鄭志清 中海國際廣州教育中心

優(yōu)秀企業(yè)與優(yōu)秀員工

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優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是追求經(jīng)濟(jì)利益和對員工負(fù)責(zé)和諧統(tǒng)一的企業(yè)。優(yōu)秀的員工應(yīng)該是追求個(gè)人發(fā)展和對企業(yè)盡責(zé)盡忠和諧統(tǒng)一的員工。優(yōu)秀的員工成就了優(yōu)秀的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)培育了優(yōu)秀的員工。兩者相互相承，互為因果。

優(yōu)秀企業(yè) 優(yōu)秀員工 和諧統(tǒng)一

優(yōu)秀員工成就優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)培育優(yōu)秀員工。兩者相互相承，前者是基礎(chǔ)，又互為因果。就像機(jī)器的整體和它的各個(gè)零部件，零部件出了問題，機(jī)器就不能良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，更不能說是優(yōu)秀的了。反過來，機(jī)器的整體狀況良好，就更有利于各零部件功能的發(fā)揮，那么，什么樣的員工才是優(yōu)秀的員工呢？又什么樣的企業(yè)才算是優(yōu)秀的企業(yè)呢？

一、優(yōu)秀的員工，應(yīng)該是對企業(yè)負(fù)責(zé)的員工，應(yīng)該是能滿足企業(yè)期望、能滿足企業(yè)需要的員工。我們可以用下圖來表示：

從上圖可見，員工對企業(yè)的責(zé)任是多方面的，也是分層次的，最高層次的責(zé)任是忠誠、同舟共濟(jì)等。最基本的責(zé)任是遵守崗位職責(zé)，員工的這些責(zé)任就是企業(yè)對員工的期望，也是企業(yè)的需要。如果一個(gè)員工對企業(yè)履行了這種責(zé)任，那么這位員工就可以稱是一位優(yōu)秀的員工。

二、同樣，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)對員工負(fù)責(zé)的企業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)能滿足員工期望、能滿足員工需要的企業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)讓全體員工共享發(fā)展成果的企業(yè)。

我們可以用下圖來表示：

可見，企業(yè)對員工的責(zé)任也是多方面的、多層次的，最高的層次是讓全體員工共享企業(yè)的發(fā)展成果。企業(yè)對員工的責(zé)任就是員工對企業(yè)的期望，也是員工對企業(yè)的要求，如果企業(yè)實(shí)踐和履行了這些責(zé)任，那么這個(gè)企業(yè)就是優(yōu)秀的企業(yè)。

可見，優(yōu)秀的企業(yè)不只是經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)秀，不只是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的優(yōu)秀，也不僅僅是管理運(yùn)作體系的優(yōu)秀，它應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的優(yōu)秀，即追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與對員工的負(fù)責(zé)、對社會(huì)的責(zé)任的履行和諧統(tǒng)一。

三、員工對企業(yè)的責(zé)任和企業(yè)對員工的責(zé)任是互動(dòng)的，相互影響的。

員工對企業(yè)越負(fù)責(zé)，越盡忠盡責(zé)。他就越期待和要求從企業(yè)中得到相應(yīng)的回報(bào)。反過來，也一樣。企業(yè)對員工越負(fù)責(zé)，就越要求員工盡忠盡責(zé)，這種期待是互動(dòng)的，互為因果的。

例如，公司期待員工為公司做出更大的貢獻(xiàn)；反過來，當(dāng)員工做出高的績效時(shí)，他們會(huì)期待著得到更多的回報(bào)，包括薪水、尊重、發(fā)展、職位的提升等。對于公司來講，它所關(guān)心的問題是：“如何使企業(yè)中的個(gè)人貢獻(xiàn)最大化？”“如何使企業(yè)中的個(gè)體接納企業(yè)對他們的期待和企業(yè)的規(guī)范？”而對個(gè)體來說，他們關(guān)心的問題是：“我將怎樣從企業(yè)中得到滿意和報(bào)酬？”，“我將如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長與發(fā)展？”，這種相互的期待和要求是客觀存在的（如下圖），只有雙方互相理解對方的期望并且努力使期望得以實(shí)現(xiàn)，才能使員工與企業(yè)的關(guān)系得以健康的維系，才能相影益彰。我們可以用下圖來表示：

如果只有一方盡職，另一方?jīng)]有相應(yīng)的回報(bào)和互動(dòng)，那么這種雇傭關(guān)系就難以維持，即使是維持著，也是不健康的，低效率的，結(jié)果會(huì)造成雙方相互埋怨，企業(yè)認(rèn)為員工素質(zhì)差，而員工則認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)水平低，沒人情味等等。這種埋怨、沖突到一定程度可能會(huì)導(dǎo)致雇傭關(guān)系維持不下去。比方說，一員工對企業(yè)盡心盡力，而企業(yè)卻對他不履行相應(yīng)的責(zé)任。沒有給他恰如其分的回報(bào)。那么他不可能一直保持這么一種敬業(yè)精神，他會(huì)對企業(yè)不滿、失望、甚至怨聲載道，會(huì)尋找機(jī)會(huì)跳槽。同樣，如果企業(yè)對某一員工履行了相應(yīng)的責(zé)任，他不知恩圖報(bào)，不努力工作，那么企業(yè)也會(huì)對他不滿，會(huì)在特定的條件下解除雇傭關(guān)系，這是一種正常的互動(dòng)關(guān)系。

四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對企業(yè)和員工雙方責(zé)任的影響。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理模式和人事關(guān)系中，企業(yè)與員工的期待和責(zé)任是相當(dāng)簡單的，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)對員工進(jìn)行終身的雇傭，員工也愿意始終為一個(gè)企業(yè)服務(wù)，并沿著晉升的階梯緩慢地爬升，企業(yè)對他們的回報(bào)就終身雇傭和安穩(wěn)地退休。

然而在現(xiàn)今社會(huì)中，企業(yè)往往無法保證對員工的終身雇傭，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)可能為了維持自己的競爭力裁減人員，或者發(fā)生兼并、收購重組等。這種變化使得許多員工也不會(huì)長期對一家企業(yè)忠誠，他們會(huì)主動(dòng)選擇其他的發(fā)展機(jī)會(huì)而不是等到自己被企業(yè)裁掉。當(dāng)企業(yè)面臨困難的時(shí)候，一些員工可能會(huì)調(diào)低自己對企業(yè)的期望做出必要的犧牲而保留在企業(yè)中工作，另一些員工則可能會(huì)離開企業(yè)。在這樣的變化環(huán)境中，很多員工在企業(yè)中工作并不是首先以對企業(yè)履行責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，而是設(shè)法為自己的履歷積累一些資本，為自己將來的飯碗多著想，所以會(huì)導(dǎo)致員工在企業(yè)工作的時(shí)候往往首先想到的是自己從企業(yè)中得到了什么？而不是我應(yīng)該為企業(yè)多做些什么？同時(shí)，企業(yè)的某些做法也可能破壞了員工的忠誠。例如，降低員工的待遇；削減員工的報(bào)酬；讓員工超量工作等等。

可見經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，特別是人事制度的變化，使企業(yè)和員工都面臨著新的問題：

企業(yè)面臨的問題是：“如何提高對工作喪失安全感的員工的企業(yè)責(zé)任？”等等。

而員工面臨的問題是：“如何提高企業(yè)的責(zé)任感”，“如何滿足企業(yè)的期望和要求？”等等。傳統(tǒng)的企業(yè)對員工的期望和員工對企業(yè)的期望都受到了沖擊和挑戰(zhàn)，這些新的問題需要雙方作出更大的努力，否則員工就不能滿足企業(yè)的要求。企業(yè)也不能滿足員工的要求，更談不上優(yōu)秀了。

總之，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)它應(yīng)該是追求經(jīng)濟(jì)利益和對員工負(fù)責(zé)和諧統(tǒng)一的企業(yè)。一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該是追求個(gè)人發(fā)展和對企業(yè)盡責(zé)盡忠和諧統(tǒng)一的員工，兩者相互相承，即優(yōu)秀的員工造就了優(yōu)秀的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)培育了優(yōu)秀的員工。

鄭志清（1966-），女，中海國際廣州教育中心高級(jí)講師，畢業(yè)于華南師范大學(xué)。