唐櫻丹

當(dāng)今世界正處于全球化、科技化的時(shí)代背景下，科技的發(fā)展導(dǎo)致各種信息技術(shù)手段層出不窮?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這個(gè)新概念的提出，各個(gè)行業(yè)爭(zhēng)相與信息技術(shù)接軌，旅游業(yè)也不例外。旅游景區(qū)作為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，它能否與信息科技接軌不但會(huì)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展造成一定影響，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的其它部分也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的連鎖反應(yīng)。因此，當(dāng)旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)接軌，智慧景區(qū)成為了景區(qū)發(fā)展的新模式。本文首先對(duì)智慧景區(qū)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念進(jìn)行了梳理；其次從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，運(yùn)用多學(xué)科交叉分析法，對(duì)智慧景區(qū)所涉及的部分建設(shè)要素進(jìn)行深入了解和分析；最后，針對(duì)目前智慧景區(qū)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出相應(yīng)對(duì)策，為其他景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供借鑒意義。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步加快以及社會(huì)發(fā)展水平的提高，人們?cè)诓粩噙m應(yīng)這個(gè)社會(huì)，去實(shí)現(xiàn)自我完善和自我價(jià)值提升的過(guò)程中，難免會(huì)有心理疲憊期。旅游作為當(dāng)代人度過(guò)心理疲憊期的最好選擇，旅游景區(qū)的服務(wù)及其設(shè)施如何就成為人們選擇是否前往的一個(gè)要點(diǎn)。從順應(yīng)時(shí)代的變化與發(fā)展的角度出發(fā)，面對(duì)全域旅游概念的提出，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的機(jī)遇，為了實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使效益不斷增長(zhǎng)的良策。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧景區(qū)基本概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會(huì)各行各業(yè)進(jìn)行充分融合，以互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，以及它的靈活性、創(chuàng)新性、交互性推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新與生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

（二）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)與旅游景區(qū)相結(jié)合的產(chǎn)物，它打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和管理模式，能通過(guò)信息化的科學(xué)技術(shù)手段對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理，無(wú)論是對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源，還是景區(qū)工作人員行跡、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，都能進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧景區(qū)建設(shè)要素分析

（一）景區(qū)智能化系統(tǒng)

1.游客通訊網(wǎng)絡(luò)及定位系統(tǒng)。由于個(gè)人移動(dòng)終端在國(guó)內(nèi)的大范圍普及，游客對(duì)景區(qū)無(wú)線寬帶網(wǎng)的需求增強(qiáng)。因此在保證其它通訊網(wǎng)絡(luò)能夠正常使用的基礎(chǔ)上，通過(guò)增強(qiáng)無(wú)線信號(hào)以達(dá)到無(wú)線寬帶網(wǎng)與游客的移動(dòng)終端高度聯(lián)系的目的是各景區(qū)必須落實(shí)發(fā)展的一步。

網(wǎng)絡(luò)在景區(qū)內(nèi)大范圍覆蓋的同時(shí)促進(jìn)了手機(jī)地圖的使用。通過(guò)對(duì)景區(qū)內(nèi)部地圖的收錄與細(xì)化，只要游客在景區(qū)范圍內(nèi)使用APP，就能夠清晰明確地標(biāo)出游客所在的具體位置。目前，國(guó)內(nèi)的游客定位系統(tǒng)發(fā)展范圍較狹窄，比如萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)的游客定位系統(tǒng)只能標(biāo)識(shí)在固定建筑物周圍的具體的位置，而在雪場(chǎng)或者雪道上就無(wú)法對(duì)具體位置作出定位，也無(wú)法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比，國(guó)外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開展得比國(guó)內(nèi)早，美國(guó)的Steamboat滑雪場(chǎng)于2005年推出RFID定位裝置反饋系統(tǒng)MountainWatch，此系統(tǒng)專為游客服務(wù)，具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客位置、反饋游客消費(fèi)情況、推薦最優(yōu)滑雪路線的功能，以科技化服務(wù)保證游客的便捷與安全。

2.智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。智能導(dǎo)游相對(duì)于普通的電子自助講解導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)可選擇性更多，也更有個(gè)性。比如在2009年，英、德兩家公司就以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件。此軟件憑借手機(jī)里的全球定位功能和攝像、圖片識(shí)別功能，對(duì)游客所在的位置及面前的事物進(jìn)行攝影定位，并從游客的視角將所在景點(diǎn)的具體信息通過(guò)手機(jī)顯示出來(lái)，比如古跡曾經(jīng)的繁榮樣貌或斷壁殘?jiān)奶摂M重構(gòu)等。除此之外，該軟件還有路線規(guī)劃功能，人性化的服務(wù)表現(xiàn)在充分考慮游客對(duì)不同路線的需求，為游客量身定做專屬旅行方案，比如幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑等。

目前，國(guó)內(nèi)也已經(jīng)有不少景區(qū)將智能導(dǎo)游落實(shí)到旅游活動(dòng)中。從2015年7月起，三河古鎮(zhèn)景區(qū)適時(shí)啟用了電子語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客來(lái)三河古鎮(zhèn)只需花10元就可“聘請(qǐng)”一名電子導(dǎo)游，走到哪“導(dǎo)游”到哪兒。因此，在2016年旅游旺季出現(xiàn)時(shí)，沒有出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。

（二）旅游資源保護(hù)系統(tǒng)

1.數(shù)字保護(hù)系統(tǒng)。旅游資源的保護(hù)一直是國(guó)家所關(guān)注的熱點(diǎn)，特別是文物資源的保護(hù)。2016年在上海舉辦的“敦煌：生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼，以及發(fā)起對(duì)文物保護(hù)與創(chuàng)新的思考。敦煌研究院院長(zhǎng)樊錦詩(shī)說(shuō)：“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年，最后到老年，就會(huì)離去。這個(gè)壁畫肯定也是要走色，不過(guò)就是速度問(wèn)題，我們過(guò)去做了大量工作使它延年益壽，而無(wú)法阻擋他慢慢的退化。”因此，對(duì)文物旅游資源的保護(hù)與發(fā)展，始終是擺在旅游業(yè)面前的一道難題。

圖像數(shù)字化和檔案數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)的主要方法。而且數(shù)字化有著檢索快捷方便、容易實(shí)時(shí)同步備份、維護(hù)安全簡(jiǎn)單、存儲(chǔ)空間小等優(yōu)點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”被提出后，敦煌莫高窟景區(qū)就充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息科技手段，最終以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)的完整性與精確性，將整個(gè)洞窟的大小、形狀、顏色都實(shí)現(xiàn)高保真，有效避免了中國(guó)文明的失色。

2.3D技術(shù)保護(hù)系統(tǒng)。文化遺產(chǎn)的珍貴性不僅在于其歷史性，還在于難保存性。通過(guò)數(shù)字技術(shù)，我們可以將它的具體信息、圖像保存下來(lái)，但文物實(shí)體該如何保存又成了一個(gè)需要不斷探索與改進(jìn)的技術(shù)難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存，那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現(xiàn)出來(lái)，讓人們依然能夠進(jìn)行游覽的同時(shí)，文物本體資源能得到一定程度的修整。

在國(guó)內(nèi)，結(jié)合了三維掃描技術(shù)的3D打印技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到國(guó)內(nèi)一些博物館的文物保護(hù)工作中。博物館對(duì)3D打印技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：對(duì)于無(wú)法翻?；虿贿m于翻模的文物進(jìn)行復(fù)制和用于局部殘缺文物的修復(fù)。個(gè)別材質(zhì)的文物，比如瓷器，還可以直接利用打印品來(lái)進(jìn)行文物補(bǔ)全。

雖然3D打印出來(lái)的文物，永遠(yuǎn)都不會(huì)是擁有歷史與精神的文物本體，但是3D打印卻可以作為文物價(jià)值的技術(shù)支撐，對(duì)于文物保護(hù)和文物修復(fù)是有一定的意義與價(jià)值的。

三、智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》已明確提出，到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無(wú)線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國(guó)打造1萬(wàn)家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。目前，國(guó)內(nèi)的智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展如何，在此以揚(yáng)州瘦西湖智慧景區(qū)的發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀為例進(jìn)行研究。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布了2015年智慧旅游景區(qū)的Top100，揚(yáng)州瘦西湖以品牌內(nèi)涵與影響力得分95.67分、自身網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得分94.78分、傳統(tǒng)行業(yè)地位得分97.38分，綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚(yáng)州瘦西湖，以下將對(duì)其建設(shè)內(nèi)容分為以下三點(diǎn)進(jìn)行研究。

（一）靈活營(yíng)銷

蜀岡-瘦西湖景區(qū)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的宣傳渠道和影響力優(yōu)勢(shì)，借助各類媒體及微信、微博等手段，開展了高密度的立體宣傳營(yíng)銷。比如：針對(duì)清明小長(zhǎng)假雨天的不利情況，景區(qū)連續(xù)策劃一系列高品質(zhì)的微博、微信，微雜志作品《清明到揚(yáng)州來(lái)看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境，不時(shí)被拿來(lái)與故宮、三亞等旅游勝地做比較，大大實(shí)現(xiàn)了利用微營(yíng)銷達(dá)到品牌塑造的目的。

（二）便捷購(gòu)票

當(dāng)旅游行為發(fā)生時(shí)，游客最為關(guān)心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)二維碼對(duì)應(yīng)三家OTA（攜程、同程、驢媽媽）的一對(duì)三模式。游客可通過(guò)OTA購(gòu)買電子票或者在自動(dòng)售票機(jī)自助購(gòu)票，還可以通過(guò)微信的搖一搖“智能購(gòu)票”。對(duì)于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游，團(tuán)隊(duì)通道依舊得到專門開設(shè)；而散客可以持金融IC卡直接刷卡進(jìn)園，便利性得到提高。

（三）智能導(dǎo)航

進(jìn)入景區(qū)后，游客在園區(qū)內(nèi)可享受全覆蓋且免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)手機(jī)虛擬導(dǎo)游了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，也可以通過(guò)搖一搖的方式進(jìn)入景區(qū)微信服務(wù)區(qū)，了解景區(qū)周邊的停車情況、餐飲以及購(gòu)物場(chǎng)所，并使用導(dǎo)航功能快速地前往各個(gè)景點(diǎn)。

四、智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)策

目前，國(guó)內(nèi)的景區(qū)數(shù)量相當(dāng)龐大，但不是所有景區(qū)都有轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬皡^(qū)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)瘦西湖這個(gè)發(fā)展較為成熟的智慧景區(qū)的研究，為目前急需轉(zhuǎn)型升級(jí)的景區(qū)提供以下兩點(diǎn)建設(shè)對(duì)策。

（一）景區(qū)總體智慧化

智慧景區(qū)的智慧化不會(huì)局限在某一段時(shí)期內(nèi)，也不會(huì)單純地只表現(xiàn)在管理、營(yíng)銷和服務(wù)上，而是會(huì)由內(nèi)到外、由小到大、不間斷地去改善景區(qū)的方方面面，使景區(qū)最大程度上與時(shí)代科技接軌。轉(zhuǎn)型升級(jí)可以是長(zhǎng)期的不間斷的勻速改造，也可以是短期的投入大成本的快速改造。

在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護(hù)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，管理是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，作為首要的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，一定要不斷地研究與融合時(shí)下新興科學(xué)技術(shù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息手段對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理，使其利用率達(dá)到最優(yōu)，從而實(shí)現(xiàn)管理的迅速、便捷、靈活與準(zhǔn)確。營(yíng)銷方面，以多渠道、多層次營(yíng)銷為主。多渠道營(yíng)銷在于充分利用各大熱門媒體，比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等，結(jié)合傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行營(yíng)銷；多層次營(yíng)銷則以年齡、性別、職業(yè)等不同因素，將游客分為不同的目標(biāo)群體，實(shí)行針對(duì)性地宣傳。服務(wù)方面，分為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和無(wú)形服務(wù)，通過(guò)對(duì)游客需求的調(diào)查與研究，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新與完善，提供現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，給予游客最舒適的體驗(yàn)效果；而無(wú)形服務(wù)體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)上，注重服務(wù)質(zhì)量。

（二）多方合作

在全域旅游的大背景下，旅游景區(qū)若是“閉關(guān)鎖國(guó)”，就會(huì)逐漸失去對(duì)游客的吸引力，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。因此，多方合作的重點(diǎn)在于發(fā)展成熟且具有一定空間范圍的景區(qū)可以結(jié)合周邊的小景點(diǎn)，以大景區(qū)為中心，小景點(diǎn)為輻射，形成一個(gè)比較系統(tǒng)的旅游面。在這個(gè)旅游面里，又可以形成多條旅游線路，而景區(qū)憑借著相對(duì)較高的知名度和居于連接的中心點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定，甚至快速的發(fā)展。同時(shí)，旅游面的形成還可以帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，比如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等，其次，通過(guò)打造旅游面的線上服務(wù)、電商平臺(tái)，能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購(gòu)物等需求。多方合作的意義在于，以旅游面的整體吸引力來(lái)提高在全域旅游背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到多方共贏的效果。

五、結(jié)語(yǔ)

旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。在中國(guó)日趨強(qiáng)大，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各領(lǐng)域不斷發(fā)展的當(dāng)今，為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，新的旅游方式——全域旅游的提出對(duì)于傳統(tǒng)景區(qū)來(lái)說(shuō)不只是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。景區(qū)需要不斷智慧化，才能在旅游市場(chǎng)中，保持優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。智慧景區(qū)作為21世紀(jì)新旅游景區(qū)的代表，它為眾多傳統(tǒng)景區(qū)、發(fā)展中景區(qū)、未發(fā)展景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有益借鑒。智慧景區(qū)的發(fā)展，將帶給人們更新穎、更舒適的旅游體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)新的旅游浪潮，促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（作者單位：黑龍江大學(xué)）