劉英豪 姜 毅

國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司 遼寧大連 116001

供電企業(yè)職業(yè)心理健康管理創(chuàng)新與實(shí)踐

劉英豪 姜 毅

國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司 遼寧大連 116001

項(xiàng)目針對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期和企業(yè)發(fā)展改革攻堅(jiān)期員工的心理特征，以“心概念、心動(dòng)力、心發(fā)展”工程為載體，應(yīng)用積極心理學(xué)理論，采取EAP（員工幫助計(jì)劃）模式操作，通過(guò)創(chuàng)建兩個(gè)體系、培養(yǎng)兩支隊(duì)伍、建立三個(gè)機(jī)制、搭建四個(gè)平臺(tái)，有效提升員工心理資本，提高工作績(jī)效和管理效能，為供電企業(yè)實(shí)施職業(yè)心理健康管理提供了有效的管理模式，是EAP項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)供電企業(yè)本土化的創(chuàng)新實(shí)踐。

供電企業(yè)；心理健康；員工幫助計(jì)劃

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要?dú)v史時(shí)期。作為關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的電網(wǎng)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司也正在加快推進(jìn)“電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”和“公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新工作模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力打造與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。國(guó)網(wǎng)大連供電公司針對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期和企業(yè)發(fā)展改革攻堅(jiān)期員工的心理特征，探索實(shí)施了以積極心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用EAP（員工幫助計(jì)劃）操作模式的“心概念、心動(dòng)力、心發(fā)展”工程（以下簡(jiǎn)稱“三心”工程），通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)心理健康管理，提升員工心理資本，提高工作績(jī)效和管理效能，增強(qiáng)了國(guó)有企業(yè)宣傳思想工作的針對(duì)性和有效性，形成了公司上下和諧穩(wěn)定，員工和企業(yè)共謀發(fā)展的良好局面。目前，“三心”工程已在國(guó)網(wǎng)大連供電公司形成全覆蓋，涉及員工近8000人。

一、工作思路

堅(jiān)持以科學(xué)理論指引為依托，以專業(yè)方法論證為根本，以突出實(shí)際效果為目標(biāo)，努力構(gòu)建科學(xué)的心理健康理念體系。一是確立積極心理學(xué)為理論基石。促進(jìn)員工積極品質(zhì)和正面思考習(xí)慣的養(yǎng)成，提升員工心理資本，釋放企業(yè)內(nèi)在活力和潛力。二是確立“以人為本”的目標(biāo)導(dǎo)向。尊重員工的實(shí)際需要和個(gè)體差異，發(fā)揮“柔性管理”在企業(yè)科學(xué)發(fā)展中的作用，樹(shù)立全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化理念。三是確立“三心（新）”基本內(nèi)涵。通過(guò)打造文化治企的“心（新）概念”，進(jìn)而激發(fā)員工自我提升的“心（新）動(dòng)力”，最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)目標(biāo)同向的“心（新）發(fā)展”。四是確立內(nèi)外結(jié)合的EAP操作模式。調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源協(xié)同推進(jìn)，在外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持下，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的職能化管理。

二、具體做法

國(guó)網(wǎng)大連供電公司通過(guò)創(chuàng)建兩個(gè)體系、建立三個(gè)機(jī)制、培養(yǎng)兩支隊(duì)伍、搭建四個(gè)平臺(tái)，逐步形成持續(xù)優(yōu)化的心理健康常態(tài)管理模式。

第一，加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)。成立“三心”工程領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)多方調(diào)研和考察，選定專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。組建內(nèi)部心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍和觀察員隊(duì)伍，組織專業(yè)培訓(xùn)，35名心理輔導(dǎo)員獲聘上崗，15名心理輔導(dǎo)員獲得國(guó)家心理咨詢師職業(yè)資格證書，為推進(jìn)“三心”工程提供了人才支撐。

第二，搭建平臺(tái)構(gòu)建機(jī)制。一是建立員工心理健康評(píng)估機(jī)制。搭建測(cè)評(píng)平臺(tái)，組織開(kāi)展了員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查、員工“幸福指數(shù)”測(cè)評(píng)和項(xiàng)目效果評(píng)估，全面系統(tǒng)地掌握員工的心理健康狀況，科學(xué)評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施效果。評(píng)估分析表明，公司員工心理健康狀態(tài)較項(xiàng)目實(shí)施前有明顯改善，高壓力員工比例明顯下降。二是建立員工心理健康自助機(jī)制。搭建宣傳平臺(tái)，建立內(nèi)部網(wǎng)站“三心”工程專欄，編制“心靈陽(yáng)光”電子期刊24期、宣傳海報(bào)29版，編發(fā)《“三心”工程簡(jiǎn)報(bào)》6期，編印《電子期刊合集》、《幸福指南針—心理健康自助手冊(cè)》。舉行“三心”工程宣講會(huì)25場(chǎng)，發(fā)放愛(ài)心卡和宣傳卡7000余份。搭建培訓(xùn)平臺(tái)，舉辦了“幸福加油站——發(fā)動(dòng)積極與樂(lè)觀的引擎”、“積極陽(yáng)光心態(tài)”、“親子教育沙龍”等專題講座，有效提高心理健康知識(shí)普及率。三是建立員工心理健康疏導(dǎo)機(jī)制。搭建咨詢平臺(tái)，持續(xù)開(kāi)通心理咨詢輔導(dǎo)熱線。聘請(qǐng)心理咨詢專家，深入公司工作場(chǎng)所，重點(diǎn)面對(duì)在企業(yè)改革發(fā)展中建設(shè)中心理波動(dòng)較大的員工群體，開(kāi)展針對(duì)性、專業(yè)化的心理調(diào)適、疏導(dǎo)幫助。累計(jì)舉辦“陽(yáng)光心態(tài)”駐場(chǎng)團(tuán)體輔導(dǎo)24場(chǎng)、一對(duì)一面詢80余場(chǎng)，受益員工2000余名。

第三，建立兩個(gè)體系。一是建立心理危機(jī)預(yù)警體系。二是建立“幸福指數(shù)”指標(biāo)體系。

三、實(shí)踐成果

國(guó)網(wǎng)大連供電公司采取抽樣問(wèn)卷調(diào)查的形式，針對(duì)項(xiàng)目總體情況、項(xiàng)目實(shí)施前后員工心理健康數(shù)據(jù)對(duì)比、接受過(guò)與未接受過(guò)項(xiàng)目服務(wù)的員工數(shù)據(jù)交叉分析等，對(duì)“三心”工程進(jìn)行了效果評(píng)估。

評(píng)估結(jié)果顯示：一是項(xiàng)目得到員工認(rèn)可，總體評(píng)價(jià)較高。85%的員工表示整體感受好，對(duì)自己有幫助；82%的員工認(rèn)為工程提高了自己的工作積極性；84%的員工能夠正確看待工作中的壓力；77%員工認(rèn)為拉近了領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的距離。二是員工心理健康狀況有較大程度改善。公司高壓力員工比例由67.2%降至58.5%；員工積極情緒狀態(tài)得分由2.16提升至2.23，升幅3.1%；主觀幸福感得分由4.47提升至4.85，升幅8.5%。三是交叉分析體現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際效果。參與過(guò)“三心”工程的員工較未參與過(guò)的員工，在心理壓力、積極情緒、抑郁傾向、主觀幸福感等指標(biāo)上，有更大程度的改善。

對(duì)于長(zhǎng)期的、難以量化的指標(biāo)，“三心”工程也顯示出其獨(dú)特的價(jià)值與影響。一是營(yíng)造了“三個(gè)心”的組織氛圍。組織“關(guān)心”：領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注心理項(xiàng)目，建立了內(nèi)外結(jié)合，員工自我調(diào)適、組織調(diào)適和專業(yè)調(diào)適分級(jí)防控的工作模式；管理者“用心”：中層和基層管理者學(xué)會(huì)使用心理技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；員工“知心”：?jiǎn)T工了解心理健康知識(shí)，能夠以積極的心態(tài)和理性的思維自我調(diào)適，塑造陽(yáng)光健康積極心態(tài)。二是為企業(yè)改革發(fā)展增添了精神動(dòng)力。引導(dǎo)員工正確認(rèn)知壓力，科學(xué)管理變革時(shí)期的情緒變化。同時(shí)，通過(guò)加大政策解釋和思想疏導(dǎo)力度，破解員工認(rèn)識(shí)誤區(qū)，發(fā)現(xiàn)并消除管理盲區(qū)，積極化解矛盾和沖突，確保了改革順利向前推進(jìn)。三是提高了思想政治工作科學(xué)化水平。變傳統(tǒng)的“思想教育”為人文的“心理關(guān)懷”，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“心靈溝通”，有效提升員工以信心、希望、樂(lè)觀和韌性為核心的心理資本，促使員工充分挖掘潛能，保持最佳活力狀態(tài)，徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)思想政治工作的方式方法，提高了供電企業(yè)思想政治工作的吸引力、感染力和說(shuō)服力。

[1]本?沙哈爾．《幸福的方法》．當(dāng)代中國(guó)出版社,2011版．

[2]路桑斯．《心理資本》．中國(guó)輕工業(yè)出版社,2008版．

[3]張西超．《員工幫助計(jì)劃》．中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2006版．

[4]段俊平．《企業(yè)幸福力——EAP中國(guó)化與幸福管理》．中國(guó)發(fā)展出版社 2012年版．