姚國玉

（廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代商務(wù)與管理系，廣東廣州 510440）

商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力調(diào)查與研究
——以需求為導(dǎo)向的廣東實踐

姚國玉

（廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代商務(wù)與管理系，廣東廣州 510440）

商務(wù)英語是當(dāng)前最有影響和應(yīng)用范圍最廣的一種專業(yè)領(lǐng)域用途英語（ESP）。對該專業(yè)英語人才的社會需求分析是開展商務(wù)英語教學(xué)的重要基礎(chǔ)。廣東是我國商務(wù)英語專業(yè)教育最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，社會對商務(wù)英語專業(yè)人才的三類核心能力需求，分別為人文素質(zhì)與本土文化素養(yǎng)，綜合職業(yè)能力與技能，可持續(xù)職業(yè)發(fā)展能力等。

商務(wù)英語專業(yè)；核心能力；需求分析；能力需求

廣東作為教育和外貿(mào)雙強省，商務(wù)英語專業(yè)在省內(nèi)高校發(fā)展迅速，但也有一些問題，其中一個主要的問題是作為商務(wù)英語專業(yè)人才就業(yè)主基地的廣東，其本省商務(wù)英語專業(yè)能力體系卻并無明顯的域特色，與當(dāng)下的社會需求也有一定差距；［1］而導(dǎo)致此現(xiàn)象的一個重要原因就是我們對于廣東商務(wù)英語專業(yè)人才的社會需求不甚了解，導(dǎo)致該專業(yè)能力體系培養(yǎng)模式和后續(xù)的課程設(shè)置不夠細(xì)化，最終影響其人才培養(yǎng)質(zhì)量?；诖?，本文在需求分析理論指導(dǎo)下，通過調(diào)查廣東商務(wù)英語專業(yè)人才的社會需求，嘗試構(gòu)建廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系，希望能對該地區(qū)商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

一、需求分析與商務(wù)英語專業(yè)核心能力

需求分析理論在外語教育上的研究起步于20世紀(jì)70年代，一般指通過調(diào)查問卷、訪談、對比等研究手段來分析需求的方法。該方法最早源于國外特殊用途英語（ESP）教育的發(fā)展，被認(rèn)為是滿足特定學(xué)習(xí)群體的學(xué)習(xí)需求而制定相關(guān)培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)和前提。［2］其早期理論貢獻(xiàn)大多來自國外學(xué)者。

Munby（1978）很早就提出，需求分析有助于幫助施教者認(rèn)識學(xué)習(xí)者的需求和未來工作環(huán)境對學(xué)習(xí)者語言技能的要求；［3］Hutchinson& Robinson認(rèn)為對于非英語母語學(xué)習(xí)者而言，需求分析是確保英語教學(xué)，特別是特殊用途英語（ESP）教學(xué)課程設(shè)置和教學(xué)效果的先決條件，因為特殊用途英語與一般用途英語最主要的區(qū)別在于學(xué)習(xí)者特殊需求的存在（即學(xué)習(xí)者的目標(biāo)需求）和該學(xué)習(xí)者意識到該需求的存在（即學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求）。Robinson認(rèn)為，對于ESP學(xué)習(xí)者而言，學(xué)習(xí)者一旦認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的目的所在，就會激發(fā)其學(xué)習(xí)的熱情和潛能，從而變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。而這種情況對于施教者也是一樣的，施教者一旦意識到這種需求，自然也就知道設(shè)計或使用相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法；［4］Hoadley&Maiment（2001）認(rèn)為需求分析應(yīng)該包括對學(xué)習(xí)者覺察的需求、施教者覺察的需求和用人單位覺察的需求等三個方面；［5］Long(2005)則認(rèn)為，科學(xué)的需求分析應(yīng)該包括“目前情景分析”和“目標(biāo)情景分析”，其中目前情景分析是指學(xué)習(xí)者開始學(xué)習(xí)特殊用途英語前已有的語言水平和對后期學(xué)習(xí)的期望等，而目標(biāo)情景分析則是指未來的工作環(huán)境對學(xué)習(xí)者的要求和學(xué)習(xí)者對這種要求的回應(yīng)。［6］上述幾位學(xué)者盡管側(cè)重略有不同，但其核心思想并無本質(zhì)區(qū)別，都主張從學(xué)習(xí)者本身的主觀需求和語言應(yīng)用環(huán)境的客觀需求來進(jìn)行需求分析。

與國外研究相比，我國在需求分析理論領(lǐng)域的研究開始得較晚，但發(fā)展很快，近年來研究成果眾多。相關(guān)成果主要集中在以下兩個方面，一是從宏觀層面上對需求分析理論及其相關(guān)模型進(jìn)行研究，代表人物有束定芳、陳冰冰等。其中束定芳（2014）認(rèn)為，需求分析宏觀上可分為社會需求和個人需求，社會需求是指用人單位和社會環(huán)境對ESP學(xué)習(xí)者的各項知識和能力的要求，個人需求是指個人目前水平和目標(biāo)水平之間的差距；［7］夏紀(jì)梅（1999）則建議，在開展外語教學(xué)之前，首先需要開展教學(xué)情況（包括學(xué)生情況，教師情況，其他相關(guān)情況）、學(xué)習(xí)目的（為什么而學(xué)，學(xué)什么，學(xué)到什么水平）和職業(yè)需要（需要什么，需要什么水平）等三類需求分析；［8］陳冰冰（2010）則認(rèn)為，需求分析模型應(yīng)該由學(xué)生個人需求分析模型和社會需求分析模型兩個子模塊組成。［9］二是集中在利用需求分析理論來指導(dǎo)ESP的某一具體專業(yè)分支的專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置。如管春林利用需求分析理論指導(dǎo)經(jīng)貿(mào)專業(yè)英語課程設(shè)置，［10］盧易對醫(yī)學(xué)英語的需求分析進(jìn)行了實證研究，［11］陳亮（2013）在需求分析理論指導(dǎo)下對藝術(shù)類高校的英語教學(xué)改革進(jìn)行了初步探析；［12］劉艷梅、朱慧敏（2013）基于學(xué)生需求分析對財經(jīng)類專業(yè)英語的課程設(shè)置進(jìn)行研究等。［13］當(dāng)然，此方面最主要的研究還是集中在商務(wù)英語領(lǐng)域，相關(guān)成果眾多。如蔣麗平（2014）以獨立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)為對象展開社會需求研究，并認(rèn)為獨立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)核心能力的內(nèi)涵應(yīng)包括英語知識、商務(wù)知識以及具備商務(wù)背景下的語言技能和商務(wù)技能，同時還應(yīng)具備職業(yè)能力、交際能力和認(rèn)知素質(zhì)等；［14］王友良、禹婷婷（2012）以高職商務(wù)英語專業(yè)為研究對象，通過分析社會需求，認(rèn)為“學(xué)商一體、行業(yè)先導(dǎo)”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是提高高職商務(wù)英語專業(yè)人才核心競爭力的一種有效模式，并認(rèn)為一名合格的高職商務(wù)英語專業(yè)人才所具備的能力至少需要滿足學(xué)校、公司和行業(yè)等三方需求；［15］史興松（2014）則跳開學(xué)校群體，直接對社會上本科層次的商務(wù)英語專業(yè)人才的外語（英語）能力和跨文化交際能力的需求分析展開了研究，并認(rèn)為英語能力和跨文化交際能力與受調(diào)查者的績效水平存在著密切相關(guān)。由此實證證實了涉外商務(wù)人員的工作業(yè)績與外語能力（特別是英語能力）和跨文化交際能力存在著密切的正向相關(guān)性。［16］

由上不難發(fā)現(xiàn)需求分析對于ESP教學(xué)之關(guān)鍵作用。而就我國而言，商務(wù)英語是中國目前最有影響力的ESP，因此，在需求分析理論指導(dǎo)下，基于社會調(diào)查探討商務(wù)英語專業(yè)人才的核心能力體系構(gòu)建和培養(yǎng)，為其專業(yè)發(fā)展提供支持，無論是理論上還是實踐上，都是可行且合適的。

二、廣東省內(nèi)商務(wù)英語專業(yè)人才社會需求狀況

商務(wù)英語專業(yè)的就業(yè)主要定位于外貿(mào)業(yè)，因此，本文中的廣東商英專業(yè)社會需求分析和調(diào)查將主要以外貿(mào)行業(yè)為對象。

現(xiàn)今商務(wù)英語已經(jīng)滲入外貿(mào)的各個行業(yè)，其人才需求總量很大。近年來，商務(wù)英語人才，特別是既熟悉國際商貿(mào)規(guī)則，又能熟練運用英語進(jìn)行國際商貿(mào)交流和商貿(mào)業(yè)務(wù)實踐的院校商務(wù)英語人才，在人才市場中受到了普遍的歡迎，其需求量逐年上升。

具體到廣東而言，“中國外貿(mào)看廣東”。其外貿(mào)發(fā)展迅速，外貿(mào)人才需求量極大，特別是近些年廣東以廣州南沙、深圳前海及珠海橫琴為平臺組建了粵港澳自由貿(mào)易園區(qū)。此點于商務(wù)英語專業(yè)人才的就業(yè)是一個極大利好。根據(jù)我國其他自由貿(mào)易區(qū)的經(jīng)驗，自貿(mào)區(qū)建成后必將更進(jìn)一步地促進(jìn)當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)發(fā)展，由此帶來商務(wù)英語人才的極大需求。并且可以預(yù)見的是，在未來的五到十年，隨著自貿(mào)區(qū)的發(fā)展，以外貿(mào)為圓心形成的同心圓多元化產(chǎn)業(yè)（如國際酒店、涉外餐飲、國際物流等）對于商務(wù)英語專業(yè)人才的需求也是十分龐大的。

但不可否認(rèn)的是，隨著外貿(mào)井噴式發(fā)展的過去，以后的外貿(mào)行情會趨于更為成熟的穩(wěn)步發(fā)展。在此背景下，商務(wù)英語專業(yè)人才的需求不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量的需求上，更體現(xiàn)在質(zhì)量的需求上，會相對應(yīng)地呈現(xiàn)一種需求“選擇性旺盛”的狀態(tài)，即用人單位普遍青睞于那些能夠直接帶來利潤的老業(yè)務(wù)員，而對于無經(jīng)驗、無資源的商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生則需求較少。此外，由于國家政策的扶持，加上廣東的地域特色，跨境電商發(fā)展十分迅速，特別是C2C和O2O等非傳統(tǒng)電商模式的快速發(fā)展，帶來了廣東外貿(mào)人員需求結(jié)構(gòu)的改變，即用人單位對商務(wù)英語專業(yè)人才由原來的“需求總量大且需求集中”的“集中式需求”轉(zhuǎn)變成了“需求總量大，但單個企業(yè)需求較少”的“分散式”需求結(jié)構(gòu)。［17］

總之，目前廣東的商務(wù)英語專業(yè)人才需求狀況可總結(jié)為以下兩點，一是需求總量大，但是選擇性需求，應(yīng)屆畢業(yè)生壓力大；二是需求總量大，但單個企業(yè)需求量偏少。

三、調(diào)查設(shè)計

由以上社會需求分析可知，廣東商務(wù)英語專業(yè)要培養(yǎng)有競爭力的人才，就必須明晰基于社會需求的專業(yè)人才能力體系。本文嘗試以ESP需求分析理論為指導(dǎo)，問卷調(diào)查廣東的相關(guān)用人單位，并在此基礎(chǔ)上嘗試探討廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系。

（一）問卷設(shè)計

本調(diào)查問卷包括三部分。第一部分為調(diào)查單位的基本信息，包括調(diào)查企業(yè)所在城市、所事行業(yè)等統(tǒng)計學(xué)基本信息。第二部分為調(diào)查對象對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生或具有類似背景的員工的能力需求情況。此部分設(shè)計成客觀題，具體問卷內(nèi)容參照《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》中的模塊分類（陳準(zhǔn)民，王立非，2009）和商務(wù)英語學(xué)科定位的相關(guān)學(xué)理依據(jù)（呂世生，2013）等研究，包括三個模塊共計18個子項目（見表1），選項采用五級量表制，由1分到5分，選項1到5分別代表從“非常不重要”到“非常重要”。第三部分為受調(diào)查企業(yè)對商務(wù)英專業(yè)學(xué)生的其他需求。為保證本調(diào)查問卷的信度和廣度，該部分設(shè)置為開放式問答題，由調(diào)查單位自由填寫。

調(diào)查對象為廣東省內(nèi)各類用人單位（主要為外貿(mào)企業(yè)），涉及到服裝、家具、玩具、電子產(chǎn)品等多個行業(yè)，地址以廣州深圳佛山為主，覆蓋周邊其他城市。本次調(diào)查共發(fā)出問卷355份，有效回收問卷303份，回收率為85.3%；所有調(diào)查對象在近兩年內(nèi)（2013年6月-2015年6月）至少雇傭或接收了一名或一名以上的省內(nèi)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生。項目組通過問卷調(diào)查，并輔以訪談等方式獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

（二）數(shù)據(jù)和結(jié)果分析

調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)和資料分為兩類：問卷第二部分所獲得的數(shù)據(jù)主要利用SPSS軟件進(jìn)行整理分析，并對比分析各參數(shù)之間的權(quán)重和關(guān)聯(lián)性；第三部分開放式調(diào)查所獲得的信息主要靠項目組成員人工分析整理，按照相關(guān)表述或近義表述出現(xiàn)的頻數(shù)高低對所獲信息進(jìn)行分類、排序和描述。在綜合兩部分的結(jié)果和充分吸收用人單位的需求建議后，利用圖表和描述性分析相結(jié)合的方式構(gòu)建出廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系。

（三）調(diào)查變量解讀

1.語言能力

Selmer(2006)認(rèn)為，熟練地掌握一門外語能夠很好地幫助商務(wù)人員融于對象者的文化，有助于提高商務(wù)活動的成功率；英語作為世界上應(yīng)用范圍最廣的商務(wù)外語，熟練掌握該門外語對語用者的商務(wù)活動具有積極的作用。呂世生(2013)認(rèn)為，商務(wù)英語研究聚焦于英語語言與經(jīng)濟活動的關(guān)系，從學(xué)理上看，其本體依然是一種英語語言，因此，英語語言能力依然是其最重要的一種核心能力，因而也是本調(diào)查中排名第一的調(diào)查變量。至于其調(diào)查子項，考慮到語言能力內(nèi)涵豐富，本調(diào)查主要參考《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》中的語言能力分項并結(jié)合廣東語言應(yīng)用環(huán)境的客觀需求進(jìn)行設(shè)置。《本科教學(xué)要求》將商務(wù)英語人才的英語語言能力分為聽、說、讀、寫、口筆譯等五個子項，本文認(rèn)可上述分項。此外，考慮到廣東外貿(mào)的多元化和有相當(dāng)部分的英語交際實際上是發(fā)生在非英語母語人員之間的，因此，除開上述子項，問卷還增加了“非標(biāo)準(zhǔn)語言交際適應(yīng)能力”（即當(dāng)交際雙方或者一方使用非標(biāo)準(zhǔn)語言進(jìn)行交際時，交際者準(zhǔn)確理解對方意思并能以合適之方式傳達(dá)本人意思的能力）和“語言再學(xué)習(xí)策略”等兩個子項。因此，本模塊主要從上述七個子項考察用人單位對商務(wù)英語專業(yè)人才語言能力的需求要求。

2.跨文化交際能力

外貿(mào)活動是一種跨文化商務(wù)活動。王立菲（2013）認(rèn)為，跨文化商務(wù)活動是跨文化交際學(xué)中的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域，主要研究在商務(wù)語境中的文化交際和在此環(huán)境中的商務(wù)與管理活動等。［18］劉學(xué)惠（2003）認(rèn)為，跨文化交際能力是進(jìn)行商務(wù)活動，特別是跨境商務(wù)活動所必須的一項重要能力，并同時指出跨文化交際能力應(yīng)包括知識系統(tǒng)和行為系統(tǒng)兩大類，具體包括知識、思維能力和行為能力等三個方面。［19］本文認(rèn)同該分析，并參考高永晨(2004)對跨文化交際能力的“知行合一模式”，［20］分別從跨文化知識、跨文化意識、跨文化態(tài)度、跨文化技能與策略等四個方面來調(diào)查用人單位對跨文化交際能力的需求要求。

3.商務(wù)知識和技能

Varner(2000)認(rèn)為，跨文化交際活動“不僅僅是發(fā)生在商務(wù)環(huán)境中，而是通過文化、交際和商務(wù)三個要素相互作用所創(chuàng)造出來的新環(huán)境”，他同時指出，商務(wù)策略、交際策略和跨文化策略三者相互作用，從而形成一個動態(tài)的體系。本文認(rèn)可Varner對“商務(wù)策略”重要性的判斷，并結(jié)合廣東商務(wù)特色和《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》中商務(wù)知識與能力模塊的分類，分別選取國際貿(mào)易知識和技能、跨境電商知識和技能、國際商法知識和技能、跨文化管理知識和技能、跨境營銷知識和技能、文秘知識與技能、談判與展示技能等七項策略性操作技能來調(diào)查用人單位對商務(wù)英語專業(yè)人才商務(wù)技能方面的需求狀況。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）商務(wù)英語專業(yè)人才能力需求調(diào)查數(shù)據(jù)及結(jié)果分析

根據(jù)Rebecca Oxford(1990)的調(diào)查策略，五級量表中的均值大于或等于3.5即屬于高級水平，2.5到3.4則屬于中級水平，小于或等于2.4則為低級水平（見表1）。

表1 商務(wù)英語專業(yè)人才能力需求調(diào)查數(shù)據(jù)

1.從模塊上看：語言能力和跨文化交際能力均分均超過3.5，達(dá)到需求高級水平；而商務(wù)知識與技能的均分則偏低，僅為3.18，表明用人單位對商務(wù)專項能力的需求要低于對前兩者能力的需求。此外，跨文化交際能力得分（3.85）略超出商務(wù)英語專業(yè)的本行英語能力得分（3.66），但遠(yuǎn)超出各種商務(wù)技能的得分（3.18）。由此表明，對于商務(wù)英語這種文科類人才而言，用人單位更為看重其綜合素質(zhì)或能力，而非某一項技能或職業(yè)專項能力。

2.從子項上看：語言能力模塊7個子項中有4項達(dá)到高級水平，占比達(dá)到57.1%；還有一項（英語寫作能力）非常接近高級水平，而其中英語語言聽、說兩項甚至超過4分，由此可見調(diào)查單位對語言能力的需求還是較為強烈和集中的?？缥幕浑H能力模塊4個子項中，有兩項達(dá)到高級水平（交際意識和交際態(tài)度），占比50%；與語言能力相比，其達(dá)到高級水平的子項在數(shù)量上和占比上均偏低。但需要注意的是，雖然整體偏低，但其兩子項的單分很高，兩個子項單分均超過4分，其中交際態(tài)度的均分甚至達(dá)到4.59分，在所有子項中得分第一，可見用人單位對此單項能力有著極高的需求。而商務(wù)知識技能模塊中，除跨境電商子項得分為3.8、達(dá)到高級水平外，其余六個子項普遍分值都不高，甚至有兩項低于3分，但也無分值小于2.4的低級水平子項?？紤]受調(diào)查行業(yè)的多元化和具體崗位需求的差異性，此模塊均分達(dá)到3.18已屬不易，可見用人單位對商英人才的商務(wù)知識技能還是有較高需求的。只是與語言能力和跨文化交際能力較為集中的社會需求相比，用人單位對此模塊的需求則顯得較為分散。

3.交際能力中交際態(tài)度排名第一，英語能力中說的能力排名第一，商務(wù)能力中電商能力排名第一，且此三個子項的得分均超過3.5，達(dá)到高級水平。由此可知用人單位的需求還是較為青睞那些口語好，態(tài)度好，愿意開口，有較強交流意愿且熟悉電商平臺操作的商務(wù)英語專業(yè)人才。

（二）調(diào)查單位其他需求分析（調(diào)查問卷第三部分結(jié)果分析）

通過對調(diào)查問卷第三部分結(jié)果匯總和后續(xù)的訪談，除上述提到的三大類需求外，根據(jù)受調(diào)查企業(yè)的意思表示，整理出調(diào)查單位需求頻數(shù)較高的10項其他需求。根據(jù)頻數(shù)高低依次為：1.工作態(tài)度與責(zé)任；2.心理承受與適應(yīng)能力；3.本地素質(zhì)（包括漢語能力，本土文化交際溝通能力和對本地商情的把握能力）；4.獨立、主動解決問題的能力；5.創(chuàng)新能力；6.持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和動力；7.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜索處理能力（能在海量的數(shù)據(jù)和信息中找到有用的信息并能采取合適的方式處理）；8.計算機操作能力（文本編輯，圖片修飾等）；9.行業(yè)道德與團隊協(xié)作（遵守行業(yè)規(guī)則，有適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)倫理和道德）；10.個人形象（沉穩(wěn)，讓人相信）等。

由上，調(diào)查企業(yè)對商英專業(yè)背景人才需求頻數(shù)最高的10種需求中，需求焦點較為分散，可大致分類如下：業(yè)務(wù)能力類需求（計算機操作和網(wǎng)絡(luò)能力），職業(yè)發(fā)展能力類需求（創(chuàng)新能力，持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和動力等），綜合人文素質(zhì)類需求（本地素質(zhì)，獨立、主動解決問題的能力，個人形象等）和非智力品質(zhì)類需求（工作態(tài)度與責(zé)任，心理承受與適應(yīng)，行業(yè)道德與協(xié)作等）。具體來看，工作態(tài)度與責(zé)任、心理承受與適應(yīng)等非智力品質(zhì)需求排名最為靠前，緊跟其后的是本地素質(zhì)，獨立主動解決問題的能力等綜合人文素養(yǎng)和創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)等職業(yè)發(fā)展能力。由此再次證明，現(xiàn)代人才市場對人才的需求日趨理性，一個合格的職業(yè)人，不僅需要合格的業(yè)務(wù)能力，更需要優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展能力，這對商務(wù)英語這種有語言技能和商務(wù)知識，但卻無行業(yè)背景的基礎(chǔ)人文型學(xué)科而言更是如此。此需求特點看似矛盾，實則有其必然性，既反映了現(xiàn)代人才市場的需求共性，即不管是從事何種工作和專業(yè)，首先應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的職場品質(zhì)和人文素質(zhì)，其次才是其業(yè)務(wù)能力；同時也反映了人才市場對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求個性，即體現(xiàn)了商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)，橫向型的文科特質(zhì)和其定位于培養(yǎng)應(yīng)用型外貿(mào)人才的專業(yè)定位。

綜上可知，對于商務(wù)英語專業(yè)而言，各受調(diào)查單位雖然行業(yè)和崗位各有不同，導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力需求差異，但普遍青睞那些口語好，態(tài)度好，適應(yīng)性強，熟悉本土外貿(mào)行情，并具備較強人文綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展能力的綜合型人才；基于此，除表1的三大類能力外，廣東商務(wù)英語專業(yè)還應(yīng)在人文素質(zhì)、“本地素質(zhì)”、可持續(xù)職業(yè)發(fā)展能力和非智力品質(zhì)等幾個方面加強教育或培訓(xùn)，以期培養(yǎng)出能適應(yīng)現(xiàn)代社會需求的應(yīng)用型商務(wù)英語人才。

五、基于社會需求分析的廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系研究——構(gòu)建和解讀

基于以上調(diào)查及分析，本文參考Rober Stone的模塊化設(shè)計方法，將上述調(diào)查結(jié)論進(jìn)行整合，嘗試性地提出廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系的構(gòu)建模式：以社會需求為導(dǎo)向，結(jié)合廣東本土商情和需求狀況，充分考慮商務(wù)英語專業(yè)的特點，以綜合人文素質(zhì)、“本地素質(zhì)”和非智力正面品質(zhì)組成的“人文素質(zhì)和本土文化素養(yǎng)”模塊為基礎(chǔ)，以語言能力、商務(wù)知識和技能、跨文化交際能力和其他更廣泛的職業(yè)能力組成的“綜合職業(yè)能力與技能”模塊為中心，以持續(xù)的學(xué)習(xí)精神與能力、創(chuàng)新精神和能力、合作精神與能力組成的“可持續(xù)職業(yè)發(fā)展能力”模塊為延伸的三維一體的商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系（見圖1）。

(一)人文素質(zhì)和本土文化素養(yǎng)模塊

此模塊是廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系的基礎(chǔ)模塊，具體包括綜合人文素質(zhì)素養(yǎng)、非智力品質(zhì)和“本地素質(zhì)”三個二級模塊。

1.綜合人文素質(zhì)

圖1 廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系平面圖

從教育的角度看，大學(xué)不是工廠，高等教育不是培訓(xùn)，沒有人文教育的學(xué)校不是高等教育，［21］因而商務(wù)英語專業(yè)人才的教育必須加強人文素質(zhì)和素養(yǎng)的培養(yǎng)；從用人單位的角度看，“欲做事先做人”，是用人企業(yè)在調(diào)查中提及最多的一種表述，此處的“做人”實際上是要求從業(yè)人員具備較高的人文素質(zhì)和素養(yǎng)。其具體內(nèi)涵包括：正確的價值觀和社會公德，外貿(mào)雖逐利，但不能唯利是圖；從業(yè)人員心中需有規(guī)矩，行為更要有分寸；健康的個性特征，既要遵循規(guī)矩，亦要能靈活變通；廣博的人文知識，包括自身的人文修養(yǎng)，對時事政治的了解等。

2.非智力正面品質(zhì)

我國的高等教育長受詬病的一點是重能力而輕素質(zhì)，重智力而輕品質(zhì)，近年來雖然各校均加強德育教育，但受整個社會環(huán)境所累，效果并不明顯。而此次調(diào)查顯示，社會對從業(yè)人員的非智力正面品質(zhì)具有強烈需求，此種需求甚至超越其專業(yè)能力，因而建議對于商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)需要強化其非智力正面品質(zhì)的教育與熏陶，包括責(zé)任心、工作態(tài)度、心理承受能力與適應(yīng)能力、吃苦耐勞的工作作風(fēng)等。

3.“本地素質(zhì)”

“本土能力”是國際化的基礎(chǔ)（郭廣昌，2012）。本次調(diào)查顯示，除英語和跨文化交際能力外，商務(wù)英語專業(yè)人才的“本地素質(zhì)”也有著很強的社會需求。后期調(diào)查顯示，其原因主要有以下幾個方面：一是廣東歷史上因“五領(lǐng)”所隔，文化自成一體，語言、習(xí)慣、理念等與我國其他地區(qū)有較大差異，其商業(yè)文化也具有鮮明的“本地特色”。二是目前外貿(mào)市場“二級市場”盛行（即外商將訂單下給國內(nèi)某貿(mào)易公司，該貿(mào)易公司并不直接提供產(chǎn)品，而是將訂單外包給國內(nèi)其他的公司或者工廠的一種商業(yè)模式）。此種商業(yè)模式很大程度上將“外貿(mào)”變成了“內(nèi)貿(mào)”，將“全球貿(mào)易”變成了“省內(nèi)貿(mào)易”，以至于有些商英畢業(yè)生感嘆“英語說得好不如粵語說得好”。而廣東商務(wù)英語專業(yè)雖然有著“具備國際化視野”和“跨文化交際與溝通”的人才培養(yǎng)定位，但卻大部分是省內(nèi)就業(yè)。在此背景下，廣東商英專業(yè)人才的“本地素質(zhì)”便顯得十分必要了。

“本地素質(zhì)”內(nèi)容豐富，但其核心內(nèi)涵是對廣東商情的把握；而要把握廣東商情，則首先在于對“粵商”和“粵企”的文化認(rèn)同。廣東重商，粵商粵企名揚海外?；浬桃话愀皇聵I(yè)精神，冒險而進(jìn)取，粵企也由此特色鮮明。總體具有以下特點：（1）包容?；浬绦膽B(tài)開放，粵企包容性強，對各類思想、觀念均具有較強的接受性，甚至一些看似矛盾的現(xiàn)象，如高度發(fā)達(dá)的科學(xué)和管理技術(shù)與極端落后的封建迷信在眾多粵企中都能長期共存。（2）務(wù)實，崇利?；浬唐毡樾欧睢鞍棕埡谪堊サ嚼鲜缶褪呛秘垺?，重實利而不貪虛名，善于變通；（3）守土?；浬掏毓释?，家族宗親觀念強，粵企由此也具有較強的“環(huán)境依賴性”，即企業(yè)的運行多仰仗于其本土環(huán)境為之提供的企業(yè)資源，如資金資源、信息資源、管理資源、人力資源等等。

由上，粵商粵企地域特色濃厚，商英專業(yè)人才若要適應(yīng)其需求，就必須要有針對性地加強“本地素質(zhì)”的培養(yǎng)，使之了解粵企特點，接受認(rèn)同廣東商業(yè)文化，進(jìn)而從整體上把握廣東商情，以更好地適應(yīng)企業(yè)和社會需求。此點乍看與商務(wù)英語專業(yè)國際化的人才定位不符，卻也反映了當(dāng)下外貿(mào)人才市場的另一特點。

(二）綜合職業(yè)能力與技能模塊

此模塊是廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系的中心和支柱模塊，具體包括語言與跨文化交際能力、商務(wù)知識與技能兩個二級模塊。

1.語言與跨文化交際能力模塊

從學(xué)科定位看，教育界一般認(rèn)為商務(wù)英語歸屬于應(yīng)用語言學(xué)分支學(xué)科，具體歸屬于專門用途外語。［22］此點定位決定了英語語言，跨文化交際技能模塊在整個商務(wù)英語人才核心能力體系中的必然地位。該模塊具體包括：（1）英語能力的培養(yǎng)，即英語的聽說讀寫和口筆譯技能等；（2）語言適應(yīng)能力和語言再學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)，具體指語言使用者在非標(biāo)準(zhǔn)語言交際狀態(tài)下的自我適應(yīng)能力和脫離學(xué)校后語言自我學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)能力；（3）跨文化交際能力的培養(yǎng)，包括跨文化交際知識、態(tài)度、意識、技能和策略等。

由表1可知，在英語知識與技能模塊中，英語聽說的社會需求較為旺盛，而在跨文化交際模塊中，跨文化交際態(tài)度和意識的社會需求排名靠前，而語言與交際本為一體。由此可知用人單位對于商英專業(yè)人才的社會需求不僅僅是“能說”，而且還要“敢說”和“愿說”。此點，對于商務(wù)英語教育者而言，即要求其在教學(xué)活動中不僅僅要指導(dǎo)學(xué)生怎么聽說，更重要的是要引導(dǎo)學(xué)生“敢說”和“愿意說”，從而完成跨文化交際。

2.商務(wù)知識與技能模塊

理論上講，商務(wù)英語雖然在學(xué)科上屬于語言學(xué)，而實質(zhì)是專門外語和國際商務(wù)交叉而產(chǎn)生的新學(xué)科，［23］跨學(xué)科屬性十分明顯，但其研究對象是商務(wù)話語以及由此而產(chǎn)生的商務(wù)活動和商務(wù)文化。因而，能夠直接服務(wù)于商務(wù)活動的商務(wù)知識和技能模塊在商務(wù)英語專業(yè)人才的能力體系中必然占據(jù)重要地位。

由表1，廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系中的商務(wù)知識和技能模塊至少應(yīng)該包括以下幾類：電商，營銷，貿(mào)易，管理，國際商法，文秘，談判與展示等知識與技能等；除此之外，調(diào)查企業(yè)認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生還應(yīng)具備更廣泛的職業(yè)能力，如熟悉計算機、網(wǎng)絡(luò)、電商等現(xiàn)代化商務(wù)工具，了解現(xiàn)代商務(wù)貿(mào)易相關(guān)法規(guī)慣例等；部分企業(yè)甚至希望商務(wù)英語背景的畢業(yè)生應(yīng)具備基本的財務(wù)核算能力，能適應(yīng)現(xiàn)代外貿(mào)模式和操作，在短暫培訓(xùn)后能單獨從事國際營銷、外貿(mào)管理等較為復(fù)雜的外貿(mào)業(yè)務(wù)。

(三)可持續(xù)職業(yè)發(fā)展模塊

此模塊是人才核心能力體系的延伸模塊，包括持續(xù)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和合作等三個二級模塊。

1.持續(xù)的學(xué)習(xí)精神與再學(xué)習(xí)能力

人力資源理論認(rèn)為，職業(yè)人才的一個最重要的價值要素就是具備其從業(yè)市場所需要的持續(xù)的發(fā)展力，而獲得這種持續(xù)發(fā)展力的一個重要途徑也是唯一途徑就是持續(xù)的學(xué)習(xí)。商務(wù)英語人才的主要去處是外貿(mào)行業(yè)。外貿(mào)行業(yè)更新速度快，相關(guān)人員如要保持其職業(yè)發(fā)展，就必須要使自己與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)。具體包括持續(xù)學(xué)習(xí)的精神和再學(xué)習(xí)的能力兩部分：前者包括擁有持續(xù)學(xué)習(xí)的意識、樂趣和動機；后者包括對學(xué)習(xí)內(nèi)容的辨識和再學(xué)習(xí)方法的掌握等。

2.創(chuàng)新精神與能力

創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，也是我們這個時代最重要的職業(yè)能力。在全民創(chuàng)新的大環(huán)境下，商務(wù)英語專業(yè)人才要想持續(xù)發(fā)展，就必須具備創(chuàng)新精神與能力。具體包括具備創(chuàng)新的意識，擁有創(chuàng)新的思維和欲望，了解創(chuàng)新的規(guī)律，最后能將創(chuàng)新結(jié)合實際工作而落到實處。

3.合作精神與能力

合作是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)?！叭绻阆胱叩每?，一個人走；如果你想走得遠(yuǎn)，一群人走”。外貿(mào)領(lǐng)域更是如此。合作精神與能力內(nèi)涵廣泛，其核心是一種“融入能力”，具體可理解為包容、協(xié)作、團隊意識、自我奉獻(xiàn)和犧牲等。

為探索廣東商務(wù)英語專業(yè)人才核心能力體系的構(gòu)建模式，本文以需求理論為指導(dǎo)，通過調(diào)查分析廣東商務(wù)英語專業(yè)人才的社會需求，并結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)特點，嘗試構(gòu)建一種寬基礎(chǔ)、厚專業(yè)、具有地域特色和再發(fā)展屬性的商務(wù)英語專業(yè)人才能力體系，并對體系的構(gòu)成模塊進(jìn)行了社會需求分析和內(nèi)涵闡述。

此能力體系，既體現(xiàn)了商務(wù)英語專業(yè)“培養(yǎng)具備扎實的英語基本功，寬闊的國際化視野”的國際化特點，［24］也反映了廣東商務(wù)英語專業(yè)重人文、立足本土的戰(zhàn)略定位；既體現(xiàn)了商務(wù)英語專業(yè)“語言，交際，商務(wù)并重”多學(xué)科交叉融合的專業(yè)特點，也反映了商務(wù)英語專業(yè)人才作為一種人力資源對其職業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的共性需求。相信此體系能對廣東商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置起到一定之積極作用。

當(dāng)然，由于選取的調(diào)查對象主要是廣東的外貿(mào)類企業(yè)，且調(diào)查數(shù)據(jù)主要源于一次性的調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果難免有一定的局限性，所得結(jié)論還需以后更大樣本量的綜合型研究的驗證。

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［責(zé)任編輯：張瑜東］

A Survey Study on Core Abilities for Business English Majors: A Needs Analysis in Guangdong Province

YAO Guo-yu
(Guangdong Construction Vocational Technology Institute,Guangzhou Guangdong 510440)

Recently,Business English is one of the most influential and widest used English for special purposes(ESP),needs analysis is a very important basis for Business English education.Guangdong province is one of the most developed areas of Business English education.Based on a statistical analysis of 303 valid questionnaires collected from enterprises in Guangdong province,this study concludes three modules of social needs for vocational abilities for Business English majors:the humanity accomplishment and local cultural competence,comprehensive vocational abilities and skills,sustainable capacity for career development.

Business English major;core abilities;needs analysis;ability needs

G 718.5

A

1672-402X（2016）09-0115-09

2016-03-28

廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年度課題“基于需求分析理論的高職商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)用型人才核心能力研究”（項目主持人：姚國玉；項目編號：2015-05）；廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革項目“ISO9001標(biāo)準(zhǔn)下商務(wù)英語專業(yè)頂崗實習(xí)內(nèi)控體系建設(shè)研究”（項目主持人：姚國玉；項目編號：20140184）前期成果；廣東省高職高專校長聯(lián)席會議2015年度課題“高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化營銷能力與語用能力之對比分析——以廣東建設(shè)職院〈家具貿(mào)易英語＞課程為例”（項目主持人：姚國玉；項目編號：GDXLH15QN001）階段成果。

姚國玉（1983-），男，湖南岳陽人，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，經(jīng)濟師。研究方向：商務(wù)英語。