■ 李 霞（四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院 成都 611131）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展策略研究

■ 李 霞（四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院 成都 611131）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的快速發(fā)展，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的電商化獲得了較快的增長(zhǎng)。通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)可知：實(shí)體零售企業(yè)的多渠道模式正在全面轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式，而實(shí)體零售企業(yè)的B2C模式、O2O模式是實(shí)體零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展中存在的問題，應(yīng)從轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、引入現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)、強(qiáng)化實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方面來進(jìn)行改善，以推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 實(shí)體零售業(yè) 轉(zhuǎn)型發(fā)展

問題的提出

我國(guó)零售業(yè)發(fā)展起步較晚，現(xiàn)代零售業(yè)由80年代的雜貨零售形式演變而來。在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，零售業(yè)是消費(fèi)者和生產(chǎn)者進(jìn)行聯(lián)系的直接紐帶，我國(guó)在推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革后零售業(yè)迅速發(fā)展。隨著零售業(yè)的發(fā)展以及業(yè)態(tài)日益的多樣化和復(fù)雜化，學(xué)術(shù)界對(duì)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行了明確的定義：即基于不同的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客、商品特點(diǎn)以及銷售和服務(wù)功能等因素而形成的一種具有突出特點(diǎn)，且穩(wěn)定性強(qiáng)的零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)類型和具體形態(tài)稱為零售業(yè)形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展既帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)遇。在這種背景下，如何把握住發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為一項(xiàng)十分有意義的研究課題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀

從1978年我國(guó)改革開放以來，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷數(shù)十年的快速發(fā)展。在宏觀經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大背景下，我國(guó)零售業(yè)整體呈現(xiàn)了較快的發(fā)展勢(shì)態(tài)。從2000年到2015年期間，我國(guó)零售業(yè)總額整體上在不斷增長(zhǎng)，但實(shí)體零售業(yè)總額在零售業(yè)中所占的比重在不斷下降。2015年，我國(guó)實(shí)體零售業(yè)占整個(gè)零售業(yè)總額的比重已經(jīng)下降到81.67%。這說明我國(guó)零售業(yè)整體規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但實(shí)體零售業(yè)規(guī)模在不斷萎縮。

由于受到互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，我國(guó)部分實(shí)體零售店或撤出市場(chǎng)或被迫轉(zhuǎn)型。2008-2015年，我國(guó)大型實(shí)體零售企業(yè)的關(guān)店數(shù)量整體上不斷上升，截至2015年約為170家。而從零售業(yè)的利潤(rùn)情況來看，近8年來實(shí)體零售企業(yè)的利潤(rùn)率整體上在不斷下降，當(dāng)前實(shí)體零售業(yè)的整體利潤(rùn)率尚不足20%。

（二）我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)向電商發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)實(shí)體零售業(yè)開展電商發(fā)展模式的時(shí)間較短，在2008年以前基本上仍舊保持傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的快速發(fā)展，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的電商化也獲得了較快的增長(zhǎng)。從我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)額來看，其絕對(duì)值在近6年來增長(zhǎng)了21930億元，年均增長(zhǎng)率高達(dá)31.52%。

得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的經(jīng)營(yíng)方式的改變，大量實(shí)體零售企業(yè)開始進(jìn)入電商領(lǐng)域開展線上線下的一體化共營(yíng)。根據(jù)商務(wù)部在2016年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)規(guī)模以上的大型實(shí)體零售企業(yè)有50%以上都在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置了自己的專有網(wǎng)站。依托于互聯(lián)網(wǎng)高覆蓋率的特點(diǎn)，這些網(wǎng)站一方面對(duì)企業(yè)的品牌和文化進(jìn)行拓展宣傳，另一方面也提供了企業(yè)對(duì)外展示產(chǎn)品的一個(gè)電子平臺(tái)。同時(shí)許多大型零售企業(yè)在其專業(yè)網(wǎng)站上為消費(fèi)者提供了直接購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的渠道。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的影響

（一）影響我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的因素

實(shí)體零售業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下獲得了快速的發(fā)展，其業(yè)態(tài)也由單一型向多元化混合型轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展作用是通過以下因素來實(shí)現(xiàn)的：

第一，經(jīng)濟(jì)因素。宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。其具體體現(xiàn)在：一是豐富的社會(huì)物資供應(yīng)，二是提高居民的消費(fèi)能力。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的實(shí)體零售業(yè)發(fā)展與其居民的收入水平和社會(huì)的整體發(fā)展水平密切相關(guān)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)，實(shí)體零售業(yè)必然得到發(fā)展。從近幾年我國(guó)各地區(qū)和全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體趨勢(shì)來看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持著快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

第二，科學(xué)技術(shù)因素?，F(xiàn)代科技技術(shù)的發(fā)展也為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)態(tài)的變遷提供了有利的支持。這種支持直接體現(xiàn)為服務(wù)范圍的擴(kuò)大、服務(wù)能力的提高以及管理效率的提升。例如，冷鏈物流技術(shù)的發(fā)展可以使得內(nèi)地的零售企業(yè)銷售海邊的鮮活海產(chǎn)品等。技術(shù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的推動(dòng)作用主要表現(xiàn)為：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)零售業(yè)從店面業(yè)態(tài)向無店面業(yè)態(tài)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地促進(jìn)了零售業(yè)在采購(gòu)、管理以及配送上的效率，使得大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)成為可能。

第三，消費(fèi)者行為因素。消費(fèi)者的消費(fèi)行為也同樣影響到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實(shí)體零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的發(fā)展必須以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，消費(fèi)者的需求發(fā)生了改變，零售企業(yè)就必須采取相關(guān)的措施來進(jìn)行調(diào)整。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展速度遠(yuǎn)高于實(shí)體店消費(fèi)的增長(zhǎng)速度，這就使得無店鋪形式的零售業(yè)態(tài)變得愈發(fā)普遍。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展帶動(dòng)了我國(guó)社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的演變，同時(shí)對(duì)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展也帶來了一系列的影響。這些影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，擴(kuò)大實(shí)體零售業(yè)的服務(wù)范圍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)于消費(fèi)品的需求增大。在這種背景下，實(shí)體零售業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)也開始向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)發(fā)展，從而擴(kuò)大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的服務(wù)范圍。

第二，降低實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本對(duì)于很多實(shí)體零售企業(yè)而言，是其發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的主要支出，也是限制其利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要原因。而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電商企業(yè)，依托于扁平化的供應(yīng)鏈體系和信息化的經(jīng)營(yíng)模式有效地降低了實(shí)體零售業(yè)所需的經(jīng)營(yíng)成本。電商模式對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的成本降低主要通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：首先，提高交易的效率，降低人員滯留對(duì)后續(xù)購(gòu)買者進(jìn)入的阻礙。在電商模式下，零售企業(yè)的結(jié)算方式和商品的展現(xiàn)方式都發(fā)生了明顯的變化。信息化技術(shù)的導(dǎo)入使得消費(fèi)者在產(chǎn)品選購(gòu)時(shí)只需要輸入關(guān)鍵詞，在結(jié)算的時(shí)候也無需排隊(duì)等待，這就極大地增加了零售企業(yè)在高峰期的銷售承載量，避免出現(xiàn)不利于銷售的現(xiàn)象。其次，延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全天候的銷售營(yíng)銷。在電商背景下，企業(yè)的營(yíng)銷時(shí)間不再局限于工作人員的工作時(shí)間，進(jìn)一步擴(kuò)展到消費(fèi)者所能夠上網(wǎng)的時(shí)間。在這樣的背景下，零售企業(yè)可以通過電商平臺(tái)向消費(fèi)者推介更多的商品，并為其提供即時(shí)的購(gòu)物服務(wù)。最后，在傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式下人力成本和店面成本占有較大比重，而且很多零售企業(yè)還經(jīng)常面臨著人員流失等風(fēng)險(xiǎn)。在電商環(huán)境下，零售企業(yè)的店面租金成本和銷售人員的成本都可以實(shí)現(xiàn)較大幅度的降低，從而為零售企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)提供空間，為零售企業(yè)吸引更多消費(fèi)者創(chuàng)造有利的條件。

第三，擴(kuò)大影響范圍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實(shí)體零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的全球聯(lián)通功能，使得其營(yíng)銷渠道更加多樣，也使得其影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。這種影響范圍的擴(kuò)大使得零售企業(yè)的商品銷售不再局限于周邊的幾公里市場(chǎng)區(qū)域，而是擴(kuò)展到全國(guó)，甚至是海外。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，零售企業(yè)進(jìn)行商品和品牌的營(yíng)銷從過去的單一廣告形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的全方位渠道營(yíng)銷。零售企業(yè)則可以借助這樣多樣化的營(yíng)銷渠道，以及更加廣泛的影響范圍來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的提升和成本的降低。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展存在的問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)之所以會(huì)進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，從實(shí)體零售企業(yè)自身來看是由于其在發(fā)展過程中存在一定的缺陷。為了避免這些缺陷，實(shí)體零售企業(yè)不得不進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電商化改造。這些缺陷主要表現(xiàn)為：

一是傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)體零售企業(yè)為了最大化的搶占市場(chǎng)份額以及提升利潤(rùn)水平，都在努力進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷。實(shí)體零售企業(yè)為了更好地獲取優(yōu)質(zhì)的廣告資源，而紛紛競(jìng)爭(zhēng)于少量的黃金廣告席位。這就使得很多實(shí)體零售企業(yè)不得不承擔(dān)十分高昂的廣告費(fèi)用。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，實(shí)體零售企業(yè)在銷售市場(chǎng)上的直接競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)空間不斷壓縮。例如，大型的商超之間為了爭(zhēng)奪有限的客戶資源，常常采取打折促銷以及舉辦相關(guān)活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。

二是傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)的營(yíng)銷成本高昂。對(duì)于很多實(shí)體零售企業(yè)而言，營(yíng)銷成本超過了產(chǎn)品生產(chǎn)的其它環(huán)節(jié)費(fèi)用，成為僅次于直接生產(chǎn)產(chǎn)品的第二大成本來源。例如，某碳酸飲料企業(yè)每年投入到廣告營(yíng)銷的費(fèi)用占到了總費(fèi)用的32.7%，而產(chǎn)品生產(chǎn)的直接費(fèi)用成本也僅為35.4%。傳統(tǒng)渠道下，巨大的營(yíng)銷成本使得很多實(shí)體零售企業(yè)基本無利可圖。

三是傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)營(yíng)銷影響范圍有限。對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)而言，最為有效的營(yíng)銷效果是達(dá)到讓最廣的人群接受到它的營(yíng)銷信息。而在傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)營(yíng)銷方式中，很難讓企業(yè)的營(yíng)銷信息被大范圍的人群所了解。例如，一個(gè)省級(jí)電視頻道一天可以影響的人數(shù)約在100萬人次以上，而戶外廣告的日影響人數(shù)則不足5萬人次。而這對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)而言，仍然不能滿足其需求。以湖北省為例，湖北省的常住人口為6500萬人，電視平臺(tái)一天所能影響到的居民只占到總?cè)藬?shù)的1.54%，由此可知，影響的范圍十分有限。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用

一是以用戶需求為基礎(chǔ)定制產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)營(yíng)銷中，營(yíng)銷的針對(duì)性相對(duì)欠缺。企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)與市場(chǎng)廣告宣傳時(shí)，只能進(jìn)行一個(gè)“模糊”的目標(biāo)確定。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者的瀏覽足跡會(huì)被后臺(tái)自動(dòng)記錄下來，并且與眾多的瀏覽信息一起被記錄和分析。而實(shí)體零售企業(yè)就可以根據(jù)這些信息來確定采購(gòu)什么樣的產(chǎn)品，以及在什么時(shí)期進(jìn)行采購(gòu)和市場(chǎng)投放。以服裝的生產(chǎn)為例，實(shí)體零售企業(yè)可以根據(jù)眾多消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息來明確當(dāng)前消費(fèi)者喜歡什么風(fēng)格和顏色的產(chǎn)品。

二是提供精準(zhǔn)化營(yíng)銷。如何提高實(shí)體零售企業(yè)的營(yíng)銷效益，成為每一位企業(yè)營(yíng)銷人員和企業(yè)管理者關(guān)注的問題。在商品競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，傳統(tǒng)的“廣撒網(wǎng)”方式不僅成本高，而且浪費(fèi)了大量的人力資源。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷可以變得更加具有針對(duì)性，以更好地將不同的商品銷售給有需要的消費(fèi)者。例如，某企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析可知，本公司在進(jìn)行以優(yōu)惠券的方式促銷時(shí)產(chǎn)品的銷量狀況如何，從而明確優(yōu)惠券促銷對(duì)于促進(jìn)銷量增長(zhǎng)的作用，進(jìn)而實(shí)時(shí)推出優(yōu)惠券等促銷措施來刺激消費(fèi)者的消費(fèi)，這也是一種針對(duì)性的營(yíng)銷。

三是降低營(yíng)銷成本。對(duì)于很多“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)而言，營(yíng)銷成本是其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主要壓力之一。一方面企業(yè)不希望進(jìn)行大量的營(yíng)銷成本投入，另一方面又不得不進(jìn)行大量的營(yíng)銷投入。在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析給企業(yè)降低營(yíng)銷成本帶來了契機(jī)。大數(shù)據(jù)背景下，電子渠道的營(yíng)銷成本總體上是在不斷下降的，而傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的成本費(fèi)用仍然在不斷上升。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

實(shí)體零售業(yè)的營(yíng)銷多元化發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的營(yíng)銷渠道主要集中于傳統(tǒng)媒體，例如電視、報(bào)紙或宣傳單等。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出了營(yíng)銷多元化、多渠道的趨勢(shì)。一方面，基于現(xiàn)代化的新媒體平臺(tái)，例如綜合性的零售網(wǎng)站、實(shí)體零售業(yè)的官方網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷渠道等，都為實(shí)體零售業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道，豐富了零售業(yè)的宣傳路徑，擴(kuò)大了品牌的影響力；另一方面，基于社交化的媒體平臺(tái)，例如微信朋友圈、QQ平臺(tái)等，為實(shí)體零售業(yè)提供了更有針對(duì)性的宣傳推廣營(yíng)銷渠道，通過針對(duì)性的信息推送，借助大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的功能，可方便企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分，并發(fā)覺消費(fèi)者的消費(fèi)需求，開展有效的營(yíng)銷活動(dòng)，定位功能為實(shí)體零售業(yè)提供了高效的營(yíng)銷區(qū)域，有助于加快實(shí)體零售企業(yè)的口碑傳播。與此同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)的背景下，實(shí)體零售業(yè)智能手機(jī)APP軟件的出現(xiàn)，也為零售業(yè)的發(fā)展提供了現(xiàn)代化的營(yíng)銷途徑和銷售渠道。全面轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的趨勢(shì)。電子商務(wù)在近年來的快速發(fā)展吸引了人們大量的關(guān)注，也為實(shí)體零售企業(yè)帶來了巨大的銷量。電商巨大的銷售額度讓一些實(shí)體零售企業(yè)開始全面從線下轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營(yíng)。但是，這種轉(zhuǎn)型與實(shí)體零售企業(yè)的規(guī)模有關(guān)，實(shí)體企業(yè)規(guī)模越小，其轉(zhuǎn)型成本也就越低。對(duì)于大型的實(shí)體零售企業(yè)來講，實(shí)現(xiàn)全面的電商化往往意味著高風(fēng)險(xiǎn)和高成本。

實(shí)體零售企業(yè)的B2C趨勢(shì)。實(shí)體零售企業(yè)通過自建或者是利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行B2C的電子商務(wù)發(fā)展模式是當(dāng)前的主流模式，也是一種較為簡(jiǎn)單和直接的模式轉(zhuǎn)化方式。目前很多傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)都在第三方電商平臺(tái)上建立自己的網(wǎng)店以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售規(guī)模的擴(kuò)大。實(shí)體零售企業(yè)采用這種轉(zhuǎn)型發(fā)展方式可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，從而擴(kuò)大銷售量。這種方式的不足則容易引起實(shí)體零售企業(yè)之間的自我競(jìng)爭(zhēng)，損害企業(yè)的形象和分銷商的關(guān)系。

實(shí)體零售企業(yè)的O2O趨勢(shì)。傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將自己的線下門店和線上網(wǎng)店進(jìn)行聯(lián)合。讓實(shí)體零售企業(yè)一方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)，將自己的品牌傳播得更遠(yuǎn)，并擴(kuò)大服務(wù)范圍。另一方面也可以通過實(shí)體店讓顧客親自體驗(yàn)到商品，提高顧客購(gòu)物的滿意度。實(shí)體零售企業(yè)利用O2O商業(yè)模式可以讓顧客在享受線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，能夠獲得線上產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格。此外，在O2O模式下實(shí)體零售企業(yè)不會(huì)形成一種“自我競(jìng)爭(zhēng)”的局面，而是形成一種自我促進(jìn)的發(fā)展模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展存在的問題與應(yīng)對(duì)策略

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展存在的問題

當(dāng)前實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展模式還面臨著以下問題：第一，傳統(tǒng)渠道和電商渠道沖突問題。電商渠道是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商品銷售進(jìn)行結(jié)合。利用前者的信息傳播能力向互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完成與消費(fèi)者的電子交易。這兩種渠道的沖突表現(xiàn)為自行組建電子營(yíng)銷渠道與原有的渠道形成沖突。第二，物流與倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)問題。實(shí)體零售企業(yè)向線上方向發(fā)展使得其原有的物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系必須重建或者是改建，但卻帶來了成本問題和物流與倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)的可行性問題。第三，企業(yè)線上、線下平臺(tái)管理問題。實(shí)體零售企業(yè)向O2O商業(yè)模式發(fā)展必然面臨著同時(shí)管理線上和線下店面的問題。如何在這兩者中間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展和相互促進(jìn)，是實(shí)體零售企業(yè)所面臨的一個(gè)主要問題。第四，實(shí)體零售企業(yè)缺乏創(chuàng)新發(fā)展的觀念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)了較大的變化，而這些內(nèi)外部環(huán)境的變化直接影響了實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展模式的變化。要適應(yīng)這種新環(huán)境下的發(fā)展模式，就必須做到發(fā)展觀念上的轉(zhuǎn)變。但是，當(dāng)前我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的主要從業(yè)者并未完全從觀念上認(rèn)識(shí)到實(shí)體零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展觀念相對(duì)滯后。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

第一，科學(xué)設(shè)計(jì)不同渠道的價(jià)格體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)之所以出現(xiàn)嚴(yán)重的渠道沖突，最主要的原因之一是兩種渠道在成本上的差異，其導(dǎo)致了銷售價(jià)格的差異，最終影響了銷售量。為了避免由于價(jià)格差異較大而引起的渠道之間的沖突變得更加劇烈，實(shí)體零售企業(yè)有必要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行科學(xué)的制定，減少或是避免這種沖突。

第二，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念引入現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，實(shí)體零售企業(yè)若要推動(dòng)自身在經(jīng)營(yíng)管理上的認(rèn)識(shí)，不能將商業(yè)的發(fā)展思維持續(xù)停留在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中。實(shí)體零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行領(lǐng)域探索和理念創(chuàng)新來提高在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下思維水平的提升。而對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)的普通員工則應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)內(nèi)部的宣傳和培訓(xùn)來推動(dòng)員工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，為了更好地管理線上和線下兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)體零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極引入現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息化管理，從而對(duì)兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)的綜合化發(fā)展。

第三，強(qiáng)化實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，信息已經(jīng)成為了實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略革新的必然選擇。促進(jìn)實(shí)體零售企業(yè)走向信息化的發(fā)展道路是推動(dòng)其營(yíng)銷戰(zhàn)略變革的必然需求。為此，大型零售企業(yè)應(yīng)進(jìn)行企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。要實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略革新，就必須依賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持。實(shí)體零售企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)人才的培養(yǎng)，利用人才優(yōu)勢(shì)借助數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)的處理與分析能力。從而為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略變革創(chuàng)造良好的條件。

結(jié)論

從現(xiàn)實(shí)情況來看，雖然我國(guó)實(shí)體零售業(yè)整體規(guī)模不斷增長(zhǎng)，但相對(duì)規(guī)模卻在不斷萎縮，同時(shí)利潤(rùn)率整體上也在不斷下降。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的快速發(fā)展，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的電商化也獲得了較快的增長(zhǎng)。實(shí)體零售業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下獲得了快速發(fā)展的條件，其業(yè)態(tài)也由單一型向多元混合型轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的發(fā)展帶動(dòng)了我國(guó)社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的演變，擴(kuò)大了實(shí)體零售業(yè)的服務(wù)范圍，降低了實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大影響了受眾范圍。當(dāng)前實(shí)體零售企業(yè)向電商模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展還面臨著一些必須解決的問題，可以從科學(xué)設(shè)計(jì)不同渠道的價(jià)格體系、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念引入現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)、強(qiáng)化實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方式來進(jìn)行改進(jìn)。

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