陳藝平

摘 要：近年來，隨著國家和社會對維護供用電秩序、保證供用電安全的要求日益提升，加之電力客戶不斷發(fā)展，班組人員少，任務(wù)重，開展工作的困難和壓力也在不斷增加。為了適應(yīng)當前形勢，充分調(diào)動和發(fā)揮班組人員作用，考慮到班組實際情況，探討如何提高用電檢查工作效率有著重要意義。

關(guān)鍵詞：用電檢查；工作效率；以老帶新；竊電查處

1 班組簡介

低壓用電檢查班目前有7人，其中技師2人、工程師1人；55周歲及以上3人、40-50周歲1人、35周歲及以下3人，承擔著7個供電所11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1400多臺公變24萬多戶的用電檢查工作。

2 具體問題描述

（1）目前轄區(qū)內(nèi)有1400多臺公變24萬多戶，其中三相動力用戶2萬5千多戶，而低壓用電檢查班僅有7人。相對于管轄的用戶數(shù)，用電檢查員配置嚴重不足。工作任務(wù)重，人員少，如何提高用電檢查工作效率顯得更加重要。

（2）班組人員年齡結(jié)構(gòu)是：55周歲及以上3人，其中1人于2016年10月退休、1人于2017年8月退休；45周歲1人；35周歲以下3人，其中1人是2015年的新進員工。人員少，年齡結(jié)構(gòu)又不合理，老師傅實際經(jīng)驗豐富但體力跟不上，年輕的有活力但缺少實際經(jīng)驗。

（3）目前管轄的7個供電所分布較為分散，路途都較遠，呈現(xiàn)點多、面廣、線長的特點。因此，下去開展用電檢查工作時浪費在路上的時間較多，工作效率普遍不高。

（4）班組基本上沒有配置跟用電檢查專業(yè)相關(guān)的設(shè)備和儀器，在開展用電檢查工作時，缺少設(shè)備儀器的支持，工作效率自然不高。

（5）在用電檢查工作中，對于客戶存在的安全隱患，按規(guī)定開具《用電檢查結(jié)果通知書》要求客戶簽字確認并在限期內(nèi)完成整改。但在實際操作中，很多客戶對此有明顯抵觸情緒，不簽收或簽收后不配合整改。為了督促客戶整改，往往要往返多次，但效果不佳。

（6）供電企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，在查處竊電和違約用電過程中有時會很棘手，處理相對會比較被動。

3 解決問題的思路和方法

（1）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高用電檢查人員素質(zhì)；合理安排人員，提高用電檢查工作效率。

（2）與時俱進購置一些專業(yè)化設(shè)備，提高現(xiàn)場檢查效率。

（3）加大客戶用電安全隱患報備制度，提高用電檢查工作效率。

（4）充分利用用電信息采集平臺和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能，梳理出疑似異常的重點用戶，提高竊電、違約用電查處效率。

（5）加強警企合作機制，提高竊電查處力度和效率。

4 解決問題的實踐過程描述

（1）新進員工分配到班組后，班組及時指定培養(yǎng)人，確定師徒關(guān)系，并制定詳細的培訓(xùn)計劃。新進員工學(xué)習(xí)理論知識和電腦系統(tǒng)操作較快，主要是缺少實踐經(jīng)驗，如何引導(dǎo)他們把學(xué)到的理論知識運用到工作實踐中是當務(wù)之急。因此，根據(jù)新進員工的特點，班組將現(xiàn)場實操技能作為培訓(xùn)的重點。利用每次現(xiàn)場普查、竊電違約用電查處、保供電安全檢查等機會，現(xiàn)場講解，傳授用電檢查技能，嘗試與客戶溝通，讓其業(yè)務(wù)水平得到較快提高。

（2）利用班組安全日活動組織大家討論在日常開展用電檢查過程中遇到的難題及應(yīng)對措施，大家互相交流經(jīng)驗，在探討中共同進步，無形當中大家的業(yè)務(wù)水平都得到了提高，開展用電檢查工作的效率自然就提高了。

（3）根據(jù)班組人員情況，分成3個小組開展工作。每個小組一老一少，老師傅實踐經(jīng)驗較豐富、技能水平較高，年輕的體力好、電腦操作較熟練，優(yōu)勢互補，開展工作效率更高。

（4）之前班組下現(xiàn)場檢查時，鉗形電流表是主要的檢查儀器。但隨著智能電表的大力普及，現(xiàn)有的檢查儀器和檢查手段都已嚴重落后。因此，班組認真梳理了近幾年查處的竊電案例，歸類分析竊電手法，總結(jié)現(xiàn)場查處方法，有針對性的申請配置一些較先進的專業(yè)化設(shè)備儀器。目前，班組已配置了智能電表開蓋記錄儀、電能表現(xiàn)場校驗儀等設(shè)備儀器，在近期的竊電查處中發(fā)揮了重要作用。

（5）針對部分客戶抵觸或不配合用電安全隱患整改的情況，班組應(yīng)積極向客戶或客戶的上級管理單位發(fā)函，并向政府有關(guān)部門報備。如開展中高考保供電，及時將各考點存在的用電安全隱患發(fā)函給市教育局；開展排澇站供電安全隱患排查，及時將各排澇站存在的用電安全隱患發(fā)函給市、區(qū)、縣的水利主管部門。

（6）線損異常臺區(qū)是竊電、違約用電高發(fā)地，因此是班組的一項重點工作。但如果漫無目的地直接下現(xiàn)場開展普查，浪費大量的時間和精力不說，還經(jīng)常會打草驚蛇，無法及時查獲竊電和違約用電行為。因此，考慮到人員偏少，班組要把有限的人力集中起來，充分利用用電信息采集平臺和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能，梳理出疑似異常的重點用戶，然后安排現(xiàn)場突擊檢查，從而做到有的放矢，提高普查工作效率。

（7）在查處竊電的過程中，部分竊電者認為供電企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，而且又在自己家門口，因此有恃無恐，態(tài)度十分囂張，甚至辱罵、威脅供電企業(yè)工作人員，拒不承認竊電行為。像之前沒有建立警企合作機制的話，要處理這些竊電用戶顯得非常棘手。現(xiàn)在，有了警企合作機制，對于情節(jié)惡劣或拒不配合處理的竊電者，及時將其移交給公安機關(guān)立案處理，能很好地打擊竊電違法分子的囂張氣焰，能在當?shù)仄鸬胶芎玫恼饝刈饔?。如：?015年11月以來，共移交給公安機關(guān)立案處理21戶，已追補電費361896.16元，追補違約使用電費1085688.48元，這在當?shù)卦斐闪撕艽蟮姆错憽?/p>

5 效果分析和經(jīng)驗總結(jié)

通過不斷摸索和實踐，自2015年10月以來，班組開展工作的效率有了明顯提高，并在各項工作中都取得了不錯的成效。如：每月的周期巡視檢查率都達100%。共查處竊電74戶，追補電量776727kWH，追補電費510093.93元，追補違約使用電費1530281.79元；查處違約用電12戶，追補電費425.96元，追補違約使用電費18751.92元。組織現(xiàn)場普查高損臺區(qū)50臺次，累計消除高損臺區(qū)20臺。對轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、排澇站等重點用戶檢查八十多人次，開具整改通知書22份，督促重點用戶完成整改安全隱患5處。