□ 文/本刊記者 王華安

報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的變局

□ 文/本刊記者 王華安

隨著報(bào)警設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化的深入推進(jìn)，操作平臺(tái)智能化和客戶端移動(dòng)化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，各個(gè)報(bào)警企業(yè)在鞏固已有的市場(chǎng)份額外，更是利用跨界的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)彎道超速，平臺(tái)產(chǎn)品的差異化已成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。正是得益于行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，報(bào)警服務(wù)業(yè)現(xiàn)在是花開(kāi)滿地，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品迭代速度加快，用戶體驗(yàn)也得到了一定的提升。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)從原本安防行業(yè)中的一個(gè)細(xì)小的分支業(yè)務(wù)發(fā)展成為防盜報(bào)警的主流，國(guó)內(nèi)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)也從起初的摸索試水發(fā)展到了規(guī)?；⒓s化的階段。全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)基本具備開(kāi)展報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)格局，甚至出現(xiàn)了小范圍內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

我國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展，正處在設(shè)備更新?lián)Q代和民用化普及應(yīng)用的階段，在政策保障和市場(chǎng)需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，近年來(lái)報(bào)警服務(wù)企業(yè)和商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)，帶動(dòng)了報(bào)警產(chǎn)品多樣化、視頻化、智能化的快速發(fā)展。

隨著報(bào)警設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化的深入推進(jìn)，操作平臺(tái)智能化和客戶端移動(dòng)化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，各個(gè)報(bào)警企業(yè)在鞏固已有的市場(chǎng)份額外，更是利用跨界的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)彎道超速，平臺(tái)產(chǎn)品的差異化已成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。正是得益于行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，報(bào)警服務(wù)業(yè)現(xiàn)在是花開(kāi)滿地，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品迭代速度加快，用戶體驗(yàn)也得到了一定的提升。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的瓶頸問(wèn)題

從市場(chǎng)空白到初具規(guī)模，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)完成了第一階段的市場(chǎng)探索過(guò)程。與大多數(shù)行業(yè)生命周期類似，在這一階段里，出現(xiàn)了大量的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)公司，為中國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)做了諸多有益探索，初步奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜與傳統(tǒng)迥異的思維方式和發(fā)展模式切入報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，受此沖擊，傳統(tǒng)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的某些“痛點(diǎn)”便暴露無(wú)遺。

同時(shí)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)及因市場(chǎng)、政策、技術(shù)等因素制約，也出現(xiàn)諸多亟待解決的問(wèn)題，制約著聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行的進(jìn)一步發(fā)展。分析之下，從宏觀方面來(lái)說(shuō)，主要有幾個(gè)方面：

1、缺乏有影響力的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。縱觀國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)，大大小小幾千家報(bào)警服務(wù)公司，品牌林立、良莠不齊；且大多偏居一隅，形成諸侯割據(jù)之勢(shì)。其中不乏投機(jī)鉆營(yíng)者，產(chǎn)品上以此充好、服務(wù)上投機(jī)取巧，影響市場(chǎng)秩序。一些國(guó)外的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在本土化過(guò)程中，也尚未形成如同在國(guó)外的影響力。

2、缺乏對(duì)市場(chǎng)的深入培養(yǎng)。當(dāng)前聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)還處于小規(guī)模、高利潤(rùn)的初級(jí)階段。各運(yùn)營(yíng)服務(wù)商將主要精力都集中在利潤(rùn)豐厚的行業(yè)用戶身上。行業(yè)用戶包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、電力、學(xué)校、商場(chǎng)等，行業(yè)用戶大多屬于大客戶模型，維系客戶關(guān)系簡(jiǎn)單，且具備需求單一、利潤(rùn)高等特點(diǎn)，因此成為當(dāng)前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，而這塊大蛋糕上目前基本已經(jīng)分配完畢。對(duì)于用戶分散、銷(xiāo)售難度高、維護(hù)難度大、利潤(rùn)低的民用市場(chǎng)，則缺乏足夠的重視。而從國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，民用市場(chǎng)占據(jù)了報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的大半壁江山。民用市場(chǎng)或許是報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，但是對(duì)于培養(yǎng)民用市場(chǎng)，不但需要運(yùn)營(yíng)有商足夠的實(shí)力，同時(shí)也需要有足夠的影響力和耐性。

3、缺乏綜合性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)和持續(xù)的技術(shù)支撐。目前大多數(shù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)公司所用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)屬于創(chuàng)業(yè)初期引入，規(guī)模小，技術(shù)陳舊，這些報(bào)警系統(tǒng)大多以用戶檔案管理和信號(hào)接收為主，運(yùn)營(yíng)支撐能力較弱。在業(yè)務(wù)發(fā)展后，因缺乏持續(xù)的技術(shù)支撐，系統(tǒng)改造升級(jí)困難，很大程度上制約了業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。在物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)不斷更新的情況下，信息化平臺(tái)對(duì)于一個(gè)行業(yè)的壯大發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)要進(jìn)一步規(guī)?；l(fā)展，離不開(kāi)大型的綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)支撐，并需要隨著業(yè)務(wù)持續(xù)更新升級(jí)。

報(bào)警服務(wù)面臨跨界競(jìng)爭(zhēng)的變化

傳統(tǒng)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是把技防、物防、人防相結(jié)合，建立一個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務(wù)，收取運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的安防運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象是商鋪、學(xué)校、中小企業(yè)、小區(qū)等等，而隨著家庭安防觀念的提升和養(yǎng)老市場(chǎng)的興起，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)再次引起關(guān)注。與此同時(shí)，隨著智能家居的崛起，越來(lái)越多的跨界巨頭開(kāi)始借機(jī)殺入報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)格局和運(yùn)營(yíng)模式或?qū)拇吮桓膶?xiě)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的跨界巨頭乘“智能家居”的東風(fēng)順勢(shì)介入安防產(chǎn)業(yè)，涉足民用安防運(yùn)營(yíng)，其中主要包括以百度、阿里巴巴、谷歌為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和以蘋(píng)果、東芝、三星等為代表的電子生廠商。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨擘和電子廠商的加入，未來(lái)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，將不再只是傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)公司、電子廠商的跨界競(jìng)爭(zhēng)。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)得到快速發(fā)展，報(bào)警系統(tǒng)已經(jīng)成為更多平臺(tái)或者系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分，逐漸形成了與其他系統(tǒng)不斷融合的全面服務(wù)體系。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放性使得wifi、藍(lán)牙、zigbee等多種通信協(xié)議的產(chǎn)品可以快速開(kāi)發(fā)，大大降低了報(bào)警產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的時(shí)間，逐漸形成了探測(cè)器-控制器-云平臺(tái)的新模式，甚至是探測(cè)器-云平臺(tái)的模式在細(xì)分市場(chǎng)也不斷出現(xiàn)，也就是傳統(tǒng)的封閉式的報(bào)警中心逐漸走向云服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)報(bào)警產(chǎn)品的沖擊，使得傳統(tǒng)報(bào)警產(chǎn)品制造商回歸做好探測(cè)器以及控制器，而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更多的是與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，從而快速實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，無(wú)論是智能家居還是智慧社區(qū)，乃至于智慧停車(chē)，報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)都需要與更多的傳感器互動(dòng)形成新的形態(tài)。

報(bào)警中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)是要成本支撐的，綜合性服務(wù)功能很強(qiáng)，所以報(bào)警中心運(yùn)維不是項(xiàng)目的演示，產(chǎn)品在使用的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題很正常。但是現(xiàn)在報(bào)警行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)思潮影響很?chē)?yán)重，跨界進(jìn)來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或受影響較深的企業(yè)抓住報(bào)警服務(wù)業(yè)的弱點(diǎn)，想要利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)行顛覆。現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)思路進(jìn)行商業(yè)模式探索的報(bào)警服務(wù)企業(yè)，往往會(huì)提到“云”的概念，因?yàn)檫@是一個(gè)比較籠統(tǒng)的詞匯，大多數(shù)的從業(yè)者對(duì)此并沒(méi)有太多實(shí)際的認(rèn)識(shí)，因此在市場(chǎng)推廣和宣傳上更容易籠絡(luò)人心。例如利用“云”的概念，在具體的業(yè)務(wù)上會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，但是行業(yè)的現(xiàn)狀是還沒(méi)有哪家能真正地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值數(shù)據(jù)的挖掘。

區(qū)域合作推進(jìn)報(bào)警服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，我國(guó)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的合作主體相對(duì)于國(guó)外的多元化模式而言還比較單一，多為政府主導(dǎo)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空間被壓縮，其他合作主體的作用還沒(méi)有得到體現(xiàn)。報(bào)警服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)不再僅限于政府、銀行、通信等傳統(tǒng)客戶，還可以將更多的需要保護(hù)的社會(huì)公共資源納入進(jìn)來(lái)，比如水資源的保護(hù)、小區(qū)變電站的保護(hù)、電線桿通訊設(shè)施的保護(hù)等。

基于當(dāng)前報(bào)警服務(wù)業(yè)區(qū)域合作的現(xiàn)狀，建議從區(qū)域合作的趨勢(shì)出發(fā)，以各區(qū)域企業(yè)以互利自愿為基礎(chǔ)，按照揚(yáng)長(zhǎng)避短、形式多樣、互惠互利、共同發(fā)展的原則，充分發(fā)揮政府、市場(chǎng)、人脈關(guān)系的作用，突破地區(qū)、部門(mén)、市場(chǎng)的限制，而形成新的行業(yè)之間在產(chǎn)品、市場(chǎng)、信息、系統(tǒng)工程、人力資源、技術(shù)等方面相互作用的行業(yè)新發(fā)展模式。

我國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)區(qū)域合作方式主要在產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售合作方面。部分省市地區(qū)間的合作也對(duì)管理人員、硬件設(shè)備合作等方面的合作有所涉及，但合作深度和廣度都有待加強(qiáng)。報(bào)警服務(wù)行業(yè)的區(qū)域合作內(nèi)容可以適當(dāng)加以豐富，既可包括企業(yè)管理人員等人力資源方面的合作，又可包括生產(chǎn)基地、生產(chǎn)設(shè)備及其他設(shè)備設(shè)施等硬件資源的合作；既可包括科研、信息等方面資源的合作，又可包括市場(chǎng)建設(shè)等資源的合作。

隨著市場(chǎng)的不斷規(guī)?；瑘?bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)憑借其在產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭地位，縱向整合生產(chǎn)廠家、設(shè)計(jì)、施工、管理、服務(wù)、運(yùn)維、售后等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，橫向發(fā)展與報(bào)警相關(guān)的業(yè)務(wù)如視頻、便民、社區(qū)服務(wù)、遠(yuǎn)程照看、救助等相關(guān)服務(wù)，形成一個(gè)綜合性的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)的出現(xiàn)，為安防行業(yè)的整合提供了更加優(yōu)越的技術(shù)條件。安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，或?qū)⒏淖兟?lián)網(wǎng)報(bào)警乃至整合安防行業(yè)的格局。

結(jié)束語(yǔ)

要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，未來(lái)的報(bào)警服務(wù)商用模式是要將原先封閉的報(bào)警操作平臺(tái)開(kāi)放出來(lái)，讓更多有差異化技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)入，一起構(gòu)建報(bào)警服務(wù)平臺(tái)體系的生態(tài)鏈。

符合國(guó)內(nèi)安防行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的綜合性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，不僅便于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行品牌推廣和建設(shè)，而且使用戶可按需定制套餐、配置所需功能，查看自己相關(guān)的信息；為運(yùn)營(yíng)商提供了銷(xiāo)售支撐、方案設(shè)計(jì)、工程管理、業(yè)務(wù)辦理、用戶管理、接警處警、日常運(yùn)維、財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等系列核心功能，將整個(gè)安防行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈納入到運(yùn)營(yíng)管理體系中；支持多級(jí)的、跨地域的業(yè)務(wù)處理和調(diào)度，支持加盟商管理；提供二次開(kāi)發(fā)接口，根據(jù)需要能夠和專業(yè)財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存等多類型軟件對(duì)接，也能夠與110、119及政府其他信息平臺(tái)對(duì)接，進(jìn)行信息共享……

讓傳統(tǒng)報(bào)警和視頻設(shè)備制造商、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、最終的用戶、第三方加盟商和服務(wù)合作伙伴等都能通過(guò)這個(gè)綜合運(yùn)營(yíng)云服務(wù)平臺(tái)方便接入、運(yùn)營(yíng)，最終打造一個(gè)多方互贏的平臺(tái)和生態(tài)鏈。