王義++張福蒸++王海濤

摘 要 以微信為代表的即時(shí)通信軟件，打破了時(shí)間、空間的限制，集社交、傳播和教育等功能為一體，在信息技術(shù)的推動(dòng)下成為新型的教育方式并被人們普遍接受。本文通過(guò)對(duì)高校信息化服務(wù)現(xiàn)狀分析，結(jié)合校園實(shí)際服務(wù)需求，建立校園移動(dòng)服務(wù)模型?；谖⑿牌髽I(yè)號(hào)的實(shí)踐，通過(guò)消息規(guī)則和推送引擎、微賬號(hào)管理、微門戶、微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用的研究，建立校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為高校師生提供便捷智能的信息推送服務(wù)。并對(duì)實(shí)踐中平臺(tái)使用情況和遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析。

【關(guān)鍵詞】微信企業(yè)號(hào) 移動(dòng)服務(wù) 消息推送 微服務(wù)

1 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，高校信息系統(tǒng)移動(dòng)化趨勢(shì)日益顯著。我國(guó)《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中明確提出利用信息化手段提升學(xué)校服務(wù)師生的能力和水平。高校的辦學(xué)理念是以人為本，服務(wù)就是高校信息化的終極目的。以數(shù)字校園為基礎(chǔ)，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，更好地體現(xiàn)服務(wù)的智能化和個(gè)性化是目前高校信息化建設(shè)的方向。

2 高校信息化服務(wù)現(xiàn)狀

目前高校信息化服務(wù)現(xiàn)狀是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事務(wù)處理缺乏整合，各系統(tǒng)看似獨(dú)立但業(yè)務(wù)緊密耦合。師生用戶始終游離于數(shù)據(jù)產(chǎn)生、交換等過(guò)程之外，數(shù)據(jù)量大，獲取所需信息難度變大。

（1）高校信息化數(shù)據(jù)應(yīng)用存在部分信息孤島，數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用有效性不高，用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)間存在信息獲取、信息處理和信息提供等方面巨大矛盾，最終用戶使用感覺(jué)困難。

（2）高校各部門建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多，信息化服務(wù)越來(lái)越精細(xì)。用戶需登錄系統(tǒng)越多，數(shù)據(jù)越來(lái)越龐大，要全面獲取數(shù)據(jù)和跨部門服務(wù)難度也越大。最終，用戶查詢到需要的信息效率也越低。

（3）數(shù)據(jù)和消息不能準(zhǔn)確及時(shí)主動(dòng)的傳遞給需要者。目前學(xué)校的很多重要教學(xué)通知不能及時(shí)被師生感知。當(dāng)各單位需要及時(shí)了解學(xué)校的最新通知或新聞等內(nèi)容時(shí)，必須登錄PC終端進(jìn)行查看。又如，考試完成后，教師需將分?jǐn)?shù)先上傳至教務(wù)系統(tǒng)，學(xué)生登錄系統(tǒng)后方可查看。

（4）缺乏數(shù)據(jù)交叉分析和深層次應(yīng)用。例如，學(xué)生能看到自己的成績(jī)等學(xué)業(yè)問(wèn)題，但對(duì)自己的學(xué)業(yè)情況在整個(gè)專業(yè)范圍內(nèi)沒(méi)有系統(tǒng)了解；學(xué)生的閱讀情況和自己的專業(yè)是否有關(guān)聯(lián)；其他同學(xué)比如學(xué)霸在閱讀什么；怎樣用數(shù)據(jù)支持學(xué)生完善自己的學(xué)業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃等。

因此，要走出高校信息化發(fā)展的困境，需要充分利用移動(dòng)新技術(shù)和渠道，建立移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，以應(yīng)對(duì)師生用戶不斷提高的個(gè)性化、精細(xì)化、智能化的服務(wù)需求。

3 移動(dòng)服務(wù)模型分析

在信息化建設(shè)的新時(shí)期，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。結(jié)合高校管理的實(shí)際需求和信息化服務(wù)現(xiàn)狀，建立校園移動(dòng)服務(wù)模型，如圖1，對(duì)師生提供便捷的跨時(shí)空、跨平臺(tái)的移動(dòng)服務(wù)。

將校園的移動(dòng)服務(wù)對(duì)象分為全校師生和信息化建設(shè)部門兩類，按照不同服務(wù)對(duì)象提供不同的服務(wù)內(nèi)容。校園移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容包括教學(xué)科研服務(wù)、跨部門業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、生活服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)等。基于對(duì)校園各業(yè)務(wù)流程分析和服務(wù)信息資源的梳理，建立人事數(shù)據(jù)庫(kù)、科研數(shù)據(jù)庫(kù)、教務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)管理數(shù)據(jù)中間庫(kù)等，為校園移動(dòng)服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

一般師生提供移動(dòng)服務(wù)需求、定制和評(píng)價(jià)反饋信息。信息化建設(shè)部門提供移動(dòng)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)支持和安全保障，搭建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)環(huán)境，基于移動(dòng)通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具、消息推送引擎等移動(dòng)技術(shù)，為建立統(tǒng)一的校園移動(dòng)服務(wù)體系提供技術(shù)支持。

4 校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

微信企業(yè)號(hào)因其近7億的龐大的活躍用戶群、開(kāi)放的微信API 接口、跨平臺(tái)應(yīng)用配置的延展性等優(yōu)勢(shì)，成為我們研發(fā)校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的載體。應(yīng)用上述移動(dòng)服務(wù)模型，通過(guò)消息規(guī)則和推送引擎、微賬號(hào)管理、微門戶、微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用的研究，建立校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)采用混合響應(yīng)式頁(yè)面自適應(yīng)框架，一方面是整合學(xué)校的微信帳號(hào)管理，同時(shí)進(jìn)行學(xué)校企業(yè)號(hào)的建設(shè)和應(yīng)用的推廣，另一方面是把現(xiàn)有的信息平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)以及學(xué)校已有的信息，重新整合集成并轉(zhuǎn)化成消息進(jìn)行微信端的信息推送。其中，整合校園現(xiàn)有信息系統(tǒng)的服務(wù)，涉及到移動(dòng)化微服務(wù)的拆分。

校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)總體邏輯框架，如圖2所示。下面對(duì)其幾個(gè)主要系統(tǒng)模塊進(jìn)行簡(jiǎn)述：

4.1 數(shù)據(jù)規(guī)則和推送引擎系統(tǒng)

目前校內(nèi)信息發(fā)布渠道多樣，難以管理，師生需要登錄不同的網(wǎng)址查找信息困難。為了使得數(shù)據(jù)能夠更好地為用戶進(jìn)行服務(wù)，需要構(gòu)建數(shù)據(jù)規(guī)則和推送引擎，把數(shù)據(jù)主動(dòng)推送到用戶終端。它是平臺(tái)完成智能化、個(gè)人化推送服務(wù)的關(guān)鍵模塊。

為了更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)消息智能化和個(gè)性化推送，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)則計(jì)算。通過(guò)配置各種數(shù)據(jù)源（消息源），制定計(jì)劃任務(wù)讀取數(shù)據(jù)源，然后把讀到的數(shù)據(jù)源封帳成消息，最后調(diào)用微賬號(hào)管理系統(tǒng)推送給用戶。

數(shù)據(jù)推送引擎的策略會(huì)根據(jù)推送數(shù)據(jù)的等級(jí)、用戶當(dāng)前狀態(tài)、等級(jí)、匹配策略（即時(shí)推送、延遲推送、取消推送、再次推送等）、用戶反饋等內(nèi)容，自動(dòng)進(jìn)行消息的推送。

數(shù)據(jù)規(guī)則和推送引擎系統(tǒng)功能主要包括接收載體管理、數(shù)據(jù)源管理、表管理、任務(wù)管理、任務(wù)策略管理、接收人配置等內(nèi)容。還包括用戶管理、用戶組管理、角色管理、登錄日志等系統(tǒng)管理功能。

4.2 微賬號(hào)管理系統(tǒng)

微帳號(hào)管理系統(tǒng)是學(xué)校統(tǒng)一管理各類微信賬號(hào)（包含公眾號(hào)、訂閱號(hào)以及企業(yè)號(hào)）的整合管理平臺(tái)。目前針對(duì)微信企業(yè)號(hào)，提供一整套數(shù)字校園集成的用戶、組織機(jī)構(gòu)、認(rèn)證以及接口的策略，便于校內(nèi)應(yīng)用和微信企業(yè)號(hào)的對(duì)接。

微賬號(hào)管理系統(tǒng)包括微賬號(hào)注冊(cè)、通訊錄、應(yīng)用管理、消息管理、預(yù)警管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理和平臺(tái)集成。微信帳號(hào)注冊(cè)管理進(jìn)行各類微信帳號(hào)的綁定，解綁，授權(quán)（授權(quán)給校內(nèi)身份認(rèn)證用戶），以便校內(nèi)用戶能夠通過(guò)此系統(tǒng)直接進(jìn)行微信后臺(tái)的相關(guān)操作，而無(wú)需登錄微信后臺(tái)。

4.3 微門戶系統(tǒng)

微門戶系統(tǒng)是以門戶平臺(tái)為基礎(chǔ)，采用混合模式的響應(yīng)式頁(yè)面框架，提供PC端與移動(dòng)化設(shè)備自適應(yīng)支持的統(tǒng)一平臺(tái)。在門戶平臺(tái)上以數(shù)據(jù)化的多層次服務(wù)為主導(dǎo)，通過(guò)微服務(wù)拆分等手段，整合和移動(dòng)化現(xiàn)有的應(yīng)用及第三方應(yīng)用，提供多樣性終端服務(wù)、智能化、移動(dòng)化、高可用性的信息服務(wù)。

對(duì)于移動(dòng)化的支持策略，包括兩種模式：

（1）基于HTML5的頁(yè)面響應(yīng)式布局，使得同一頁(yè)面或應(yīng)用在PC和移動(dòng)端的內(nèi)容基本一致。

（2）特定欄目或內(nèi)容，提供獨(dú)立的移動(dòng)化應(yīng)用界面，通過(guò)傳遞不同參數(shù)，來(lái)確定是何種終端。

移動(dòng)服務(wù)針對(duì)移動(dòng)化進(jìn)行微服務(wù)的拆分。例如，哪些服務(wù)適合移動(dòng)化；哪些移動(dòng)化以后更便捷；哪些不適合；移動(dòng)化后如何進(jìn)行布局和排版使服務(wù)更明晰。微門戶系統(tǒng)采用微服務(wù)的拆分方法，針對(duì)具體的服務(wù)功能和內(nèi)容進(jìn)行定制設(shè)計(jì)。微服務(wù)的設(shè)計(jì)思想是松耦合和高內(nèi)聚。拆分的基本策略包括用戶最關(guān)注的內(nèi)容，頻繁使用的內(nèi)容，和用戶相關(guān)的內(nèi)容；后臺(tái)管理者的功能和內(nèi)容等。例如，將信息平臺(tái)的校內(nèi)通知拆分為會(huì)議、講座、申報(bào)等時(shí)間，轉(zhuǎn)化成日程模式，更好的完善了用戶體驗(yàn)。

門戶平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)校內(nèi)通知公告、日程、公共服務(wù)、教學(xué)、學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、生活、郵件、通訊錄、教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人信息完整度展現(xiàn)等服務(wù)。

4.4 微信企業(yè)號(hào)

目前校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)框架已經(jīng)完成，其載體微信企業(yè)號(hào)已于2016年1月在我校正式上線。校內(nèi)師生通過(guò)關(guān)注企業(yè)號(hào)，即可享受各類便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息的智能推送和移動(dòng)化辦公。具體校園移動(dòng)服務(wù)如下：

4.4.1 教學(xué)科研服務(wù)

信息平臺(tái)上發(fā)布的所有通知都會(huì)實(shí)時(shí)推送至微信，還可對(duì)通知進(jìn)行查詢和分類查看。隨時(shí)查看信息平臺(tái)上的日程、講座、活動(dòng)等信息，不錯(cuò)過(guò)任何事項(xiàng)，合理安排每一天時(shí)間；在老師上課的當(dāng)天提前半小時(shí)自動(dòng)推送上課的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

4.4.2 跨部門業(yè)務(wù)服務(wù)

內(nèi)置離校流程管理，畢業(yè)生可在微信端即時(shí)辦理離校，避免到訪各部門，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率。

4.4.3 數(shù)據(jù)服務(wù)

以往學(xué)生只能通過(guò)登錄PC端教務(wù)系統(tǒng)才能看到的成績(jī)信息，現(xiàn)在每一門課程成績(jī)出來(lái)時(shí)就可以自動(dòng)推送到個(gè)人；微信端提供成績(jī)參考，幫助分析績(jī)點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)更有方向。在微信端隨時(shí)查看本學(xué)期課程的上課時(shí)間、地點(diǎn)，推送上課提醒，不錯(cuò)過(guò)每一堂課；及時(shí)了解學(xué)校各個(gè)教學(xué)樓都有哪些空閑教室，不再為找不到自習(xí)室而煩憂。提供“惠園足跡”記錄您在貿(mào)大留下的每一個(gè)“第一次”。

4.4.4 生活服務(wù)

查看在圖書(shū)館的借書(shū)信息，并自動(dòng)提醒還書(shū)；“圖書(shū)推薦”為大家推薦周圍人在看的圖書(shū)、近期熱門的圖書(shū)和奇葩書(shū)榜?？梢灾苯釉谖⑿哦瞬榭幢緦W(xué)期的校歷安排；方便快捷的發(fā)布和查看失物招領(lǐng)信息；在微信端方便快捷的提問(wèn)和答復(fù)。

4.4.5 平臺(tái)服務(wù)

在微信端隨時(shí)隨地查看各單位重要部門的辦公電話、辦公地址。還可以直接撥打電話；方便快捷接入校內(nèi)郵箱，可以隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。

5 平臺(tái)使用情況分析

移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)推出的各類日常功能看似平淡，卻個(gè)個(gè)滿足當(dāng)前師生獲取校園信息的需求，提升了用戶對(duì)信息化服務(wù)的滿意度。同時(shí)也反應(yīng)出一些問(wèn)題。

5.1 使用情況統(tǒng)計(jì)

從2016年1月移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上線至4月期間，在沒(méi)有大規(guī)模推廣活動(dòng)的情況下，關(guān)注人數(shù)超過(guò)6500人，本科生關(guān)注率超過(guò)50%，教工超過(guò)51%。

2016年6月針對(duì)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的使用對(duì)校園師生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查，圖3是統(tǒng)計(jì)結(jié)果。排在前列的是通知公告、課程成績(jī)、成績(jī)參考、空閑教室、校歷、辦公電話、圖書(shū)借閱等服務(wù)，顯示了平臺(tái)在學(xué)習(xí)生活等方面提供的服務(wù)滿足了師生多方面需求。

5.2 滿意度分析

在校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上線后，2016年6月針對(duì)學(xué)生、教師、行政人員等不同用戶角色發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，就功能模塊、操作便捷性、信息推送內(nèi)容時(shí)效性、使用幫助和技術(shù)支持等方面征求意見(jiàn)。發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷600份，通過(guò)微信企業(yè)號(hào)、電子郵件、校園信息平臺(tái)不同渠道發(fā)放電子問(wèn)卷各一次，總共回收到1469份問(wèn)卷。從問(wèn)卷內(nèi)容看，對(duì)信息推送內(nèi)容和時(shí)效性滿意的人數(shù)為746人，功能操作便捷性滿意人數(shù)787人，使用幫助有效性滿意人數(shù)744人，問(wèn)題回復(fù)和技術(shù)支持滿意人數(shù)661人。根據(jù)分析可以總結(jié)出師生對(duì)校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的滿意度總體超過(guò)70%。

5.3 存在問(wèn)題

5.3.1 消息推送量的問(wèn)題

實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，信息推送過(guò)多會(huì)打擾到師生，過(guò)少會(huì)體現(xiàn)不出服務(wù)的實(shí)時(shí)性。因?yàn)橥扑土康倪m宜度是解決智能化推送的一個(gè)重要問(wèn)題。目前通過(guò)技術(shù)上的兩層權(quán)限設(shè)計(jì)避免問(wèn)題。但通過(guò)師生用戶反饋，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生仍認(rèn)為推送量大，發(fā)現(xiàn)不同類別用戶對(duì)同一類消息的反應(yīng)有差異。例如，老師和學(xué)生對(duì)“上課提醒功能”的反應(yīng)截然不同。因?yàn)槔蠋熋恐苌险n次數(shù)有限，一周收到兩三次提醒，老師特別是老教師反饋是溫馨的，有幫助的。但對(duì)于每天都有大量課程的學(xué)生就是打擾。

5.3.2 推送時(shí)間點(diǎn)

對(duì)于推送消息的時(shí)間點(diǎn)，應(yīng)該充分結(jié)合學(xué)校的運(yùn)行模式和用戶角色或階段，例如學(xué)年、學(xué)期、教學(xué)周、大一、講師等。按照這個(gè)時(shí)間軸線，每學(xué)年、學(xué)期的某些時(shí)間點(diǎn)都會(huì)有固定的推送內(nèi)容和模式。例如，開(kāi)學(xué)第一周，推送課表、介紹上課教師。第三周即可推送課程成績(jī)參考，讓學(xué)生了解所選課程的教師情況以及教師歷史給分的成績(jī)分布，從而做到心中有數(shù)，合理安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。考試結(jié)束后可以推送績(jī)點(diǎn)分析，可為學(xué)生的學(xué)業(yè)預(yù)警提供依據(jù)；也可以幫助專業(yè)教師針對(duì)不同情況采取不同的策略來(lái)引導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

5.3.3 微服務(wù)拆分

在平臺(tái)微服務(wù)拆分過(guò)程中，完善各業(yè)務(wù)的功能與流程再造，整合界面、數(shù)據(jù)和服務(wù)。例如，圖書(shū)數(shù)據(jù)服務(wù)優(yōu)化成圖書(shū)統(tǒng)計(jì)、圖書(shū)小助手、圖書(shū)推薦、奇葩書(shū)榜、個(gè)人借閱、館藏概況六個(gè)部分，可展示進(jìn)館人數(shù)、應(yīng)還圖書(shū)、逾期圖書(shū)、圖書(shū)排行、個(gè)人借閱分類統(tǒng)計(jì)、館藏圖書(shū)類型、圖書(shū)年度借閱等大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，圍繞個(gè)人特征、借閱習(xí)慣、專業(yè)特長(zhǎng)等進(jìn)行個(gè)性化的圖書(shū)推薦推送，并提供圖書(shū)查詢、圖書(shū)收藏、借還書(shū)等綜合服務(wù)。

6 總結(jié)

通過(guò)校園移動(dòng)服務(wù)模型分析，基于微信企業(yè)號(hào)的校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為高校提供更便捷的服務(wù)。隨著校園移動(dòng)服務(wù)的逐步豐富，未來(lái)將研究重點(diǎn)放在跨部門業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)方面，擴(kuò)展更廣泛、更精細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化信息推送策略，完善校園移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為校園師生提供更為智能化的教學(xué)服務(wù)。

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作者單位

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京市 100029