葉莎莎+王巧玲+余武南

摘要：本文就檔案界利用檔案文化資源進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)研究較少的現(xiàn)狀，在結(jié)合調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，主要從移動(dòng)信息服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)開發(fā)等方面提出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：檔案文化資源移動(dòng)信息服務(wù)用戶需求

檔案文化資源，是指人們文化生產(chǎn)、生活所需要的，以滿足精神需求為主的，文化性質(zhì)較為顯著的，能夠通過各種形式開發(fā)利用而產(chǎn)生社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的，各種形式、載體的檔案或檔案集合，以及具有檔案性質(zhì)的其他文化產(chǎn)物。[1]如今，隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備的普及，利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備宣傳和開發(fā)檔案文化資源已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。[2]盡管如此，利用檔案文化資源進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)研究較少的現(xiàn)狀也是不容忽視的。鑒于此，本文通過調(diào)查北京地區(qū)居民對(duì)檔案文化資源的移動(dòng)服務(wù)需求情況，進(jìn)而提出相應(yīng)的措施，以便提高檔案文化資源的移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)檔案文化資源的傳播和利用。

一、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

本次調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法，并輔之以實(shí)地調(diào)查。為保證問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，筆者所在課題組主要采用李克特量表進(jìn)行設(shè)計(jì)，將問題選項(xiàng)設(shè)為“很贊同”、“贊同”、“一般”、“不贊同”、“很不贊同”。同時(shí)，考慮到問卷設(shè)計(jì)的易懂性，在正式問卷發(fā)放前，我們選擇中國人民大學(xué)和北京聯(lián)合大學(xué)的檔案系師生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過預(yù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)檔案文化資源的移動(dòng)信息服務(wù)需求，主要包括獲取需求、內(nèi)容需求、軟件需求等，根據(jù)這一反饋結(jié)果，課題組進(jìn)行了2次修改和調(diào)整，最后形成正式問卷。在本次調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象的文化程度包括高中及以下學(xué)歷（25%）、?？疲?0.91%）、本科（52.27%）、碩士（10%）和博士（1.82%）。其年齡分布為：20歲以下人群約占32.73%，20-30歲的約占 37.73%，30-40歲的約占24.09%，40歲以上的約占5.45%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

自2015年8月20日至2015年9月10日，筆者所在課題組通過問卷星網(wǎng)站和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的方式，發(fā)放問卷共計(jì)300份，實(shí)際回收243份，回收率為81%。剔除少數(shù)回答不完整的問卷及個(gè)別無效問卷，得到有效問卷220份，有效率為90.53%。本次問卷的調(diào)查結(jié)果，主要采用Excel軟件和SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。

（一）廣大調(diào)查對(duì)象對(duì)移動(dòng)設(shè)備的便捷性認(rèn)可度較高，同時(shí)更愿意使用微信獲取檔案文化資源

1.接近八成（75.91%）的調(diào)查對(duì)象對(duì)移動(dòng)設(shè)備的便捷性表示認(rèn)可。對(duì)于“使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備查閱數(shù)字資源更方便”這一觀點(diǎn)，50.91%的調(diào)查對(duì)象表示“很贊同”，25%的調(diào)查對(duì)象表示“贊同”。

2.接近九成（86.3%）的調(diào)查對(duì)象更愿意使用微信獲取信息服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息服務(wù)獲取的方式較為多樣，如通過手機(jī)微博、微信、短信、電話等多種形式獲取信息。面對(duì)多種選擇，86.3%的調(diào)查對(duì)象表示更愿意通過微信方式來獲取移動(dòng)信息服務(wù)，其次是短信（40.18%）和微博（39.73%）等。這種情況也在調(diào)查對(duì)象獲取檔案文化資源方式的選擇上得到了體現(xiàn)。調(diào)查顯示：接近八成（74.09%）的調(diào)查對(duì)象表示愿意通過微信平臺(tái)獲取自身較為感興趣的檔案文化資源（如感興趣的老照片、珍貴史料等）。如表1所示。

需要注意的是：在使用微信獲取檔案文化資源的調(diào)查對(duì)象中，接近六成（57.73%）的調(diào)查對(duì)象愿意通過移動(dòng)檔案館APP進(jìn)行社交活動(dòng)，說明他們?cè)讷@取信息資源的同時(shí)，還有進(jìn)一步的社交需求。

（二）信息檢索服務(wù)、檔案查閱服務(wù)、珍貴檔案在線展覽是調(diào)查對(duì)象最為關(guān)注的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容需求

現(xiàn)有的檔案移動(dòng)服務(wù)主要是檔案資源推送服務(wù)，通常包括館藏資源、通知公告、在線咨詢等服務(wù)。在上述服務(wù)中，“信息檢索服務(wù)（69.55%）”、“檔案查閱服務(wù)（58.18%）”、“珍貴檔案在線展覽（52.73%）”是本次調(diào)查對(duì)象最為關(guān)注的檔案資源移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容。此外，調(diào)查對(duì)象對(duì)在線咨詢服務(wù)、及時(shí)提醒服務(wù)、開放檔案閱讀服務(wù)、講座等通知服務(wù)等也有不同程度的需求。如圖1所示。

（三）檔案部門應(yīng)開展移動(dòng)信息服務(wù)，滿足社會(huì)公眾對(duì)高質(zhì)量檔案文化資源的需求

1.七成以上（70.91%）的調(diào)查對(duì)象支持檔案文化資源移動(dòng)應(yīng)用軟件的開發(fā)。其中，44.09%的調(diào)查對(duì)象表示很贊同，26.82%的調(diào)查對(duì)象表示贊同，僅有7.27%用戶表示不贊同或很不贊同。

2.在本次調(diào)查中，接近九成（87.27%）的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為檔案部門可以或有必要開展移動(dòng)信息服務(wù)。其中，接近六成（58.18%）的調(diào)查對(duì)象表示需要檔案文化資源（如感興趣的照片、檔案資源等）鏈接的定期推薦。也就是說調(diào)查對(duì)象希望檔案部門積極開展移動(dòng)信息服務(wù)，提供高質(zhì)量的檔案文化資源，來滿足社會(huì)公眾不斷增長的文化需求。如表2所示。

三、啟示

（一）采取多種移動(dòng)信息服務(wù)形式，提高公眾對(duì)檔案文化資源的關(guān)注

目前，檔案資源移動(dòng)服務(wù)的主要方式是微信，其次是微博、短信等方式。盡管大多數(shù)人愿意通過微信獲取檔案文化資源，但是僅僅依靠一種平臺(tái)來獲取信息是具有較大局限性的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，筆者認(rèn)為檔案文化資源的移動(dòng)信息服務(wù)可以采取多種服務(wù)形式。除了通過微信、微博、短信等平臺(tái)進(jìn)行信息推送外，還可以通過移動(dòng)客戶端APP、移動(dòng)WAP網(wǎng)站等形式，多渠道進(jìn)行檔案移動(dòng)信息服務(wù)。其中，美國國家檔案館的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)就值得借鑒。具體而言，美國國家檔案館推出的“歷史上的今天”，就是一款典型的檔案移動(dòng)APP服務(wù)，它以豐富的數(shù)字館藏資源為基礎(chǔ)，每天公布美國歷史當(dāng)天形成的檔案，涵蓋美國歷史上最具吸引力的照片和文件，用戶不僅可以了解當(dāng)天歷史發(fā)生的重要事件，還可以通過關(guān)鍵詞檢索的方式查詢美國檔案館的在線資源。這種移動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)造性地開發(fā)了館藏檔案資源，將歷史知識(shí)與趣味性融為一體，打造了檔案文化傳播的移動(dòng)服務(wù)新平臺(tái)。

同時(shí)，我們還可以借鑒國外先進(jìn)的檔案移動(dòng)服務(wù)形式，如提供基于地理定位和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的數(shù)字檔案移動(dòng)導(dǎo)覽服務(wù)。美國北卡羅來納州立大學(xué)利用大學(xué)檔案館數(shù)字館藏照片研發(fā)了“WolfWalk”的移動(dòng)應(yīng)用，用戶用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)校園某建筑，即可實(shí)時(shí)獲取有關(guān)該建筑和地點(diǎn)的歷史圖片、重要事件等信息，還可以查看所在位置附近的重要設(shè)施。美國費(fèi)城用照片記錄城市變遷，建立了費(fèi)城的城市圖片檔案，游客在參觀費(fèi)城的建筑或歷史景點(diǎn)時(shí)，使用手機(jī)APP應(yīng)用可以實(shí)時(shí)查看景點(diǎn)的歷史照片和相關(guān)事件等信息。這些新穎的移動(dòng)信息服務(wù)形式，可以極大地增強(qiáng)公眾的興趣，從而提高他們對(duì)檔案文化資源的關(guān)注度。

（二）加大檔案文化資源開發(fā)力度，豐富檔案文化資源的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容

為豐富檔案文化資源移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，今后應(yīng)加大檔案文化資源的開發(fā)力度，一是擴(kuò)大檔案征集范圍、加強(qiáng)檔案編研力度，尤其是開發(fā)具有地方特色的檔案資源，并加大對(duì)移動(dòng)數(shù)字資源的建設(shè)。例如，從民間征集老照片、老北京史料和實(shí)物等，通過開發(fā)“老北京城市記憶展”的移動(dòng)APP展覽服務(wù)，將珍貴的史料照片與音視頻和動(dòng)畫相結(jié)合，構(gòu)建虛擬的移動(dòng)檔案展廳，讓公眾在移動(dòng)客戶端自由地瀏覽和欣賞老北京的城市文化。二是可以開展個(gè)性化檔案移動(dòng)服務(wù)，不斷擴(kuò)展檔案移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容。如用戶可通過移動(dòng)客戶端注冊(cè)移動(dòng)檔案服務(wù)賬號(hào)，填寫個(gè)人資料及感興趣的檔案信息，通過登錄移動(dòng)檔案平臺(tái)查詢檔案館館藏目錄，對(duì)需借閱的檔案進(jìn)行預(yù)約登記時(shí)，移動(dòng)檔案服務(wù)就會(huì)提示該檔案是否在館，并告知來館時(shí)間，用戶到達(dá)后可享受優(yōu)先使用的權(quán)利。三是借鑒加拿大政府救濟(jì)信息與服務(wù)門戶網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，將用戶分成學(xué)生、上班族、個(gè)體戶、離退休人員四個(gè)群組，根據(jù)不同身份推送個(gè)性化的檔案信息資源。[3]此外，開展移動(dòng)檔案在線查詢服務(wù)、開放檔案閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、活動(dòng)預(yù)約和推薦服務(wù)、二維碼應(yīng)用服務(wù)及其他檔案增值服務(wù)等。

（三）重視檔案文化資源的信息開發(fā)技術(shù)，促進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)水平的提高

利用先進(jìn)的移動(dòng)信息技術(shù)為檔案資源開發(fā)利用服務(wù)，將成為今后一個(gè)重要的研究方向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)歷經(jīng)了三次較大的變革：從起初的WAP技術(shù)到風(fēng)靡一時(shí)的原生態(tài)移動(dòng)技術(shù)，再到當(dāng)前被業(yè)內(nèi)廣泛采用的HT？ ML5技術(shù)和Hybrid App開發(fā)技術(shù)。利用HTML5技術(shù)能夠較好地解決不同平臺(tái)的兼容問題，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)檔案館網(wǎng)站在各個(gè)瀏覽器界面的轉(zhuǎn)換，節(jié)省相應(yīng)的開發(fā)成本。Hybrid App技術(shù)是一種混合模式移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，兼具Native App用戶交互體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和Web App跨平臺(tái)開發(fā)優(yōu)勢(shì)，能夠提供移動(dòng)館藏資源共享服務(wù)、資源跨平臺(tái)檢索服務(wù)、用戶個(gè)性化定制服務(wù)等。目前國內(nèi)外一些移動(dòng)圖書館已采用HTML5和Hybrid App技術(shù)為用戶提供服務(wù)。此外，還可以利用移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augment？ ed Reality=AR）提供立體化、情境式的移動(dòng)信息體驗(yàn)服務(wù)。如英國曼徹斯特大學(xué)和約翰·里蘭茲大學(xué)圖書館聯(lián)合建立了利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)研究和保護(hù)特藏文獻(xiàn)的項(xiàng)目，他們利用AR技術(shù)突破原稿保護(hù)限制，在原稿周圍顯示數(shù)字圖片、文本、在線資料等的同時(shí)，還可以利用聆聽朗讀、查找元數(shù)據(jù)、使用放大鏡功能等，極大地提高了使用者的關(guān)注度。為了更好地提供檔案移動(dòng)信息服務(wù)，檔案文化資源的開發(fā)利用機(jī)構(gòu)應(yīng)重視現(xiàn)代信息開發(fā)技術(shù)，不斷提高移動(dòng)信息服務(wù)水平，以豐富多樣的形式向社會(huì)公眾展示更多的檔案文化資源，滿足不同用戶需求，促進(jìn)檔案文化資源的傳播。

*本文為2015年度北京高校青年教師社會(huì)調(diào)研項(xiàng)目“北京地區(qū)檔案文化資源移動(dòng)信息服務(wù)需求調(diào)研”（項(xiàng)目編號(hào)：20301AE1603）的階段性成果。

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