文/原勇

零售企業(yè)：新常態(tài)下的新舉措

文/原勇

2015年，眼鏡零售市場持續(xù)低迷，而勞動力、租金等經(jīng)營成本依然呈現(xiàn)上升趨勢，再加上持續(xù)加大的電商沖擊，不少眼鏡零售企業(yè)業(yè)績出現(xiàn)下滑趨勢。據(jù)優(yōu)亮眼鏡原股東李先生介紹，即使在三四線城市，一些店面的租金上升幅度也達到20%左右，有的地段甚至高達40%，而人力成本的上升幅度通常也達到10%～20%，在銷售額無明顯增長的情況下，該企業(yè)旗下的一些眼鏡店利潤大幅下降，有的甚至陷入虧損而不得不選擇關(guān)閉。另據(jù)湖北眼鏡行業(yè)協(xié)會會長易桃洋介紹，“九省通衢”的武漢，繼2014年10多家眼鏡店因為陷入經(jīng)營困局而選擇關(guān)閉后，2015年，又有多家眼鏡店關(guān)閉。此外，就連當?shù)氐难坨R龍頭企業(yè)武漢精益眼鏡公司也遭遇了成本增加、利潤不斷下降的巨大壓力。據(jù)該公司總經(jīng)理徐錦宇介紹，僅精益總店的租金，就由原來的每年220萬元漲到了現(xiàn)在的290萬元，加上人員工資，再扣除折舊和財務(wù)、管理成本，全年的凈利潤微乎其微。實際上，這不僅是武漢精益一家的煩惱，也是不少傳統(tǒng)眼鏡店經(jīng)營者共同的感受。一些經(jīng)營者和行業(yè)人士指出，持續(xù)上漲的店面租金和勞動力成本，還有價格不菲的驗光儀器設(shè)備，再加上員工管理成本和運營成本，與“輕裝上陣”的電商和一些新模式的眼鏡店相比，部分傳統(tǒng)眼鏡店越來越陷入“不堪重負”和舉步維艱的境地。

然而，面對嚴峻的市場形勢，一些眼鏡零售企業(yè)通過創(chuàng)新求變，不僅成功化解了經(jīng)營的困局，而且實現(xiàn)了業(yè)績的逆勢上揚。

作為陜西乃至西北地區(qū)的眼鏡零售龍頭企業(yè)之一，西安波濤眼鏡公司通過大力推行股份制以及合伙人制度，極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造了逆風飛揚的奇跡：僅2015年上半年，就新開眼鏡店9家，銷售額同比大幅增長。該公司計劃未來5年內(nèi)其市場份額占到陜西省眼鏡零售業(yè)的50%。而作為全國知名眼鏡連鎖企業(yè)的深圳博士眼鏡，則致力于創(chuàng)新員工培訓(xùn)體系，以激發(fā)個人潛力。為此，該公司 針對員工分別開設(shè)了必修課、選修課和定制課等課型，以實現(xiàn)關(guān)鍵人才標準化復(fù)制。必修課參照職業(yè)資格認定標準，加入博士眼鏡特有課程，向從業(yè)人員提供資質(zhì)培訓(xùn)與考核；選修課主要提供業(yè)務(wù)能力、管理能力及銷售能力提升類課程；定制課主要通過開發(fā)專門課程，以滿足員工不同階段的培訓(xùn)需求。同時，該公司針對關(guān)鍵門店與關(guān)鍵營銷人才實施“天使之翼精英計劃”，將雇傭關(guān)系變?yōu)椤昂献麝P(guān)系”，對于有突出貢獻的門店經(jīng)理，在保證每月固定月薪的同時，可從門店收益中獲得一定比例的獎金。創(chuàng)新措施的實施和員工素質(zhì)的提升，不僅帶來了業(yè)績的穩(wěn)步增長，也為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前，該公司已申報上市，并計劃在今后3年內(nèi)新增門店287家。

面對市場頹勢，另有一些眼鏡零售企業(yè)則通過提升專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)績的顯著增長。例如遼寧丹東金冠眼鏡適應(yīng)青少年對視力健康的需求，開展了專門針對學(xué)生的視力健康托管服務(wù)，無論是患有近視、弱視、散光、遠視，還是處于邊緣視力的青少年，家長都可以將其視力問題托管給中心，中心根據(jù)孩子的具體情況“量身度制”一份干預(yù)、控制、治療方案，這是比“量身定制”更加人性化也更加切合消費者需求的服務(wù)方式，由此帶來了業(yè)績持續(xù)大幅度的提升，目前，該店個性化配制鏡片的銷售額占鏡片總體銷售額的近40%。江蘇南通大光明眼鏡則適應(yīng)高端消費人群的需求，推出了具有自己專利的VIP驗光法，為顧客進行全方位的視覺檢查，并輔以最佳的視力解決方案，不僅使客單價由原來的3000元左右提升到4000元左右，而且營業(yè)額的增長幅度也達到了22%。河北滄州鴻翔眼鏡從滿足消費者實實在在的需求出發(fā)，繼“配合適的合格眼鏡”的服務(wù)理念之后，又提出“配小康眼鏡”的概念，對原有的服務(wù)升級，在現(xiàn)有的服務(wù)模式基礎(chǔ)上打造出屬于眼鏡行業(yè)的“海底撈”服務(wù)模式，在有效提升消費者滿意度和忠誠度的同時，促進了業(yè)績的提升。

有的眼鏡零售企業(yè)則采取了開展特色經(jīng)營的方式，以促進業(yè)績的增長。河南寶視達眼鏡針對年輕消費者對于時尚產(chǎn)品的追求，適應(yīng)市場細分化的趨勢，開展了快時尚眼鏡店的加盟，在較短的時間內(nèi)快時尚加盟店即發(fā)展到二三十家之多，成為業(yè)績的增長點之一。此外，作為中小眼鏡零售企業(yè)的湖南湘潭精益眼鏡，在2015年上半年連續(xù)在商場內(nèi)開出的兩家快時尚加盟店也呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，為業(yè)績的增長作出了貢獻。

也有眼鏡零售企業(yè)，雖然地處并不廣闊的市場空間，卻憑借扎扎實實的深耕細作，實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。浙江綠洲眼鏡有限公司地處三四線城市的麗水，擯棄加盟這種能夠快速擴大企業(yè)規(guī)模、提升公司業(yè)績的方式，審慎地選擇了穩(wěn)扎穩(wěn)打的“地頭蛇”（直營連鎖）戰(zhàn)略，雖然在一年內(nèi)僅開了兩三家店，卻始終處于良性循環(huán)的軌道，效益穩(wěn)步上升。云南宣威永華眼鏡“蟄居”宣威這個縣級城市的狹小市場，面對當前低迷的大環(huán)境，憑借精益求精的精神，力求將生意做到消費者的心智中去，通過穩(wěn)定老客戶、激發(fā)新需求，開拓新客戶、提升滿意度等舉措，實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)中有升……

隨著經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，以往的高增長和粗放式的經(jīng)濟形態(tài)一去不復(fù)返了，隨之而來的是理性化消費和精細化經(jīng)營的市場格局，這也是所有眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者不得不面對的變局。滿足現(xiàn)狀、不思進取、故步自封、墨守成規(guī)，只能陷入更大的危機，最終落得被市場淘汰的命運，而惟有那些積極進取、敢于創(chuàng)新并善于創(chuàng)新的經(jīng)營者，才能真正將生意做到消費者的心智中去，成為笑傲江湖的成功者！?