文/宜昌市夷陵區(qū)人民政府辦公室　王騫

堅(jiān)持服務(wù)中心做好辦公室工作

文/宜昌市夷陵區(qū)人民政府辦公室王騫

隨著改革的不斷深入，辦公室參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的三大基本職能也逐漸向深層次轉(zhuǎn)變，辦公室工作的地位和作用日顯重要。本文將圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，即堅(jiān)持以綜合服務(wù)為中心、樹立正確辦事觀為出發(fā)點(diǎn)、當(dāng)好參謀助手為落腳點(diǎn)來(lái)闡述新形勢(shì)下如何做好辦公室工作。

綜合服務(wù)；辦事觀；參謀助手；辦公室

辦公室作為機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀室”、協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系的“協(xié)調(diào)室”、后勤事務(wù)管理的“后勤室”，其工作水平和服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)效能。當(dāng)前，辦公室在主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下，必須圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)工作新局面。

一、綜合服務(wù)是工作主線

（一）堅(jiān)持不斷增強(qiáng)服務(wù)的主觀能動(dòng)意識(shí)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，辦公室工作具有直接性、并行性、突發(fā)性等特征，因而對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆先部署，提前準(zhǔn)備早謀劃，以工作的超前性增加工作的主觀能動(dòng)性。辦公室的服務(wù)工作僅為領(lǐng)導(dǎo)決策提供單一服務(wù)是不夠的，而應(yīng)貫穿于領(lǐng)導(dǎo)決策前、決策中、決策后的始終，提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)。決策前，及時(shí)提供第一手資料，進(jìn)行初步篩選、綜合分析后，向領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的參考意見；決策中，準(zhǔn)確無(wú)誤地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級(jí)精神，把握正確方向，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致；決策后，認(rèn)真制定工作落實(shí)方案，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實(shí)。

（二）堅(jiān)持不斷增強(qiáng)處理各方關(guān)系的協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)。辦公室屬于綜合協(xié)調(diào)的職能部門，既有對(duì)上協(xié)調(diào)、又有對(duì)下協(xié)調(diào)；既有對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、又有對(duì)外協(xié)調(diào)。在實(shí)際工作中，要研究工作重心，突出工作重點(diǎn)；抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾；先急后緩，先主要后次要，找準(zhǔn)問(wèn)題切入點(diǎn)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。對(duì)上服務(wù)、對(duì)中服務(wù)、對(duì)下服務(wù)要一致，不可厚此薄彼。在為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)為其他科室職工和來(lái)訪群眾做好服務(wù)工作，真真實(shí)實(shí)建立起一座領(lǐng)導(dǎo)與職工、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間溝通的橋梁，切實(shí)發(fā)揮辦公室紐帶作用。

二、正確辦事觀是工作基石

（一）不以事小而不為。辦公室既是忙家、雜家，也是管家，立足于抓大事、善于抓大事是明智的，但不抓小事、不抓細(xì)節(jié)，任由其發(fā)展，終會(huì)釀成大事，千里之堤，潰于蟻穴。因此，辦公室工作無(wú)小事，是由其性質(zhì)所決定的。每項(xiàng)工作都要從大處著眼小處著手，把握好尺度，明確重心，突出重點(diǎn)，做到嚴(yán)謹(jǐn)周密。

（二）不以事雜而亂為。辦公室工作的多樣性決定了工作任務(wù)的多重性，其工作內(nèi)容包括文書處理、文稿起草、公務(wù)接待、調(diào)查研究、信息收集、會(huì)務(wù)組織、協(xié)調(diào)溝通等。在具體工作中，常常要扮演不同的角色，分清矛盾主次，在瑣碎繁雜的事務(wù)中突出重圍尋找突破口。不亂為，不以事雜而手忙腳亂，一要吃透上情、摸清下情，辦事才有方向。二要知規(guī)知矩，按規(guī)章制度辦事，辦事才有章程。 三要團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，辦事才有合力。

（三）不以事急而盲為。辦公室往往是急事和突發(fā)事件的第一知情人，是急事、突發(fā)事件信息來(lái)源的匯聚地。作為“當(dāng)事人”，切忌自亂陣腳，必須保持清醒頭腦和高度政治敏感性，沉著應(yīng)對(duì)，冷靜分析，及時(shí)將準(zhǔn)確信息呈送領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)提供多種可行性解決方案，以便領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

三、當(dāng)好參謀助手是工作落腳點(diǎn)

（一）堅(jiān)定責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)“三種精神”。正確的工作態(tài)度，高度的責(zé)任心，是做好辦公室工作的前提。每個(gè)辦公室都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)“三種精神”，改進(jìn)工作作風(fēng)：一是要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。在各自工作崗位上，盡力做好本職工作。二是要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。崇尚清廉，淡泊名利，守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)。三是要發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神。突破墨守成規(guī)思想，學(xué)習(xí)新理念，運(yùn)用新思維，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

（二）明確角色定位，把握“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。一是參政有方。方，就是要講求方法、注重方式。一要適應(yīng)與理解領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有各自性格特點(diǎn)、思維方式、工作方法和處事習(xí)慣，適應(yīng)并掌握領(lǐng)導(dǎo)在長(zhǎng)期工作中形成的思維和工作方式，有助于準(zhǔn)確地、系統(tǒng)地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。二要廣集信息、心懷全局。信息是開展輔政工作的基礎(chǔ)，掌握準(zhǔn)確、全面的信息，如上級(jí)精神、群眾意見，有助于為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效的參謀服務(wù)。三要虛心請(qǐng)示、耐心學(xué)習(xí)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖未完全理解時(shí)，應(yīng)虛心請(qǐng)示，明了意圖，避免在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差。要堅(jiān)持“四不原則”，即“到位不越位”“理解不曲解”“直言不諱言”“參謀不摻和”，準(zhǔn)確傳達(dá)指示精神，確保政令暢通，決策落地生根。二是言政有時(shí)。時(shí)，就是要把握時(shí)機(jī)、掌握火候。在諫言時(shí)，要巧妙地掌握諫言時(shí)機(jī)，既不能在領(lǐng)導(dǎo)有較為成形的想法時(shí)“多管閑事”，也不能在失誤和損失發(fā)生后成為“事后諸葛亮”。辦公室作為機(jī)關(guān)輔政“外腦”，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，幫助其分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)拿出可行的改進(jìn)方案。

（三）調(diào)整工作心態(tài)，保持“三顆心”。一是要細(xì)心。文稿審核校對(duì)、公文上傳下達(dá)、后勤保障服務(wù)等事務(wù)是辦公室工作的家常便飯，看似小事，卻能影響大局，甚至影響單位形象。需要平時(shí)細(xì)心觀察事物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。二是要靜心。文字工作既是“流汗水、喝墨水、沒(méi)油水”的清苦崗位，也是“節(jié)日無(wú)假、假日無(wú)閑、熬夜加班”的累人崗位，必須要正確處理好名與利、得與失、苦與樂(lè)的關(guān)系，樹立“忍得住清苦、耐得住寂寞、坐得住冷板凳，關(guān)鍵時(shí)刻能打仗、打勝仗”的工作理念和作風(fēng)，真正靜下心來(lái)、沉下心來(lái)寫文章。三是要耐心。辦公室工作，矛盾總是不可避免的，常常因觀點(diǎn)不同、信息失真，造成種種誤會(huì)。要耐得住性子，用誠(chéng)心、公心去化解他人的疑惑或不滿，做好迎接長(zhǎng)期挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。