劉海朦

當前隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提高以及大眾旅游的興起，外出旅游成為人們閑暇時的首要選擇。而隨著當今時代互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，信息技術(shù)的廣泛應用給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的活力，智慧旅游也因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動成為了旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。本文通過對互聯(lián)網(wǎng)思維下智慧旅游發(fā)展的意義進行研究，總結(jié)智慧旅游發(fā)展的策略，旨在為智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)思維的有效對接提供參考意見。

前言

現(xiàn)階段我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的智慧旅游也正在蓬勃發(fā)展。智慧旅游能夠簡化旅游業(yè)工作的工作環(huán)節(jié)，能夠給用戶提供更好的線上資料參考，能夠?qū)⒙糜钨Y源更好的開發(fā)推廣，打造多元化的旅游業(yè)發(fā)展方式。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游對旅游業(yè)的發(fā)展是有十分重要的意義的。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游發(fā)展的重要意義

（一）整合業(yè)內(nèi)旅游資源，優(yōu)化經(jīng)營模式

我國國土面積廣大，不同地域的風景、民俗、特色美食等豐富多彩，同時高速發(fā)展的交通建設(shè)也給旅游業(yè)的發(fā)展提供了硬件支持。但是，由于旅游資源信息不通暢、旅游資源開發(fā)不足，加之各地基層旅行社及景點所在地的宣傳力度不夠等原因，使得人們可選擇的旅游地較少。在此情況下，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)思維的“智慧旅游”就變得非常有意義而且是十分必要的。智慧旅游能夠以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，整合業(yè)內(nèi)的豐富旅游資源，使有旅游意向的消費者能夠更加全面的了解各種特色不同地域的旅游景點。同時，以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)的“智慧旅游”還能夠給開發(fā)旅游資源的各類市場主體提供全新的經(jīng)營模式選擇。

（二）創(chuàng)新旅游業(yè)管理模式

傳統(tǒng)的旅游業(yè)管理模式網(wǎng)點眾多，工作效率低，工作積極性差，處于一種等消費者上門的狀態(tài)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的智慧旅游能夠為旅游業(yè)的管理提供新的管理模式，提高工作效率，滿足更多消費者出行旅游的需求。創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)在于基于互聯(lián)網(wǎng)思維的管理平臺的建立，將各色旅游信息錄入管理平臺，消費者能夠通過各種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備進行有選擇性的了解對比。同時，管理平臺將各鐘線下的旅行社網(wǎng)點及線上的旅行訂單進行整合，方便統(tǒng)一管理及調(diào)配業(yè)內(nèi)資源，提高了工作效率的同時節(jié)約了成本。

（三）推廣線上旅游信息，提升服務質(zhì)量

傳統(tǒng)的旅游服務基本是通過在人員密集地進行實地宣傳或旅行社所轄范圍內(nèi)的廣告宣傳進行，消費者只能對旅游信息進行一個大概的認知，由此也造成了旅游進行中及旅游后的各種糾紛問題，服務質(zhì)量較差?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的智慧旅游能夠?qū)⒙糜涡畔⑦M行線上推廣，使有意向的消費者能夠更好查看旅游目標的具體風景，旅行計劃，住宿、餐飲、交通等各方面信息，進而對旅游目標進行有意向性的選擇。這就體現(xiàn)了一種基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游的全新服務模式，服務質(zhì)量全程透明，能夠使消費者更好的享受旅游服務，享受旅游，使得服務質(zhì)量得到肯定，推動旅游業(yè)的更好發(fā)展。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游發(fā)展的策略

發(fā)展智慧旅游必須重視互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)作用，從信息整合入手，以簡約便捷為目的，提升服務質(zhì)量使得智慧旅游得到越來越多消費者的肯定，推動“智慧旅游”的發(fā)展。

（一）整合旅游信息，提供線上體驗

旅游商品是一種無實體模式的體驗式消費商品，不同消費者會對旅游商品有不同的滿意度評價。[3]智慧旅游發(fā)展中要對線上旅游信息進行整合，一方面是提供全面的旅游商品供消費者甄別選擇；另一方面是對消費者的喜好進行全面總結(jié)分析，發(fā)掘潛在消費群體，更好促進旅游業(yè)發(fā)展。同時，要在信息平臺上發(fā)布目標景點的交通情況信息，景點內(nèi)參觀游覽、餐飲、住宿等環(huán)節(jié)的圖片及視頻信息，以豐富的線上體驗為消費者的選擇提供更好的依據(jù)，提升服務質(zhì)量及消費者的滿意度。

（二）細化營銷模式，提供更多選擇

在營銷環(huán)節(jié)中要為消費者提供更多的選擇性，將整體營銷環(huán)節(jié)進行簡約化處理，方便選擇。要將具體的營銷進行細化，將交通、住宿、餐飲、門票等因素進行單獨化處理供消費者有需求性的選擇。做到哪怕消費者只是選擇一項服務也能做到最好的提供。

（三）推廣免費服務，刺激旅游消費

現(xiàn)階段我國的旅游業(yè)潛在消費人群是巨大的，要推廣各種免費包括餐飲、門票等在內(nèi)的旅游信息，吸引潛在消費人群的注意。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的旅游信息提供的本身也要是免費的，避免產(chǎn)生排斥感，這樣才能更好的促進智慧旅游的發(fā)展。

三、結(jié)論

發(fā)展智慧旅游必須要緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)進行，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的各種信息資源，創(chuàng)建新的管理模式及營銷模式，提供免費信息刺激潛在消費，提供優(yōu)質(zhì)服務得到充分認可，只有這樣，才能更好的為我國旅游業(yè)發(fā)展提供幫助。

（作者單位：河南師范大學旅游學院）