六家保險公司聯(lián)合打造“透明修車”項目

2 0 1 6年7月1 9日，由中華、大地、陽光、太平、天安、安盛天平共六家財產(chǎn)保險公司聯(lián)合打造的“透明修車”項目，在沈陽正式啟動，以六家保險公司的維修資源，共同推動汽車維修產(chǎn)業(yè)鏈向規(guī)范、透明的方向展。

“透明修車”項目通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，使保險理賠和車輛維修、配件采購等一系列過程公開透明化，消除原事故車維修產(chǎn)業(yè)鏈的種種弊端，實現(xiàn)多方共贏，客戶服務(wù)水平升級。這是迄今為止國內(nèi)保險公司與汽車后市場最大范圍、最深層次的對接。

上午10點，六家保險公司與首批簽約維修企業(yè)、配件銷售商、樂修云、精米商城、比價修、Intertek(配件質(zhì)量認證機構(gòu))等代表，共同在電子屏前按下手印，啟動“透明修車”項目。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長王逢玲先生出席會議，并對“透明修車”項目前景寄予很高的期望。王逢玲表示，當前汽車維修行業(yè)處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，需要保險公司與維修企業(yè)的默契的配合。所以說，六大保險公司為維修行業(yè)開了一個好頭，必將對我們汽車維修業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，將起到一個極大的推動力量。希望“透明修車”項目能夠得到普遍的推廣和落實。

陽光財險理賠部總經(jīng)理運獻萍女士說，保險作為大眾化的保障機制，是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一，保險服務(wù)特別是理賠服務(wù),事關(guān)廣大保險客戶的切身利益。她代表六家保險公司，發(fā)表了《關(guān)于共建和諧汽車后市場生態(tài)環(huán)境，提升客戶服務(wù)品質(zhì)的倡議》。提出：創(chuàng)新變革，和諧生態(tài)；誠信為本，車主第一；敬畏監(jiān)督，內(nèi)部管控；公平競爭、合作共贏的倡議。

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司副總經(jīng)理孫明先生代表六家保險公司總公司領(lǐng)導(dǎo)，對“透明修車”項目提出了期望。并發(fā)表了以《“透明修車”專注當下 引領(lǐng)未來》主題的演講，他表示，“透明修車”不僅很重要，而且非常有意義。有利于當下，也有利于長遠發(fā)展。希望可以做好宣傳、做到誠信、完善標準、提高能力，通過“透明修車”項目保險行業(yè)、維修行業(yè)、汽車配件供應(yīng)商，以及各個平臺公司，為客戶更好的服務(wù)。在整個維修環(huán)節(jié)做到三個透明，透明送修、透明配備供應(yīng)以及透明過程。

中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司理賠事業(yè)部副總經(jīng)理鄧東旭先生對“透明修車”項目做詳細介紹，總結(jié)為：“多方協(xié)同，成人達己”。鄧旭東說：“在維修行業(yè)市場不太健康的生態(tài)環(huán)境下，如何去疏導(dǎo)？去管理？去提升？是行業(yè)里很多人在思考的問題。而如今“透明修車“項目的出現(xiàn)我認為是”水到渠成“，它依托于四個條件：一是聯(lián)合，六家保險公司就一個項目如此緊密的聯(lián)合；二是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；三是DRP，歐美國家已有DRP的成熟經(jīng)驗，我們拿過來稍加修改，落地生根給我們就是極好的借鑒；四是平臺，樂修云等平臺的出現(xiàn)”。

精友國際集團總裁馮君對國外DRP經(jīng)驗等做了分享。馮君指出，學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗，國內(nèi)六家保險公司聯(lián)合起來，在認證維修企業(yè)方面達成共識，然后根據(jù)認證條件邀約可以合作的維修企業(yè)。我們搭建“樂修云”平臺，供保險公司與維修企業(yè)之間相互溝通與考評；我們推出的“精米商城”平臺，可以為維修企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)配件的購買渠道。

大師鈑噴CEO柳青，就維修企業(yè)如何配合保險公司推動后市場變革，進行了分享。柳青說，DRP在國外發(fā)展也很久了，一家維修企業(yè)實施了DRP后得到的實惠顯而易見。對保險公司來說，大量放權(quán)，把定損下放到維修企業(yè)，降低了自己的綜合成本，但是每兩個月還是要做一次審計。所以保險公司做的事、承擔(dān)的責(zé)任越來越少，但是維修質(zhì)量和客戶滿意度卻越來越高。

本次沈陽試點，通過對維修資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、硬件設(shè)施、誠信記錄等方面的嚴格篩選，首批共簽約23家維修企業(yè)和15家誠信配件商，未來仍將視情況增補、調(diào)整。