文／圖_任 燕

做一顆蓬勃待發(fā)的種子
——安陽縣供電公司高莊供電所工作側(cè)記

文／圖_任 燕

增容變壓器，解決低電壓問題

安陽縣供電公司高莊供電所位于安陽市東南郊，負(fù)責(zé)34個(gè)行政村、2.24萬居民用戶的供電服務(wù)任務(wù)，維護(hù)線路總長368千米。

作為供電服務(wù)最基層、最末端的環(huán)節(jié)，高莊供電所以業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理精細(xì)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，積極創(chuàng)新管理模式，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，使供電所管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。憑借班組旺盛的生命力和在成長中積累的文化底蘊(yùn)，高莊供電所形成具有自身特色的“家風(fēng)”，先后獲得國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所、省電力公司“工人先鋒號”、安陽市“青年文明號”等榮譽(yù)稱號，成為安陽縣基層供電所的一張靚麗名片。

激活班組細(xì)胞 快樂高效工作

“每一名班組成員都是一顆蓬勃待發(fā)的種子，只有讓他們吸收足夠的養(yǎng)分，盡快開花結(jié)果，供電服務(wù)才能更上一層樓。”高莊供電所所長魏志杰對班組成員管理有自己的一套方法。

作為一線班組，安全是永恒的主題。如何讓企業(yè)文化在安全生產(chǎn)領(lǐng)域落地，讓員工內(nèi)化于心、外化于行？魏志杰頗費(fèi)了一番功夫。在企業(yè)文化走廊的設(shè)計(jì)上，他集思廣益，將員工原創(chuàng)的“安全警句”、“安全家書”納入其中，在員工過往的通道及上下班的必經(jīng)之路筑起一道溫馨的安全屏障。此外，還堅(jiān)持每月開設(shè)“安全微講壇”，進(jìn)行案例分析、模擬實(shí)操。

在做好安全教育的同時(shí)，高莊供電所遵循班組減負(fù)原則，讓班組成員輕裝上陣。圍繞“簡化班組管理，剝離不必要負(fù)擔(dān)，切實(shí)減輕班組負(fù)擔(dān)，讓班組輕裝上陣，提升工作效率”的目標(biāo)，出臺了減負(fù)措施，不僅極大簡化了班組綜合事務(wù)、管理工作流程，還在確保安全的情況下，對安全檢查、專業(yè)記錄等工作流程進(jìn)行全面優(yōu)化。

措施好，關(guān)鍵還要落實(shí)到位。安全學(xué)習(xí)、記錄從重復(fù)上傳到現(xiàn)在一次性打包上傳，電壓測量記錄由原來每個(gè)月一次減為每季度一次……隨著一系列舉措高效落地，班組員工實(shí)實(shí)在在感受到了減負(fù)。

“在以往的管理中，我們總是習(xí)慣做‘加法’，規(guī)章制度到基層班組變得越來越多，消耗了管理的能力和動(dòng)力，浪費(fèi)了可貴的管理資源?！蔽褐窘苷f，“上面千條線，下面一根針。班組減負(fù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有提升管理的系統(tǒng)性、有效性，逐步樹立簡單、務(wù)實(shí)、高效管理理念，才能切實(shí)為班組成員減輕負(fù)擔(dān)?！?/p>

強(qiáng)化集約融合 實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)

技術(shù)要點(diǎn)多、工作小班多、復(fù)雜問題多、平時(shí)交流少是供電所面臨的實(shí)際困難和問題。

針對這些困難和問題，高莊供電所設(shè)專人管理班組圖書角，為每位班組成員發(fā)放筆記本用于記錄工作中的技術(shù)要點(diǎn)、故障處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。他們還將以前由供電部管轄的配電線路、配電臺區(qū)等統(tǒng)一移交配電運(yùn)檢專業(yè)，實(shí)行停電報(bào)修、運(yùn)行維護(hù)專業(yè)管理。這樣一來，不但在日常工作和緊急搶修行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了“一次報(bào)修、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題”的目標(biāo)，還為新員工有針對性地快速學(xué)習(xí)提供了平臺。

為強(qiáng)化供電所精細(xì)化管理，高莊供電所實(shí)施員工包村制度，按兩名員工結(jié)對負(fù)責(zé)一個(gè)村的原則逐村設(shè)置責(zé)任人，定期逐戶走訪客戶，為客戶提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

供電所內(nèi)部設(shè)置優(yōu)化后，高莊供電所推行以“臺區(qū)經(jīng)理制”和“工作積分制”為主要內(nèi)容的供電所全員績效精益管理，不斷提升工作效率和客戶滿意度。

在強(qiáng)化人員管理的基礎(chǔ)上，供電所信息化、智能化建設(shè)對提升基層管理水平起到了錦上添花的作用。推廣應(yīng)用供電所實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺， 24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控線路、公變、總保和采集器等設(shè)備運(yùn)行情況。一旦設(shè)備發(fā)生故障，管控人員便會(huì)接收到監(jiān)控平臺的自動(dòng)告警，及時(shí)對設(shè)備故障進(jìn)行智能查找和準(zhǔn)確定位，在客戶報(bào)修之前就能啟動(dòng)搶修服務(wù)流程。此外，結(jié)合電網(wǎng)CIS、3G視頻監(jiān)控、手持PDA機(jī)等各類科技手段和先進(jìn)設(shè)備，供電所還實(shí)現(xiàn)了對設(shè)備運(yùn)行情況和搶修現(xiàn)場的遠(yuǎn)程監(jiān)控，以此加強(qiáng)對故障點(diǎn)的智能判斷和查找。

盡心彰顯本色 服務(wù)沒有距離

1月17日，在外務(wù)工將近一年的高莊鎮(zhèn)東小寒村村民王玉平回到家里，第一時(shí)間得知他回家過年的供電員工跟他一起走進(jìn)家門。進(jìn)屋后，供電員工先仔細(xì)查看一遍王玉平家的電線、開關(guān)，確認(rèn)沒有問題后合閘送電。

“這幾年我們在外打工，他們隔三差五就來一趟，院里院外看一看。要是沒有供電所這些人幫忙照看，我們這些農(nóng)民工在外干活都干不踏實(shí)?！蓖跤衿秸f出了高莊鎮(zhèn)外出務(wù)工人員的共同感受。

高莊鎮(zhèn)緊鄰安陽市市區(qū)，外出務(wù)工成了大部分村民家庭收入的重要來源。

“離開家，大家都牽掛用電的事情?！备咔f供電所安全員王素民說：“不是擔(dān)心家中無人打雷下雨電線出事，就是擔(dān)心老人孩子用電發(fā)生危險(xiǎn)。”于是，每年過完年，供電所工作人員還會(huì)和村委會(huì)結(jié)合，為農(nóng)民工登記建檔，記錄家庭信息，讓這些農(nóng)民工安心走出家門。

農(nóng)民工離家后，供電所工作人員24小時(shí)全天候零距離服務(wù)隨即展開。高莊供電所副所長雷大平說，所有工作人員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，凡是村民打來的求援和報(bào)修電話，必須立即趕往現(xiàn)場。

供電所服務(wù)班班長程曉香說：“農(nóng)民工家里用電上的問題80%出在室內(nèi)，按照規(guī)定，這些電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬農(nóng)戶，問題需自行解決?？蓳?dān)心老人、孩子出事，也為了不影響他們的正常生活，同時(shí)讓農(nóng)民工沒有牽掛，供電所的人吃了不少苦、受了不少累，不過大家都沒有怨言?！?/p>

這一切都源于安陽縣公司高莊供電所傳承了“肯吃苦、肯鉆研，不懼艱難、拉得出、打得響，能打硬仗”的工作作風(fēng)，堅(jiān)守著 “愛崗敬業(yè)、干一行愛一行”的職業(yè)道德。

為進(jìn)一步拓寬溝通渠道，高莊供電所設(shè)立意見箱、意見簿，公開舉報(bào)電話，為農(nóng)電工制作愛心聯(lián)系名片，人性化的便民舉措、高度的社會(huì)責(zé)任感得到群眾的普遍認(rèn)可。