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質(zhì)量管理工程和服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)系

2016-12-26 21:27:35翟仕濤閆巧玲
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2016年8期
關(guān)鍵詞:工程質(zhì)量工程質(zhì)量

翟仕濤?閆巧玲

摘要:質(zhì)量管理和質(zhì)量控制是工程建設(shè)和施工的重中之重,也是現(xiàn)在工程的基本理念。本文揭示了目前我國(guó)質(zhì)量管理工程存在的主要問(wèn)題,闡述了加強(qiáng)質(zhì)量管理工程的主要內(nèi)容、質(zhì)量控制的重點(diǎn),提出了管理的具體措施、控制的方法。進(jìn)一步探討并闡明了質(zhì)量管理和服務(wù)管理之間的特殊關(guān)系。在工程建設(shè)和施工的各個(gè)環(huán)節(jié)中,應(yīng)當(dāng)提供可靠的環(huán)境和資源,充分復(fù)合項(xiàng)目質(zhì)量的基本要求,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,確保以合理的最少投入獲得最優(yōu)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;質(zhì)量控制

中圖分類(lèi)號(hào):F719 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2016)08-0000-01

一、質(zhì)量的基本內(nèi)涵和外延

(一)質(zhì)量的基本內(nèi)涵

傳統(tǒng)的意義上來(lái)說(shuō),質(zhì)量的基本概念就是產(chǎn)品以及服務(wù)好、壞的基本水平和程度。但是通常我們將質(zhì)量前面冠以其他形容的詞匯,舉例來(lái)說(shuō),服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容都是這樣的情況。還有更加明確而具體的詞匯,諸如房屋質(zhì)量、電纜質(zhì)量、水泥質(zhì)量、電器質(zhì)量等等,還有一些更為生活化的詞匯包括生活質(zhì)量、紙張質(zhì)量、家具質(zhì)量等內(nèi)容,加上這些詞語(yǔ),質(zhì)量的概念就具有更加明晰的意義,表達(dá)內(nèi)容也更加具體。因此,質(zhì)量的概念范圍很廣,外延也寬闊,我們通??梢砸圆煌嵌葋?lái)分析質(zhì)量的含義,有助于我們理解質(zhì)量的具體指向。

(二)質(zhì)量的重要特征

質(zhì)量的定義隨著時(shí)代的發(fā)展而產(chǎn)生了不同的特征,另外它也隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步而不斷的具有更為寬闊的外延,帶有時(shí)代的特征?!坝米罡叩臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)的要求、建最好的鐵路”等標(biāo)語(yǔ)的提出,正是質(zhì)量隨著時(shí)代而發(fā)展變化的基本案例。通過(guò)中國(guó)古代的歷史資料可以發(fā)現(xiàn),早期的中國(guó)先民也開(kāi)始使用并豐富著質(zhì)量、管理、服務(wù)、控制等方面的行為和概念。

在古老的春秋和戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,周禮一書(shū)中就已經(jīng)開(kāi)始詳細(xì)的記載并描繪了,當(dāng)時(shí)手工業(yè)發(fā)展的技術(shù)套路和制造手段,而且涵蓋了管理和控制這些技術(shù)手段的質(zhì)量控制辦法和基本要求。

二、質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量水平提高的影響

伴隨著質(zhì)量理念不斷進(jìn)步和改善,工業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到了不斷的提升,質(zhì)量控制的基本文化也在大范圍的得到更多人的認(rèn)可,這些基本條件對(duì)質(zhì)量工作的完善和大力實(shí)施具有重要的帶動(dòng)作用,并且?guī)?dòng)大量的質(zhì)量成果不斷出現(xiàn)。要提高工程的項(xiàng)目的質(zhì)量水平和標(biāo)準(zhǔn),一定要按照相應(yīng)的工程控制的基本流程和序列,對(duì)施工的工程的每一個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的控制和要求。在工程的不同時(shí)期,需要對(duì)工程進(jìn)行不同的控制,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)勘測(cè)階段對(duì)質(zhì)量的影響

勘測(cè)是為項(xiàng)目的可行性研究提供依據(jù),是運(yùn)用控制質(zhì)量的基本技術(shù),對(duì)有關(guān)聯(lián)的各類(lèi)環(huán)境,涵蓋社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等諸多角度和內(nèi)容進(jìn)行研究和分析,提出擬建方案,為設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等各種效益進(jìn)行大量的分析、闡述和調(diào)研提供依據(jù)。

(二)設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制受到的條件制約

設(shè)計(jì)階段其實(shí)是甲方對(duì)質(zhì)量提出基本要求,通過(guò)各種工程控制的基本手段和基本技巧,讓工程的基本環(huán)節(jié)能夠得到恰當(dāng)?shù)膶?shí)施。工程設(shè)計(jì)需要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上通盤(pán)考慮,在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中考慮是否符合條件,能否做到設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性,是否可以做到設(shè)備的配套,以及系統(tǒng)是不是具有穩(wěn)定性等,這些都會(huì)影響到工程的基本完成情況。

(三)施工階段質(zhì)量控制受到的條件制約

工程項(xiàng)目的施工階段,就是指根據(jù)工程設(shè)計(jì)的基本要求和環(huán)節(jié),通過(guò)實(shí)施工程產(chǎn)生產(chǎn)品的過(guò)程。這一階段直接決定了工程的最后的質(zhì)量狀況,這一階段也同樣是工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

(四)竣工驗(yàn)收階段對(duì)質(zhì)量的影響

竣工驗(yàn)收階段,是對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)定,確定其是否符合投資建設(shè)要求,并代表著工程質(zhì)量水平和質(zhì)量控制的能力。因此,竣工驗(yàn)收階段是工程質(zhì)量控制的最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、工程質(zhì)量控制要點(diǎn)

對(duì)于工程服務(wù)來(lái)說(shuō),影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要是人和方法,對(duì)人和方法進(jìn)行控制是確保工程質(zhì)量的重中之重。

(一)關(guān)于人的質(zhì)量控制

工程質(zhì)量是參與工程實(shí)施的組織人、指揮人和操作人參與的過(guò)程。人各項(xiàng)基本素質(zhì)和能力等都直接決定了工程的質(zhì)量。為確保工程質(zhì)量,事前應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)人員的培訓(xùn),包括職業(yè)道德教育、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,嚴(yán)格禁止無(wú)技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作。

(二)關(guān)于方法的質(zhì)量控制

任何工程項(xiàng)目都是由一道道工序來(lái)完成的,要提高工程質(zhì)量,就應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)把握每道工序的控制,每道程序應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按操作規(guī)范執(zhí)行。工程組織、工程設(shè)計(jì)、施工工藝等,應(yīng)符合工程的實(shí)際情況,能解決最基本的施工困難、技術(shù)具有可行性、經(jīng)濟(jì)具有一定合理性,加快進(jìn)度,降低成本。

在高速鐵路的工程建設(shè)管理環(huán)節(jié)中,質(zhì)量控制被提升了一個(gè)更加高的位置。“錙銖必較”是我國(guó)古代對(duì)質(zhì)量控制的恰當(dāng)描述。如果不能確保質(zhì)量高,一切經(jīng)營(yíng)的基本工作將無(wú)所依存。

在世界500強(qiáng)公司的名單中可以分析出這樣的結(jié)論,企業(yè)平均的壽命是50年,能夠不斷保持創(chuàng)新就是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。歸根結(jié)底,質(zhì)量工作是創(chuàng)新的基礎(chǔ),考察了公司高層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知水平,創(chuàng)新和發(fā)展的循環(huán)往復(fù)才是企業(yè)成功的源泉。

對(duì)工程質(zhì)量把控良好的領(lǐng)導(dǎo)一般具有這樣的素質(zhì):具有較高的時(shí)代感和使命感,思維格局很高,具有大的胸懷;中層管理者的質(zhì)量控制一般表現(xiàn)在維持上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),不斷實(shí)施嚴(yán)格的技術(shù)準(zhǔn)則,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;操作層面的基本控制要求體現(xiàn)在:具有良好的操作能力,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。在這三個(gè)層面上,三種工作者在工程質(zhì)量的控制中出現(xiàn)了問(wèn)題,都會(huì)影響到整體質(zhì)量控制的工作,從而改變產(chǎn)品的層次。

四、結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量管理工程和服務(wù)質(zhì)量管理是一項(xiàng)集法律、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和行政于一體的綜合性工作,屬行政和技術(shù)的監(jiān)督執(zhí)法。監(jiān)督人員的監(jiān)督力度和執(zhí)法能力的強(qiáng)度以及人員素質(zhì)是做好建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理的關(guān)鍵。一種工程得到批準(zhǔn)后,必須經(jīng)過(guò)正規(guī)的招投標(biāo)流程,選擇良好的施工隊(duì)伍。首先,應(yīng)當(dāng)在施工現(xiàn)場(chǎng)查看已有的工程質(zhì)量,對(duì)工程質(zhì)量做出客觀的評(píng)估;然后考察、資格證書(shū)技術(shù)力量、施工單位的設(shè)備、企業(yè)等級(jí);最后,拜訪曾經(jīng)的甲方,了解使用單位該工程隊(duì)伍的客觀評(píng)價(jià),了解隊(duì)伍的信譽(yù)。

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