陳智華+朱慧敏

一、圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

近幾年，隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，我國高校圖書館進一步向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化推進，不僅極大地改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，提高了圖書館信息服務(wù)的效能，同時還對圖書館的服務(wù)理念和管理方式提出了全新的要求。然而，我國技工院校圖書館只重視規(guī)模、設(shè)施、藏書等“以書為本”的建設(shè)和“以藏為主”的管理，在圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)文化上仍然保持著傳統(tǒng)思想，未能真正在“讀者至上，服務(wù)第一”上下功夫，導致圖書館建設(shè)特色不明顯、結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)不到位。

二、圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的實質(zhì)

技工院校圖書館的服務(wù)工作仍存在服務(wù)組織不暢、服務(wù)形式單一、服務(wù)內(nèi)容簡化、服務(wù)意識不強、服務(wù)環(huán)境較差等問題。想要從根本上提高圖書館的服務(wù)水平，就要正確將傳統(tǒng)和現(xiàn)代有機結(jié)合，樹立以人為本的服務(wù)理念，增加特色服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，強化個性化服務(wù)等，切實處理好“藏”與“用”的辯證關(guān)系，做到“以用促藏、藏在于用”“書為人所用、藏為人所需”，這才是圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的實質(zhì)。

三、對圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的探討

1.提高圖書館員服務(wù)素養(yǎng)

建設(shè)一支高素養(yǎng)的圖書館員隊伍，是保障讀者服務(wù)質(zhì)量的核心。一方面，館員自身要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館工作觀念，在思想上、道德上都要樹立良好的職業(yè)觀?，F(xiàn)在已進入信息時代，圖書館作為獲取信息和知識的重要渠道，以往不可代替的地位被逐漸動搖，所以館員服務(wù)不只是圖書借閱登記及簡單的信息檢索，而應(yīng)當與時俱進。館員要具有掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，運用現(xiàn)代化手段，以良好的服務(wù)態(tài)度，多角度、多層次、多形式地為師生提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更多面的全心全意的服務(wù)。另一方面，學校也要重視對圖書館員的業(yè)務(wù)培訓，讓館員能夠熟悉最新的技術(shù)、捕捉最快的信息、具備最廣的知識，不斷增強服務(wù)意識，提高館員的綜合素養(yǎng)。

2.跟進圖書館服務(wù)資源

現(xiàn)今科技的發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)的普及，使大眾有更多的途徑獲取廣泛、快捷、準確的信息，也加快了知識更新的速度。隨著師生對信息的需求越來越大，圖書館不得不順應(yīng)潮流，應(yīng)對挑戰(zhàn)，解放思想，創(chuàng)造新模式。為了能給師生提供更快、更好、更細的信息內(nèi)容，圖書館的各項現(xiàn)代化建設(shè)也應(yīng)更上一個新臺階，圖書館應(yīng)有效利用豐富的館藏實體資源和網(wǎng)絡(luò)文獻資源這樣的自身優(yōu)勢，對圖書進行分類、重組，使知識信息最大限度地互通和共享，充分發(fā)揮圖書館的實用性和交互性，體現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，讓圖書館服務(wù)工作的整體水平達到一個新高度。

3.提升圖書館服務(wù)水平

新形勢下，圖書館的服務(wù)水平要與時俱進，開展信息檢索、電子閱覽、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢服務(wù)、信息培訓等方面的創(chuàng)新服務(wù)。做到服務(wù)內(nèi)容上突出個性化、服務(wù)方式上采用多樣化、服務(wù)管理上體現(xiàn)人性化。服務(wù)內(nèi)容從簡單借還向創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展，服務(wù)工作從圖書管理向知識導航拓展，使圖書館的資源得到充分的利用，使圖書館的服務(wù)走進讀者心里，使圖書館的服務(wù)水平提升到更高層次。

4.創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，需要從師生的實際需求出發(fā)，真正遵循讀者至上，做到服務(wù)第一，體現(xiàn)以人為本的創(chuàng)新服務(wù)。首先，要在圖書館館舍外觀設(shè)計、館內(nèi)環(huán)境布置、館藏軟硬件的設(shè)施上下功夫，使讀者感受到人文化的服務(wù)理念。其次，建立激勵考核機制，把不斷滿足讀者需求作為服務(wù)理念的出發(fā)點和落腳點，充分挖掘和發(fā)揮圖書館員的各種潛能，促進圖書館服務(wù)的改革和創(chuàng)新。再次，樹立現(xiàn)代圖書館全新的服務(wù)理念，如掌握讀者閱讀特點、征詢讀者的實際需求、收集讀者的意見建議、樹立以讀者為本的主動服務(wù)意識、開展以讀者為中心的咨詢服務(wù)、建立以讀者為主體的互動服務(wù)機制等等。

四、小結(jié)

圖書館服務(wù)工作的根本，就是要真正站在讀者的角度，從讀者的實際需求出發(fā)，做到以人為本、服務(wù)至上。只有與時俱進，將創(chuàng)新的服務(wù)理念真正運用到讀者服務(wù)工作中去，才能最大限度地滿足讀者的多層次個性化需求，才能更好地服務(wù)于學院的教育教學工作。

課 題：本文系江蘇省南通工貿(mào)技師學院院級課題《技工院校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新》（立項批準號為XM20160417161217772）的研究成果之一。

（作者單位：江蘇省南通工貿(mào)技師學院）