Margery+Weinstein

創(chuàng)建培訓(xùn)計(jì)劃不是簡(jiǎn)單的事，既要讓課程能夠符合員工的工作需要，幫助他們提高業(yè)績(jī)，又要使計(jì)劃符合公司高層的期望。所以，創(chuàng)建培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)則是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)想方設(shè)法尋找員工與高層需求契合點(diǎn)的過(guò)程。

假如你是一位培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理，你剛剛完成了一項(xiàng)課程計(jì)劃的創(chuàng)建，這是一項(xiàng)加起來(lái)時(shí)長(zhǎng)六個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括許多課時(shí)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。你對(duì)自己制訂出來(lái)的這項(xiàng)計(jì)劃感到非常滿(mǎn)意，甚至有些得意洋洋，可是你知道你的老板對(duì)此滿(mǎn)意嗎？

當(dāng)然，要想了解公司決策者的目標(biāo)可能會(huì)有些困難，但是，更難的還不止于此，而是在了解了決策者的目標(biāo)和期望之后，如何才能將之轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員易于響應(yīng)的課程計(jì)劃。

在創(chuàng)建培訓(xùn)計(jì)劃方面，以下三家優(yōu)秀培訓(xùn)企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，總結(jié)出獨(dú)到的方法，使培訓(xùn)計(jì)劃既能夠滿(mǎn)足員工們的工作需要，又能實(shí)現(xiàn)公司高層的期望。

來(lái)自他人的點(diǎn)子

在創(chuàng)建課程并推出培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，除了要密切關(guān)注手頭上正在做的事情外，還要記得和學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)制訂的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。美國(guó)富達(dá)培訓(xùn)公司經(jīng)理大衛(wèi)·麥克勞林認(rèn)為，這樣做是有好處的，而他們對(duì)計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比的主要方法就是計(jì)分。麥克勞林說(shuō)：“我們每個(gè)月都有一張部門(mén)計(jì)分卡，這張卡最終要上報(bào)到高級(jí)管理層那里，接受他們的審核?！?/p>

2016年年初，美國(guó)富達(dá)培訓(xùn)公司成立了培訓(xùn)小組，其中包括各業(yè)務(wù)部門(mén)不同領(lǐng)域的合作伙伴，他們針對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)進(jìn)度與小組其他成員保持實(shí)時(shí)溝通。在美國(guó)富達(dá)培訓(xùn)公司，衡量培訓(xùn)部門(mén)在滿(mǎn)足公司目標(biāo)方面做得如何，主要通過(guò)計(jì)分來(lái)評(píng)估，而計(jì)分工作進(jìn)行起來(lái)也較為容易，因?yàn)楣镜睦砟顝?qiáng)調(diào)要將公司的目標(biāo)在員工當(dāng)中廣泛告知。麥克勞林說(shuō)：“企業(yè)必須要有自上而下的密切合作，這種合作開(kāi)始于公司頂層的企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，要具有清晰的透明度。這些目標(biāo)和戰(zhàn)略要傳達(dá)給所有的高管，而不是只掌握在幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者手中。然后，分支機(jī)構(gòu)和下屬部門(mén)也要重復(fù)這樣一個(gè)廣泛告知的過(guò)程。通過(guò)這種自上而下的合作，使每個(gè)部門(mén)的小目標(biāo)和小戰(zhàn)略都與頂層目標(biāo)和戰(zhàn)略達(dá)成一致，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”除了將頂層目標(biāo)分解宣貫到各個(gè)部門(mén)及下屬單位，該公司在各部門(mén)之間也有著共同的上行路線(xiàn)，也就是說(shuō)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員知道另外一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員在做什么。麥克勞林強(qiáng)調(diào)：“我不是說(shuō)這一點(diǎn)在我們公司總是執(zhí)行得那么好，但這正是我們一直努力在做的事情?！?/p>

此外，要使培訓(xùn)計(jì)劃符合上下期望，就要多聽(tīng)一聽(tīng)他人的意見(jiàn)。辦法很簡(jiǎn)單：培訓(xùn)計(jì)劃是為哪些人開(kāi)發(fā)的，就聽(tīng)聽(tīng)哪些人的建議，這樣也能夠確保公司的目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。如果培訓(xùn)計(jì)劃滿(mǎn)足了員工的目標(biāo)，其實(shí)也就是滿(mǎn)足了公司最高管理層的既定目標(biāo)了?！斑@種一致性是自上而下的，但是好點(diǎn)子可能會(huì)來(lái)自任何層面，有時(shí)候，有的好點(diǎn)子還會(huì)來(lái)自于我們的客戶(hù)?！丙溈藙诹种赋?，“我們總是傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，我們那些面向客戶(hù)的同事是距離客戶(hù)最近的人員，因此我們要認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的情況。這種促使好點(diǎn)子產(chǎn)生的辦法很容易，因?yàn)槲覀円肜^續(xù)營(yíng)利，要想獲得市場(chǎng)份額，我們就必須聽(tīng)取市場(chǎng)的呼聲?！?/p>

執(zhí)行總裁直接參與

當(dāng)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，確保培訓(xùn)計(jì)劃跟領(lǐng)導(dǎo)心中考慮的計(jì)劃保持一致就會(huì)簡(jiǎn)化。為什么這么說(shuō)？

在美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司（AT&T），董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁蘭德?tīng)枴に沟俜疑H自對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)。據(jù)他介紹，該公司在培訓(xùn)上的優(yōu)先事項(xiàng)并不是僅僅通過(guò)一般管理層的策劃開(kāi)發(fā)而來(lái)的，其中還包含著執(zhí)行總裁的想法和期望。

AT&T企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)肯·費(fèi)諾利奧說(shuō)：“我們主要的學(xué)習(xí)平臺(tái)就是AT&T企業(yè)大學(xué)，也被稱(chēng)為‘T大學(xué)。有了這個(gè)平臺(tái)，我們的執(zhí)行總裁就可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，可以將我們的技能跟業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)結(jié)合起來(lái)?！?/p>

2008年，斯蒂芬森推出了AT&T企業(yè)大學(xué)，當(dāng)時(shí)美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司正在進(jìn)入一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型期——即將變成一家無(wú)線(xiàn)通訊公司。為了明確當(dāng)年首要的優(yōu)先事項(xiàng)，斯蒂芬森和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參加了所有層次的管理培訓(xùn)。費(fèi)諾利奧回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，董事長(zhǎng)的年度優(yōu)先事項(xiàng)是非常明確的，并且將這些目標(biāo)一一傳達(dá)給所有的員工，讓他們都能知道。待辦理的優(yōu)先事項(xiàng)計(jì)劃要制訂得簡(jiǎn)短中肯，便于向下傳達(dá)。因此，我們最終將之提煉成六個(gè)易于理解的語(yǔ)句，其中沒(méi)有任何可以造成歧義的詞語(yǔ)。至于上司希望我們專(zhuān)注于哪些領(lǐng)域，其中也沒(méi)有任何模糊之處。這些優(yōu)先事項(xiàng)要及早制訂出來(lái)，好讓培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)相應(yīng)地做出計(jì)劃。”

對(duì)于包括培訓(xùn)部在內(nèi)的所有部門(mén)來(lái)說(shuō)，了解公司所在行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)是至關(guān)重要的，其中包括預(yù)估每個(gè)部門(mén)將要面臨的挑戰(zhàn)。費(fèi)諾利奧稱(chēng)：“我們能夠確切地了解我們要朝著哪個(gè)方向努力，這多虧我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)具有信息透明度和強(qiáng)大的交際能力?！?/p>

認(rèn)識(shí)到正在向技術(shù)要求更高的環(huán)境轉(zhuǎn)移之后，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司通過(guò)AT&T企業(yè)大學(xué)向注冊(cè)人員提供四個(gè)層次的技術(shù)培訓(xùn)課程，包括初級(jí)課程、中級(jí)課程、專(zhuān)業(yè)課程和高級(jí)課程，所有課程都實(shí)行免費(fèi)，或者將費(fèi)用大幅降低。值得注意的是，所有課程都有相應(yīng)的測(cè)評(píng)手段，當(dāng)一門(mén)課程的培訓(xùn)結(jié)束后，可以通過(guò)先進(jìn)的測(cè)評(píng)手段來(lái)測(cè)試學(xué)員對(duì)教材所涵蓋內(nèi)容的理解和吸收情況，合格者最終可獲得企業(yè)大學(xué)頒發(fā)的一般證書(shū)甚至碩士學(xué)位文憑。

在議事桌旁獲得席位

負(fù)責(zé)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅要從他人那里獲得與培訓(xùn)需求相關(guān)的各類(lèi)信息，而且還要在誕生決策的地方——議事桌旁爭(zhēng)取一席之位。這樣，最高層領(lǐng)導(dǎo)不斷進(jìn)行的溝通才會(huì)成為一個(gè)清晰、簡(jiǎn)化的反思過(guò)程。

在Collectcents公司，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了執(zhí)行決策過(guò)程的一部分。該公司學(xué)習(xí)與企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)萊恩·安德森說(shuō)：“在公司的議事桌旁獲得一個(gè)席位是保證學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的努力與公司發(fā)展方向保持一致的最佳辦法，同時(shí)也能夠提高學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)所有成員的職業(yè)形象。然而，要想有效地做到這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)與企業(yè)發(fā)展部的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)必須擔(dān)起責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員感到自己的工作正在對(duì)公司整體的發(fā)展方向產(chǎn)生影響。這里有一個(gè)前提，就是學(xué)習(xí)與企業(yè)發(fā)展部要作為公司管理層的一個(gè)小組委員會(huì)去行事?！?

在加強(qiáng)學(xué)習(xí)與企業(yè)發(fā)展部的工作與整個(gè)公司目標(biāo)之間的聯(lián)系方面，安德森及其團(tuán)隊(duì)一個(gè)行之有效的辦法就是：在每周的高層管理會(huì)議結(jié)束之后，立即召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，通過(guò)進(jìn)一步消化和吸收高管會(huì)議內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)成員可以在第一時(shí)間了解到跟本部門(mén)倡議和組織的各項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的信息?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其重要的激勵(lì)因素。因?yàn)檫@使他們覺(jué)得自己立于前沿領(lǐng)域，而這個(gè)領(lǐng)域恰好代表著公司的發(fā)展方向。另外，我們能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展對(duì)整個(gè)公司的指令產(chǎn)生即時(shí)增值作用的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目?！?/p>

既要滿(mǎn)足員工的培訓(xùn)需求，同時(shí)也要使高層管理人員滿(mǎn)意，這就需要制訂出一種仔細(xì)的、平衡的措施。為此，安德森及其團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的系統(tǒng)——“六三一”系統(tǒng)，以促進(jìn)這一舉措的執(zhí)行。

何謂“六三一”系統(tǒng)？安德森對(duì)這一系統(tǒng)的來(lái)歷和工作途徑進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明：“我們有六成的工作集中于那些可能被認(rèn)為是部門(mén)常規(guī)職能的項(xiàng)目，其中部分職能可能是新員工培訓(xùn)、技能進(jìn)修、以客戶(hù)為導(dǎo)向的培訓(xùn)、管理職能培訓(xùn)、規(guī)范管理類(lèi)培訓(xùn)或者具體條例執(zhí)行方面的培訓(xùn)。當(dāng)我們掌握了工作重點(diǎn)之后，下一步就是把三成的努力投入到那些被看作是針對(duì)代表公司發(fā)展方向的補(bǔ)充性培訓(xùn)項(xiàng)目上。例如：在過(guò)去的一年中，我們公司將員工敬業(yè)度、員工認(rèn)可度及員工獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)定為具有發(fā)展機(jī)遇的領(lǐng)域。學(xué)習(xí)與發(fā)展部在這些項(xiàng)目上安排了三成的時(shí)間和努力，通過(guò)這些努力，形成了領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)給線(xiàn)計(jì)劃，隨之開(kāi)展了一項(xiàng)為員工提供獎(jiǎng)勵(lì)的‘告訴我們活動(dòng)，據(jù)此，我們完成了公司入職計(jì)劃和新員工計(jì)劃的修訂任務(wù)?！?/p>

對(duì)照高層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃，反觀(guān)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，安德森還發(fā)現(xiàn)，將“六三一”的方法運(yùn)用到培訓(xùn)計(jì)劃中，切實(shí)執(zhí)行部門(mén)指令，這對(duì)于獲得、保持甚至穩(wěn)固培訓(xùn)部門(mén)在議事桌旁的席位是不可缺少的因素。

篩選六成的主要工作、投入三成的時(shí)間和努力，培訓(xùn)規(guī)劃中剩余的“一成努力”就是為團(tuán)隊(duì)員工保留的，以便激勵(lì)他們拿出自己感覺(jué)值得付出時(shí)間和努力的任何主意。安德森說(shuō)：“這為我們的團(tuán)隊(duì)成員提供了有效溝通和發(fā)揮創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。盡管這種為了開(kāi)發(fā)新點(diǎn)子的會(huì)議通常會(huì)因?yàn)闊狒[而顯得不夠正式，但卻在執(zhí)行常規(guī)指令之余也為團(tuán)隊(duì)成員提供了發(fā)泄的機(jī)會(huì)。最終，這“一成的努力”可能會(huì)直接投入到像員工健康培訓(xùn)和游戲化技術(shù)提高之類(lèi)的項(xiàng)目上。當(dāng)然，這些項(xiàng)目其實(shí)已經(jīng)啟動(dòng)，并在今年的年初產(chǎn)生了豐厚的回報(bào)?！睂?duì)此，安德森信心十足：“高層領(lǐng)導(dǎo)一定要有信心，相信努力一定能夠得到回報(bào)，能夠反映出公司的愿景，相信他們?cè)谂嘤?xùn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)方面具有前瞻性，而這些培訓(xùn)計(jì)劃在長(zhǎng)期和短期都可能對(duì)公司有利?！?/p>

公司高層領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)部門(mén)不僅對(duì)其需求有所響應(yīng)，而且還能成功地將接受培訓(xùn)的員工的好點(diǎn)子“掏”出來(lái)，這時(shí)，他們通常會(huì)做出積極回應(yīng)，讓你更加穩(wěn)固地留在決策議事桌旁的席位上。 責(zé)編/張曉莉

文章來(lái)源于美國(guó)《Training》雜志，由美國(guó)《Training》雜志中國(guó)唯一合作伙伴L(zhǎng)eadin Group獨(dú)家供稿