鄭娟

摘 要：本文主要針對(duì)微信平臺(tái)在公共圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用展開(kāi)了探討，介紹了圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)微信圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)及設(shè)計(jì)作了分析，并論述了微信圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的未來(lái)展望，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：微信；圖書(shū)館；信息服務(wù)；應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，以及互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，圖書(shū)館服務(wù)面臨著挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。如今，手機(jī)已經(jīng)取代了電腦終端成為了我國(guó)第一大上網(wǎng)終端設(shè)備，因此，手機(jī)上的微博、微信等新的信息手段也得到了很大程度的普及。而如何將微信平臺(tái)有效的應(yīng)用到圖書(shū)館信息服務(wù)中，成為了相關(guān)工作人員需要探討的問(wèn)題?；诖?，本文就微信平臺(tái)在公共圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了探討，相信對(duì)有關(guān)方面的需要能有一定的幫助。

一、圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化環(huán)境下，社會(huì)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出了越來(lái)越高的要求，要想更好滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，圖書(shū)館亟需轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型絕不是一蹴而就，而是在先進(jìn)服務(wù)理念的指導(dǎo)下，從服務(wù)到戰(zhàn)略和執(zhí)行的逐層推進(jìn)。信息服務(wù)是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的核心，在新的時(shí)代背景下，圖書(shū)館職業(yè)的核心價(jià)值和核心能力仍舊圍繞信息服務(wù)展開(kāi)，只是被賦予了新的內(nèi)涵外延。簡(jiǎn)言之，信息服務(wù)轉(zhuǎn)型是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大重點(diǎn)。在未來(lái)，圖書(shū)館需要著重通過(guò)信息服務(wù)發(fā)揮其在推動(dòng)知識(shí)傳播、文化交流中的作用；圖書(shū)館的功能不再局限于閱覽，它更重要的作用是成為知識(shí)、文化交流的平臺(tái)。圖書(shū)館信息服務(wù)在新環(huán)境中呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：

1.多元及個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，這種多元化發(fā)展趨勢(shì)涵蓋如下層面：一是用戶(hù)需求的多元化。用戶(hù)不僅希望圖書(shū)館為其提供所需的信息，還希望圖書(shū)館能夠幫助其提升獲取信息的能力，提供分享、交流知識(shí)的場(chǎng)所，以及支撐內(nèi)容創(chuàng)建、創(chuàng)新制作的輔助平臺(tái)等。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶(hù)信息需求還將進(jìn)一步呈現(xiàn)出其多元化、個(gè)性化特征。＼

2.移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)。隨時(shí)隨地的信息獲取、利用將成為用戶(hù)信息模式的主流，根據(jù)工信部于2015年11月公布的《2015年10月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》報(bào)告顯示，截至2015年10月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到9.5億戶(hù)，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達(dá)到9.05億戶(hù)，用戶(hù)越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)手中的移動(dòng)終端享受互聯(lián)網(wǎng)提供的全面信息服務(wù)，包括閱讀、訂票、網(wǎng)上購(gòu)物、觀(guān)賞影視節(jié)目甚至召開(kāi)視頻會(huì)議。因此，圖書(shū)館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型同樣應(yīng)著力于日常應(yīng)用的擴(kuò)展，將信息技術(shù)充分融入傳統(tǒng)信息服務(wù)，以便促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和移動(dòng)服務(wù)的更好發(fā)展。

二、基于微信的圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)信息服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展方向之一，微信作為一種新的即時(shí)性通信產(chǎn)品，從開(kāi)始出現(xiàn)就備受各界關(guān)注?；谖⑿诺膱D書(shū)館信息服務(wù)相較于傳統(tǒng)信息服務(wù)具備以下優(yōu)勢(shì)：

1.完全符合圖書(shū)館信息服務(wù)需求多元化、個(gè)性化及服務(wù)方式移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。

2.圖書(shū)館可隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時(shí)間更長(zhǎng)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)的一對(duì)多傳播方式，圖書(shū)館可直接將消息推送到用戶(hù)手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀(guān)看率幾乎是100%。

3.營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的定位更加精準(zhǔn)。圖書(shū)館可通過(guò)微信公眾平臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，采集用戶(hù)信息需求、信息使用、行為模式相關(guān)大數(shù)據(jù)，獲知用戶(hù)特性，從而開(kāi)展更為精準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和推送。

4.富媒體內(nèi)容，便于分享。借助微信，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)群體及用戶(hù)個(gè)體以文字、圖片、語(yǔ)音為內(nèi)容的全方位溝通與互動(dòng)。

三、基于微信的圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)設(shè)計(jì)

1.基于微信的圖書(shū)館閱讀推廣方面

閱讀作為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略及重要工作部署，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，通過(guò)閱讀推廣活動(dòng)，充分挖掘圖書(shū)館特別是數(shù)字圖書(shū)館在人們生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)中的重要作用，培育公眾的閱讀習(xí)慣、閱讀素養(yǎng)及技能，在全社會(huì)營(yíng)造終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，是圖書(shū)館閱讀推廣的指導(dǎo)原則。在閱讀推廣過(guò)程中，圖書(shū)館可以利用微信開(kāi)展如下層面的服務(wù)：

（1）利用微信公眾平臺(tái)提供書(shū)目服務(wù)。建立“我的圖書(shū)館”以及檢索發(fā)現(xiàn)模塊，在“我的圖書(shū)館”模塊中，用戶(hù)可以直接開(kāi)展圖書(shū)查詢(xún)、圖書(shū)查詢(xún)、圖書(shū)館續(xù)借，在發(fā)現(xiàn)模塊，用戶(hù)可以查找附近的圖書(shū)館、開(kāi)展數(shù)字化閱讀。

（2）利用微信公眾平臺(tái)推廣閱讀。圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)包括新書(shū)發(fā)布、新書(shū)推介、書(shū)友會(huì)、講座、研討會(huì)等多種形式。

（3）利用微信朋友圈推廣閱讀。利用微信朋友圈的高互動(dòng)性及“熟人+陌生人+圈子”的營(yíng)銷(xiāo)模式，圖書(shū)館可以為閱讀愛(ài)好者建立分享交流的平臺(tái)，吸引具有共同閱讀興趣、研究背景或交叉學(xué)科背景的用戶(hù)建立各種書(shū)友會(huì)，利用微信群聊功能共同探討問(wèn)題、擴(kuò)大影響。

（4）利用微信公眾平臺(tái)與用戶(hù)互動(dòng)。包括設(shè)立微信書(shū)評(píng)投稿專(zhuān)欄，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的閱讀興趣，采集用戶(hù)閱讀需求信息，由用戶(hù)直接點(diǎn)單參與圖書(shū)館的采購(gòu)決策，以及一對(duì)一地開(kāi)展閱讀引導(dǎo)及閱讀技能培訓(xùn)。

2.基于微信的圖書(shū)館參考咨詢(xún)方面

參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的重要分支，數(shù)字化環(huán)境中的參考咨詢(xún)服務(wù)同樣面臨變革，咨詢(xún)的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，在線(xiàn)咨詢(xún)、實(shí)時(shí)資訊、互動(dòng)咨詢(xún)、可視化咨詢(xún)等多種咨詢(xún)模式的涌現(xiàn)，推動(dòng)參考咨詢(xún)服務(wù)朝著實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的方向發(fā)展。微信在信息傳遞及信息服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)引發(fā)了圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ζ涞年P(guān)注，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始將微信與參考咨詢(xún)服務(wù)相連接，讓微信的及時(shí)性、主動(dòng)性、效率性?xún)?yōu)勢(shì)融入到圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)中，讓圖書(shū)館參考服務(wù)能在短期內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到社會(huì)對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的基本要求。借助微信圖書(shū)館可從以下層面設(shè)計(jì)其參考咨詢(xún)服務(wù)：

（1）組建微信答疑參考咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)智能手機(jī)或iTouch等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，與咨詢(xún)者通過(guò)一對(duì)一的語(yǔ)音對(duì)講、文字圖片傳輸?shù)刃问介_(kāi)展實(shí)時(shí)交流，及時(shí)、高效便捷地幫助咨詢(xún)者解決問(wèn)題。

（2）利用微信參考咨詢(xún)嵌入課堂教學(xué)，在信息技術(shù)革命引發(fā)的教育變革浪潮中，多媒體教學(xué)、可視化教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂、大規(guī)模公開(kāi)在線(xiàn)課程等現(xiàn)代化教學(xué)模式不斷呈現(xiàn)，圖書(shū)館要更好履行信息服務(wù)的職能，就必須依托先進(jìn)的信息技術(shù)和工具，嵌入到現(xiàn)代化的教學(xué)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)，微信參考咨詢(xún)?yōu)閳D書(shū)館提供了嵌入式信息服務(wù)的有效路徑。

（3）利用微信參考咨詢(xún)嵌入用戶(hù)科研、知識(shí)的全過(guò)程。借助微信公眾平臺(tái)，圖書(shū)館可以根據(jù)數(shù)字內(nèi)容搭建知識(shí)分享與試驗(yàn)平臺(tái)，支持對(duì)科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新中的發(fā)展、體系結(jié)構(gòu)和異?，F(xiàn)象的跟蹤、探測(cè)、分析和揭示，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和計(jì)算化的方式，融入用戶(hù)的知識(shí)過(guò)程。

3.基于微信的圖書(shū)館學(xué)習(xí)促進(jìn)方面

除了傳統(tǒng)的閱讀推廣、參考咨詢(xún)服務(wù)，21世紀(jì)圖書(shū)館的信息服務(wù)職能不斷深化發(fā)展，朝著知識(shí)化、學(xué)習(xí)促進(jìn)的方向邁進(jìn)。具體體現(xiàn)在圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)早期教育、成人教育、勞動(dòng)發(fā)展、職業(yè)繼續(xù)教育、數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的參與及推動(dòng)。同時(shí)圖書(shū)館可借助微信工具，通過(guò)信息推送、資源提供、智力支持更好地適應(yīng)用戶(hù)學(xué)習(xí)模式的變化，發(fā)揮自身在推動(dòng)用戶(hù)學(xué)習(xí)、求知過(guò)程中的作用。

（1）早期教育。在早期教育方面，圖書(shū)館可以利用微信公眾平臺(tái)向社區(qū)家庭推送早教資訊及諸如父母學(xué)堂、家長(zhǎng)沙龍、親子體驗(yàn)班等早教活動(dòng)，鼓勵(lì)符合條件的家庭及早為適齡嬰幼兒報(bào)名，享受圖書(shū)館提供的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的早期教育社區(qū)指導(dǎo)服務(wù)。

（2）成人教育、職業(yè)培訓(xùn)和勞動(dòng)力發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)按照年齡層次、職業(yè)背景、專(zhuān)業(yè)背景、興趣愛(ài)好等因素對(duì)關(guān)注其公眾號(hào)的用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分群組，分析不同群組在就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)力發(fā)展方面的異質(zhì)化需求，為其推送分類(lèi)的市場(chǎng)招聘信息、勞動(dòng)力技能培訓(xùn)活動(dòng)及其他文化活動(dòng)。

（3）數(shù)字素養(yǎng)培育?；ヂ?lián)網(wǎng)參與機(jī)制下，數(shù)字文化社會(huì)的發(fā)展與社會(huì)整體數(shù)字素養(yǎng)息息相關(guān)，公眾通過(guò)提升數(shù)字素養(yǎng)，有能力參與到數(shù)字文化社會(huì)的行動(dòng)中，圖書(shū)館在提升公眾數(shù)字素養(yǎng)進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的作用。

四、基于微信的圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)未來(lái)展望

由于微信平臺(tái)所具備的高度交互、方便快捷、傳遞高效等優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館在聯(lián)系與用戶(hù)、提升圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和效能方面有著巨大的推廣和應(yīng)用價(jià)值，開(kāi)始有越來(lái)越多的圖書(shū)館利用微信開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。未來(lái)圖書(shū)館基于微信的個(gè)性化信息服務(wù)，有以下重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域：

1.基于微信大數(shù)據(jù)的分析及挖掘，大數(shù)據(jù)最大的價(jià)值在于通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化組織決策，進(jìn)而提升組織效能及社會(huì)生產(chǎn)力。大數(shù)據(jù)紅利可以轉(zhuǎn)化為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館可以通過(guò)微信數(shù)據(jù)記錄用戶(hù)的需求模式和行為模式。

2.利用基于微信的信息服務(wù)支持用戶(hù)的個(gè)性化學(xué)習(xí)。個(gè)性化學(xué)習(xí)是指以反映學(xué)習(xí)者個(gè)性差異為基礎(chǔ)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者個(gè)性發(fā)展為目標(biāo)的學(xué)習(xí)范式，具體表現(xiàn)為針對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)者特定的學(xué)習(xí)需求、興趣、意愿或文化背景而推出的一系列教育項(xiàng)目、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)方法和學(xué)術(shù)支持策略。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在如今的信息時(shí)代，如何有效的將微信平臺(tái)應(yīng)用到圖書(shū)館的信息服務(wù)中尤為重要。微信平臺(tái)展示的不僅是一個(gè)圖書(shū)館的基本信息服務(wù)的推送，更是一個(gè)圖書(shū)館對(duì)外形象的呈現(xiàn)。因此，我們必須要把握好微信的優(yōu)勢(shì)功能，把圖書(shū)館的信息服務(wù)更優(yōu)質(zhì)地展示在讀者面前。

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