吳宣琳

社保經(jīng)辦管理服務(wù)工作，是我國(guó)服務(wù)型政府的重要職能之一。方便、快捷、高質(zhì)量的社保經(jīng)辦管理服務(wù)工作，對(duì)維護(hù)和提升政府形象具有重要意義一各級(jí)社保經(jīng)辦管理服務(wù)工作者直接為廣大參保群眾服務(wù)，普遍面臨時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、責(zé)任大等特點(diǎn)，而辦公室在整體工作推進(jìn)中承擔(dān)著組織協(xié)調(diào)的中樞作用，對(duì)提高社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)整體服務(wù)品質(zhì)和效率至關(guān)重要。本人在實(shí)際工作中深切體會(huì)到，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦公室工作只有做到“精于謀、納于言、善于行”，才能確保社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)平穩(wěn)高效運(yùn)行。

一、精于謀

辦公室不僅自身有許多繁雜瑣碎的工作要忙碌，而且還要承擔(dān)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部的整體籌劃和有序推動(dòng)工作一要高效快捷做好工作，必須謀劃在先，精準(zhǔn)謀劃。

（一）因勢(shì)而謀，站位于“全”因勢(shì)而謀就是要把握全局和整體，以全局的視野看問(wèn)題、找思路、抓落實(shí)，對(duì)形勢(shì)趨勢(shì)中心工作做到心中有數(shù)，始終圍繞全局服務(wù)全局，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和涉及全局的問(wèn)題著手，找準(zhǔn)“普通話”（上級(jí)決韻和“地方話”（本地實(shí)際）的結(jié)合點(diǎn)，提高參謀服務(wù)的層次。

（二）因時(shí)而謀，站位于“前”。因勢(shì)而謀就是要超前謀劃，提高工作的前性瞻無(wú)論調(diào)查研究、起草文稿，還是處理事務(wù)、提出建議，都要增強(qiáng)主動(dòng)性和預(yù)見性，把問(wèn)題想在前，把工作做在前，當(dāng)好“事前諸葛”，供領(lǐng)導(dǎo)所需，釋領(lǐng)導(dǎo)所惑，適時(shí)又及時(shí)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況而合理推進(jìn)，圍繞工作變化而調(diào)整。

（三）因人而謀，站位于“近”。因人而謀就是要積極靠近領(lǐng)導(dǎo)，正確領(lǐng)會(huì)意圖機(jī)關(guān)集體領(lǐng)導(dǎo)由個(gè)體組成，每一位領(lǐng)導(dǎo)的性格氣質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作方法不盡相同，這就需要跟近、用心服務(wù)。要先把領(lǐng)導(dǎo)的意圖“琢磨”清楚，然后再“琢磨”具體事情該怎么辦，因人制宜、因事而謀，積極對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求，形成和諧共振的人文服務(wù)格局。

（四）因度而謀，站位于“中”。因度而謀就是要把握分寸，既符合領(lǐng)導(dǎo)意圖，又符合政策規(guī)定一參謀能否參準(zhǔn)，助手能否當(dāng)好，“度”很重要。一方面要擺正位置，時(shí)刻服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，做到參政不代政、謀策不決策、到位不越位；另一方面要講求原則，把握掌握分寸，辦事情、提建議、出主意都要把握時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合，講究方式，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候恰到好處“進(jìn)言”，在領(lǐng)導(dǎo)沒想到的時(shí)候恰如其分“補(bǔ)臺(tái)”，避免過(guò)猶不及、適得其反。

（五）因道而謀，站位于“深”因道而謀就是要善于把握事務(wù)內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律。文稿質(zhì)節(jié)是參謀助手作用的重要標(biāo)尺，“文以載道見水平”，這就需要機(jī)關(guān)辦公室人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累，具備深厚的理論素養(yǎng)、文字底蘊(yùn)和政策水平，善于在深入調(diào)研中提出真知灼見，正確把握事物的本質(zhì)規(guī)律，在深入挖掘中推出精品力作，用簡(jiǎn)短篇幅反映豐富內(nèi)容，用樸素語(yǔ)言表達(dá)深刻道理，通過(guò)辦“文”為領(lǐng)導(dǎo)出思想、出觀點(diǎn)、出思路。

二、納于言

辦公室在實(shí)際工作中會(huì)接觸到許多不同的意見反映、建議、評(píng)論、甚至惡意攻擊辱罵等等，在這些表面的言論背后往往摻雜著各種不同的目標(biāo)和利益訴求，辦公室工作人員要善于接納不同的意見建議，明辨是非，有針對(duì)性地開展工作。

（一）善于傾聽。辦公室對(duì)各種議論和不同的情況反映都要認(rèn)真對(duì)待，不管是否合理，最重要的不是當(dāng)場(chǎng)辯駁，而是認(rèn)真傾聽，正確理解對(duì)方訴求的中心意思，尤其是批評(píng)和反對(duì)的建議要加倍重視，要深入了解訴求者發(fā)表相關(guān)言論背后的根本動(dòng)因，并將收集到的意見建議和各種情況進(jìn)行集中分類，以便分類處理，提高工作效率，避免在具體事務(wù)上進(jìn)行就事論事或一事一請(qǐng)示的繁瑣低效率工作現(xiàn)象。

（二）明辨是非。辦公室經(jīng)常能夠聽到各種不滿意的批評(píng)聲音，有些批評(píng)是明顯沒有道理的；有些意見建議也是不符合政策規(guī)定，或者超越了我們自身職能權(quán)限根本不可能實(shí)現(xiàn)的，對(duì)這些我們都要耐心解釋、說(shuō)服和疏導(dǎo)，積極化解對(duì)方的不滿情緒，不僅要講道理，還要注重溝通方式方法，講禮貌，在堅(jiān)持原則的情況下爭(zhēng)取對(duì)方的理解和支持。對(duì)于涉及政策業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的意見建議，要從不同的角度，不同層次把問(wèn)題的是非曲直分析清楚，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供翔實(shí)依據(jù)，避免偏聽偏信造成不良后果。

（三）謙虛反省。辦公室工作需要謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)和完善工作方法，群眾合理的意見建議和正確的批評(píng)是我們查找自身工作失誤和不足之處的動(dòng)力源泉，我們要站在辦事群眾的角度對(duì)自身的工作職責(zé)要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反省，不斷改進(jìn)和完善工作方法，積極維護(hù)廣大參保群眾和社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)干部職工的正當(dāng)權(quán)益。

三、善于行

機(jī)關(guān)辦公室工作事無(wú)巨細(xì)，要實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)行雜而不亂、忙而有序，就必須學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，注重抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓協(xié)調(diào)，妥善處理好各種關(guān)系，提升運(yùn)作水平管理實(shí)效。

（一）處理好寬與嚴(yán)的關(guān)系。堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑。寬，主要指氛圍，就是要營(yíng)造和合、和睦、和諧的氛圍，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心合力的團(tuán)隊(duì)精神。嚴(yán)，主要指作風(fēng)，就是要在服務(wù)上體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)格的要求，堅(jiān)持按規(guī)律辦事按規(guī)矩履職、按規(guī)范運(yùn)作，完善辦文、辦事、辦會(huì)一系列工作機(jī)制，使各項(xiàng)工作有章可循，按制度管人管事。

（二）處理好大與小的關(guān)系堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)上下一體協(xié)調(diào)運(yùn)作首先，要上下聯(lián)通信息對(duì)稱，及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)決策通過(guò)會(huì)議文件口頭告知等形式傳達(dá)到各個(gè)科室，使各項(xiàng)工作都圍繞大局、緊扣中心；其次，要將各科室圍繞中心調(diào)研、落實(shí)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)掌握動(dòng)態(tài)、推動(dòng)工作提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)要做好上下溝通、民主集中，對(duì)上要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，對(duì)下要開展經(jīng)常性談心交心活動(dòng)，了解精神狀態(tài)和工作動(dòng)態(tài)，適時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整。再次，要上下暢通以內(nèi)促外，建立良好工作關(guān)系和人脈關(guān)系，爭(zhēng)取外部更多指導(dǎo)、幫助和支持，為內(nèi)部工作開展?fàn)I造順通便捷的良好環(huán)境。

（三）處理好軟與硬的關(guān)系。堅(jiān)持軟硬兼施，實(shí)現(xiàn)環(huán)境留人、人心思進(jìn)。軟，主要指精神激勵(lì)，倡導(dǎo)低調(diào)務(wù)實(shí)、埋頭苦干、攻堅(jiān)克難的作風(fēng)，及時(shí)總結(jié)典型、褒獎(jiǎng)先進(jìn)，為德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出的干部搭建快速成長(zhǎng)的平臺(tái)。硬，主要指物質(zhì)激勵(lì)，在政策和條件許可的情況下，想方設(shè)法改善干部職工辦公條件和福利待遇，特別是對(duì)重要而辛苦的崗位，要實(shí)行重點(diǎn)傾斜，營(yíng)造拴心留人的良好環(huán)境，促進(jìn)辦公室工作既出成果、又出人才。