(diào)配的數(shù)量等。

觀測項目員工勞動效能

在了解掌握項目勞動力狀況后，還需進(jìn)一步記錄和評估現(xiàn)有員工的勞動效能情況，主要是各崗位員工的工作量飽和度、勞動效率以及員工的技能類型、技能等級或技能熟練程度等情況。只有掌握了員工的勞動效能，才能知道項目中哪些崗位、哪些員工還有多少潛力可挖、可調(diào)配。

靈活調(diào)配勞動力

對于業(yè)務(wù)量變化相對平穩(wěn)的項目，可以通過排班來緩解勞動力調(diào)配的問題；對于不可預(yù)計的、臨時的或突發(fā)狀況帶來的業(yè)務(wù)量變化，則通過以下方式靈活調(diào)配勞動力：

調(diào)配班組內(nèi)勞動力。對于班組內(nèi)少量人員流失或工作量臨時增加但是數(shù)量有限的情況，先由班組長組織本班在崗員工以加班、并崗兼職等手段完成生產(chǎn)或服務(wù)任務(wù)；也可以從輪休的員工中抽調(diào)人員上班，以頂替空缺人員。

調(diào)配本項目單位內(nèi)勞動力。當(dāng)班組人員空缺較多或工作量增加較大而調(diào)用本班人員仍無法解決時，則由班長或項目經(jīng)理與本項目其他班組溝通，調(diào)配具有相同、相似技能或能力的員工，支援該班組完成生產(chǎn)或服務(wù)任務(wù)。例如某郵政分揀項目中心，根據(jù)本項目內(nèi)五個區(qū)域的業(yè)務(wù)量情況，對各區(qū)用工進(jìn)行跨區(qū)域靈活調(diào)配，將五個區(qū)的不同崗位員工進(jìn)行機動安排，從而緩解某一個區(qū)因臨時業(yè)務(wù)量增大而導(dǎo)致人手緊缺的狀況。

調(diào)配跨項目單位勞動力。項目內(nèi)勞動力調(diào)配后仍然無法保質(zhì)保量完成生產(chǎn)或服務(wù)任務(wù)的，則由該項目經(jīng)理或項目所在公司的項目總監(jiān)與其他項目經(jīng)理溝通，調(diào)配具有相同、相似技能或能力的員工予以支援。

調(diào)配外部臨時工。當(dāng)項目所在公司內(nèi)勞動力調(diào)配后仍然無法保質(zhì)保量完成生產(chǎn)或服務(wù)任務(wù)時，則從外部招聘使用臨時工。

做好調(diào)配使用獎勵工作

對于服從調(diào)配使用的員工，應(yīng)做好員工調(diào)崗、調(diào)班時的工作業(yè)績評估以及員工歸隊后的獎勵。

精益勞動力調(diào)配管理策略與方法

制訂物質(zhì)激勵措施。一是建立具有激勵性的薪酬方案，如實行計件工資制，多勞多得，以便員工樂意受調(diào)配去完成增加的項目業(yè)務(wù)量。某郵政分揀項目改變原來的計時工資為計件工資，把員工分成包裝組、收寄組、封發(fā)組和計價組四個組別，按組考核各組的實際任務(wù)完成量，發(fā)放績效工資。二是調(diào)配員工時，員工工資可按原崗位工資或所調(diào)至崗位的工資來結(jié)算，就高不就低；對并崗兼職的員工給予一定并崗補貼。三是對跨區(qū)域調(diào)配帶來的交通、用餐等費用給予報銷，并給予一定額度的補貼，確保受調(diào)配員工不用額外支付成本，還能得到一定收益。

招聘符合調(diào)配條件的員工。項目在招聘人員時，就要甄選符合條件的員工，以適應(yīng)調(diào)配勞動力的需要。條件主要包括：服從公司做出的不同區(qū)域（在適當(dāng)范圍內(nèi)）之間調(diào)動、不同崗位之間調(diào)動的臨時安排；年齡層次、居住地等能適應(yīng)項目業(yè)務(wù)量增加帶來的臨時工作任務(wù)安排；技能類型和技能熟練程度對臨時調(diào)配有利等等。

培養(yǎng)員工一專多能。項目運營中，項目管理人員、班組長應(yīng)有意識地讓表現(xiàn)積極、能力較強的員工輪調(diào)到其他崗位工作，使其熟悉多個崗位的工作，掌握多項崗位技能。這樣才能在項目需要調(diào)配勞動力時靈活處理，降低外部招聘新人的成本。

建立臨時工蓄水池。為保障項目的順利運營，減少固定勞動力成本，在業(yè)務(wù)量增加時可廣泛使用臨時工，建立臨時工蓄水池。一是應(yīng)與勞動力供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保其價格穩(wěn)定、人員供應(yīng)及時；二是與職業(yè)學(xué)校保持經(jīng)常性聯(lián)系，接收實習(xí)生，滿足一些周期短、技術(shù)要求低的項目需求。

近年來，國家不斷加大科技創(chuàng)新的投入力度，從宏觀層面提升經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量，增加單位勞動力產(chǎn)出價值，進(jìn)而提高宏觀勞動生產(chǎn)率。但是，勞動生產(chǎn)率的提升不能一味依賴國家政策的引導(dǎo)，更需要企業(yè)在生產(chǎn)實踐中摸索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗，通過科學(xué)管理提升勞動者的個體勞動生產(chǎn)效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。