關(guān)鍵詞：圖書(shū)館創(chuàng)新；特色服務(wù)；數(shù)字化；社會(huì)影響力

摘要：圖書(shū)館是面向社會(huì)開(kāi)放的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展產(chǎn)生了深刻的歷史變革。新形勢(shì)下，圖書(shū)館自身特色構(gòu)建也決定了各大圖書(shū)館間的競(jìng)爭(zhēng)成敗。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）08-0111-02

1圖書(shū)館特色服務(wù)建設(shè)多領(lǐng)域探索的社會(huì)人文發(fā)

展要求

當(dāng)前是信息爆炸的時(shí)代，社會(huì)各方面的快速發(fā)展必定要順應(yīng)多元化的時(shí)代要求。歷史學(xué)家們認(rèn)為，“發(fā)展”一詞預(yù)示著事物是朝著健康積極的方向前進(jìn)，一切的發(fā)展都是對(duì)時(shí)代的褒獎(jiǎng)，而不是歷史洪流的退步。當(dāng)今社會(huì)普遍追求的是快節(jié)奏的生活理念，對(duì)于各行各業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)正以過(guò)去以年為單位的時(shí)間變革期待著現(xiàn)在一秒鐘一個(gè)轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館則是提倡社會(huì)“慢生活”口號(hào)的一個(gè)典型縮影，社會(huì)的人文化進(jìn)程需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，圖書(shū)館的工作性質(zhì)決定了它在順應(yīng)社會(huì)人文化變革中應(yīng)發(fā)揮的作用也是需要長(zhǎng)期推進(jìn)的。

圖書(shū)館的作用是為了方便社會(huì)大眾，是為社會(huì)公民提供良好的讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境的公益性機(jī)構(gòu)，也是社會(huì)形成優(yōu)良閱讀習(xí)慣必不可少的地方。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家艾略特·阿倫森在其出版的《社會(huì)性動(dòng)物》一書(shū)中，從人際關(guān)系心理學(xué)角度詳盡闡釋了為什么有人溺水，圍觀的人會(huì)不施以援手；為什么受過(guò)教育的人也會(huì)受到邪教首領(lǐng)的蠱惑，并對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钪挟a(chǎn)生的諸多困惑從科學(xué)的角度給出了答案。而人們希望以圖書(shū)館為載體，獲得閱讀的需要，也就是社會(huì)趨同意識(shí)，人是社會(huì)群體性動(dòng)物，有諸多更高層面的需求。閱讀需求也正是艾略特·阿倫森的書(shū)中提到的關(guān)于人的移情、從眾性、利己心理，甚至是希望自己變得越來(lái)越好的某種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的存在[1]。

1.1圖書(shū)館開(kāi)放的形象化構(gòu)建

圖書(shū)館風(fēng)格定位應(yīng)符合自身地域特性。現(xiàn)代社會(huì)，圖書(shū)館不再等同于古代的“藏書(shū)閣”，信息的巨大融合、更新?lián)Q代，使得學(xué)科及人文需求等方面錯(cuò)綜復(fù)雜。曾有這樣的說(shuō)法：一個(gè)國(guó)家、城市的人文化進(jìn)程是否發(fā)達(dá)，其公園風(fēng)貌是一個(gè)重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)雖然經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的工業(yè)化進(jìn)程，但依然保持獨(dú)特的公園文化。擁有公園文化，也就手握了城市地標(biāo)的名片，讓這個(gè)城市處處充滿著人文氣息。所以，圖書(shū)館也應(yīng)有所借鑒，作為城市文化地標(biāo)建筑，圖書(shū)館理應(yīng)充分體現(xiàn)該地區(qū)的人情風(fēng)貌，是極強(qiáng)的地域濃縮型文化。正如貝聿銘所說(shuō)：“要是你在一個(gè)原有城市中建造，特別是在城市中古老的部分建造，你必須尊重城市的原有結(jié)構(gòu)，正如織補(bǔ)一塊衣料和掛毯一樣?！盵2]地域性是圖書(shū)館認(rèn)同感產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而人文環(huán)境又是地域特征的延伸。譬如四川成都，地處巴蜀之地，天府之國(guó)，其圖書(shū)館建設(shè)以能夠充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情為宜，才能充分調(diào)動(dòng)人們的視、聽(tīng)、嗅、觸覺(jué)，建立多維的形象思維。

1.2圖書(shū)館開(kāi)放性的裝飾設(shè)計(jì)

圖書(shū)館特色服務(wù)應(yīng)“以小見(jiàn)大”，注重裝飾文化和視覺(jué)識(shí)別。圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，不僅體現(xiàn)在圖書(shū)管理員對(duì)待社會(huì)大眾的服務(wù)態(tài)度上，還體現(xiàn)在注重視覺(jué)裝飾上，從而形成別具一格的圖書(shū)館文化。此外，圖書(shū)館可以推陳出新，打破常規(guī)，運(yùn)用設(shè)計(jì)和色彩體現(xiàn)出圖書(shū)館的方方面面，譬如提示性標(biāo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)，應(yīng)突出現(xiàn)代設(shè)計(jì)感，使用暖色調(diào)，拉近和讀者之間的距離，增強(qiáng)溫馨感。圖書(shū)館作為文化重要的載體之一，不應(yīng)忘記對(duì)傳統(tǒng)文化的承載和發(fā)展，應(yīng)將傳統(tǒng)文化符號(hào)化，如在步梯的墻壁上，撰寫(xiě)文人警句，通過(guò)書(shū)法和筆墨的方式得以呈現(xiàn)。

2新形勢(shì)下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)理念的發(fā)展趨勢(shì)分析

2.1開(kāi)放性的服務(wù)理念

圖書(shū)館服務(wù)理念，要隨著快速發(fā)展的時(shí)代不斷調(diào)整策略進(jìn)行完善。從先前的“書(shū)至上”到現(xiàn)在的“讀者至上，以人為本”的服務(wù)宗旨，注重各城市圖書(shū)館間的交流學(xué)習(xí)，互通有無(wú)；要真正做到心態(tài)和方式、觀念的開(kāi)放，這種開(kāi)放既可以是宏觀的，也可以衍生出具象的實(shí)施方法，將其物化。中國(guó)的圖書(shū)館更注重“特色化”服務(wù)，圖書(shū)館可以經(jīng)常開(kāi)展交流活動(dòng)，根據(jù)圖書(shū)館內(nèi)部員工的特長(zhǎng)、才藝、喜好，開(kāi)展圖書(shū)館間的文化活動(dòng)，譬如職工書(shū)畫(huà)交流展、攝影展等，并定期籌劃一些跨館的職工交流會(huì)，注重形式上的推陳出新，保留圖書(shū)館原有的“專(zhuān)題服務(wù)”“跟蹤服務(wù)”。20世紀(jì)初至今，圖書(shū)館已從“藏書(shū)閣”式管理模式開(kāi)放，只面向社會(huì)上層民眾到現(xiàn)在的全體社會(huì)大眾都可以到圖書(shū)館享受閱讀服務(wù)，不再將讀者“精英化”，而是“大眾化”的轉(zhuǎn)變。由于讀者數(shù)量、階層的不斷細(xì)化，就要求圖書(shū)館大量開(kāi)展與社會(huì)廣大讀者互動(dòng)的活動(dòng)，也要借鑒外國(guó)圖書(shū)館偏向“專(zhuān)業(yè)化”建設(shè)的圖書(shū)館管理理念，將一切服務(wù)制度化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

2.2公平化服務(wù)理念觸及圖書(shū)館延伸領(lǐng)域探索

圖書(shū)館面向社會(huì)全體大眾開(kāi)放，服務(wù)就必須考慮社會(huì)殘障人士的需求，儲(chǔ)荷婷等人提出：“圖書(shū)館服務(wù)必須充分考慮殘障人士，對(duì)殘疾人服務(wù)不僅僅停留在‘輪椅的概念上?！盵3]美國(guó)針對(duì)殘疾人有專(zhuān)門(mén)的法律保障、注重專(zhuān)業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，殘疾人有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站索引、工作人員專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。澳大利亞為規(guī)范對(duì)殘疾人的服務(wù)，將對(duì)館員的要求寫(xiě)進(jìn)年度報(bào)告。

2.3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)

新時(shí)期圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)迫在眉睫，網(wǎng)絡(luò)虛擬化、網(wǎng)格化已經(jīng)形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈接，便于讀者進(jìn)行對(duì)典藏文獻(xiàn)的信息檢索，并在人員職位分配、服務(wù)管理模式、工作重心轉(zhuǎn)移、交流載體等諸多方面進(jìn)行了革新[4]。上海市圖書(shū)館大膽創(chuàng)新，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行了數(shù)字化革新，不僅大大提升了讀者借還書(shū)、查閱資料的速度，還增加了圖書(shū)館借閱環(huán)境的舒適程度。數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館設(shè)備的智能化，電子閱覽室功能的細(xì)化、升級(jí)，也縮短了讀者檢索書(shū)籍文獻(xiàn)的時(shí)間，簡(jiǎn)化了圖書(shū)館的工作程序，更便于對(duì)書(shū)籍的管理保存，也對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的工作要求。目前，縮微膠片、音像資料等也比傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍保存時(shí)間更長(zhǎng)久。現(xiàn)階段，我國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源豐富，能滿足各方面信息的檢索。數(shù)字化技術(shù)主要指館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，如：中國(guó)期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、重慶維普數(shù)據(jù)庫(kù)和超星數(shù)字圖書(shū)館[5]。

2.4圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)與讀者緊密聯(lián)系

圖書(shū)館加強(qiáng)與讀者聯(lián)系，可以建立自身的微信公眾平臺(tái)，保證讀者通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布、優(yōu)化對(duì)圖書(shū)館管理的意見(jiàn)；擴(kuò)大微信使用功能，建立圖書(shū)編目，選舉讀者代表管理微信平臺(tái)，根據(jù)需要，及時(shí)更新書(shū)目；通過(guò)微信分組，將讀者群細(xì)分化，并根據(jù)讀者年齡，劃分不同的閱讀興趣組；發(fā)表閱讀感受，交流閱讀心得。在信息高速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館的創(chuàng)新能夠充分運(yùn)用微信發(fā)揮作用，能夠規(guī)范圖書(shū)館的管理，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)能夠適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，圖書(shū)館能夠提供更高質(zhì)量、高效有序的服務(wù)[6]。

趙曉丹：新形勢(shì)下圖書(shū)館特色服務(wù)的多領(lǐng)域探索3圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探索面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和反思

圖書(shū)館面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，主要來(lái)自于新時(shí)期數(shù)字圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)。中國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)還處于第一階段，觀念和重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，館藏文獻(xiàn)數(shù)字化是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，但數(shù)字圖書(shū)館在數(shù)字化檢索率、數(shù)量、整體質(zhì)量方面都還處在初級(jí)探索階段，在數(shù)字化普及、內(nèi)容等方面還需要長(zhǎng)期的努力。

對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館而言，發(fā)揮其功能主要是資源與延伸服務(wù)的整合，圖書(shū)館的窗口部門(mén)不能將整合的信息高效傳輸給需求用戶是新時(shí)期圖書(shū)館建設(shè)的主要問(wèn)題，如何使紙質(zhì)和電子資源形成無(wú)縫鏈接也是建立一站式服務(wù)的重要一環(huán)。高層次的圖書(shū)館整合技術(shù)更多的是由數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商提供，資源的延伸服務(wù)往往存在學(xué)科的交叉性，但圖書(shū)館和用戶雙方都希望有一個(gè)統(tǒng)一的檢索界面，這就需要圖書(shū)館在系統(tǒng)平臺(tái)的功能性設(shè)置上進(jìn)一步調(diào)整。對(duì)紙質(zhì)資源和電子資源的整合、交融、互補(bǔ)，需要圖書(shū)館館員做有序的工作，也需要技術(shù)的支撐[7]。在數(shù)字化進(jìn)程中，公共圖書(shū)館還要做好廣大讀者的網(wǎng)上借還、續(xù)借工作；網(wǎng)站需要定時(shí)進(jìn)行升級(jí)，以免給讀者使用數(shù)字化系統(tǒng)借還書(shū)時(shí)造成不便。

4圖書(shū)館特色服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)產(chǎn)生的影響

圖書(shū)館是公益性、開(kāi)放性的，是人類(lèi)精神家園進(jìn)步的階梯?！白x者至上的人本主義”是核心思想，不是單純一味追求技術(shù)引進(jìn)，對(duì)廣大讀者進(jìn)行多重的制度管控，而弱化了對(duì)讀者服務(wù)的理念。當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)正確的核心價(jià)值觀，各行各業(yè)都在用積極的價(jià)值導(dǎo)向向社會(huì)輸出著正能量，圖書(shū)館是人類(lèi)精神的寶庫(kù)，更應(yīng)起到安定社會(huì)的良好導(dǎo)向作用。眾所周知，家庭和睦才能締造社會(huì)的長(zhǎng)治久安，作為圖書(shū)館，同樣也是重要的社會(huì)窗口，更應(yīng)用積極飽滿的工作態(tài)度服務(wù)好每一位讀者，讓讀者們滿意而歸。圖書(shū)館的表率作用還應(yīng)體現(xiàn)在社會(huì)閱讀的開(kāi)放性、平等性上，為社會(huì)殘障人士開(kāi)通綠色通道，更周全便捷地服務(wù)讀者，提供人性化的關(guān)懷，成為社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的“中轉(zhuǎn)站”。社會(huì)殘障人士是社會(huì)弱勢(shì)群體的組成部分，只有提供高效優(yōu)良的服務(wù)，才能從內(nèi)心深處消除殘障人士的疑慮和擔(dān)憂，只有耐心細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，才能避免不必要的讀者投訴，這也是在為和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。

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[3]國(guó)家圖書(shū)館研究院.國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)研究與實(shí)踐進(jìn)展[M].北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2009.

[4]熊麗.數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館管理[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2006.

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[6][7]楊揚(yáng).錢(qián)曾與《讀書(shū)敏求記》[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2012（1）：33.

（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書(shū)館學(xué)刊2016年8月

收稿日期：2016-07-03