張佼佼

摘 要 信用卡行業(yè)是我國蓬勃發(fā)展的金融業(yè)子行業(yè)，近年來，借助新興技術(shù)手段和市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展，信用卡行業(yè)也在持續(xù)轉(zhuǎn)型升級。

關(guān)鍵詞 信用卡 職業(yè)規(guī)劃

一、信用卡行業(yè)的背景情況介紹

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，主要特征表現(xiàn)為減速、結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)制轉(zhuǎn)換，尤其是結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)越來越體現(xiàn)出消費(fèi)的重要性——消費(fèi)需求持續(xù)增長、消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級、消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長主引擎的重要階段。未來五年，以傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級、新興消費(fèi)蓬勃興起為主要內(nèi)容的新消費(fèi)將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，將進(jìn)一步擴(kuò)大居民消費(fèi)以及促進(jìn)消費(fèi)信貸發(fā)展。信用卡作為我國消費(fèi)信貸的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域迎來了新的戰(zhàn)略機(jī)遇期。個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化、全球化的消費(fèi)信貸需求持續(xù)釋放，信用卡產(chǎn)業(yè)也在持續(xù)轉(zhuǎn)型升級。

我國信用卡行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為廣大民眾使用最為普遍、最為便利的消費(fèi)信貸和支付結(jié)算工具。一方面信用卡市場發(fā)卡繼續(xù)保持快速增長勢頭，同業(yè)競爭日益激烈；另一方面信用卡行業(yè)已由規(guī)?？焖贁U(kuò)張的導(dǎo)入期邁入以效益質(zhì)量為核心的精細(xì)化發(fā)展期，借助新興技術(shù)手段和市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展，一是發(fā)卡端持續(xù)保持增長勢頭，行業(yè)發(fā)卡量始終保持兩位數(shù)的增長速度；二是受理端市場快速發(fā)展；三是通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)帶動(dòng)信用卡產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。信用卡產(chǎn)業(yè)的各方經(jīng)營主體基于大數(shù)據(jù)先進(jìn)技術(shù)對多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營層面進(jìn)行應(yīng)用性分析，提高了信用卡在發(fā)卡、營銷、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的經(jīng)營效率。

二、生涯規(guī)劃的運(yùn)用

生涯規(guī)劃的定義各不相同，按照美國國家生涯發(fā)展協(xié)會(huì)給出的定義，生涯規(guī)劃是個(gè)人通過從事的工作所創(chuàng)造出的一個(gè)有目的的、延續(xù)一段時(shí)間的生活模式。它是生活里各種事態(tài)的連續(xù)演進(jìn)方向，統(tǒng)合了人一生中依序發(fā)展的各種職業(yè)和生活的角色，由個(gè)人對工作的投入而流露出獨(dú)特的自我發(fā)展模式。

生涯規(guī)劃的目的是什么？不同階段有不同目的，不同人群，有不同說法，但是細(xì)探究竟，就是如何找到適合的職業(yè)，如何適應(yīng)這份工作，如何轉(zhuǎn)型去獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，甚至如何保持工作和生活的平衡。生涯規(guī)劃的終極目的，對于身處信用卡這一持續(xù)轉(zhuǎn)型升級行業(yè)的職業(yè)女性來說，做好生涯規(guī)劃就是讓自己的職業(yè)與激烈的行業(yè)變化相匹配，不斷成長進(jìn)化，讓自己變得越來越好，不斷體驗(yàn)幸福的感覺，這份幸福的感覺既包括職場上的成功，也包含生活中其他角色（如女兒、妻子、母親等）體驗(yàn)。這一切要靠自己不斷在變化的環(huán)境中嘗試與體驗(yàn)，不斷成長才能實(shí)現(xiàn)的。

生涯三階段模型是生涯規(guī)劃中非常重要的工具，它是描述個(gè)人職業(yè)發(fā)展不同階段重點(diǎn)的理論模型，將個(gè)人職業(yè)發(fā)展分為生存期、發(fā)展期和自我實(shí)現(xiàn)期三個(gè)階段。其中，生存期，以生存為核心目標(biāo)，以能力為職業(yè)匹配要素；發(fā)展期，以發(fā)展為核心目標(biāo)，以價(jià)值為核心職業(yè)匹配要素，同時(shí)兼具發(fā)展事業(yè)的責(zé)任；自我實(shí)現(xiàn)期，以興趣與自我實(shí)現(xiàn)為核心目標(biāo)，以興趣、能力、價(jià)值觀三者為核心職業(yè)匹配要素。

三、信用卡行業(yè)發(fā)展期職場女性面臨的挑戰(zhàn)

在信用卡行業(yè)的職場女性可以將個(gè)人職業(yè)發(fā)展劃分為生存期、發(fā)展期和自我實(shí)現(xiàn)期三個(gè)階段。發(fā)展期就是這些職場女性隨著個(gè)人的能力提升，收入的增加，收入逐漸大于支出，有更多的收入結(jié)余時(shí)，開始有機(jī)會(huì)去追求發(fā)展，希望獲得歸屬與尊重的需求，這時(shí)候在信用卡行業(yè)的工作不僅是養(yǎng)家糊口的工具，更多的還要給予職場女性工作中的成就感，在該行業(yè)中取得期望的成就，以及希望能跟志同道合人交往的人際交流需求，希望獲得他人尊重。

信用卡行業(yè)發(fā)展期的職場女性會(huì)最常見的會(huì)面臨以下兩個(gè)挑戰(zhàn)，通俗來說，一是干不好；二是不愿干。

干不好的原因有多種，其中最主要的原因，是不會(huì)改進(jìn)，不會(huì)自我更新，無法適應(yīng)信用卡行業(yè)持續(xù)卻快速的轉(zhuǎn)型，面對新形勢、新環(huán)境，如客戶需求的變化、第三方支付的崛起、行業(yè)監(jiān)管的加強(qiáng)等。

不愿干的原因較多，主要可以分為：一是內(nèi)驅(qū)缺失，有工作能力，但卻喪失了工作動(dòng)力，即企業(yè)沒有滿足內(nèi)心期待；二是角色不平衡，發(fā)展期的職場女性“上有老，下有小”，面對“工作”“家庭”兩頭挑，無法兼顧兩個(gè)重?fù)?dān)，造成身心俱疲，只想“撂挑子走人”或者“混日子度年”。

四、運(yùn)用生涯規(guī)劃思路解決問題的重點(diǎn)

那么，信用卡行業(yè)發(fā)展期的職場女性該如何解決這兩個(gè)問題呢？

首先，要理解信用卡行業(yè)轉(zhuǎn)型對從業(yè)者確實(shí)提出了很高的要求。信用卡行業(yè)是需要專業(yè)專注發(fā)展的行業(yè)，全行業(yè)涵蓋數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品研發(fā)、渠道拓展、市場營銷、分期信貸、商戶收單、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)等多項(xiàng)任務(wù)，既需要專家型人才，也需要管理型人才。信用卡行業(yè)的職場女性在面臨科技創(chuàng)新頻度與強(qiáng)度加大、任務(wù)繁多等多重挑戰(zhàn)，在職場發(fā)展期遇到挑戰(zhàn)是不可避免的情況。

其次，在職業(yè)發(fā)展期，信用卡行業(yè)的職場女性需要開始為自己的事業(yè)探索進(jìn)行投資，探索自己的興趣領(lǐng)域，尋找自己熱愛的事情。這個(gè)階段由兩部分組成，一部分是發(fā)展，另一部分是探索。在發(fā)展部分，獲得職業(yè)的晉升和發(fā)展是重點(diǎn)，主要做核心競爭力的培養(yǎng)和資源擴(kuò)大，讓自己在職場中獲得更多自己想要的價(jià)值。發(fā)展部分的關(guān)鍵是提升能力。任何能力都可以拆分成知識、技能、才干。此時(shí)對于信用卡行業(yè)的職場女性來說的聚焦重點(diǎn)就是“學(xué)知識、用技能、攢才干”。“學(xué)知識”就是弄懂信用卡行業(yè)的新知識，這是補(bǔ)足短板的過程；“用技能”是磨練自己的核心能力，這是強(qiáng)化才能的過程；“攢才干”是磨練自己性情的過程。

最后，還要在發(fā)展的同時(shí)，積極地進(jìn)行自我探索和其他職業(yè)可能性的探索，探索自己更熱愛什么，做什么事情會(huì)更開心、投入，并慢慢在能讓自己開心投入的領(lǐng)域投入時(shí)間和精力發(fā)展能力。核心的要素是職業(yè)的適應(yīng)和發(fā)展，如何面對不確定性做出合適的職業(yè)決策也會(huì)是這個(gè)階段不變的主題。自我探索可以不斷探求“我的意義是什么？”“我的人生定位是什么？”“我的目標(biāo)是什么？”“我該如何去完成自己的目標(biāo)？”“我有什么樣的知識和能力？”“我如何去成長？”自我探索，不一定要有什么確定的結(jié)果或結(jié)論，最重要的是打破自己思想中的禁錮，探索更多的可能。對于信用卡行業(yè)的職場女性來說，進(jìn)行清晰的自我探索是生涯規(guī)劃最重要的任務(wù)。在自我探索的過程中，應(yīng)對行業(yè)和自身的變化，提高自己的能力，讓自己更加適應(yīng)變化的環(huán)境；改變自己心智中不合理信念，接受現(xiàn)在狀態(tài)；活在當(dāng)下，積極主動(dòng)地去面對不確定的未來。

（作者單位為中國建設(shè)銀行信用卡中心）