胡鵬

摘 要：伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)逐漸的代替農(nóng)業(yè)、工業(yè)，在企業(yè)數(shù)量、參與人員數(shù)量、所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、行業(yè)影響力、行業(yè)覆蓋率等多個(gè)方面成為現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)的“第一產(chǎn)業(yè)”。企業(yè)為謀求更高的發(fā)展，必然需要通過(guò)融資的手段獲取資金，但是無(wú)論是哪種融資方法，都會(huì)受到國(guó)家政策、銀行態(tài)度、企業(yè)自身能力等多方面的影響和約束。本文以服務(wù)業(yè)企業(yè)融資約束與創(chuàng)新投入為題，探討在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)業(yè)企業(yè)所面臨的融資約束及其背后的影響因素，并提出一些服務(wù)業(yè)企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中需要不斷改進(jìn)的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；融資；約束；創(chuàng)新；企業(yè)投入

一、概況

現(xiàn)代文明社會(huì)經(jīng)歷了三次工業(yè)革命后，社會(huì)各方面進(jìn)入到高速發(fā)展的階段，繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)后，第三產(chǎn)業(yè)成為世界上最為重要的產(chǎn)業(yè)，其代表性的行業(yè)便是服務(wù)業(yè)。在快節(jié)奏的城市生活中，服務(wù)業(yè)的存在為我們的生活帶來(lái)太多的便利，商業(yè)、教育、醫(yī)療、交通運(yùn)輸?shù)鹊?，這些共同組成了繁榮的服務(wù)業(yè)，也成為了整個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的不可替代的經(jīng)濟(jì)支柱。

二、服務(wù)業(yè)企業(yè)面臨的融資約束背后的因素

（一）融資約束和創(chuàng)新投入之間密不可分的關(guān)系

融資約束是指企業(yè)從外部取得資金時(shí)，由于信息不對(duì)稱(chēng)和高風(fēng)險(xiǎn)使得成本超出企業(yè)承受能力而引起的資金籌集困難[1]。以我國(guó)的服務(wù)業(yè)企業(yè)為例，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)通常會(huì)受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng)而產(chǎn)生變化。從融資視角，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)因其長(zhǎng)期性和不確定性，受到嚴(yán)重的融資約束，主要依靠企業(yè)內(nèi)部資金[2]。企業(yè)的創(chuàng)新性活動(dòng)需要足夠的資金作為支持，融資是一種相對(duì)保險(xiǎn)并且快速的資金來(lái)源渠道，但是如果服務(wù)業(yè)企業(yè)在融資的過(guò)程中遇到約束，那么企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)便會(huì)開(kāi)始變得不穩(wěn)定，隨之而來(lái)的是企業(yè)所有的創(chuàng)新活動(dòng)會(huì)因?yàn)橘Y金鏈的斷裂而暫緩或者停止，企業(yè)無(wú)法發(fā)展，企業(yè)沒(méi)有良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也將很難從外部獲取發(fā)展所需的資金，也很容易受到外部金融市場(chǎng)的沖擊。這就像是一種循環(huán)，幾個(gè)環(huán)節(jié)幾個(gè)因素相互之間是一種相輔相成、密不可分的關(guān)系模式。

（二）不良的員工工作態(tài)度影響企業(yè)融資形象

幾種被應(yīng)用的很廣泛的傳統(tǒng)激勵(lì)理論，雖然在使用之初能夠達(dá)到激勵(lì)員工的效果，但是隨著時(shí)間的推移，逐漸的，員工由于得不到、或者是得到的無(wú)法滿足自身需求等情況的時(shí)候，容易產(chǎn)生倦怠心理，這些問(wèn)題使得曾經(jīng)有效的激勵(lì)機(jī)制便失去了其應(yīng)有的效果。

首先，從強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制的實(shí)踐而言，如果長(zhǎng)期固定的使用這種方法，將會(huì)造成員工麻木、消極的工作狀態(tài)。這種激勵(lì)機(jī)制本身的目的是鼓勵(lì)員工，但控制不當(dāng)后，其實(shí)際效果會(huì)變成讓員工工作過(guò)度依賴(lài)于獎(jiǎng)勵(lì)。工作本身是沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的，一旦工作與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，工作將會(huì)由原本的主動(dòng)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍?dòng)性工作，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)就不會(huì)努力工作。在高技術(shù)企業(yè)中，知識(shí)型、技術(shù)型人員在企業(yè)員工中占據(jù)很大的比例，較高的化水文平和受教育程度使他們更希望得到認(rèn)可和贊揚(yáng)。對(duì)這類(lèi)員工的激勵(lì)主要是內(nèi)在激勵(lì)，精神激勵(lì)[3]。

其次，從薪金激勵(lì)機(jī)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析，其實(shí)跟強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制有些類(lèi)似，都要有所控制，將度控制在合理的范圍內(nèi)。以企業(yè)的角度分析，企業(yè)本身就是一個(gè)以盈利為目的的團(tuán)體，考慮其成本支出和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在薪金激勵(lì)制度實(shí)行的過(guò)程中，對(duì)激勵(lì)的金額會(huì)由一定的控制，但是人的心理總是欲求不滿的，欲望會(huì)超過(guò)企業(yè)的承受能力，當(dāng)企業(yè)的薪金程度無(wú)法滿足員工的欲望時(shí)，這種激勵(lì)機(jī)制也沒(méi)有了存在的價(jià)值。

然后，從職位激勵(lì)機(jī)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析，無(wú)論企業(yè)的規(guī)模如何，其內(nèi)部職位的數(shù)量也是有限的，在以職位作為激勵(lì)手段的時(shí)候，不免有些員工的欲望無(wú)法被滿足。從過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)看，很多得不到期望職位的員工多選擇了消極怠工或者跳槽，隨著現(xiàn)代企業(yè)的交融性逐漸加強(qiáng)，員工在不同企業(yè)間的流動(dòng)性增強(qiáng)，跳槽也被看做是一件很稀松平常的事情，但卻不免使得企業(yè)在人才和精力各方面造成一定的損失。

三、多方面投入以減輕對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資約束

在很多情況下，對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資約束行為，究其原因，是服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的綜合實(shí)力不足造成的，約束和實(shí)力之間存在這反比關(guān)系，即企業(yè)綜合實(shí)力越強(qiáng)，其融資約束力就會(huì)越弱且少；企業(yè)綜合實(shí)力越弱，其融資過(guò)程中遇到的約束就會(huì)越強(qiáng)且多。因此就服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，需要更多的創(chuàng)新投入。這種投入是多方面的，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)、員工管理、企業(yè)文化塑造等等多方面。

（一）不斷的調(diào)整創(chuàng)新活動(dòng)的成本

從服務(wù)業(yè)企業(yè)的特征來(lái)看，創(chuàng)新活動(dòng)具有很強(qiáng)的不確定性，首先，在創(chuàng)新的過(guò)程中，對(duì)于研發(fā)人員（無(wú)論是技術(shù)型或是腦力型），均需要投入大量的資金、人力和物力，造成一種不對(duì)稱(chēng)性。其次，作為一種知識(shí)性的創(chuàng)新，還存在一定的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題，其所引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)的特質(zhì)，使得企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)將會(huì)遇到十分復(fù)雜的外部融資約束。對(duì)于創(chuàng)新研發(fā)的投資，是一種相對(duì)無(wú)法衡量的投資。技術(shù)創(chuàng)新人員的工作量使我們無(wú)法進(jìn)行預(yù)估和物質(zhì)化的，這種非物質(zhì)化的工作，卻需要經(jīng)過(guò)評(píng)估才能獲得足夠創(chuàng)新發(fā)展用的資金。這種評(píng)估行為很難準(zhǔn)確也很難進(jìn)行，在這種情況下，投資評(píng)估者會(huì)將這種投資的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)提高，將其列為高危項(xiàng)目，從而增加了這一類(lèi)創(chuàng)新活動(dòng)的融資難度。

（二）在員工的激勵(lì)機(jī)制上不斷的創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)與員工之間的關(guān)系也在變化，提倡以人為本的傳統(tǒng)激勵(lì)方法也應(yīng)當(dāng)隨之有所改變。針對(duì)傳統(tǒng)激勵(lì)理論的實(shí)際應(yīng)用效果，提出一些具有建設(shè)性的改善建議。

當(dāng)傳統(tǒng)激勵(lì)理論中以一定金額的激勵(lì)手段逐漸失效的情況下，以企業(yè)培訓(xùn)為主的激勵(lì)機(jī)制悄然而生。在服務(wù)業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，更多的員工會(huì)直接的面對(duì)企業(yè)的顧客群體，員工的工作能力和工作態(tài)度將直接影響到服務(wù)的質(zhì)量，也將會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的形象感和印象分。所以企業(yè)培訓(xùn)有雙重作用。其一，定期的為員工組織培訓(xùn)，能夠幫助員工提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。其二，邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的尖端學(xué)者作為培訓(xùn)講師、或者組織有特色的培訓(xùn)課程，讓企業(yè)的培訓(xùn)獨(dú)一無(wú)二，這也可以成為獎(jiǎng)勵(lì)員工出色工作的手段。在企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容方面，可以是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能為主的職業(yè)性培訓(xùn)，同時(shí)也可以是以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自身管理的、傳播企業(yè)文化的、游戲性質(zhì)的非職業(yè)性培訓(xùn)課程。

在員工努力工作、不斷追求更高職位的道路上，壓力會(huì)因很多因素越來(lái)越大，這些因素可能是來(lái)自于欲望、責(zé)任、實(shí)際工作情況和目標(biāo)的差距，也可能是來(lái)自于社會(huì)、企業(yè)、同事和家人。服務(wù)業(yè)企業(yè)雖然不是高新技術(shù)行業(yè)，但是卻也是在以腦力工作為主的工作，壓力是推動(dòng)努力工作的助力，同時(shí)也是阻力。適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚣ぐl(fā)員工的潛能，但過(guò)度的壓力會(huì)使得員工喘不上氣，影響工作時(shí)的專(zhuān)注度，進(jìn)而影響到工作的進(jìn)度和質(zhì)量。如今，對(duì)于壓力的管理已經(jīng)成為很多高企業(yè)管理者必須要研究的課題，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的積極性，但同時(shí)衍生的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也會(huì)造成壓力。企業(yè)在以激勵(lì)理論進(jìn)行管理的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予員工更多的發(fā)展空間，加強(qiáng)壓力管理和調(diào)節(jié)的相關(guān)培訓(xùn)和溝通，幫助員工在壓力中開(kāi)發(fā)潛能、迅速成長(zhǎng)，而不是以壓力為檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)淘汰員工。

四、總結(jié)

充斥在現(xiàn)代生活中各個(gè)角落的服務(wù)業(yè)，正在面臨著發(fā)展的問(wèn)題，創(chuàng)新與資金是兩個(gè)十分重要的話題，創(chuàng)新投入與融資約束之間有著說(shuō)得清、道得明、同時(shí)又有些復(fù)雜的關(guān)系，這兩者之間是相輔相成，無(wú)法分開(kāi)來(lái)評(píng)估。以知識(shí)、技術(shù)為主的創(chuàng)新活動(dòng)，其不可確定性和所謂的高風(fēng)險(xiǎn)性成為服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資約束，需要不斷的調(diào)整投入，以降低融資的風(fēng)險(xiǎn)性，減弱約束。企業(yè)內(nèi)部管理制度、激勵(lì)制度等等都能夠讓服務(wù)業(yè)企業(yè)提高自身的綜合實(shí)力。

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