朱曉敏

情商對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于學(xué)生情商的培養(yǎng)應(yīng)該成為素質(zhì)教育的主要突破方向，而這也是有別于傳統(tǒng)教學(xué)最為突出的表現(xiàn)。為了有效的促進(jìn)旅游管理學(xué)生工作能力的提升，本文從情商角度對(duì)高校旅游管理專業(yè)教育進(jìn)行深入探析。

一、情商培育是促進(jìn)學(xué)生適應(yīng)未來旅游工作實(shí)踐的必然要求

（一）旅游業(yè)涉及到的內(nèi)容繁多，旅游工作者需要具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)

因?yàn)槁糜喂ぷ髡咝枰佑|的人各色各樣，需要接待和服務(wù)的人不管是在年齡上還是教學(xué)水平都有很大的差別，所以表現(xiàn)出來的素質(zhì)以及不同的服務(wù)要求，會(huì)使得工作者難以招架。甚至存在有些顧客故意刁難的現(xiàn)象，從業(yè)者難免受到這些事情的影響，而使得情緒出現(xiàn)不小的變動(dòng)。旅游工作者需要處理各種各樣的社會(huì)人際關(guān)系，與工作同時(shí)的交流、與服務(wù)單位的協(xié)商、上下級(jí)關(guān)系的處理等都非常的復(fù)雜。這就需要從業(yè)者培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，做事要細(xì)心更加需要耐心，情商在這個(gè)過程中就能起到很好的幫助，盡快適應(yīng)從業(yè)的環(huán)境。

（二）旅游業(yè)提供的是整套的服務(wù)，所以相互之間的關(guān)聯(lián)會(huì)非常的緊密

旅游業(yè)中涉及到的吃住行、消費(fèi)等之間都是有著巨大聯(lián)系的，對(duì)旅游從業(yè)者來說是無法滿足顧客所有需求的，就需要與其他行業(yè)的人進(jìn)行交流，形成一整套的服務(wù)體系，滿足旅游者的內(nèi)在需求，將服務(wù)做到精細(xì)化，使自己表達(dá)的東西能被別人接受，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，處理好于周圍人的關(guān)系，取得顧客的信任與好感。所以旅游業(yè)作為相關(guān)性很高的工作，需求有清楚的認(rèn)知，得到大家的肯定。

（三）旅游工作需要承擔(dān)的壓力非常大，從業(yè)者的心理素質(zhì)要具有較強(qiáng)的抗壓和自我調(diào)節(jié)的能力

旅游工作者不管是在哪個(gè)單位工作，不管是什么崗位，其最為突出的特點(diǎn)就是工作量十分繁重，程序化的要求和制度的規(guī)范非常嚴(yán)格，有時(shí)會(huì)受到顧客的諷刺，也要做好相應(yīng)的服務(wù)。尤其是在自己休息的時(shí)間，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯氖虑槎沟眯菁贌o法進(jìn)行。工作需要及時(shí)性解決的問題太多，很容易產(chǎn)生焦慮的思想，心理上的調(diào)節(jié)就顯得十分必要，把自己的情緒很好的進(jìn)行控制，順利的完成工作。

（四）工作環(huán)境的多樣與復(fù)雜性要求工作者應(yīng)對(duì)問題需要有條理的處理

復(fù)雜與多變性主要表現(xiàn)在：事件出現(xiàn)沒有預(yù)兆，應(yīng)對(duì)措施無法起到有效的效果，需要工作采取必要的舉措將問題帶來的影響降到最低，工作的流動(dòng)性較大，工作的方式與方法需要不斷的去調(diào)節(jié)。應(yīng)對(duì)這種環(huán)境應(yīng)該使自己有一個(gè)清楚的認(rèn)知，能夠果斷的采取策略，如果處理不好甚至無法在旅游行業(yè)中生存。

二、旅游管理專業(yè)“重理論情情商”的培育模式亟待改革

（一）要清楚的認(rèn)識(shí)到情商的培養(yǎng)對(duì)一個(gè)人發(fā)展的重要性

旅游業(yè)發(fā)展的認(rèn)知在多數(shù)情況不被人理解，對(duì)于市場(chǎng)的需求沒有足夠的調(diào)查，在高校教學(xué)過程中往往側(cè)重點(diǎn)落在了對(duì)理論知識(shí)的傳授上，并沒有把旅游業(yè)復(fù)雜多變的性質(zhì)，以及需要實(shí)踐的特性納入到教學(xué)中，學(xué)生的工作能力以及素質(zhì)的培養(yǎng)得不到很好的提高，純理論的教學(xué)無法培養(yǎng)學(xué)生的情商。所以在教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)該加入實(shí)踐類的東西，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力和與人溝通的能力，并在這個(gè)過程中找到處理事情和與人交往的技巧。不斷的對(duì)自己的心理進(jìn)行調(diào)節(jié)，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，塑造良好的情商。

（二）對(duì)情商的培養(yǎng)要形成一整套的教學(xué)體系

旅游管理專業(yè)課程的設(shè)計(jì)對(duì)旅游服務(wù)業(yè)來說體現(xiàn)的是對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知，而情商的培養(yǎng)在與對(duì)旅游業(yè)理性的思考，而這種思考正是現(xiàn)階段旅游行業(yè)中十分缺乏的，教育措施的改善，對(duì)情商培養(yǎng)的正確認(rèn)知，將培養(yǎng)的方向向著實(shí)踐化、有形化和有神化的方向發(fā)展。

（三）對(duì)于情商的培養(yǎng)需要一支強(qiáng)勁的師資隊(duì)伍

旅游管理專業(yè)老師的教學(xué)往往都是把情商的認(rèn)知與培養(yǎng)納入到理論教學(xué)之中，學(xué)生對(duì)于情商的理解也只停留在表面的認(rèn)知，無法進(jìn)行有效的運(yùn)用，也就無從談起對(duì)學(xué)生情商能力的提高。所以教師的教學(xué)能力需要得到改善，情商的培養(yǎng)應(yīng)該被重視起來，而不是旅游業(yè)理論教學(xué)的補(bǔ)充。在課程安排上，老師應(yīng)該把情商的教學(xué)納入到具體的實(shí)踐當(dāng)中，提升學(xué)生感性認(rèn)知的同時(shí)，還能創(chuàng)造性的在具體的環(huán)境提升學(xué)生的素質(zhì)，將情商的培養(yǎng)作為需要重點(diǎn)以及長期實(shí)踐的科目。

三、總結(jié)

綜上所述，對(duì)于高校旅游管理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)應(yīng)該提高到較高的認(rèn)知水平上，情商能力的培養(yǎng)能夠讓從業(yè)者很快適應(yīng)旅游服務(wù)行業(yè)，并快速的成長起來。面對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，以及旅游行業(yè)復(fù)雜多變的特性，單純的理論教學(xué)培養(yǎng)出來的高校學(xué)生無法適應(yīng)社會(huì)的具體需求，對(duì)情商的培養(yǎng)要作為重點(diǎn)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展需要一批有著高情商的人來提供保障。

（作者單位：集寧師范學(xué)院）