作者／夢(mèng)揚(yáng)

“低起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)”：哈佛才女洗衣買菜融資千萬(wàn)美元

作者／夢(mèng)揚(yáng)

圖為杰西婭和瑪賽拉

在如今這個(gè)全球創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，“畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)就成功”是很多年輕人美好的夢(mèng)想。但真正實(shí)踐起來，不少人卻在看似“高大上”的職業(yè)愿景中鎩羽而歸。缺乏經(jīng)驗(yàn)卻心比天高是許多年輕創(chuàng)業(yè)者的硬傷，但哈佛商學(xué)院的兩位才女卻拉下面子，選擇從洗衣買菜的低起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)，她們的“管家公司”從創(chuàng)業(yè)第一天就賺了！

才女創(chuàng)業(yè)專揀洗衣買菜干

如果你在大學(xué)女生宿舍呆過，一定對(duì)這一幕司空見慣：

“杰西婭，我那條鑲鉚釘?shù)臅r(shí)裝腰帶呢？”瑪賽拉蓬頭垢面，提著褲子到處亂翻。公寓的床鋪上、椅子上都堆滿了她從衣柜扒拉出來的各式服裝。

杰西婭顯然沒空幫好友找腰帶。即將上課遲到，她新買的上衣卻不知丟到哪兒了。雖然她們身在哈佛這個(gè)全球最頂尖的學(xué)府，卻也避免不了所有大學(xué)女生的普遍煩惱——年輕愛美的女孩們走出去總是要求自己光鮮亮麗，但繁重的課業(yè)卻沒給她們充足的內(nèi)務(wù)時(shí)間，以至于每天居住的公寓總是混亂不堪。

“真希望有個(gè)管家能幫幫我們?！毕抡n后，瑪賽拉倚在閨蜜身旁，昨晚熬夜研究課題的疲憊勁兒還沒過去，“像蝙蝠俠的管家阿爾弗雷德一樣有愛。比如我放學(xué)后想吃水果沙拉，他現(xiàn)在就會(huì)精心做好，笑瞇瞇等我回去品嘗……”

這看起來真的是白日做夢(mèng)，但兩個(gè)姑娘卻有她們的主意。她們?cè)诰W(wǎng)上雇了個(gè)鐘點(diǎn)工為她們定期洗衣服和出門買菜，然后兩個(gè)人來平攤這個(gè)費(fèi)用。雖然為這些簡(jiǎn)單活計(jì)付費(fèi)看起來有些奢侈，但每天回到明凈公寓的好心情和節(jié)省下來的學(xué)習(xí)時(shí)間，卻是多少金錢都買不來的。

“瑪賽拉，你們的雇工真不錯(cuò)！”隔壁公寓的勞拉手里拎條裙子，哈哈笑著，“我上次把裙子落到你們屋，她竟然幫我洗干凈了！看來我也要找個(gè)貼心的鐘點(diǎn)工，把我和瑪麗的屋子也好好收拾一下……”

勞拉的話讓瑪賽拉腦中靈光一閃——洗衣買菜這類家務(wù)何其簡(jiǎn)單，卻因?yàn)檎加脮r(shí)間而成為很多人的負(fù)擔(dān)。既然大家都有同樣的需求，為何不成立一個(gè)公司專門負(fù)責(zé)這些瑣事，為大家服務(wù)呢？

瑪賽拉與杰西婭一拍即合。于是，“Hello Alfred”（你好，阿爾弗雷德）就這樣誕生了。為什么叫“Hello Alfred”呢？原因很簡(jiǎn)單，原來蝙蝠俠的管家就叫Alfred，兩個(gè)姑娘希望她們的管家公司像Alfred一樣貼心！

在勞務(wù)市場(chǎng)招到服務(wù)星級(jí)較高的鐘點(diǎn)工，兩姐妹的下一步便是宣傳。她們像街頭搞促銷活動(dòng)的店鋪一樣，為自己的公司印發(fā)了傳單，在傳單上寫清楚不同家政服務(wù)的價(jià)格——

“Hello Alfred可以為您提供這樣一些服務(wù)：買菜、洗衣服、修補(bǔ)衣服鞋子、打掃房間、寄包裹、鋪床扔垃圾……當(dāng)然，您還可以提特殊要求……”

創(chuàng)業(yè)最初確實(shí)有些艱難。除了對(duì)員工們進(jìn)行培訓(xùn)、研究客戶路線，兩個(gè)哈佛大學(xué)的高才生還要到大學(xué)城里發(fā)傳單。同為天之嬌子，卻要替別人操心洗衣做飯的事兒，這對(duì)習(xí)慣了在贊美聲中生活的兩姑娘確實(shí)是個(gè)不小的考驗(yàn)。但所幸辛苦沒有白費(fèi)，靠著這樣有些落后的笨方法，她們贏得了最早的10個(gè)客戶！

“顧客們都為我們的服務(wù)寫了評(píng)語(yǔ)！”瑪賽拉在公司網(wǎng)站后臺(tái)興奮地看留言?？蛻舻暮迷u(píng)像一劑強(qiáng)心針，給了她們奮勇向前的動(dòng)力。因?yàn)槭召M(fèi)并不貴，而且經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員都素質(zhì)較高，一周的試運(yùn)營(yíng)之后，不但原有的顧客選擇了繼續(xù)訂購(gòu)服務(wù)，還通過口口相傳為Alfred帶來了一些新的客戶，這樣的好勢(shì)頭讓兩姑娘感到信心百倍。

進(jìn)取與機(jī)遇專業(yè)服務(wù)更高效

公司運(yùn)行一年之后，盡管好評(píng)不斷，客戶也早已從學(xué)生擴(kuò)展到單身白領(lǐng)以及家庭，但公司的知名度卻并不高。如何進(jìn)一步打響公司的知名度，擴(kuò)大客源，瑪賽拉決定吸引投資，帶著她們的創(chuàng)業(yè)想法參加了紐約的一些創(chuàng)業(yè)大賽。小規(guī)模的比賽帶不來大量訂單，姐妹倆索性一鼓作氣，將目標(biāo)鎖定到了著名的TechCrunchDisrupt大賽（是由美國(guó)著名科技博客TechCrunch承辦的、面向初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)小公司的大會(huì)，它旨在發(fā)掘新的商業(yè)模式）。這個(gè)比賽誕生了很多優(yōu)秀的初創(chuàng)公司，她們滿懷信心要在比賽中脫穎而出——

“參加創(chuàng)業(yè)大賽對(duì)我們來說是個(gè)驚喜，我們只需要注意一件事，就是讓自己看起來不要太稚嫩?！?/p>

她們?cè)诒荣惽白隽撕芏嗯蜏?zhǔn)備，一年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)給了她們漂亮的數(shù)據(jù)支撐，加上這支年輕的團(tuán)隊(duì)本身?yè)碛泻軓?qiáng)大的信心，足以讓兩個(gè)姑娘在臺(tái)上拋下緊張，自信完美地闡釋她們的創(chuàng)業(yè)想法。越是簡(jiǎn)單實(shí)在的創(chuàng)意越容易打動(dòng)人心，被瑣碎家務(wù)牽絆時(shí)間，是都市中追求快節(jié)奏高質(zhì)量生活的人群面對(duì)的共同問題，所以很多人對(duì)這個(gè)貼心的項(xiàng)目產(chǎn)生了興趣。最后，她們贏得了大獎(jiǎng)——50000美元的獎(jiǎng)金，還有之后風(fēng)投跟進(jìn)的1200萬(wàn)美元投資。

著名的投資人BijanSabet一眼就相中了她們：“當(dāng)我第一次與杰西婭和瑪賽拉見面時(shí)，我就察覺到了她們的一些特質(zhì)。單獨(dú)來看她們已經(jīng)足夠出色，而并肩作戰(zhàn)的話她們將不可阻擋。她們對(duì)于自己的事業(yè)有著超人的熱情!”

這次成功給她們從一家在波士頓的小企業(yè)，一下子變成了一家擁有10000注冊(cè)用戶的服務(wù)提供商。

“老天，幸福來的太突然了！”杰西婭與好友緊緊相擁，“除了讓Alfred更加完美，我們別無(wú)選擇！”

而這時(shí)，有人向兩個(gè)姑娘提出，讓她們公司把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到舊金山來，因?yàn)檫@里的創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚，資源更豐富，許多初創(chuàng)公司都在這里崛起。但兩個(gè)姑娘經(jīng)過縝密的理性比較，還是決定把公司的業(yè)務(wù)從波士頓轉(zhuǎn)到紐約去。

因?yàn)橐环矫妫f金山的人們?cè)缫蚜?xí)慣讓別人幫忙停車、送餐、買東西。而她們要做的是把所有這些家政服務(wù)都整合起來，需要從一些處女地先學(xué)著做起來。說白了，就是先避開太多的競(jìng)爭(zhēng)。而還沒被各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)寵壞的紐約人，更能體會(huì)到Alfred帶來的甜頭!

有了充足的資金，兩姑娘對(duì)員工進(jìn)行了更為專業(yè)化的培訓(xùn)，并改進(jìn)了顧客訂購(gòu)服務(wù)的方式。她們將原來的電話訂購(gòu)改為網(wǎng)絡(luò)訂單，并制作了手機(jī)APP，更加方便人們隨時(shí)下訂單和定制個(gè)性服務(wù)。

Alfred的服務(wù)也變得專業(yè)而精細(xì)。每位用戶在公司官網(wǎng)注冊(cè)之后，就會(huì)有個(gè)顧問前來家中做“家訪”。他會(huì)仔細(xì)記錄顧客的每一項(xiàng)需求，用15分鐘時(shí)間，找出客戶每周所需的家政服務(wù)。然后，每周就會(huì)有“管家”到客戶家中，把所有煩人瑣碎的家務(wù)活兒全部搞定。無(wú)論是油垢厚重的廚房還是被孩子搞成雜亂“鳥窩”的臥室，都是Alfred大展身手的舞臺(tái)。

而客戶要做的，就是在手機(jī)上查看每項(xiàng)瑣事的完成情況，以及布置新的任務(wù)，然后開開心心地回家。

“臟衣服都洗干凈掛在了陽(yáng)臺(tái)上，干凈衣服也早已熨平疊好。”萊昂先生滿意地在屋子里轉(zhuǎn)了一圈，“滿屋子氤氳的飯香是要把我的饞蟲都勾出來嗎？哈哈，自從有了‘Alfred'，我已經(jīng)好久不用叫外賣，吃家常飯健康又營(yíng)養(yǎng)，這感覺簡(jiǎn)直棒極了！”

然而這樣暖心的服務(wù)并不昂貴，萊昂先生每周只需要支付32美元的服務(wù)費(fèi)用，加上一些額外成本費(fèi)（例如需要購(gòu)買日用品的費(fèi)用、菜錢等），就能找到一個(gè)專門屬于自己的“管家”。而且，公司還結(jié)合數(shù)據(jù)算法理論，根據(jù)客戶的喜好為他們訂制專屬于的貼心服務(wù)：比如，“管家”會(huì)記得你不愛吃面食，使用無(wú)毒的清洗劑，并且經(jīng)常出差……這個(gè)技能使得Alfred的用戶特別信任他們的管家。

“他們并不是一家簡(jiǎn)單的物流和服務(wù)公司?！币?yàn)楣緝?yōu)化了服務(wù)生的標(biāo)準(zhǔn)路線，使得每個(gè)人都可以更高效地完成任務(wù)：“一個(gè)送奶工會(huì)到你的家門口，然后也會(huì)到每一個(gè)所在路線上的顧客家門口取走空奶瓶。當(dāng)然，取衣服、買菜也都一樣，絕對(duì)不會(huì)耽誤客戶時(shí)間?！比R昂笑盈盈揚(yáng)起手機(jī)，為自己是Alfred的用戶感到驕傲。他從APP客戶端了解到自己的“管家”已經(jīng)出發(fā)，半小時(shí)后就會(huì)為他取來干洗好的西裝，而他則可以利用這會(huì)兒時(shí)間好好休息一下，為下午的重要會(huì)議做好準(zhǔn)備。

以人為本提供的不僅僅是服務(wù)

高效穩(wěn)妥的專屬服務(wù)，為Alfred積累了很多忠實(shí)客戶，但倆姑娘畢竟還在哈佛念書，繁重的課業(yè)給了她們很大壓力，邊學(xué)習(xí)邊經(jīng)營(yíng)公司，她們連睡覺的時(shí)間都沒有，所以一度想暫停下公司服務(wù)專心學(xué)業(yè)。但當(dāng)姑娘們和客戶交流這個(gè)想法時(shí)，客戶們立馬崩潰——習(xí)慣了有“管家”為自己操持家務(wù)的日子，不必為瑣事耽誤時(shí)間，高效的生活已經(jīng)讓他們著迷。所有客戶都表態(tài)，錢不是問題，他們?cè)敢獬龈?，只要Alfred的能為他們繼續(xù)服務(wù)！

不僅是客戶，Alfred的員工也對(duì)自己的公司產(chǎn)生了依戀。它解決了許多人的就業(yè)問題：公司中70%的員工是家庭主婦，還有一些是需要更多固定收入的作家、藝術(shù)家和演員。在這里，所有的員工都會(huì)提前受訓(xùn)，并且會(huì)接受背景調(diào)查和銀行信譽(yù)檢查。一旦正式入職，公司便會(huì)給予他們極高的信任，每個(gè)家政服務(wù)生都被稱作Alfred。不同于別的公司將員工視為合同工、打工者，Hello Alfred把每個(gè)員工都視為全職員工，雖然需要付出更多錢幫他們買保險(xiǎn)、送福利，但這是非常值得的。

正是因?yàn)樗齻儗?duì)員工的關(guān)愛，使得員工在開心工作的同時(shí)，將愛傳遞給了每一個(gè)客戶。每個(gè)“管家”都會(huì)在服務(wù)完后給顧客留下便簽——

“韋恩少爺，去挽救高森市吧，剩下的事情我來照顧——Alfred?！?/p>

“索菲小姐，長(zhǎng)靴已經(jīng)打好油，您會(huì)是這場(chǎng)晚會(huì)最美的舞者——Alfred。”

……

每個(gè)客戶都在訂購(gòu)服務(wù)的同時(shí)被溫暖的關(guān)注包圍。這就是Alfred和其它家政公司不同的地方，Alfred不要“大而全”的理念，Alfred想做的是“專而精”。不是把戰(zhàn)略伸到客戶的附近以博得更多知名度，而是把需求關(guān)注直接放在客戶的家里。他們要做的不只是一個(gè)家政服務(wù)，而是服務(wù)背后更加牢靠的信任關(guān)系。

這不一般的想法和魄力讓Alfred的服務(wù)范圍越發(fā)廣泛。如今，它已經(jīng)從紐約市曼哈頓、布魯克林區(qū)，發(fā)展到洛杉磯和舊金山等地，目前還在以令人驚喜的速度向世界各地拓展。公司現(xiàn)在已經(jīng)取得每個(gè)月30%的穩(wěn)定增長(zhǎng)，并且注冊(cè)用戶率相比之前更是實(shí)現(xiàn)了4倍的增長(zhǎng)！

在事業(yè)上取得了很大成功，但瑪賽拉和杰西婭卻不是滿腦子只想著賺錢的工作狂。她們?cè)诠ぷ髦鄷?huì)花很多時(shí)間和家人相處，深信家庭幸福才是一切的基礎(chǔ)。在瑪賽拉的父親60歲生日的時(shí)候，她在推特網(wǎng)曬出了小時(shí)候和父親的合影，并且動(dòng)情地寫道：

“爸爸，今天是你的60歲生日，非常感謝你把我?guī)磉@個(gè)美好的世界。”

照片中的老人滿眼說不出的喜悅和滿足，更讓人真切地感受到Alfred的公司理念也像它的創(chuàng)始人一樣，不只是提供服務(wù)的公司，更是一個(gè)提供人們愛和關(guān)懷的場(chǎng)所：不僅要服務(wù)客戶，還要善待員工，以人為本的創(chuàng)業(yè)才能讓她們所向披靡！

編輯：成小晟 happycxc303@163.com