文/華能瀾滄江水電股份有限公司景洪水電廠　陳亞萃

如何提升水電企業(yè)員工工作滿意度和培育員工忠誠度

文/華能瀾滄江水電股份有限公司景洪水電廠陳亞萃

本文主要分析了員工滿意度對忠誠度的影響，并提出了在水電企業(yè)如何提升工作滿意度，培育員工忠誠度。

提升；培育；滿意度；忠誠度；水電企業(yè)

一、相關(guān)概念

所謂企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。

滿意，意愿得到滿足；符合心愿。是一種心理狀態(tài)。是人的需求被滿足后的愉悅感。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了。

二、影響水電企業(yè)員工滿意度與忠誠度的因素

先來講個故事：曾經(jīng)有一個問題令美國石油大亨保羅·蓋蒂頭痛不已，那就是工人們總浪費(fèi)原料，磨洋工。即使他向工頭施壓也無濟(jì)于事。后來，保羅把油田交給工頭負(fù)責(zé)經(jīng)營，效益的25%歸工頭全權(quán)支付。從此，不僅浪費(fèi)消失，磨洋工的也絕跡，并且產(chǎn)量和效益大幅增長。

這個小故事說明了什么？顯然，這是一個淺顯但又很普遍性的道理：每個人的行為都和自己的利益掛鉤。但是往往個人利益方向和企業(yè)利益方向并不完全一致，如果找到兩者之間的平衡點(diǎn)，讓員工能夠盡忠效力于企業(yè)，這是企業(yè)管理的一大挑戰(zhàn)。

在水電企業(yè)亦然如此。那么，員工關(guān)心的問題有哪些呢？怎樣才能提高員工的滿意度，并且找到那個平衡點(diǎn)呢？我們來簡單分析一下吧：

（一）工作環(huán)境。個人認(rèn)為，工作環(huán)境分為硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境是指工作場所，干凈、溫馨的工作場所是工作必備的，一個舒適的工作場所可以愉悅?cè)说纳硇?，使人頭腦清醒，可以沉著冷靜地面對自己的工作。對于水電企業(yè)，一線工人勞動環(huán)境決定著支出勞動力的多少，若在較差的環(huán)境中，則支出的勞動力會更多，但效率會很低，對于企業(yè)，對于員工都是沒有利益的。

軟件環(huán)境指工作氛圍，同事與同事之間、與領(lǐng)導(dǎo)之間怎樣相處，整個企業(yè)有著怎樣的風(fēng)氣，關(guān)系著員工對工作的態(tài)度。人們常說：人不可以改變環(huán)境，但環(huán)境可以改變?nèi)恕Ｈ魶]有良好的工作氛圍，同事之間勾心斗角、互相推脫，領(lǐng)導(dǎo)對下屬不聞不問，不了解生產(chǎn)狀況，員工有慵懶、不思進(jìn)取的普遍現(xiàn)象，那么生產(chǎn)將會變成一鍋粥，毫無頭緒，連正常的發(fā)電都不會保證。最終導(dǎo)致這個企業(yè)的社會責(zé)任感蕩然無存，更沒有利潤可談。

（二）自身安全。俗話說：安全是幸福家庭的保證，事故是人生悲劇的禍根。一個追求幸福生活的人，對于安全意識是最強(qiáng)烈的。這幾年，礦難、爆炸、火災(zāi)等等安全事故演繹了多少人間悲劇。一幕幕令人震驚的場面，給我們留下了難以抹去的回憶。為了讓這些悲劇在我們身邊不再發(fā)生，我們必須時刻注意安全。尤其在水電企業(yè)這個特殊的行業(yè)，帶電作業(yè)、高處工作等等危險因素處處存在，稍微有些麻痹大意就有可能造成發(fā)生事故的隱患，所以只有安全生產(chǎn)，才會產(chǎn)生最大的收益。

（三）自我發(fā)展。企業(yè)的成長得益于員工的成長，企業(yè)的發(fā)展得益于員工的發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，個人自覺加大對自身人力資本的投資，將會成為一種時尚，是社會進(jìn)步的標(biāo)志。

只有當(dāng)員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時，他才有更大動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。在水電企業(yè)也是一樣，只有激活、煥發(fā)員工的潛力與創(chuàng)造力，用員工的成長、持續(xù)創(chuàng)新推動企業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展。

（四）員工薪酬。人的基本生存條件是什么？是物質(zhì)條件。有的吃有的穿人才會活下去，在當(dāng)今中國吃不飽穿不暖的現(xiàn)象基本少有，但是人們只有在保證了最基本的生存條件后才會追求更高的物質(zhì)生活，這是人的本性。薪酬是影響員工滿意度的一個很重要的因素。一個國外民意調(diào)查組織在研究以往20年的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)：在所有的工作分類中，員工都將工資與收益視為最重要和次重要的指標(biāo)。工資能極大地影響員工行為，即在何處工作及是否好好干。因此，如何讓員工從薪酬上得到最大的滿意，是現(xiàn)代企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)努力把握的課題。前面所說，水電企業(yè)地理位置不占太大優(yōu)勢，所以應(yīng)該從其他方面給予彌補(bǔ)，否則是留不住人才的，薪酬應(yīng)該是最值得深入考慮的問題。

三、淺析提升滿意度、培育忠誠度的方法

員工滿意度和忠誠度是相輔相成的，忠誠應(yīng)該是個人自發(fā)地對企業(yè)盡忠，而不是被動的。所以，沒有滿意，何來忠誠？但是，人的欲望是無窮的，讓員工滿意并不是沒有限度的，若一味地追求員工滿意，永遠(yuǎn)也到不了盡頭，企業(yè)也會被牽著鼻子走，所以，企業(yè)應(yīng)該本著尋求最佳平衡點(diǎn)的原則，去達(dá)到企業(yè)和員工的雙重滿意。上文簡單分析了影響滿意度和忠誠度的幾個因素，那我們就對癥下藥簡單分析解決方法：

（一）努力營造和諧的工作環(huán)境。和諧工作環(huán)境是和諧單位的重要內(nèi)容。黨中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的總目標(biāo)是建設(shè)一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。和諧工作環(huán)境是對工作氛圍和工作環(huán)境處于最佳狀態(tài)的描述，是和諧單位不可缺少的重要內(nèi)容。

在水電企業(yè)，可以從創(chuàng)建干凈利落，窗明幾凈的辦公環(huán)境，照明適中，通風(fēng)良好，溫濕度適宜，員工身心不會感到壓抑，布置合理等等良好的勞動環(huán)境入手。軟件環(huán)境，按照構(gòu)建和諧社會的總要求，和諧水電企業(yè)的創(chuàng)建若能在單位的管理制度、分配機(jī)制等方面全面著力，在主要方面和總體上構(gòu)成和諧，那么員工自然會受到感染，勾心斗角、慵懶、不思進(jìn)取將會被淳樸自然、積極向上的工作態(tài)度替代。若硬件環(huán)境和軟件環(huán)境能從根本上讓員工身心舒暢，自然滿意度會提升。

（二）預(yù)防為主，綜合治理，注重員工安全。安全第一，預(yù)防為主。若企業(yè)員工處處講安全，時時注重安全，周全考慮各方面的安全，那么一切人為原因造成的悲劇將不會上演。這還需要企業(yè)從各方面加強(qiáng)安全教育，長期進(jìn)行安全培訓(xùn)、突發(fā)事故應(yīng)急演練、觀看教育警示片，加強(qiáng)宣傳力度等等，建立合理的安全獎懲制度，激勵員工時刻將安全生產(chǎn)掛在心間，提高警惕，預(yù)防不安全源頭的產(chǎn)生。中國老百姓有一句俗話：高高興興上班去，平平安安回家來。這就是每個員工最大的幸福。

（三）激發(fā)員工潛能，提升員工發(fā)展空間。巴西的SIMICO公司，員工只要有了好的創(chuàng)意，公司就會給予充分的支持，以幫助員工實現(xiàn)夢想。他們始終將員工的成長和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系。目前，這家公司已經(jīng)擁有了巴西最大的物業(yè)管理公司，SIMICO公司被譽(yù)為世界上最有活力的公司。

水電企業(yè)應(yīng)該借鑒這個故事中的方法，給予員工一個寬松、人性化的工作氛圍，激發(fā)員工的潛能，使員工處于激活態(tài)，才能使員工有更好的自我表現(xiàn)。從員工成長的角度對員工進(jìn)行管理，尊重員工，給員工提供公平公正的競爭平臺，創(chuàng)建平等的文化平臺，在與員工切身利益相關(guān)的政策上聽取員工建議，在工作上激勵員工有所創(chuàng)新，取得員工的認(rèn)可、理解和支持。樹立明確的績效導(dǎo)向，賞罰分明，激勵員工朝著正確的方向邁進(jìn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷向前發(fā)展。

（四）制定適當(dāng)?shù)男匠戟剟羁己酥贫取Ｐ匠曛贫?，要讓員工自我感覺是公平的，應(yīng)該與同行業(yè)政策持平。企業(yè)要經(jīng)常了解員工對薪酬體系的意見，采用一種透明、競爭、公平的薪酬體系，這對于激發(fā)員工的積極性具有重要作用。建立公平的競爭平臺，使員工所得的報酬與自己的貢獻(xiàn)成正比，才能留住人才。

制定有利于本企業(yè)性質(zhì)發(fā)展的員工獎勵、考核制度，并及時更新：一是根據(jù)崗位特點(diǎn)，增強(qiáng)獎勵、考核內(nèi)容的針對性。二是及時細(xì)化反饋，增強(qiáng)考核獎勵薪酬制度的激勵作用。