文/青島交運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理 王潤(rùn)杰

以情載道 文化強(qiáng)企

文/青島交運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理 王潤(rùn)杰

交運(yùn)文化有著悠久的歷史，從1910年開(kāi)通運(yùn)營(yíng)中國(guó)最早的汽車站起，到1953年圓滿完成中國(guó)人民英雄紀(jì)念碑碑心石的運(yùn)輸，從新中國(guó)成立后服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展直到現(xiàn)在發(fā)展成以大客運(yùn)、大物流、大旅游為核心業(yè)務(wù)的國(guó)有大型交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。我們歷經(jīng)百年滄桑，始終與時(shí)俱進(jìn)，與社會(huì)發(fā)展同行，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中不斷創(chuàng)新交運(yùn)文化發(fā)展模式，以“情”為核心凝聚起交運(yùn)崛起的合力。

以品牌塑形創(chuàng)新交運(yùn)文化情感內(nèi)涵

真情付出，締造品牌旗幟。從“情滿旅途”到“溫馨巴士”再到“品牌集群”，交運(yùn)之情始終貫穿交運(yùn)品牌創(chuàng)建的全過(guò)程。早在1995年，我們就發(fā)起了影響全國(guó)的“‘情滿旅途’聯(lián)手大行動(dòng)”，開(kāi)啟了“情感”品牌創(chuàng)建的先河。2000年，情感文化延伸到城市公交領(lǐng)域，誕生了“溫馨巴士”品牌。2009年、2012年和2015年，“情滿旅途”“溫馨巴士”和“交運(yùn)”先后被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，成為國(guó)內(nèi)唯一擁有三枚馳名商標(biāo)的企業(yè)。面對(duì)階段性的輝煌，我們沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步，“交運(yùn)之情”“溫馨校車”“溫馨之旅”“交運(yùn)地產(chǎn)”“汽車醫(yī)院”“交運(yùn)家家送”等知名品牌的先后打造，形成了“品牌集群”模式，燃起了各經(jīng)營(yíng)板塊發(fā)展的燎原之火。

以情動(dòng)人，引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。立足于顧客不斷提升的服務(wù)需求，把特色服務(wù)作為創(chuàng)新點(diǎn)，在汽車站為旅客提供“女士專屬化妝室”“哺乳室”“郵寄兒童”“出行指南”等貼心服務(wù)，在公交車內(nèi)提供零幣兌換、紙巾帕、愛(ài)心傘、報(bào)紙袋、醫(yī)藥箱、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等便利服務(wù)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+交通”新模式，自主研發(fā)“交運(yùn)定制公交”平臺(tái)，讓群眾出行便捷舒心。把安全服務(wù)作為基準(zhǔn)線，把文化服務(wù)作為體驗(yàn)面，統(tǒng)一員工工裝、行為規(guī)范和車體標(biāo)識(shí)，實(shí)施文化進(jìn)車廂，將車廂打造成為傳播精神文明的流動(dòng)窗口和道德講堂，讓出行群眾接受優(yōu)秀民族文化的熏陶。

以情化人，培育時(shí)代楷模。以情為核心的交運(yùn)文化成為員工的共同信仰和價(jià)值判斷。我們乘勢(shì)而上，全面激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，大力營(yíng)造尊重勞動(dòng)、爭(zhēng)當(dāng)勞模的氛圍，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)共成長(zhǎng)。深入實(shí)施爭(zhēng)創(chuàng)百個(gè)星級(jí)班組、百名星級(jí)員工的“雙百”爭(zhēng)創(chuàng)工作，經(jīng)濟(jì)上建立“雙百”獎(jiǎng)勵(lì)基金，政治上為表現(xiàn)突出和特別優(yōu)秀的員工建立職業(yè)發(fā)展通道，體制上開(kāi)展“全員大培訓(xùn)、崗位大練兵、技能大比武、素質(zhì)大提升”勞動(dòng)技能競(jìng)賽，形成了物質(zhì)、精神、事業(yè)“三位一體”的“雙百”創(chuàng)建機(jī)制，培養(yǎng)和選樹(shù)了一批技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)秀、能擔(dān)重任、愛(ài)崗敬業(yè)的星級(jí)班組和星級(jí)員工，呈現(xiàn)出群星璀璨的格局。他們用充滿感情的真誠(chéng)服務(wù)，用不畏強(qiáng)暴的凜然正義，用忍辱受屈的職業(yè)素養(yǎng)，用奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，贏得了“最美乘務(wù)員”“最美司機(jī)”“最美修理工”“最美市民”等贊譽(yù)，成為交運(yùn)文化的忠實(shí)實(shí)踐者和形象代言人。也正是他們，用自己的行動(dòng)，在這個(gè)英雄輩出的時(shí)代，打造了全新的交運(yùn)形象。

以責(zé)任鑄魂 創(chuàng)新交運(yùn)文化擔(dān)當(dāng)

把員工關(guān)愛(ài)作為發(fā)展的“助推器”，在幸福快樂(lè)中匯聚起發(fā)展的動(dòng)力。我們倡導(dǎo)并踐行“幸福地生活，快樂(lè)地工作”理念，切實(shí)維護(hù)員工利益，著力打造員工幸福工程。面對(duì)員工的生活品質(zhì)要求，率先實(shí)施并完成了員工工資三年倍增計(jì)劃，完善多元化薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并向關(guān)鍵崗位、一線崗位和艱苦崗位傾斜；出臺(tái)四條工資保障線，讓連續(xù)工作滿20年、25年、30年、40年的在崗老員工收入更有保障；在國(guó)內(nèi)首推每周四天工作制，把更多的時(shí)間讓給員工，用于強(qiáng)身健體、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)，自2012年實(shí)施“交運(yùn)新工時(shí)”以來(lái)，員工工作效率提高了30%以上；創(chuàng)新實(shí)施一線女駕乘人員“生理期特殊休假”制度，為哺乳期女職工開(kāi)辟“愛(ài)心媽媽小屋”，建立員工健康檔案，為單身員工發(fā)放“愛(ài)心便當(dāng)”，給予員工全方位關(guān)愛(ài)。

把文體活動(dòng)作為文化的“傳播器”，在輕松愉悅中激發(fā)發(fā)展的活力。我們?cè)趯?shí)踐探索的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新文體活動(dòng)開(kāi)展的形式，形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)支持、工會(huì)組織實(shí)施、集團(tuán)上下聯(lián)動(dòng)的文體活動(dòng)組織架構(gòu)和工作格局，打造“娛樂(lè)、健身、競(jìng)技”共融的交運(yùn)文體文化模式。一是創(chuàng)新文體活動(dòng)主題，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)選定文體活動(dòng)的主題，力求以鮮明的主題引領(lǐng)活動(dòng)、凝聚力量、助推發(fā)展。二是創(chuàng)新文體賽事形式，在文體活動(dòng)中都設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)干部必須參加的項(xiàng)目，用制度和規(guī)則促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參與文體活動(dòng)。如：在員工足球聯(lián)賽中，首創(chuàng)了領(lǐng)導(dǎo)干部與普通員工、男女隊(duì)員同場(chǎng)競(jìng)技的混合賽制模式，增強(qiáng)了比賽的參與性和趣味性。三是創(chuàng)新文體人才引進(jìn)，良好的文體文化吸引了大量藝術(shù)骨干和專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的加入，既為專業(yè)人才提供了退役后的就業(yè)選擇，也為企業(yè)打造優(yōu)秀文體團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備了人才。

把責(zé)任擔(dān)當(dāng)作為價(jià)值的“評(píng)判尺”，在愛(ài)心奉獻(xiàn)中集聚發(fā)揮正能量。企業(yè)的生命在于責(zé)任擔(dān)當(dāng)，我們把“社會(huì)需要交運(yùn)，交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)”的承諾落實(shí)到具體行動(dòng)中。在汽車站設(shè)立了“愛(ài)心基金”，用于資助特需旅客回家，讓他們感受到社會(huì)的溫暖；在臨街場(chǎng)所建立了“愛(ài)心驛站”環(huán)衛(wèi)之家、的士之家和市民之家，為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)早餐，為出租車駕駛員和廣大市民提供休息場(chǎng)所，讓他們體驗(yàn)到社會(huì)的尊重；在辦公經(jīng)營(yíng)區(qū)開(kāi)放了“愛(ài)心公廁”，成為有效緩解城市入廁難的文明之舉；我們還組織了“愛(ài)心義捐”、發(fā)起“愛(ài)心支教”，幫貧困學(xué)子圓他們的求學(xué)夢(mèng)；推出“愛(ài)心送考”，免費(fèi)接送高考中考學(xué)生，真情灑滿趕考路；設(shè)置“愛(ài)心陪護(hù)”，用溫情服務(wù)空巢老人；與青島一中聯(lián)合打造“交運(yùn)創(chuàng)新班”，培養(yǎng)復(fù)合型人才，支持教育事業(yè)發(fā)展；建立“愛(ài)心招領(lǐng)”平臺(tái)，給失主帶來(lái)了失而復(fù)得的驚喜；通過(guò)跨越式發(fā)展開(kāi)辟“愛(ài)心崗位”，近三年創(chuàng)造了8 000多個(gè)工作崗位，用真情詮釋了“大愛(ài)交運(yùn)”；堅(jiān)持“綠色發(fā)展”，把節(jié)能減排落實(shí)到企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變上來(lái)，成為新能源和現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的率先實(shí)踐者。正像“微塵公益之星”頒獎(jiǎng)詞說(shuō)的那樣：“鐵肩擔(dān)道義，公益寫華章。交運(yùn)之愛(ài)，不僅情滿旅途，更情滿社會(huì)?！?/p>

以文化強(qiáng)企 創(chuàng)新交運(yùn)文化推動(dòng)力

以誠(chéng)為基，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。我們堅(jiān)持以誠(chéng)信為立業(yè)之本，在筑牢傳統(tǒng)主業(yè)的同時(shí)，拓展新興市場(chǎng)。把握顧客需求，提供定制服務(wù)。開(kāi)通了全國(guó)首條“定制公交”，推出了擺渡公交、就醫(yī)公交、景點(diǎn)公交、觀光公交等定制服務(wù)，以滿足乘客多元化出行需求。匹配城市發(fā)展，完善交通體系。為青島西海岸國(guó)家級(jí)新區(qū)、紅島高新區(qū)和藍(lán)色硅谷區(qū)量身定制“外聯(lián)、內(nèi)環(huán)、互通”的綜合交通規(guī)劃，打造大沽河沿線智慧旅游交通網(wǎng)絡(luò)，形成了青島全域“城區(qū)、城際、城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村”無(wú)縫銜接的城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化，支撐了“全域統(tǒng)籌、三城聯(lián)動(dòng)”的大青島空間發(fā)展戰(zhàn)略。

以情為媒，拓展合作空間。交運(yùn)文化的獨(dú)特魅力，吸引了各方合作的目光，成為在新領(lǐng)域開(kāi)拓市場(chǎng)的紐帶。我們與各級(jí)政府機(jī)構(gòu)對(duì)接，承擔(dān)了青島市“兩會(huì)”、APEC貿(mào)易部長(zhǎng)會(huì)議、全國(guó)信息系統(tǒng)座談會(huì)、金家?guī)X財(cái)富論壇等大型活動(dòng)的交通保障任務(wù)；我們與國(guó)家電網(wǎng)共同推進(jìn)綠色清潔能源應(yīng)用，當(dāng)前新能源車輛已達(dá)到3 000余部；我們與以色列以星集團(tuán)、法國(guó)雪鐵龍、廣汽菲亞特、海爾、青島郵政等大型企業(yè)開(kāi)展深度合作，在集裝箱制造、汽車4S店、電子商務(wù)、市場(chǎng)拓展等方面，實(shí)現(xiàn)了互利共贏。我們并購(gòu)道路運(yùn)輸企業(yè)和地產(chǎn)企業(yè)，形成了社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源和生產(chǎn)要素向交運(yùn)集聚之勢(shì)。

（責(zé)任編輯：胡 正）