用戶滿意度
- KANO模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究綜述
定量分析；用戶滿意度；文獻(xiàn)研究中圖分類號：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0073-03Abstract：This paper aims to systematically review and analyze the current development and application status of the KANO model in product design，exploring its futur
設(shè)計(jì) 2024年5期2024-05-07
- 基于大數(shù)據(jù)地圖的汽車服務(wù)滿意度分析
。關(guān)鍵詞：用戶滿意度；汽車服務(wù)；數(shù)據(jù)分析；大數(shù)據(jù)地圖1 研究背景與意義隨著生活質(zhì)量的提升，城市居民汽車保有量逐年呈遞增趨勢，而汽車市場的快速增長，使汽車用戶對優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)更具依賴性。但目前汽車服務(wù)行業(yè)也存在著諸多問題，比如服務(wù)態(tài)度差、維修質(zhì)量不過關(guān)等。本文將通過抓取汽車服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)評價用于分析用戶滿意度并進(jìn)行大數(shù)據(jù)地圖可視化，為用戶選擇決策、汽車服務(wù)優(yōu)化等問題提供依據(jù)。2 國內(nèi)外研究綜述根據(jù)Oliver的定義，滿意度是指個體對服務(wù)或產(chǎn)品的整個體驗(yàn)過程的評價
科技風(fēng) 2024年3期2024-01-30
- 學(xué)術(shù)期刊增強(qiáng)出版知識服務(wù)平臺用戶滿意度研究
識服務(wù)平臺用戶滿意度指標(biāo)體系，通過一手?jǐn)?shù)據(jù)定量分析用戶各個維度的滿意度以及各維度后續(xù)提升的優(yōu)先級，旨在提高學(xué)術(shù)期刊平臺知識服務(wù)能力，優(yōu)化用戶的知識獲取體驗(yàn)。[方法/過程]從交互增強(qiáng)、內(nèi)容增強(qiáng)、呈現(xiàn)增強(qiáng)、知識服務(wù)成效4個維度，提取21個滿意度指標(biāo)，設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問卷，采用熵值法和模糊綜合評價法，對307份問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，用IPA分析法明確各個指標(biāo)的類別及提升優(yōu)先級。[結(jié)果/結(jié)論]學(xué)術(shù)期刊增強(qiáng)出版知識服務(wù)用戶滿意度指標(biāo)體系中4個維度的滿意度均為較滿意；用
知識管理論壇 2023年6期2024-01-20
- 電力企業(yè)用戶滿意度評價體系的構(gòu)建與營銷策略調(diào)整
緊迫需求。用戶滿意度評價體系因此成為企業(yè)衡量服務(wù)效果、了解用戶期望并制定營銷策略的關(guān)鍵工具。論文探討了電力企業(yè)如何構(gòu)建用戶滿意度評價體系，并利用該體系來調(diào)整和優(yōu)化其營銷策略。通過對用戶反饋的深入分析，企業(yè)可以更好地了解市場需求，從而調(diào)整其服務(wù)、價格和響應(yīng)策略。同時，通過持續(xù)評估這些策略的效果，企業(yè)可以確保自身始終與市場和用戶需求保持一致，從而在激烈的競爭中取得成功?！娟P(guān)鍵詞】電力企業(yè)；用戶滿意度；評價體系；營銷策略【中圖分類號】F274? ? ? ? ?
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2023年10期2024-01-18
- 沉浸式展廳用戶使用滿意度評價及其設(shè)計(jì)策略研究
得出用戶對用戶滿意度的評價，并使用SPASSAU對各維度的顯著性進(jìn)行分析。利用調(diào)查問卷的結(jié)果，驗(yàn)證研究假設(shè)的可能性，最終得出結(jié)論——研究假設(shè)均成立。但本次研究的局限性在于變量中的性別、年齡、學(xué)歷參觀次數(shù)對使用滿意度的方差沒有明顯的影響。關(guān)鍵詞：沉浸式展廳；虛擬現(xiàn)實(shí)；技術(shù)接受模型；用戶滿意度基金項(xiàng)目：本文系2020年安徽省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目，課題名稱“文旅融合背景下新媒體公共藝術(shù)的空間生產(chǎn)研究”（SK2020A0267）研究成果。一、引言科學(xué)技
美與時代·上 2023年11期2023-12-19
- 信息生態(tài)視角下有聲讀物平臺用戶滿意度影響因素研究
聲讀物平臺用戶滿意度影響因素， 有助于平臺運(yùn)營商針對影響用戶滿意度的核心問題做出改善， 提升平臺服務(wù)質(zhì)量， 增強(qiáng)用戶對平臺的滿意度， 促進(jìn)有聲讀物平臺的良性、可持續(xù)發(fā)展。［方法／ 過程］ 從信息生態(tài)視角出發(fā)對有聲讀物平臺用戶滿意度影響因素進(jìn)行維度劃分， 以已有相關(guān)文獻(xiàn)為理論基礎(chǔ)提煉出用戶滿意度影響因素， 并結(jié)合ＫＡＮＯ 模型設(shè)計(jì)問卷來判斷各影響因素的重要度屬性， 同時對提煉出的影響因素進(jìn)行驗(yàn)證。［結(jié)果／ 結(jié)論］ 有聲讀物平臺用戶滿意度影響因素主要包括信息、
現(xiàn)代情報 2023年11期2023-11-15
- 基于眼動追蹤技術(shù)下明代漢服設(shè)計(jì)要素研究
加工程度;用戶滿意度;多因素方差分析中圖分類號：?TS941.2? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：?B? ??文章編號： 10017003（2023）090120引用頁碼：?091203? ? DOI： 10.3969/j.issn.1001-7003.2023.09.014（篇序）漢服，具體指的是漢民族的傳統(tǒng)服飾。漢服是歷史的、發(fā)展的，是以漢民族為主的一個中國服飾的統(tǒng)稱，在五千年的華夏歷史、文明長河中，不同朝代的漢服都具備不同的時代特征。因此，漢服包含傳承之美，是中國
絲綢 2023年9期2023-09-27
- 公共文化云供給優(yōu)先序識別研究
影響到平臺用戶滿意度。論文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及現(xiàn)有公共文化云服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)，對公共文化云服務(wù)功能進(jìn)行總結(jié)歸納，借助基于Kano模型的調(diào)查問卷及分析法劃分服務(wù)需求類型、識別服務(wù)供給優(yōu)先序。論文將28項(xiàng)文化服務(wù)分為4類需求，并針對不同類型的服務(wù)需求，提出了公共文化云的建設(shè)策略，以便優(yōu)化平臺服務(wù)及提升用戶滿意度。關(guān)鍵詞 公共文化云；公共數(shù)字文化；Kano模型；用戶滿意度分類號G241.3DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.06.008A
新世紀(jì)圖書館 2023年6期2023-08-14
- 人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在電信手機(jī)用戶滿意度提升中的應(yīng)用
信運(yùn)營商；用戶滿意度一、人工智能技術(shù)概述人工智能技術(shù)（Artificial Intelligence，簡稱AI）是指通過計(jì)算機(jī)模擬人類的智力活動，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具備理解、學(xué)習(xí)、推理、判斷、決策等能力的科學(xué)與技術(shù)。人工智能早在20世紀(jì)50年代就開始進(jìn)入研究領(lǐng)域，近年來隨著計(jì)算能力的提升、算法的創(chuàng)新以及數(shù)據(jù)的爆炸式增長，人工智能逐漸成為科技領(lǐng)域的熱門話題。人工智能包含的關(guān)鍵技術(shù)有計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜等。應(yīng)用領(lǐng)域包括自動
電腦迷 2023年22期2023-03-19
- 基于顧客讓渡價值的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺用戶滿意度實(shí)證研究
服務(wù)平臺的用戶滿意度與用戶參與情況，幫助中小型工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺突破發(fā)展瓶頸。因此，基于顧客讓渡價值理論，梳理工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺中的用戶價值關(guān)系，分析工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺中的用戶價值要素；針對工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺的實(shí)際情況，在已有的顧客讓渡價值量表的基礎(chǔ)上提出產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員形象價值和成本優(yōu)勢四個影響用戶滿意度和用戶參與的價值要素下的18個觀測變量和2個驗(yàn)證變量。通過實(shí)證調(diào)查與分析，驗(yàn)證了產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員形象價值和成本優(yōu)勢對用戶滿意度的影響以及產(chǎn)品價值
經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2023年4期2023-03-16
- 基于用戶滿意度與排隊(duì)論的電動汽車充電站選址定容優(yōu)化
；排隊(duì)論；用戶滿意度中圖分類號：F27?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.03.0280?引言城鎮(zhèn)化快速發(fā)展與人民生活水平的提高讓燃油汽車（ICE）基本走進(jìn)每家每戶，加重燃料依賴和空氣污染，由此造成能源短缺和環(huán)境惡化。于是各國廣泛關(guān)注新能源，新能源汽車成為其重要應(yīng)用，其中電動汽車（EV）能有效減少碳排放量?？焖俪潆姺绞揭蛴行Ь徑狻俺潆娐蓖袋c(diǎn)而成為補(bǔ)能首選，快速充電站因提高電動汽車在城市間的機(jī)動性而被用戶
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2023年3期2023-02-19
- 鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)村廁所改革問題與對策
取農(nóng)村改廁用戶滿意度情況，發(fā)現(xiàn)其中還存在一定的問題，分析其原因并提出對策建議，即明確管理體系，健全監(jiān)督體制；加大宣傳力度，增強(qiáng)村民意識；完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化人居環(huán)境，以期更好地助推改廁工作的開展。關(guān)鍵詞：廁所改革；用戶滿意度；鄉(xiāng)村人居環(huán)境；鄉(xiāng)村振興；蕪湖縣中圖分類號：F323? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）34-0027-03一、研究意義本文以安徽省蕪湖縣農(nóng)村居民的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，了解和分析當(dāng)?shù)剞r(nóng)村“廁所革命
經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2022年34期2023-01-06
- 基于KANO模型的高校APP功能需求設(shè)計(jì)研究
功能需求 用戶滿意度 Kano模型 Better-Worse分析法中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2022）07-0137-04引言大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)沖擊著傳統(tǒng)的校園生活，信息傳遞技術(shù)的變遷正不斷地改變著高校的教育模式，校園App正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生蓬勃興起的服務(wù)程序。相較它類App，校園App的功能需求因各高校大致類似而具有更高的同質(zhì)性。從而，眾多校園App羅列著大量的相似功能模塊，產(chǎn)品開發(fā)者往往主觀
設(shè)計(jì) 2022年14期2022-06-10
- 新文科建設(shè)背景下高校文科生數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)需求分析
no模型;用戶滿意度DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.05.011〔中圖分類號〕G252.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2022）05-0110-11Abstract：[Purpose/Significance]Identifying the data literacy service needs of liberal arts students in universities is helpful
現(xiàn)代情報 2022年5期2022-06-06
- 智能網(wǎng)聯(lián)汽車用戶使用滿意度影響因素研究
能網(wǎng)聯(lián)汽車用戶滿意度優(yōu)化模型。驗(yàn)證結(jié)果表明，優(yōu)化模型能夠定量地分析出各因素之間的相互影響關(guān)系，影響用戶滿意度的主要路徑是使用態(tài)度，重要路徑是感知風(fēng)險。[關(guān)鍵詞]智能網(wǎng)聯(lián)汽車;用戶滿意度;結(jié)構(gòu)方程;BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一、 引言“十四五”是實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國的關(guān)鍵階段，汽車產(chǎn)業(yè)的壯大變強(qiáng)是實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國的重要支撐。在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里，有8個重點(diǎn)領(lǐng)域：汽車市場、中國品牌、新能源產(chǎn)業(yè)、智能網(wǎng)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)鏈、協(xié)調(diào)發(fā)展、治理水平、全球化1。在未來的時間里，智能網(wǎng)聯(lián)相關(guān)聯(lián)領(lǐng)域市場也會越來越
現(xiàn)代管理科學(xué) 2022年2期2022-04-27
- 社交媒體用戶忠誠度的影響因素與提升進(jìn)路研究
轉(zhuǎn)換成本、用戶滿意度、用戶感知價值、社交媒體平臺口碑的復(fù)合影響，并依此提出了可行的提升進(jìn)路?！娟P(guān)鍵詞】用戶忠誠度;社交媒體;用戶滿意度;社交成本社交媒體（Social Media）基于互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展產(chǎn)生，是不同用戶之間建立聯(lián)系、自發(fā)生產(chǎn)、交換內(nèi)容的公共平臺。它給予了每個用戶創(chuàng)造并且傳播內(nèi)容的手段和能力。社交媒體的誕生是社會互動方式進(jìn)步的結(jié)果。[1]社交媒體用戶能夠在極大程度上深入?yún)⑴c社會討論，這既滿足了用戶存放個人信息的基礎(chǔ)需求，更重要的是滿足了用戶與他
新聞世界 2022年4期2022-04-14
- 在線知識付費(fèi)訂閱用戶滿意度評價研究
戶 ? ?用戶滿意度 ? ?層次分析法 ? ?模糊綜合評價分類號：F49 ?G203引用格式：任麗麗， 鄭永武. 在線知識付費(fèi)訂閱用戶滿意度評價研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2022， 7（1）： 72-86[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/276/.在互聯(lián)網(wǎng)知識經(jīng)濟(jì)時代，在線知識付費(fèi)平臺因能幫助用戶解決網(wǎng)絡(luò)知識過載帶來的知識焦慮等問題，受到了用戶的高度關(guān)注。付費(fèi)訂閱作為在線知識付費(fèi)的一種主要形式，目前已被各大知識平臺所青
知識管理論壇 2022年1期2022-03-21
- 基于用戶滿意度的網(wǎng)上辦事大廳流程優(yōu)化再造研究
出一種基于用戶滿意度網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)流程優(yōu)化再造的方法。分析了影響用戶滿意度的特征因子，指出服務(wù)查找復(fù)雜度、服務(wù)填報復(fù)雜度、服務(wù)處理復(fù)雜度三個關(guān)鍵影響用戶滿意度因子。以最大化用戶滿意度為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了融合大數(shù)據(jù)、自然語言處理NLP、智能AI及OCR等技術(shù)的全流程、一體化服務(wù)平臺。從技術(shù)層面和業(yè)務(wù)層面優(yōu)化再造服務(wù)流程。結(jié)合實(shí)際案例，驗(yàn)證了該方法的有效性和可行性。關(guān)鍵詞：流程優(yōu)化再造;用戶滿意度;辦事大廳;復(fù)雜度;全流程中圖分類號：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識
電腦知識與技術(shù) 2022年3期2022-03-12
- 基于模糊綜合評價法的電動汽車用戶充電滿意度分析
關(guān)鍵詞] 用戶滿意度；層次分析法；模糊綜合評價；充電服務(wù)一、 引言能源短缺、氣候變化及空氣污染是全球面臨的嚴(yán)重問題，各個國家都在試圖改變能源消耗方式，努力構(gòu)建一個清潔、安全、穩(wěn)定的能源供給體系。2020年中國在聯(lián)合國大會上明確提出二氧化碳排放量力爭在2030年前達(dá)到峰值、2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)既是我國生態(tài)文明建設(shè)的重要舉措，又是應(yīng)對全球氣候變化的國家戰(zhàn)略。電動汽車能夠有效減少化石燃料消耗及溫室氣體排放，發(fā)展電動汽車不僅積極響應(yīng)了國家“節(jié)
現(xiàn)代管理科學(xué) 2022年5期2022-03-05
- 考慮顧客滿意度和碳排放成本的配送中心選址研究
選址優(yōu)化;用戶滿意度1.選址問題中客戶滿意度的研究企業(yè)在進(jìn)行物流配送中心選址的決策時，除了考慮自身的支出外，還應(yīng)該考慮到所提供的服務(wù)是否能夠與顧客的期望相匹配。企業(yè)花費(fèi)耗費(fèi)大量成本建立配送中心，其目的就在于提高客戶的滿意度，從而使企業(yè)獲得更多的收益。在現(xiàn)代物流企業(yè)的競爭中，誰能贏得客戶的傾心，誰就能在激烈的競爭中脫穎而出。因此，對客戶滿意度的研究是選址過程中需要考慮的重要因素。1.1客戶滿意度函數(shù)的選擇在企業(yè)為顧客提供配送服務(wù)的過程中，影響客戶滿意度的因素
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2022年2期2022-01-09
- 基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)研究
，通過分析用戶滿意度數(shù)據(jù)從而確定用戶需求要素的優(yōu)先級排列順序，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的造型、所具備的民族情感文化以及產(chǎn)品的造型三個用戶需求要素能顯著影響用戶的滿意度，最后針對這三個需求要素進(jìn)行加濕器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，以此設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的加濕器產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：Kano模型;加濕器;用戶滿意度;設(shè)計(jì)中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編碼：1672-7053（2021）11-0156-031 Kano模型概述1.1 Kano模型理論概述20世紀(jì)80年代日本東京理工大學(xué)
工業(yè)設(shè)計(jì) 2021年11期2021-12-08
- 基于在線評論文本挖掘的用戶滿意度因素探究
產(chǎn)品中影響用戶滿意度的六個因素：做工質(zhì)感、商家服務(wù)、續(xù)航能力、音質(zhì)音效、產(chǎn)品特色、佩戴感受。研究結(jié)果可幫助廠商、京東平臺店鋪制定產(chǎn)品的改進(jìn)和營銷策略。關(guān)鍵詞：在線評論挖掘;數(shù)碼影音產(chǎn)品;用戶滿意度;LDA引言隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)凸顯出巨大潛力，為人們的生活方式帶來了巨大改變，也重塑了諸多行業(yè)的貿(mào)易機(jī)制。由于線上交易的虛擬性，繼而催生了如用戶生成內(nèi)容（UGC）等許多獨(dú)有的消費(fèi)者行為，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物市場上就是用戶在線評論。有學(xué)者認(rèn)為，在線上購物環(huán)
科技信息·學(xué)術(shù)版 2021年18期2021-10-25
- 用戶中心視角下公共文化服務(wù)質(zhì)量評價研究
用戶評價;用戶滿意度中圖分類號：G249.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）06-00-04要想建設(shè)小康社會，保障人民的基本文化權(quán)益，就需要基本公共文化服務(wù)。相對于目前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和人民日益增長的精神文化需求，公共文化服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。與建設(shè)公共文化服務(wù)體系的目標(biāo)相比，更有針對性地推進(jìn)基本公共文化服務(wù)，補(bǔ)齊短板，提高生活質(zhì)量，是新形勢下保障和改善民生的重要舉措。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)公共文化服務(wù)建設(shè)、深化相關(guān)體
佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報 2021年6期2021-09-10
- 共享汽車用戶滿意度研究
共享汽車的用戶滿意度，通過構(gòu)建用戶滿意度測評指標(biāo)體系，對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并得到相應(yīng)的結(jié)論。關(guān)鍵詞：共享汽車 用戶滿意度 問卷調(diào)查Research on the Satisfaction of Car-sharing UsersChen Menglu Li Qingyuan Lu JiangxinAbstract：In recent years， with the rapid popularization of the concept o
時代汽車 2021年16期2021-08-23
- 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析計(jì)算用戶滿意度
要：目前用戶滿意度在企業(yè)以及政府等等單位當(dāng)中具有十分重要的數(shù)據(jù)參考意義，因此針對應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析計(jì)算用戶滿意度對于企業(yè)發(fā)展，研究各影響因素之間的聯(lián)系具有重要意義，通過提出應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析計(jì)算用戶滿意度方法提出相對應(yīng)的改進(jìn)策略。關(guān)鍵詞：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué);用戶滿意度;量化分析1 用戶滿意度概念分析滿意度主要是指能夠給人們帶來愉悅身心體驗(yàn)的感受。近年來，我國越來越多的地區(qū)以及相關(guān)部門開始關(guān)注到了用戶滿意度調(diào)查。其中，特別是以相關(guān)服務(wù)業(yè)為主，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題以及改善服
科學(xué)與財富 2021年35期2021-05-10
- 基于“獲得電力”用戶滿意度模型的營商環(huán)境優(yōu)化提升研究
獲得電力”用戶滿意度調(diào)研出發(fā)，構(gòu)建出一套有針對性、完整性和實(shí)用性的用電滿意度多元回歸模型，并提出助力電力行業(yè)營商環(huán)境優(yōu)化提升的相關(guān)策略。[關(guān)鍵詞]“獲得電力”;用戶滿意度;營商環(huán)境優(yōu)化[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.1232019年10月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)公布《優(yōu)化營商環(huán)境條例》（國令第722號），要求各地順應(yīng)社會期盼，持續(xù)推進(jìn)“放管服”等改革，不斷持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，推動高質(zhì)
中國市場 2021年12期2021-05-07
- 基于顧客感知價值的用戶滿意度影響因素研究
馨摘 要：用戶滿意度是用戶對于其付出和收益是否合理進(jìn)行評價的心理狀態(tài)，顧客感知價值是衡量用戶滿意度的有效依據(jù)。本文以小紅書平臺為例進(jìn)行實(shí)證研究：探究用戶對小紅書平臺的感知價值現(xiàn)狀，劃分用戶滿意度的影響因素，為平臺的發(fā)展提出建議。研究結(jié)果表明：高功能、情感、社會價值和低感知成本正向影響用戶滿意度。因此，建議小紅書提升筆記內(nèi)容質(zhì)量，完善用戶體驗(yàn)，維護(hù)平臺口碑并加強(qiáng)用戶保護(hù)，由此提升用戶滿意度。關(guān)鍵詞：顧客感知價值;用戶滿意度;小紅書中圖分類號：F270.7 文
中國商論 2021年6期2021-04-06
- 考慮用戶滿意度的綜合需求響應(yīng)建模研究
了一種考慮用戶滿意度的綜合需求響應(yīng)建模思路。關(guān)鍵詞：綜合能源系統(tǒng);綜合需求響應(yīng);用戶滿意度一、各主體扮演的角色本文所提出的綜合需求響應(yīng)架構(gòu)涉及用戶、綜合能源系統(tǒng)運(yùn)營商（Integrated Energy System Operator，IESO）、上級能源網(wǎng)（包括電網(wǎng)、熱網(wǎng)、氣網(wǎng)），主要考慮綜合需求響應(yīng)過程中用戶和IESO的利益[1]。（一）上級能源網(wǎng)：上級能源網(wǎng)是綜合能源系統(tǒng)的主要能源供應(yīng)方。上級能源網(wǎng)主要的目標(biāo)為滿足社會各用戶的總用能需求并盡可能地保證
科學(xué)與生活 2021年15期2021-01-14
- 基于醫(yī)療健康類APP的用戶滿意度研究
用戶、提高用戶滿意度，本文通過抓取應(yīng)用寶醫(yī)療健康類APP的在線評論，進(jìn)行情感傾向性分析以及詞頻統(tǒng)計(jì)，分析用戶情感特征，并以此提煉出影響用戶滿意度的九大因素。在此基礎(chǔ)上，借助李克特量表將文本量化，再運(yùn)用四分圖模型分析影響因素。研究結(jié)果表明，正面評論占大多數(shù)，得益于APP的便捷;用戶對大部分因素表示滿意，但相比之下服務(wù)質(zhì)量、可優(yōu)化性、價格的滿意度較低。企業(yè)可以針對落于四分圖不同區(qū)域的影響因素，做出相應(yīng)的調(diào)整來提高用戶滿意度。關(guān)鍵詞： 移動醫(yī)療;用戶滿意度;情感
軟件 2020年10期2020-12-23
- 知識付費(fèi)平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素分析
研究表明，用戶滿意度顯著影響其持續(xù)使用意愿。本文結(jié)合體驗(yàn)價值理論和ECM-ISC模型，構(gòu)建知識付費(fèi)平臺用戶持續(xù)使用意愿模型，探討用戶持續(xù)使用意愿的影響因素，為知識付費(fèi)平臺的服務(wù)改進(jìn)提供參考。關(guān)鍵詞：知識付費(fèi) 用戶滿意度 持續(xù)使用意愿2016年是“知識付費(fèi)元年”的開始，眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛布局知識付費(fèi)領(lǐng)域，一時間，知識被加工成產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者售賣，逐漸形成一種新的商業(yè)模式。然而，這種讓資本者躁動的商業(yè)浪潮，近年來悄然發(fā)生著變化?！?018年知識付費(fèi)研究報告》
傳媒 2020年14期2020-12-07
- 基于SOR模型新能源汽車滿意度模型研究
新能源汽車用戶滿意度與再購買意愿影響模型。關(guān)鍵詞：新能源汽車;用戶滿意度;SOR理論中圖分類號：U469.7? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1671-7988（2020）13-14-03New Energy Vehicle Customer Satisfaction Model Construction Based on SOR ModelZhang Chunyan， He Hongjing， Hu Huiying（China Automotive Tec
汽車實(shí)用技術(shù) 2020年13期2020-07-27
- 基于KANO模型的健身類APP用戶滿意度實(shí)證研究
身類APP用戶滿意度的影響因素模型，為健身類APP的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供參考。首先建立了健身類APP的功能屬性模型，并結(jié)合KANO模型研究方法進(jìn)行實(shí)證研究。根據(jù)基于KANO模型的實(shí)證研究，對健身類APP的功能屬性進(jìn)行分類，其次通過用戶滿意度指數(shù)的量化研究探討了功能屬性的重要程度，最后篩選出影響健身類APP用戶滿意度和用戶忠誠構(gòu)建的核心指標(biāo)。發(fā)現(xiàn)用戶滿意度大致按照功能、服務(wù)、內(nèi)容依次減弱，據(jù)此提出健身類APP設(shè)計(jì)要點(diǎn)。關(guān)鍵詞：健身APP KANO模型 用戶滿意度 量
設(shè)計(jì) 2020年11期2020-06-21
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人機(jī)工程學(xué)與用戶滿意度
人機(jī)工程與用戶滿意度，研究用戶在使用某一產(chǎn)品的過程中人機(jī)因素與用戶滿意程度之司的關(guān)系。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì);人機(jī)工程學(xué);用戶滿意度中圖分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編碼：1672-7053（2020）01-0100-02在工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展中，大部分設(shè)計(jì)師是根據(jù)本身的經(jīng)驗(yàn)做設(shè)計(jì)，而現(xiàn)在所提倡的是以用戶角度出發(fā)做設(shè)計(jì)，需要設(shè)計(jì)出用戶滿意的產(chǎn)品。這種觀念的轉(zhuǎn)變是隨著市場發(fā)展而改變的。在中國這個龐大的設(shè)計(jì)市場中，所要面對的是一個復(fù)雜、多樣的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)師們所要做的
工業(yè)設(shè)計(jì) 2020年1期2020-04-16
- 基于用戶需求的短途電動車設(shè)計(jì)研究
動車設(shè)計(jì);用戶滿意度中圖分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編碼：1672-7053（2020）01-0065-02近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對出行的要求也越來越高。此次基于用戶需求的短途電動車設(shè)計(jì)，是以用戶為中心，從安全性、舒適性、功能性以及方便性和美觀性等方面考慮，完善短途電動車的設(shè)計(jì)，充分滿足用戶體驗(yàn)，以達(dá)到設(shè)計(jì)造型美觀，色彩和諧且具有實(shí)用性的目的。1 短途電動車設(shè)計(jì)的現(xiàn)存問題短途電動車不符合規(guī)定是電動車設(shè)計(jì)面臨的首要問題。由于新國標(biāo)的發(fā)布
工業(yè)設(shè)計(jì) 2020年1期2020-04-16
- 第三方支付用戶滿意度實(shí)證研究
微信支付;用戶滿意度;偏最小二乘法Key words： third-party mobile payment;WeChat payment;user satisfaction;partial least squares中圖分類號：F724.6;F832.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）32-0236-040? 引言
價值工程 2019年32期2019-12-04
- 互聯(lián)網(wǎng)金融時代下商業(yè)銀行發(fā)展探究
商業(yè)銀行;用戶滿意度;信息化建設(shè)引言螞蟻金融旗下“支付寶APP”已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｊ褂玫闹Ц豆ぞ撸⑿诺闹Ц豆δ芤约熬〇|白條等更是方便了人們的支付和信貸?；ヂ?lián)網(wǎng)金融時代的金融操作手續(xù)更加簡單，金融業(yè)務(wù)的辦理更是可以超越時空限制，其隨時隨地就可以辦理的屬性更是吸引了一大批年輕人的喜愛。相對而言，商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時代卻表現(xiàn)出發(fā)展的疲態(tài)。商業(yè)銀行面對這種”疲態(tài)并沒有坐以待斃，也在積極尋求突破，下文將重點(diǎn)結(jié)合商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時代的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行探究。
中國應(yīng)急管理科學(xué) 2019年10期2019-11-18
- 利用大數(shù)據(jù)挖掘城市圖書館地理空間分布特征及時空演變
圖書館進(jìn)行用戶滿意度分析，檢測出不同類型圖書館用戶滿意度的差異性，以為城市圖書館資源的合理配置、圖書館的管理、選址和類型確定及讀者出行和選擇等提供有效的參考依據(jù)。關(guān)鍵詞 圖書館 空間布局 用戶滿意度分類號 G250DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.09.014Spatial Distribution and Spatial-temporal Variations of Urban Library Based on Big
新世紀(jì)圖書館 2019年9期2019-11-05
- 基于卡諾模型的移動云存儲服務(wù)質(zhì)量要素分類研究
率。為提高用戶滿意度，移動云存儲服務(wù)提供商需不斷調(diào)查了解并盡可能滿足用戶的基本質(zhì)量要素需求，重點(diǎn)提高環(huán)境要素中的期望質(zhì)量要素，積極尋找發(fā)掘并提升改進(jìn)用戶的魅力質(zhì)量要素需求。關(guān)鍵詞：移動云存儲;云服務(wù)質(zhì)量;Kano模型;用戶滿意度DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.11.011〔中圖分類號〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2019）11-0098-09Abstract：[Purpose/Signif
現(xiàn)代情報 2019年11期2019-10-30
- 基于情感分析與LDA模型的在線用戶滿意度影響因素研究
速發(fā)展使得用戶滿意度分析的重要性日益凸顯，傳統(tǒng)的用戶滿意度分析大部分基于認(rèn)知理論，且難以適應(yīng)復(fù)雜的語言環(huán)境。針對此問題，提出一種基于情感分析及LDA模型的在線用戶購買滿意度影響因素挖掘方法。首先對在線用戶的評論文本進(jìn)行情感極性分析確定用戶情緒極性，通過語義網(wǎng)分析提取評論數(shù)據(jù)中影響用戶滿意度的因素指標(biāo)，利用詞頻分析以及LDA主題模型，確定及驗(yàn)證用戶滿意度最重要的影響因素，最后，通過京東網(wǎng)蘋果手機(jī)商品的評論數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法的有效性。關(guān)鍵詞： 用戶滿意度; 情感分析
微型電腦應(yīng)用 2019年6期2019-10-21
- 大學(xué)生包車服務(wù)平臺用戶滿意度研究
，其中了解用戶滿意度對市場競爭尤為重要。以大學(xué)生包車服務(wù)平臺為主體，構(gòu)建用戶滿意度評價體系，并用層次分析法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，根據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)用戶滿意度調(diào)查問卷，采用SPSS軟件對問卷進(jìn)行有效性分析并構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程，依據(jù)各指標(biāo)用戶滿意度分析平臺存在的問題，并提出改進(jìn)方案。關(guān)鍵詞： 包車服務(wù);用戶滿意度;AHP;SPSS【Abstract】： At present， charter market is quite popular， and it is partic
軟件 2019年2期2019-10-08
- 基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館用戶滿意度綜合評價方法研究
;圖書館;用戶滿意度;評價摘要：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，有助于提高用戶滿意度評價的可靠性。文章介紹了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的原理與優(yōu)勢，分析了圖書館用戶滿意度的影響因素，設(shè)計(jì)了基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館用戶滿意度評價指標(biāo)體系，最后構(gòu)建了用戶滿意度評價模型。中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）07-0119-03滿意度的概念最早起源于營銷學(xué)，是用戶獲取服務(wù)或產(chǎn)品后經(jīng)過預(yù)期效用與實(shí)際效果的對比而產(chǎn)生的一種主觀感受。隨著研究的深入以及應(yīng)
河南圖書館學(xué)刊 2019年7期2019-08-30
- 基于用戶興趣模型的三維室內(nèi)家居風(fēng)格推薦方法研究
到了較好的用戶滿意度。關(guān)鍵詞： 室內(nèi)家居; 風(fēng)格推薦; 用戶興趣模型; 關(guān)聯(lián)規(guī)則; Apriori算法; 用戶滿意度中圖分類號： TN911.1?34 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號： 1004?373X（2019）15?0091?03Research on 3D indoor home style recommendation method based on use
現(xiàn)代電子技術(shù) 2019年15期2019-08-12
- 基于卡諾模型的知識付費(fèi)服務(wù)用戶滿意度研究
付費(fèi)服務(wù);用戶滿意度;Kano模型摘 要：文章在知識付費(fèi)服務(wù)滿意度測評指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過Kano問卷調(diào)查，識別出影響知識付費(fèi)服務(wù)的18個質(zhì)量要素，即內(nèi)容有用性等8個期望質(zhì)量要素、內(nèi)容權(quán)威性等4個無差異質(zhì)量要素、個性化服務(wù)等3個魅力質(zhì)量要素和內(nèi)容準(zhǔn)確性等3個必備質(zhì)量要素，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了Better-Worse分析，提出了知識付費(fèi)服務(wù)平臺提升用戶滿意度的策略。中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0064-051
河南圖書館學(xué)刊 2019年6期2019-07-10
- 基于實(shí)數(shù)編碼遺傳算法的版畫藝術(shù)設(shè)計(jì)方法研究
;最后，以用戶滿意度為需求確定適應(yīng)度函數(shù)并設(shè)計(jì)數(shù)碼版畫紋樣組裝方案流程。算法仿真結(jié)果驗(yàn)證了提出方法的可行性和有效性。關(guān)鍵詞： 版畫藝術(shù); 實(shí)數(shù)編碼; 遺傳算法; 數(shù)碼版畫; 用戶滿意度; 紋樣中圖分類號： TN911.73?34; TP393 ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號： 1004?373X（2019）13?0073?03Research on engraving artwork des
現(xiàn)代電子技術(shù) 2019年13期2019-07-08
- 基于用戶滿意度的共享經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造研究
為例，采用用戶滿意度指標(biāo)衡量共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的價值量，為未來共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出合理建議。關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì) 用戶滿意度 價值創(chuàng)造 網(wǎng)約車共享經(jīng)濟(jì)又稱分享經(jīng)濟(jì)，是指個體或集團(tuán)憑借社會化平臺互相分享各種閑置資源，進(jìn)而同時為資源的提供者和使用者創(chuàng)造效用的活動過程?！吨袊蚕斫?jīng)濟(jì)發(fā)展年度報告（2018）》顯示，2017年我國共享經(jīng)濟(jì)市場交易總量高達(dá)49205億元，同比增長了47.2%。快速擴(kuò)張的背后是泡沫的堆砌，同時出現(xiàn)大量公司走向滅亡、押金問題、運(yùn)營維艱、安全事故頻發(fā)
中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2019年11期2019-06-22
- 基于PSO—SVR的移動圖書館用戶滿意度評價模型
金摘 要 用戶滿意度評價是移動圖書館建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)準(zhǔn)確地評價用戶滿意度，對于提高移動圖書館服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本文在研究文獻(xiàn)、遴選評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基于PSO-SVR的移動圖書館用戶滿意度評價模型，并利用16所高校移動圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行驗(yàn)證。研究發(fā)現(xiàn)，該模型能夠消除評價指標(biāo)間非線性交互關(guān)系對評價結(jié)果精確度的影響，為移動圖書館用戶滿意度評價提供了一種新的方法和思路。關(guān)鍵詞 移動圖書館 服務(wù)質(zhì)量 用戶滿意度 PSO SVR分類號 G250.7
新世紀(jì)圖書館 2019年5期2019-06-19
- 教育類UGC質(zhì)量滿意度影響因素實(shí)證研究
效性是影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素;教育類UGC維度質(zhì)量滿意度同時受用戶感知質(zhì)量和感知價值的影響;期望質(zhì)量對感知質(zhì)量具有正向影響，同時通過感知質(zhì)量間接影響感知價值;維度質(zhì)量滿意度對總體質(zhì)量滿意度的影響最大;期望質(zhì)量是影響用戶持續(xù)使用意向的最重要因素。文章最后分別從創(chuàng)建者、管理者和使用者角度提出了促進(jìn)教育類UGC質(zhì)量滿意度提升的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：教育類UGC;用戶滿意度;影響因素;ACSI模型中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A用戶生成內(nèi)容（User Gener
中國電化教育 2019年3期2019-06-11
- 大氣污染科普展品功能需求的KANO模型分析
功能需求 用戶滿意度引言科普展品根據(jù)中國科普統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，只要是對公眾開放、以科普為目的的展覽，其展示的物品都可以統(tǒng)稱為科普展品。科普展覽作為提升國民科學(xué)素養(yǎng)的一種重要的方式，研究其展品功能具有重要的價值意義。近年來大氣污染等氣象問題突發(fā)，使得氣象科普知識傳播成為了科普屆的新星產(chǎn)品，中國氣象局氣象宣傳科與科普中心對我國氣象科普資源建設(shè)的實(shí)踐與思考中顯示國內(nèi)現(xiàn)階大氣污染等氣象狀況的科普數(shù)字產(chǎn)品資源缺乏，主要還是以傳統(tǒng)圖文形式的氣象科普資源占主流地位.比如中國
設(shè)計(jì) 2019年23期2019-03-31
- “電力滴滴”報修可視化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)
用電服務(wù)；用戶滿意度中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2018）08-0152-021 引言隨著大云智移技術(shù)快速發(fā)展及電力體制改革不斷深化，客戶期望不斷提高，客戶服務(wù)需求更趨于移動端、碎片化、互動式、精準(zhǔn)性，國家電網(wǎng)公司內(nèi)部提質(zhì)增效需求也更加突出。2016年國網(wǎng)客服中心受理95598電話業(yè)務(wù)中故障報修業(yè)務(wù)占比最高，可見報修是客戶最為關(guān)心、最為迫切的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)電話故障報修中存在如下服務(wù)痛點(diǎn)[1-2]：一是客戶采用電話進(jìn)
數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用 2018年8期2018-12-08
- 基于“滿意鏡像”理論的移動數(shù)字圖書館服務(wù)能力成熟度評價研究
息技術(shù)）對用戶滿意度產(chǎn)生正向影響，“外部滿意鏡”的3個影響要素（心理契約、組織氛圍、工作質(zhì)量）對館員滿意度產(chǎn)生正向影響。用戶滿意度與館員滿意度相互聯(lián)系，相互影響，才能形成穩(wěn)定的良性循環(huán)。關(guān)鍵詞：移動數(shù)字圖書館;服務(wù)能力成熟度;用戶滿意度;館員滿意度;滿意鏡像DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.007中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）05-0030-04Study on
中國中醫(yī)藥圖書情報 2018年5期2018-12-08
- 提升簡書app用戶忠誠度的策略研究
關(guān)系信任、用戶滿意度、轉(zhuǎn)換成本四個方面考察簡書app用戶忠誠度。調(diào)研結(jié)果展現(xiàn)簡書app用戶忠誠度較低。根據(jù)問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并制定相應(yīng)的提升用戶忠誠度的策略。關(guān)鍵詞 用戶忠誠度 用戶滿意度 轉(zhuǎn)換成本 關(guān)系信任中圖分類號：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.08.081Research on the Strategy of Improving the Loyalty of Jianshu APP
科教導(dǎo)刊 2018年24期2018-11-05
- Blackboard平臺滿意度調(diào)查與平臺建設(shè)研究
行了初步的用戶滿意度調(diào)查，利用數(shù)據(jù)處理工具Excel和Spss19.0進(jìn)行相關(guān)性分析，為愛課堂學(xué)習(xí)社區(qū)及blackboard平臺建設(shè)提供可操作性建議。關(guān)鍵詞：Blackboard；用戶滿意度；平臺建設(shè)；多重響應(yīng)分析中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）19-0079-06Abstract ： Network learning has become an important way to learn， and the
電腦知識與技術(shù) 2018年19期2018-11-01
- 基于Web技術(shù)的旅游智慧管理平臺構(gòu)建
需求，提高用戶滿意度，也能縮短請求響應(yīng)時間，達(dá)到提高平臺利用率的目的。關(guān)鍵詞： Web技術(shù)； 智慧旅游； 管理平臺； 構(gòu)建實(shí)現(xiàn)； 用戶滿意度； 請求響應(yīng)時間中圖分類號： TN915?34； F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1004?373X（2018）11?0069?04Construction of tourism intelligent management platform based on Web technologyFAN Gaozh
現(xiàn)代電子技術(shù) 2018年11期2018-06-12
- 基于Web的旅游產(chǎn)品推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究
具有較高的用戶滿意度，用戶瀏覽意愿提升，推薦產(chǎn)品購買率得到提高。關(guān)鍵詞： Web; 旅游產(chǎn)品; SQL語言; 推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì); 購買率; 用戶滿意度中圖分類號： TN911?34; TN913 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號： 1004?373X（2018）10?0097?03Abstract： The traditional tourism product recommendation sy
現(xiàn)代電子技術(shù) 2018年10期2018-05-15
- 情緒啟動效應(yīng)下商品描述對B2C用戶滿意度的影響研究
B2C網(wǎng)站用戶滿意度之間的影響關(guān)系。通過簡單及多重對應(yīng)分析揭示不同類別商品描述對滿意度影響的差異以及情緒與兩者之間的對應(yīng)關(guān)系，得出消極情緒啟動效應(yīng)下，相對于細(xì)致和全方位描述，簡單描述對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的抑制作用更明顯，且男性較女性這種抑制作用更顯著；積極情緒啟動效應(yīng)下，相對于簡單描述，細(xì)致和全方位的商品描述對消除不滿的促進(jìn)作用更明顯，且男性較女性這種促進(jìn)作用更顯著。因而，為避免帶有消極情緒的顧客因不滿而流失，在線經(jīng)營男性偏好品類商品的網(wǎng)站應(yīng)盡可能提供更為細(xì)致
商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2018年1期2018-02-26
- O2O餐飲外賣用戶滿意度分析
飲模式外賣用戶滿意度四分圖模型，對影響用戶滿意度的因素進(jìn)行甄別，嘗試找出所存在的問題，并提出提升用戶滿意度的建議，以便使平臺創(chuàng)造愉悅的使用體驗(yàn)。關(guān)鍵詞：O2O餐飲外賣平臺；四分圖模型；用戶滿意度；滿意度提升本文為上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)新項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：cx170318）；指導(dǎo)教師：鄭熙春中圖分類號：F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A收錄日期：2017年12月5日隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展與國民生活水平的穩(wěn)步提高，餐飲業(yè)瞄準(zhǔn)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的互聯(lián)網(wǎng)平臺，選擇與電子商務(wù)模式
合作經(jīng)濟(jì)與科技 2018年4期2018-01-13
- 基于改進(jìn)LibQUAL+的高校圖書館用戶滿意度評價實(shí)證研究
高校圖書館用戶滿意度評價實(shí)證研究。結(jié)果表明，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、開拓信息獲取渠道、改善服務(wù)環(huán)境、推進(jìn)個性化和深層次的新型多元服務(wù)，是高校圖書館提升服務(wù)層次和讀者滿意度的有效途徑。關(guān)鍵詞 LibQUAL+ 用戶滿意度 高校圖書館分類號 G252.0DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.12.010Abstract This paper adopts LibQUAL+ model and conducts the empirica
新世紀(jì)圖書館 2017年12期2018-01-10
- 基于用戶體驗(yàn)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查與分析
字圖書館；用戶滿意度；網(wǎng)站優(yōu)化DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.013〔中圖分類號〕G25074〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）11-0072-07Investigation and Analysis of the Current Situation ofDigital Library Website Based on User ExperienceJin Xiaopu1Zhu Yu2Xu
現(xiàn)代情報 2018年11期2018-01-07
- 互聯(lián)網(wǎng)+特色視頻資源
共圖書館 用戶滿意度分類號 G255.73Internet + Featured Video Resources： Investigation and Revelation of Data From Four Provinces of Hunan， Hubei， Jiangxi and AnhuiWang BinAbstract This paper investigates the present situation of the development
新世紀(jì)圖書館 2018年10期2018-01-04
- 科學(xué)網(wǎng)信息用戶價值及其滿意度研究
知重要度 用戶滿意度[中圖分類號] G237 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2017） 06-0082-07[Abstract] This paper studies Web of Science users perceived value and satisfaction by using the methods of Analytic Hierarchy Process and Fuzzy Comprehensive Eval
出版科學(xué) 2017年6期2017-12-09