張幸

摘 要：隨著科技水平的提高，社會(huì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為當(dāng)前購(gòu)物新時(shí)尚，其以足不出戶就可以將心儀的產(chǎn)品帶到身邊這一優(yōu)點(diǎn)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。我國(guó)有好幾億的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，這也帶動(dòng)了快遞行業(yè)呈現(xiàn)異?；鸨那闆r。而快遞員反復(fù)穿梭于買家和賣家之間，無(wú)疑是浪費(fèi)了大量的時(shí)間，而且還很容易造成時(shí)間上的錯(cuò)過(guò)。為此，順豐、郵政、韻達(dá)、京東商城等開(kāi)始在一些城市中的住宅小區(qū)及商務(wù)樓宇間安置了智能快遞寄存柜，這也開(kāi)啟了自助快遞終端服務(wù)模式，但在我國(guó)社區(qū)智能快遞寄存柜服務(wù)由于興起時(shí)間短，發(fā)展中也遇到了一些瓶頸，本文對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出有針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：智能；快遞寄存柜；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；自助

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱潮的掀起，其以迅猛的發(fā)展勢(shì)頭成為當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物昀主要的途徑之一，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在市場(chǎng)份額中的比重持續(xù)增加，尤其是節(jié)假日電商推出各種特色活動(dòng)對(duì)實(shí)體店的銷售產(chǎn)生了很大的沖擊。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也帶來(lái)了很多問(wèn)題，爆倉(cāng)、配送效率低下、消費(fèi)者拿件不及時(shí)、丟件等情況發(fā)生頻繁，使得消費(fèi)者與快遞員之間經(jīng)常由于溝通不恰當(dāng)產(chǎn)生沖突。為此，在社區(qū)中安置智能快遞寄存柜，開(kāi)啟自助快遞終端服務(wù)模式。其主要是將快件放入智能快遞寄存柜中進(jìn)行暫時(shí)保存，投遞的信息會(huì)以短信等形式來(lái)發(fā)送到用戶的手機(jī)中，這樣社區(qū)居民可以自主的安排取件時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn) 24小時(shí)自助取件服務(wù)。社區(qū)居民在寄存柜中自行取件只需要輸入驗(yàn)證碼。這樣的智能方式可以有效地解決取件時(shí)間上的限制，但由于其發(fā)展時(shí)間較短，在運(yùn)營(yíng)模式、維修保養(yǎng)、關(guān)聯(lián)服務(wù)模式等方面仍存在較多的問(wèn)題，需要進(jìn)一步的規(guī)范，從而確保其快速健康發(fā)展。

二、社區(qū)智能快遞寄存柜的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1投遞商品受限制

在智能快遞寄存柜開(kāi)始推廣之初，其使用效率并不高，很多的商家都選擇觀望態(tài)度。一部分原因是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物很多都會(huì)選擇貨到付款這種方式，而快遞寄存柜對(duì)這種方式并不適用，其只能支持網(wǎng)上支付后進(jìn)行快件的存放；此外，智能快遞寄存柜其體積有限，而且存放的場(chǎng)所不可避免的會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題；很多消費(fèi)者在收快遞的時(shí)候往往習(xí)慣于先驗(yàn)貨再簽收，智能快遞寄存柜雖然配備有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，但仍存在很多的弊端如監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，往往會(huì)使得消費(fèi)者利益受到損害。

2.2商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式不明確

智能快遞寄存柜在運(yùn)營(yíng)中會(huì)涉及到快遞公司、貨柜生產(chǎn)廠家及消費(fèi)者等多方組織，除京東其自提貨柜由自己負(fù)責(zé)，其他快遞公司都是由貨柜生產(chǎn)廠家提供。智能快遞寄存柜在使用的前幾個(gè)月是免費(fèi)的，目的是推廣更深入的感受到這種服務(wù)模式的優(yōu)越性，此外也能夠積累消費(fèi)者，在一段時(shí)間后要根據(jù)快件數(shù)來(lái)收取一定的費(fèi)用。對(duì)社區(qū)中安置這種智能快遞寄存柜物業(yè)要收取幾千塊的費(fèi)用；由于這種終端服務(wù)在背后涵蓋了昀新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，需要進(jìn)行多方的數(shù)據(jù)共享；快遞企業(yè)也要從中獲取盈利，貨柜廠家要對(duì)快遞公司進(jìn)行收費(fèi)，此外寄存柜還會(huì)有 LED屏廣告費(fèi)，償還信用卡等其他繳費(fèi)便民服務(wù)，這些合作商之間的利益如果得不到一個(gè)平衡點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)模式不能夠有效解決，勢(shì)必會(huì)影響智能快遞寄存柜的推廣和發(fā)展。

2.3投資和維護(hù)成本較高

在快遞行業(yè)中物流配送中的人力成本在不斷地增加，因?yàn)榭爝f員等到收貨人取貨占到整個(gè)配送過(guò)程的 68%左右，很多收貨人可能會(huì)讓小區(qū)物業(yè)代收快遞，這也增加了物業(yè)的工作量。設(shè)立智能快遞寄存柜可以節(jié)約這一部分成本，消費(fèi)者取貨時(shí)間更為自主，快遞員也無(wú)需等到收貨人取貨，大大提高了電商的配送效率。但在整個(gè)過(guò)程需要其他的成本支出。智能快遞寄存柜的安置成本、維護(hù)成本、訂單的機(jī)會(huì)成本都是不容忽略的成本因素，并且還存在失竊、提貨時(shí)效、簽收錯(cuò)誤、放置錯(cuò)誤等風(fēng)險(xiǎn)。

三、社區(qū)智能快遞寄存柜的發(fā)展對(duì)策

盡管智能快遞寄存柜在發(fā)展中存在許多的瓶頸，但 ATM運(yùn)作成功的案例也為智能快遞寄存柜的成功做了一個(gè)很好的鋪墊。電商發(fā)展空間巨大這也是推動(dòng)智能快遞寄存柜迅速成長(zhǎng)的重要因素。當(dāng)然由于這與我們的生活有著極為密切的聯(lián)系，政府和社會(huì)也會(huì)更加關(guān)注并提供更多的支持。

3.1運(yùn)營(yíng)模式的更新

由于智能快遞寄存柜的安置離不開(kāi)快遞企業(yè)、小區(qū)物業(yè)、寄存柜廠商等各方的共同協(xié)調(diào)和組織，而為了實(shí)現(xiàn)共贏，可以將電商的智能配送終端分離出去，由排除快遞方之外的第四方企業(yè)來(lái)進(jìn)行全權(quán)管理，由于第四方為智能快遞寄存柜的單獨(dú)管理者，其能夠更科學(xué)的對(duì)社區(qū)進(jìn)行綜合考察確定安置的位置，并能夠?qū)拇婀裰械臅捍嫖铩ED顯示屏的廣告宣傳進(jìn)行全方位的管理。專業(yè)化的管理和維護(hù)必將推動(dòng)著智能化快遞寄存柜在社區(qū)中的發(fā)展。

3.2融入信息技術(shù)，增強(qiáng)安全指數(shù)

智能快遞寄存柜還可以與 ATM進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在社區(qū)中除了開(kāi)展自助金融服務(wù)外，還可以綁定 ATM機(jī)中的付款服務(wù)，這樣就可以為貨到付款的消費(fèi)者提供便利，只需要在自提驗(yàn)貨時(shí)，通過(guò)指紋識(shí)別驗(yàn)證等安全性能更高的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)付款。

3.3加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控視頻的管理和維護(hù)

為了減少由于人為失誤造成的損失，如快件錯(cuò)裝寄存柜致使收件人領(lǐng)錯(cuò)快遞的情況發(fā)生，發(fā)生快件被竊取等情況，可以加強(qiáng)對(duì)快遞柜周邊的環(huán)境監(jiān)控，利用監(jiān)控視頻對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行錄制，從而確保收件人可以準(zhǔn)確無(wú)誤的拿到自己的快件，并防止不安全事故發(fā)生。

四、結(jié)束語(yǔ)

智能快遞寄存柜能夠有效的提高電子商務(wù)物流配送服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)電子商務(wù)甚至是整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展都有著巨大的推動(dòng)作用。盡管快遞物流行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭旺，但智能快遞寄存柜仍是處于發(fā)展初期階段，在真正的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中還會(huì)遇到很多的困難，但相信通過(guò)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題，一步一步的探索和改進(jìn)，并融入更多的信息技術(shù)，在實(shí)踐中將設(shè)想轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)，智能快遞寄存柜一定會(huì)贏得更廣闊的發(fā)展前景。

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