姬明鑫

（國網(wǎng)河南省電力公司中牟縣供電公司，河南鄭州　451450）

抄核收管理在現(xiàn)階段供電企業(yè)電費的運用

姬明鑫

（國網(wǎng)河南省電力公司中牟縣供電公司，河南鄭州451450）

隨著科技的發(fā)展，信息時代已悄然到來，科技也影響著供電企業(yè)電費的抄核收管理，加強電費的抄核收管理時當今供電企業(yè)發(fā)展的必然要求，也是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢。本文通過對現(xiàn)階段供電企業(yè)抄核收管理中存在的問題進行簡要分析，提出了幾點電費抄核收管理措施，為日后企業(yè)電費管理提供借鑒。

抄核收供電企業(yè)電費管理

電費抄核收管理是供電公司營銷收費的重要內容，實際電費管理中，拖欠現(xiàn)象時有發(fā)生。供電企業(yè)電費抄核收管理中也存在有些許問題，阻礙了電費管理工作的順利開展。

1　電費抄核收管理中存在的問題

1.1電費抄核收缺少嚴格的管理

在抄表的過程中，工作人員由于粗心大意抄錯數(shù)值的情況時有發(fā)生，而且有時字跡潦草，無法辨認。有的員工由于人際關系的影響，存在有故意少抄的情況。還有的員工為了加快工作效率，并沒有認真讀取數(shù)據(jù)而是根據(jù)經(jīng)驗進行推算，這使得記錄數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)不符。由于電費抄核收管理工作中缺乏相應的工作制度，對工作人員的行為約束較為寬松。再加上對抄核收工作的監(jiān)督與審查存在漏洞，使得這些不實數(shù)據(jù)無法改正，降低了抄核收工作的準確性，這并不利于電費管理工作的開展。

1.2用電量增大，抄核收工作效率低

傳統(tǒng)的抄核收工作是由人工完成的，隨著人們生活、工廠運行等用電量的增大，人員的工作量也有了翻天覆地的變化。實際抄核收工作中，工作人員手工抄錄的工作能力不均，而且，人工抄錄在任務量較大的情況下更加顯得工作效率低下，這已經(jīng)不能夠滿足管理工作的正常運轉。

1.3消費者的滿意程度較低

由于電費抄核收管理工作的工作效率及工作質量較差，已經(jīng)不能夠滿足消費者的用電需求。而且有的工作人員假公濟私，工作技能、服務態(tài)度有好有壞，使得部分消費者對供電公司產(chǎn)生了懷疑，對抄核收工作的滿意程度降低，這使得電費抄核收工作的開展變得更加困難。而且，有的消費者素質較差，故意拖欠電費等，這都加大了抄核收工作的難度。

2　加強電費抄核收管理的幾點措施

2.1加強供電企業(yè)電費抄核收制度的建設，完善各項制度規(guī)范，加大監(jiān)督

加強供電企業(yè)電費抄核收制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范電費回收管理規(guī)范，制定嚴格的電費回收指標的考核辦法等，將抄核收工作進行層層分工，形成權責明確，責任到人的管理體系。同時，設立監(jiān)管部門，對抄核收管理工作進行全方位監(jiān)督，對實際工作中的《供用電合同》、《電費決算協(xié)議》等文件的簽訂進行嚴格審查，杜絕推卸責任、貪污腐敗等現(xiàn)象的產(chǎn)生。對于拖欠電費等情況較為嚴重的人員可以采取相應的法律措施。同時，企業(yè)可以制定績效考核制度，對工作人員進行績效考核，設立完善的獎懲制度，鼓勵工作人員積極完成工作。

2.2推廣預付費購電措施，推動滾動預收方式的發(fā)展

供電企業(yè)可以自行研發(fā)推廣一種電費管理系統(tǒng)，讓人們進行晚上預付費購電，可以設立兩個扣電費的賬戶，銀行賬戶或供電企業(yè)的賬戶。用戶將錢存入銀行賬戶或者直接存入供電企業(yè)的賬戶。采用相應的鼓勵政策，提倡用戶進行預付費購電，例如：預付費購電積分政策，利用積分換取物品或者服務。

2.3創(chuàng)新抄核收管理手段，對電費回收方式進行改革

供電企業(yè)可以聯(lián)合多家銀電聯(lián)網(wǎng)設立代收系統(tǒng)，并銀行等金融機構設立誠信檔案，對于拖欠電費超過一定期限的用戶設立黑名單，限制其的某項權限。同時，設立vip客戶，對于符合條件的用戶提供vip身份，vip用戶可以在相應的銀行以及供電公司享有一定的優(yōu)惠或優(yōu)先服務的待遇。

2.4對抄核收工作人員進行培訓

傳統(tǒng)的手工抄表等已經(jīng)不適應現(xiàn)今供電企業(yè)的電費抄核收管理。供電公司應引進專門的電費抄核收系統(tǒng)，在系統(tǒng)中進行賬目的錄入、審核工作，并由電費管理中心進行統(tǒng)一管理，提高工作質量與效率。這種抄核收方式的變化必然會使得有人不適應，這就需要對人員進行培訓，讓他們改變傳統(tǒng)的觀念，學習新的工作制度，提高工作效率。

2.5加大對電費抄核收工作的宣傳，提高用戶按時繳費、積極繳費的熱情

供電企業(yè)可以加強與用戶之間的感情聯(lián)系，在小區(qū)宣傳按時繳費、預存電費的積極意義。加強與用戶之間的問候與人文關懷，建立同用戶之間的情感聯(lián)系，使得用戶自發(fā)地按時繳費。對于困難家庭或者行動不便老年用戶，送去溫暖，提供上門服務，擴大企業(yè)的影響力，使得他們支持企業(yè)發(fā)展。

3　結語

伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步，供電企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)，日益嚴峻的競爭環(huán)境下，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，改變管理理念，提高服務質量，創(chuàng)新發(fā)展，才能夠脫穎而出。為保障電費抄核收工作的順利開展，企業(yè)應從各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范完善，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對員工的管理培訓，運用現(xiàn)代化手段，創(chuàng)新管理方式?？傊?，提高企業(yè)抄核收管理工作的質量勢在必行，也需要人們不斷創(chuàng)新、完善。

［1］曹麗.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新［J］.中國新技術新產(chǎn)品，2014（24）.

［2］胡斯寬.現(xiàn)階段供電企業(yè)抄核收管理與創(chuàng)新研究［J］.科技創(chuàng)新與應用，2015（25）.

［3］謝鳳玉.關于供電企業(yè)電費抄核收管理的探究［J］.軍民兩用技術與產(chǎn)品，2015（20）.

［4］高玉娟.供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新研究［J］.科技經(jīng)濟導刊，2015（2）.

姬明鑫（1986—），男，河南中牟人，本科，助理工程師，抄核收高級工，主要從事電力營銷工作。