周芳++劉雪梅

摘 要 根據(jù)傳播學(xué)的經(jīng)典理論“使用與滿足”，采取問卷調(diào)查和深度訪談兩種方式對(duì)當(dāng)前高校大學(xué)生使用手機(jī)App的主要需求和滿足形態(tài)進(jìn)行剖析，旨在對(duì)高校大學(xué)生使用手機(jī)App的研究做一些有意義的探討。

關(guān)鍵詞 App；社交通訊；需求

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2016）20-0056-03

1 大學(xué)生對(duì)各類App的主要需求

“使用與滿足”理論把受眾成員看作是有著特定“需求”的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看作是基于特定的需求動(dòng)機(jī)來“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿足”的過程。筆者統(tǒng)計(jì)回收的121份有效問卷發(fā)現(xiàn)大學(xué)生最常使用的App是社交通訊類、閱讀客戶端、影音播放類、手機(jī)瀏覽器、游戲類等App。他們?yōu)槭裁词褂眠@些App？使用它們來做什么？滿足什么目的和需求？筆者在文獻(xiàn)整理和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)12名在校大學(xué)生進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式深度訪談，試圖在一定程度上顯示大學(xué)生這一群體使用手機(jī)的主要需求和滿足。訪談對(duì)象具體信息見表1。

1.1 大學(xué)生群體使用手機(jī)社交通訊類App的主要需求

本文中的社交通訊類App是包括手機(jī)QQ、微博、微信、人人等在內(nèi)的手機(jī)應(yīng)用軟件。通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，手機(jī)通訊類App，如QQ、微信在大學(xué)生群體中使用非常普遍，12名大學(xué)生中就有12人經(jīng)常登錄。

1）基于維系情感的需求。有9名被訪高校大學(xué)生認(rèn)為，通過手機(jī)社交類App可以很方便地與同學(xué)朋友家人溝通聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行情感交流。

2）基于及時(shí)溝通的需求。有8名被訪高校大學(xué)生提到社交通訊類App可以及時(shí)聯(lián)系到想聯(lián)系的人，及時(shí)的通知事情以免耽誤，它為大家的工作學(xué)習(xí)帶來了很大的便利。

3）基于資費(fèi)低廉的需求。利用微博、微信、QQ等社交通訊類App只收取GPRS費(fèi)用，相比發(fā)短信和打電話，較便宜，有7名受訪者表示資費(fèi)低廉是他們選取這類App的重要原因。

4）基于娛樂休閑的需求?？梢宰屪约旱玫叫蓍e和娛樂。有6人表示自己使用社交類App主要基于休閑娛樂的需求。通過發(fā)表一些自己的文字或者閱讀他人發(fā)表的文字。

5）基于便于存儲(chǔ)的需求。有4名受訪者表示，社交類App可以把聊天記錄存儲(chǔ)下來，有歷史消息查詢功能。

1.2 大學(xué)生群體使用手機(jī)閱讀客戶端類App的主要需求

閱讀客戶端類手機(jī)App主要包括手機(jī)報(bào)、手機(jī)新聞客戶端、手機(jī)小說、手機(jī)雜志等。在問卷調(diào)查中，有87人安裝了這類App，其中安裝手機(jī)報(bào)16人，新聞客戶端73人，手機(jī)小說40人，手機(jī)雜志14人。在12名受訪者中，有10名安裝了手機(jī)閱讀客戶端，其中有7名受訪者經(jīng)常使用。選擇使用手機(jī)閱讀客戶端類App主要是出于以下原因。

1）基于及時(shí)獲取資訊的需求。這主要表現(xiàn)在手機(jī)報(bào)和新聞客戶端上。手機(jī)報(bào)和新聞客戶端會(huì)將發(fā)生的新聞及時(shí)的進(jìn)行發(fā)布，讓大家及時(shí)獲取最新的新聞信息。

2）出于參與傳播的主觀需求。如今，每天發(fā)生的新聞成為了大家聊天的熱門話題，許多大學(xué)生為了避免在與他人聊天時(shí)處于一種“無知”的狀態(tài)，自己也會(huì)主動(dòng)的接觸新聞、關(guān)注新聞、關(guān)注社會(huì)每天的動(dòng)態(tài)。

3）出于提高學(xué)業(yè)的需求。有2名受訪者指出安裝此類App是為了提高自己的學(xué)業(yè)，提升自我。

4）出于成本低廉的需求。有7名受訪者表示安裝此類App主要是因?yàn)槌杀镜土Ｎ覀冎恍枰馁M(fèi)一些流量就可以看到自己想看的小說，并且可以隨時(shí)關(guān)注所有新聞，相比買報(bào)紙和書籍要便宜很多。

5）出于休閑娛樂的需求。在空閑的時(shí)候看看小說、笑話，讀讀新聞是一種很好的消遣方式，會(huì)讓自己緊張的神經(jīng)放松下來，可以緩解疲勞。

1.3 大學(xué)生群體使用手機(jī)影音播放類App的主要需求

本文中手機(jī)影音播放類App主要是指手機(jī)廣播、手機(jī)電視和手機(jī)音樂類App，在121人中有111人安裝了視頻類App，118人安裝了音樂類App，60人安裝了廣播類App，其中有64人經(jīng)常使用視頻類App，88人經(jīng)常使用音樂類App，45人經(jīng)常使用廣播類App。那么，這部分高校大學(xué)生使用這部分手機(jī)App的主要需求有哪些呢？筆者通過分析受訪高校大學(xué)生的訪談資料，總結(jié)如下。

1）出于休閑娛樂的需求。利用手機(jī)App來看電視劇、電影、綜藝節(jié)目無疑是一個(gè)非常好的娛樂休閑方式，休閑娛樂是被訪大學(xué)生使用這類App最主要的動(dòng)機(jī)。

2）出于獲取資訊的需求。手機(jī)上網(wǎng)方便快捷的特點(diǎn)也使得我們可以更快地獲取自己想要的

資訊。

1.4 大學(xué)生群體使用手機(jī)游戲類App的主要需求

如今，我們的手機(jī)App越來越多，各類型的游戲也是越來越多，各種各樣的手機(jī)游戲也越來越受到大家的青睞。在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，121名大學(xué)生中有84名大學(xué)生安裝了手機(jī)游戲類App，有44人經(jīng)常使用此類App，占總?cè)藬?shù)的36.36%，而12名受訪者中也有9名下載了手機(jī)游戲。選擇手機(jī)游戲類App主要有以下兩個(gè)原因。

1）基于休閑娛樂的需求。手機(jī)游戲會(huì)給使用者帶來不一樣的體驗(yàn)，它可以使人緩解壓力，放松心情，排解煩悶。同時(shí)手機(jī)游戲也可以幫助人們?cè)跓o聊的時(shí)候消磨時(shí)光。

2）基于自我實(shí)現(xiàn)的需求[1]?，F(xiàn)在的游戲可以讓現(xiàn)實(shí)生活中的人扮演自己現(xiàn)實(shí)生活中不能實(shí)現(xiàn)的角色，同時(shí)很多游戲都是闖關(guān)型或者多人網(wǎng)上對(duì)打型，在這個(gè)過程中，自己贏了或者獲得了很多的分，會(huì)引起他人的羨慕，而他人的這種羨慕也是自我實(shí)現(xiàn)的一種表現(xiàn)。

1.5 大學(xué)生群體使用手機(jī)瀏覽器類App的主要

需求

在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，121名大學(xué)生中有107名大學(xué)生安裝了手機(jī)瀏覽器類App，有77人經(jīng)常使用此類App，占總?cè)藬?shù)的63.64%。在訪談的12個(gè)人中，每個(gè)人都安裝的手機(jī)瀏覽器，并且有8個(gè)人安裝了兩個(gè)瀏覽器。受訪大學(xué)生使用這些瀏覽器的原因有以下兩點(diǎn)。

1）基于獲取資訊的需求。12名被訪大學(xué)生均表示安裝手機(jī)瀏覽器主要是為了獲取資訊。安裝手機(jī)瀏覽器可以隨時(shí)在瀏覽器上查找自己想要的信息，可以隨時(shí)的關(guān)注新聞，開拓視野。

2）基于休閑娛樂的需求。5名受訪者表示只要下載一個(gè)瀏覽器，只要有信號(hào)，就可以突破時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地的上網(wǎng)，看想看的，玩想玩的。

1.6 大學(xué)生群體使用手機(jī)生活實(shí)用類App的主要需求

手機(jī)實(shí)用類App主要包括理財(cái)購物類、旅游出行類、拍攝美化類，比如日歷、天氣、醫(yī)療健康、運(yùn)動(dòng)健康、母嬰、地圖導(dǎo)航、旅行攻略、購票、酒店、網(wǎng)購、記賬、彩票、股票基金、銀行、相機(jī)、照片美化、攝像等。本文主要以使用得較多的網(wǎng)購支付類App、地圖導(dǎo)航類App、拍攝美化類App作為研究對(duì)象。

接受問卷調(diào)查的121人中，有104人安裝了網(wǎng)購支付類App、97人安裝了地圖導(dǎo)航類App、68人安裝了拍攝美化類App，其中有71人經(jīng)常使用網(wǎng)購支付類，占總?cè)藬?shù)的58.68%，僅次于社交通訊類、音樂類和瀏覽器類App使用，經(jīng)常使用地圖導(dǎo)航和拍攝美化類App的人數(shù)分別是31人和28人。這些人使用這些App主要是基于以下需求。

1）出于方便快捷需求。隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)應(yīng)用程序也不斷地發(fā)展，手機(jī)不再單純只是通訊工具，它也被越來越多的賦予了工具性的功能，比如利用它來查詢吃穿住行方方面面的信息，利用它來購買各樣的東西，把它當(dāng)手電筒，當(dāng)記賬本等等，總之，它給人們的日常生活帶來了更多的方便。

2）出于時(shí)尚需求。以往人們購物的話一般去實(shí)體店，近年來，網(wǎng)購越來越成為一種潮流，吸引了無數(shù)人，網(wǎng)購也逐漸成為一種時(shí)尚。

3）出于獲得信息需求。生活實(shí)用類手機(jī)App可以告訴我們很多生活實(shí)用的信息，我們可以通過它了解最近的天氣情況，了解旅游資訊、了解生活常識(shí)、了解吃喝玩樂的具體信息等。

1.7 大學(xué)生群體使用其他類手機(jī)App的主要需求

除了社交通訊類App、影音播放類App、手機(jī)瀏覽器類App、生活實(shí)用類App、手機(jī)閱讀類App、手機(jī)游戲類App外，還有辦公學(xué)習(xí)類App和手機(jī)系統(tǒng)工具類App。它的主要形式是英語類、漢語詞典、駕考、WPS、手機(jī)安全衛(wèi)士、手機(jī)優(yōu)化等，而這類App使用較少，多數(shù)受訪大學(xué)生使用的辦公學(xué)習(xí)類App主要是詞典類，而以英語詞典類較為突出。

2 大學(xué)生群體對(duì)于手機(jī)App的滿足分析

2.1 大學(xué)生群體使用手機(jī)App以滿足其各種需求的不同程度分析

本研究以被訪談對(duì)象在使用手機(jī)App過程中的非常滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意四個(gè)維度進(jìn)行問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示：休閑娛樂類App比例分別為：20.66%、76.03%、3.31%、0%；咨詢獲取類App為：16.53%、70.25%、13.22%、0%；社交溝通類App為：32.23%、65.29%、2.48%、0%；工作效率類App為：7.44%、74.38%、15.7%、2.48%；隱私安全類App為：4.96%、50.41%、34.71%、9.92%。這些數(shù)據(jù)反映了被調(diào)查大學(xué)生對(duì)手機(jī)App的滿足程度，持有不滿意或者非常不滿意態(tài)度的人較少，大多數(shù)人都表示基本滿意。值得注意的是大家對(duì)社交溝通滿足程度最高，而多數(shù)人對(duì)隱私安全表示不滿意甚至非常不滿意。

另外，筆者也對(duì)問卷調(diào)查和深度訪談中的被訪者對(duì)手機(jī)App的整體滿足程度進(jìn)行了調(diào)查，問卷調(diào)查里112人中有112人表示基本滿足，非常滿足、不滿足和非常不滿足的人數(shù)分別為6人、2人和1人。在深度訪談的12人中，10人表示基本滿足，非常滿足和不滿足的各有一人，非常不滿足的人沒有總體來看，調(diào)查問卷和深度訪談結(jié)果基本一致，絕大多數(shù)人都對(duì)App表示基本滿足，表示非常滿足、不滿足和非常不滿足的人較少。

2.2 手機(jī)App的滿足形態(tài)分析

根據(jù)調(diào)查研究表明，大學(xué)生普遍安裝了社交通訊類、影音播放類、手機(jī)瀏覽器和游戲類等多種手機(jī)App，并在各個(gè)場(chǎng)景中頻繁地使用手機(jī)App。在使用App的過程中，他們表現(xiàn)出了獲取資訊、情感交流、休閑娛樂等多種需求。在本章中，筆者將以麥奎爾總結(jié)的四種滿足形態(tài)——心緒轉(zhuǎn)換效用、人際關(guān)系效用、自我確認(rèn)效用和環(huán)境監(jiān)測(cè)效用為基礎(chǔ)，開展對(duì)手機(jī)App足形態(tài)的研究。

2.2.1 滿足形態(tài)的發(fā)展

1）心緒轉(zhuǎn)換效用。麥奎爾認(rèn)為，電視節(jié)目為人們提供消遣和娛樂，人們可以利用電視節(jié)目逃避現(xiàn)實(shí)生活帶來的壓力和負(fù)擔(dān)，在情緒上可以得到釋放[2]。通過訪談我們可以了解到，在各種類型的手機(jī)App中，社交通訊類App、影音播放類App、游戲類App最能體現(xiàn)心緒轉(zhuǎn)換效用，它們?yōu)榇髮W(xué)生提供了一個(gè)抒發(fā)情感、休閑娛樂的平臺(tái)。

2）人際關(guān)系效用。人際關(guān)系在這里分為兩種，一種是麥奎爾提出的“擬態(tài)”人際關(guān)系，另一種是現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系。麥奎爾認(rèn)為，“擬態(tài)”人際關(guān)系同樣可以在某種程度上滿足人們對(duì)社會(huì)互動(dòng)的心理需求[3]。大學(xué)生既可以通過發(fā)表微博等成為信息的傳播者，與他人進(jìn)行交流，也可以通過頂貼、回帖等方式來表達(dá)內(nèi)在的思想，進(jìn)行心理溝通。就現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系來說，手機(jī)媒體可以幫助大學(xué)生隨時(shí)隨地地溝通。它為大學(xué)生及時(shí)表達(dá)自己的情感、情緒、態(tài)度或者傳遞信息提供了一個(gè)平臺(tái)，受眾可以根據(jù)自身情況同步或異步收閱傳播者的信息，并且及時(shí)給予反饋。在這個(gè)過程中，可以維系人際關(guān)系。

3）環(huán)境監(jiān)測(cè)效用。環(huán)境監(jiān)測(cè)效用一般是指用戶通過某種重要手段獲取與自己生活相關(guān)的各種信息，并以此為依據(jù)，及時(shí)把握環(huán)境變化。比如，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)信息、時(shí)政財(cái)經(jīng)新聞或者是就業(yè)信息等。通過訪談發(fā)現(xiàn)，手機(jī)瀏覽器類App、社交通訊類App、閱讀客戶端類App等都可以使用戶直接或者間接地獲取相關(guān)信息。各式各樣的手機(jī)瀏覽器類App方便了受訪者隨時(shí)隨地獲取新聞信息。以QQ、微博、微信為代表的社交通訊類App提供了一個(gè)隨時(shí)隨地交流的平臺(tái)，既能聽到不同的聲音也能發(fā)出不同的聲音，提高了用戶的參與度。

4）工具利用效用。手機(jī)媒體借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，為用戶提供了更加便捷、人性化的數(shù)字化工具。比如交通導(dǎo)航類App、影音播放類App、閱讀客戶端類App都具有工具性。如今我們可以利用手機(jī)來照明，把手機(jī)當(dāng)遙控機(jī)、當(dāng)計(jì)算器等，同時(shí)還可以利用手機(jī)來購買車票，利用手機(jī)購物，利用手機(jī)來支付等等。手機(jī)的工具性越來越突出，用戶們可以根據(jù)各自的情況選擇有特定功能的工具[4]。

5）自我實(shí)現(xiàn)效用。馬斯洛的需求層次理論把人的需求歸結(jié)為五個(gè)層次——生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。人在滿足了基本需求之后，總會(huì)有獲得自我實(shí)現(xiàn)的更高層次的需求，也就是以一種最有效和最完整的方式表現(xiàn)自己的潛力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的逐漸普及，用戶對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求逐步加深。

2.2.2 滿足形態(tài)的缺失

上述的5種滿足形態(tài)豐富并延伸了傳播學(xué)者麥奎爾的滿足形態(tài)，但是“自我確認(rèn)效用”卻在使用手機(jī)App中缺失了。

傳統(tǒng)意義上，媒體為受眾提供自我評(píng)價(jià)的參考框架即自我確認(rèn)效用，受眾通過與這些參考框架進(jìn)行對(duì)比，反省自身行為，并在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)自己的觀念和行為[5]。傳統(tǒng)媒體傳播的內(nèi)容多具有明確性，有社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，這為受眾的自我確認(rèn)提供了清晰的參考。而手機(jī)媒體在發(fā)展的過程中，往往因其自身的局限性從而使得高校大學(xué)生會(huì)處于一個(gè)十分矛盾以及復(fù)雜的手機(jī)媒體環(huán)境中，這或多或少會(huì)使這些高校大學(xué)生在使用手機(jī)App的過程中很難判斷出什么樣的行為、什么樣的觀念是值得參考的。

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