冉娟

【摘要】輔導(dǎo)員是高校大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，通過溝通對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、心理健康教育、學(xué)業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)等工作。輔導(dǎo)員所面對(duì)的學(xué)生數(shù)量多，工作繁雜，在自媒體時(shí)代溝通途徑多元化的背景下，輔導(dǎo)員需要提高溝通效率，關(guān)注溝通效用，提升溝通效果，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通。然而，當(dāng)下輔導(dǎo)員溝通渠道不完善、溝通渠道選取不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)低和相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的匱乏直接影響著溝通的有效性，因此，在自媒體時(shí)代下，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)健全溝通渠道，提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員;大學(xué)生;有效溝通;自媒體

一、有效溝通

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有效溝通的關(guān)鍵在于有效，有效是指有效率，有效果和有效用的統(tǒng)一，有效率是指以最少的溝通投人（時(shí)間、精力、努力）帶來最好溝通效果;有效果，是指溝通有成效，實(shí)現(xiàn)溝通的目的;有效用，是指溝通的內(nèi)容有用有價(jià)值，有利于大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才;輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通正是三效合力，缺一不可。

二、溝通現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師，通過溝通對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、心理健康教育、學(xué)業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)等工作。然而，高校輔導(dǎo)員在現(xiàn)實(shí)工作中卻存在溝通低效的現(xiàn)象：一方面，部分高校輔導(dǎo)員的溝通途徑單一，仍停留在傳統(tǒng)一張紙和一支筆的工作模式中，很難適應(yīng)當(dāng)下自媒體主流溝通方式，面臨上百學(xué)生的溝通工作，傳統(tǒng)的溝通渠道顯得力不從心，溝通效率較低;另一方面，部分高校輔導(dǎo)員難以把握工作重點(diǎn)，容易陷入常規(guī)繁瑣工作之中，而忽略了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治引領(lǐng)，導(dǎo)致溝通效用低。

三、原因分析

高校輔導(dǎo)員思想政治工作效度低，主要體現(xiàn)在效率低和效用低兩個(gè)方面，效率低主要源于溝通渠道存在障礙，其包括溝通渠道不完善，溝通渠道選擇不當(dāng)和網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)低三個(gè)方面;高校輔導(dǎo)員溝通效用低主要在于的輔導(dǎo)員相關(guān)專業(yè)知識(shí)的缺乏，目前，部分高校輔導(dǎo)員所學(xué)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)與從事輔導(dǎo)員工作所需要的專業(yè)知識(shí)或無關(guān)，或只是所從事輔導(dǎo)員工作所需要專業(yè)知識(shí)的一部分，如教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治等學(xué)科。而相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的缺乏常常導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員陷入應(yīng)對(duì)各種常規(guī)繁瑣工作之中，難以把握重點(diǎn)工作，工作效用低。

1、溝通渠道不完善

輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通離不開完善的溝通渠道。在自媒體時(shí)代下，涌現(xiàn)微博、微信、QQ、博客等自媒體溝通渠道，這些渠道具備主體平等性、自由性和互動(dòng)性，內(nèi)容的海量性、裂變性和快捷性等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)面對(duì)面溝通渠道的不足，是傳統(tǒng)溝通渠道的重要延伸與補(bǔ)充;而傳統(tǒng)面對(duì)面溝通渠道作為線下溝通的重要溝通渠道，具有真實(shí)性、互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的主要渠道。因此，線上自媒體溝通與線下面對(duì)面溝通渠道各有其優(yōu)勢(shì)，互為補(bǔ)充，高校輔導(dǎo)員都應(yīng)該積極建構(gòu)加以運(yùn)用。然而，當(dāng)下仍有部分高校輔導(dǎo)員固守成規(guī)，單純使用傳統(tǒng)面對(duì)面溝通渠道，在自媒體溝通渠道使用上失聲。

2、溝通渠道選取不當(dāng)

溝通渠道的選擇，直接影響溝通的有效性。當(dāng)下，溝通渠道多元化，既有傳統(tǒng)面對(duì)面溝通渠道，也有自媒體多種網(wǎng)絡(luò)溝通途徑，無論是傳統(tǒng)面對(duì)面溝通還是當(dāng)下炙手可熱的自媒體溝通渠道，都有其自身的優(yōu)劣，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的溝通對(duì)象、溝通問題和溝通目的選擇最有效的溝通方式。傳統(tǒng)面對(duì)面溝通方式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)決定其適合對(duì)單個(gè)學(xué)生的某些較特殊、嚴(yán)肅和困難問題的溝通;而自媒體溝通渠的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)決定其適合對(duì)多個(gè)溝通對(duì)象的較普遍性的問題的溝通。然而，現(xiàn)實(shí)中仍有部分輔導(dǎo)員忽視溝通渠道的選擇，或采用傳統(tǒng)面對(duì)面溝通渠道，或盲目跟風(fēng)，機(jī)械地采取多媒體溝通渠道，使得溝通低效或無效。

3、網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)低

網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)是指網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)接受和傳播信息以及在網(wǎng)絡(luò)生活過程中應(yīng)具備的素養(yǎng)和修養(yǎng)，主要包括網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知能力、網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)使用的自我控制能力、創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡(luò)信息能力。當(dāng)下，自媒體發(fā)展迅速普及，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通產(chǎn)生方式發(fā)生很大變化，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)和自媒體廣泛地獲取信息并發(fā)表自己的言論，然而，當(dāng)下部分高校輔導(dǎo)員創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡(luò)信息的能力卻還較低，對(duì)自媒體的使用也只停留在干巴巴的說教上，言語(yǔ)多假、大、空，難以吸引學(xué)生的興趣與注意，就更難實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通了。

4、專業(yè)知識(shí)薄弱

目前高校輔導(dǎo)員溝通有效性低的另一個(gè)重要原因在于輔導(dǎo)員相關(guān)專業(yè)知識(shí)的匱乏。作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的引路人，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)，其包括本體性知識(shí)、實(shí)踐性知識(shí)和條件性知識(shí)三個(gè)方面，具體而言，本體性專業(yè)知識(shí)包括思想政治教育學(xué)原理、思想政治教育方法論等方面知識(shí);實(shí)踐性知識(shí)的專業(yè)知識(shí)包括社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等;條件性知識(shí)包括教育學(xué)、心理學(xué)等。高校輔導(dǎo)員只有掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，才能在與大學(xué)生溝通之時(shí)精確地把握問題，提供科學(xué)的方法，進(jìn)行正確的指引。然而，當(dāng)下多數(shù)高校輔導(dǎo)員十分缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員難以把握工作重點(diǎn)，處于應(yīng)對(duì)各種繁雜瑣碎事物之中，導(dǎo)致溝通低效。

四、有效措施

1、健全溝通渠道

自多媒體時(shí)代以來，涌現(xiàn)微博、微信、QQ、博客等溝通渠道，這些溝通渠道發(fā)展勢(shì)不可擋，是面對(duì)面溝通渠道的必要補(bǔ)充，為新時(shí)期高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通交流帶來了便捷，作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，積極使用QQ、微信、博客等自媒體，提高多媒體素養(yǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與學(xué)生廣泛、有效的溝通。此外，高校也應(yīng)當(dāng)為輔導(dǎo)員建立自媒體提供技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的支持，為在校輔導(dǎo)員提供專門的培訓(xùn)和專題學(xué)習(xí)，如微信公眾平臺(tái)建設(shè)、博文撰寫培訓(xùn)等，提高輔導(dǎo)員自媒體運(yùn)用的能力，力圖實(shí)現(xiàn)自媒體與面對(duì)面溝通的有效融合，為高校輔導(dǎo)員有效溝通提供渠道支持。

2、提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

當(dāng)下部分高校輔導(dǎo)員創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡(luò)信息的能力較低，導(dǎo)致溝通低效，因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面提升自己傳播網(wǎng)絡(luò)信息的能力。首先，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)提升使用自媒體的技能，能夠嫻熟地使用多種自媒體溝通渠道;其次，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力提升自己的溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽與引導(dǎo);最后，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)深入到學(xué)生群體中去，關(guān)心學(xué)生所關(guān)心的事，及時(shí)掌握學(xué)生的思想、生活和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)?？傊?，高校輔導(dǎo)員只有嫻熟得掌握了自媒體，并采用藝術(shù)性的溝通技巧對(duì)大學(xué)生所關(guān)心關(guān)注的事進(jìn)行引導(dǎo)，才能贏得學(xué)生的掌聲，才能真正地站穩(wěn)自媒體平臺(tái)！

3、夯實(shí)專業(yè)知識(shí)

作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)從以下幾方面夯實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)：第一，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)能力，終身學(xué)習(xí)應(yīng)成為輔導(dǎo)員的一種生活方式，只有不斷地加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能給大學(xué)生提供更專業(yè)的指導(dǎo);第二，加強(qiáng)輔導(dǎo)員專業(yè)培訓(xùn)，輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不能停留在入職前的崗前培訓(xùn)，還應(yīng)該積極參加各種職業(yè)能力培訓(xùn)，考取相應(yīng)的專業(yè)證書，如心理咨詢師，職業(yè)規(guī)劃師等;第三，參與學(xué)術(shù)研究，輔導(dǎo)員相關(guān)理論知識(shí)并不是一學(xué)就會(huì)，一用就靈，在開展具體工作中，輔導(dǎo)員會(huì)遇到各種各樣的問題，因此，高校輔導(dǎo)員需要在工作中積極思考、研究、創(chuàng)新，在工作中開展學(xué)術(shù)研究，并通過學(xué)術(shù)研究不斷提高工作效率。

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