彭勰

摘 要

信息作為計算機網絡技術的核心構成，在推動互聯(lián)網體系的完善，促進社會經濟快速健康發(fā)展方面發(fā)揮著關鍵性的作用。為了實現(xiàn)互聯(lián)網內相關信息資源的科學高效利用，使得數(shù)據庫內部信息資源符合用戶的使用習慣與需求，提升數(shù)據庫在實踐中的實際使用效果，本文旨在從數(shù)據庫信息資源內部質量用戶滿意度的層面出發(fā)，在相關科學理論的指導下，進行用戶滿意度模型的構建，并在此基礎上進行全面的實證探討，以期為現(xiàn)階段數(shù)據庫的構建與優(yōu)化提高參考。

【關鍵詞】數(shù)據庫 信息資源 用戶滿意度 模型與實證

隨著網絡技術的不斷發(fā)展，以計算機為代表的各類智能電子產品的普及，使得網絡用戶的網絡使用習慣以及使用需求發(fā)生了較為明顯的變化，越來越多的用戶重視起網絡的安全性以及數(shù)據庫資源的內容與質量。為了更好地推進數(shù)據庫構建與優(yōu)化工作的深入進行，將“用戶滿意度”這一心理學與市場營銷學的模型引入到數(shù)據庫資源內容的測評環(huán)節(jié)[1]。通過這種方式，以用戶滿意度為導向，幫助相關技術人員對數(shù)據庫存儲內容進行進行規(guī)劃，對數(shù)據庫中相關資源進行必要的篩選，實現(xiàn)數(shù)據庫有效信息的高度整合，在保證信息獲取速度與準確性，增強網絡安全性，滿足數(shù)據庫用戶信息獲取需求的同時，也能夠降低數(shù)據庫構建工作的壓力，減少不必要的資源浪費與經費投入，增加相關企業(yè)的經濟收益，進而促進其健康快速發(fā)展。

1 數(shù)據庫信息資源質量影響因素分析

對于影響數(shù)據信息資源內容質量因素因素的分析，能夠幫助相關技術人員明晰數(shù)據庫存儲內容的重點與核心，進而為用戶滿意度模型的構建創(chuàng)造了條件。

（1）準確性對數(shù)據庫信息資源質量帶來了最為直接的影響，隨著互聯(lián)網的普及，越來越多的用戶借助于網絡進行信息數(shù)據的獲取。作為信息的重要來源，數(shù)據庫必須保證信息資源的準確性，以準確的信息數(shù)據來滿足用戶的需求，進而獲取用戶的信任，引導其形成數(shù)據查詢習慣，增加用戶使用數(shù)據庫的頻率，增強數(shù)據庫的實用性。

（2）一致性對數(shù)據庫信息資源的質量有著極為深刻的影響，我國互聯(lián)網體量的不斷增加，不同類別的網站出現(xiàn)在日常生活中，為社會經濟發(fā)展與物質生活提供多樣化的信息，這雖然能夠在一定程度上滿足了社會發(fā)展對于信息資源的使用需求，但是眾多的網站，基數(shù)龐大的數(shù)據庫相互交叉，增加了信息數(shù)據重復出現(xiàn)的機率。為了保證數(shù)據庫資源內容質量，需要對數(shù)據庫的一致性進行嚴格要求，數(shù)據庫庫工作人員要不斷進行信息資源內容的管理，對錯誤信息就行更正，并加強不同數(shù)據庫之間的信息共享，提升數(shù)據庫信息的一致性。

2 數(shù)據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型構建

數(shù)據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型構建相關工作的開展，要立足于現(xiàn)階段網絡用戶的使用習慣，充分認識到準確性與一致性對于信息資源內容質量的影響，在此基礎上從多個層面出發(fā)，進行數(shù)據庫用戶滿意度模型的構建。

2.1 用戶感知在用戶滿意度模型構建中的應用

用戶感知作為決定數(shù)據庫信息資源內容質量的重要因素，在數(shù)據庫構建過程中發(fā)揮著巨大的作用，用戶感知在模型構建的過程中，需要相關技術人員從數(shù)據庫檢索時間、檢索結果的準確性、信息緩沖時長等幾個方面入手，進行用戶滿意模型的構建。并在這一過程中，將數(shù)據信息使用頻率的感知、資源信息涵蓋內容的感知、信息資源的準確性感知作為重要的監(jiān)測內容，從而確保用戶感知能夠全面的在用戶滿意度模型構建工作的應用。

2.2 期望質量在用戶滿意度模型構建中的應用

從相關調查機構公布的數(shù)據來看，80%的網絡用戶在使用數(shù)據庫進行信息獲取的過程中，會將自身對于數(shù)據庫信息獲取的期待值與過往的數(shù)據庫使用經驗以及心理預期進行對比，雖然這種期望值的獲取缺乏科學依據，只是用戶心理層面的感知，但是其對網絡用戶對于數(shù)據庫的評價產生著最為直接的影響。因此在進行用戶滿意度模型構建的過程中，要對期望質量進行合理控制，將其作為模型構建的重要因素，通過對數(shù)據庫內信息資源的準確性權重、內容廣泛性權重、時間廣延性權重、信息更新速度權重等作為觀測內容，對用戶滿意度模型中期望質量進行科學全面的反應，進而使得用戶滿意度模型能夠真實反映用戶對于數(shù)據庫資源內容質量的使用評價與感知。

2.3 感知價值在用戶滿意度模型構建中的應用

網絡用戶在運用數(shù)據庫進行信息數(shù)據的獲取過程中，會需要花費一定的時間與精力，進而形成一定的費用支出，我們將獲取的信息數(shù)據質量與費用支持進行數(shù)學運行，二者之間的比例關系構成了感知價值，感知價值越高則說明用戶對于數(shù)據庫越滿意，因此在進行用戶滿意度模型構建的過程中，需要對用戶的在獲取信息過程中所花費的時間與精力進行記錄，以此為依據對感知價值進行計算。

3 數(shù)據庫模型實證

我們以CNKI數(shù)據庫作為研究對象，使用調查問卷的方式對相關數(shù)據進行匯總，并采用結構方程（SEM）以及相關應用軟件對調查數(shù)據處理與模型構建，為了保證調查效果，我們以山東、山西、河南、河北等地區(qū)的在校大學生作為主要的調查對象，共計發(fā)出200份調查問卷，回收182份有效問卷。并對相關信息進行分析，分析結果如下：

通過對用戶感知、期望質量、感知價值、整體滿意度等幾個方面內容數(shù)量關系的計算與分析，我們能夠以一個更加全方位的視角對用戶滿意模型進行必要的構建，實現(xiàn)了用戶滿意下，數(shù)據庫信息資源內容質量的判斷，為數(shù)據庫構建工作的科學高效開展創(chuàng)造了條件。

4 結語

本文從影響數(shù)據庫信息資源內容質量的因素方面入手，分析用戶滿意度模型構建過程中，對不同信息的使用需求，以用戶感知、期望質量、感知價值幾個方面入手，推動客戶滿意度模型的構建，并通過實證的方式，對相關模型的實際效果進行測試與驗證，以進一步提升模型的使用效果，推動數(shù)據庫構建活動的科學高效開展。

參考文獻

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作者單位

云南經濟管理學院 云南省昆明市 650106