諶濤 謝徽音

摘要：文章基于健身類(lèi)APP的用戶(hù)使用體驗(yàn)和功能需求，提出了健身類(lèi)APP用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素模型，為健身類(lèi)APP的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供參考。首先建立了健身類(lèi)APP的功能屬性模型，并結(jié)合KANO模型研究方法進(jìn)行實(shí)證研究。根據(jù)基于KANO模型的實(shí)證研究，對(duì)健身類(lèi)APP的功能屬性進(jìn)行分類(lèi)，其次通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)的量化研究探討了功能屬性的重要程度，最后篩選出影響健身類(lèi)APP用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)忠誠(chéng)構(gòu)建的核心指標(biāo)。發(fā)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度大致按照功能、服務(wù)、內(nèi)容依次減弱，據(jù)此提出健身類(lèi)APP設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：健身APP KANO模型 用戶(hù)滿(mǎn)意度 量化研究

中國(guó)分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）06-0038-04

Abstract： This paper mainly studies the factors affecting the customer satisfactionof the fitness application Provide a reference for the optimization design of fitnessAPP Based on the design of fitness APP interactive experience and functionalrequirements， a functional design model is established， and an empirical study isconducted based on KANO model Through the empirical study， this paper classifiesthe functional properties of the fitness application， followed by a quantitative study ofthe customer satisfaction index of the importance of functional attributes This paperfilter out the core index of fitness application customer satistaction and customerloyalty lt was found that user satisfaction generally weakened in order of function，service and content.Based on this， relevant suggestions for functional design andoptimization of fitness APP are proposed.

Keywords： Fitness application Kano model Customer satisfaction Quantitativeresearch

引言

生活水平的提升，人們愈加關(guān)切自身健康，并形成了全民健身的潮流。據(jù)《體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》[1]，2020年國(guó)內(nèi)的體育消費(fèi)總規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億元人民幣，經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)達(dá)到4.35億，其中50%的用戶(hù)選擇在家或室外進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。龐大的用戶(hù)需求，刺激了健身類(lèi)APP市場(chǎng)的發(fā)展。僅ios商店下載榜單來(lái)看，keep擁有著9232萬(wàn)下載量位居健身類(lèi)APP首位，悅動(dòng)圈和咕咚運(yùn)動(dòng)以8972萬(wàn)、7437萬(wàn)下載量占據(jù)第二、第三[2]。健身運(yùn)動(dòng)具備一定的專(zhuān)業(yè)性，優(yōu)秀的健身類(lèi)APP不僅能達(dá)到用戶(hù)的使用需求，還能通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)附加條件，提升平臺(tái)的用戶(hù)忠誠(chéng)度和平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，本文將基于KANO模型分析健身類(lèi)APP的用戶(hù)需求，調(diào)查研究用戶(hù)對(duì)健身類(lèi)APP的使用狀況，以探究健身類(lèi)APP哪些因素影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)影響著用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為健身類(lèi)APP的設(shè)計(jì)優(yōu)化提供參考意見(jiàn)。

一、相關(guān)研究

（一）健身類(lèi)APP產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

健身類(lèi)APP是基于用戶(hù)運(yùn)動(dòng)檢測(cè)和運(yùn)動(dòng)使用需求開(kāi)發(fā)的虛擬平臺(tái)，能幫助用戶(hù)迅速測(cè)定運(yùn)動(dòng)狀態(tài)并提供運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)性建議[3]。特別是智能化[4]和穿戴設(shè)備的普及助力健身類(lèi)APP開(kāi)拓新的發(fā)展空間，使得健身類(lèi)APP的市場(chǎng)由萌芽步入快速發(fā)展時(shí)期。本文在對(duì)幾類(lèi)典型健身類(lèi)APP的使用觀(guān)察和查閱文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下飛速膨脹的市場(chǎng)已呈現(xiàn)出粗獷無(wú)序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，雖然各大健身類(lèi)APP都在追求開(kāi)發(fā)新功能和新項(xiàng)目擠占市場(chǎng)占有率，但是由于用戶(hù)需求不明，平臺(tái)盲目追求個(gè)性化[5]和社交化，反而忽視基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)輔助類(lèi)功能的建設(shè)，冗雜功能降低了平臺(tái)使用效率，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

（二）KANO模型在產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度中的研究

KANO模型[6]由Kano于20世紀(jì)70年代提出，是認(rèn)知用戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品滿(mǎn)足情況的雙維度模型。主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，按照用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的各要素進(jìn)行劃分，把滿(mǎn)足合格產(chǎn)品的基本要素和吸引顧客更加滿(mǎn)意的要素進(jìn)行區(qū)分[7]。它將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品特性的需求分為五個(gè)層次：魅力屬性（Attractive Quality，A）、基本屬性（Must-be Quality，M）、期望屬性（One-dimensional Quality，O）、無(wú)差異屬性（Indifferent Quality，1）和反向?qū)傩裕≧everse Quality，R）[8]。這五種屬性在不同的實(shí)現(xiàn)程度階段會(huì)產(chǎn)生不同的用戶(hù)滿(mǎn)意度效果（見(jiàn)圖1），相比于其他模型，Kano模型更具有感情傾向[9]，尤其是魅力屬性的研究代表了特定用戶(hù)的隱性心理需求[10]，因此將KANO模型運(yùn)用到健身類(lèi)APP研究，可以更好地幫助健身類(lèi)APP發(fā)現(xiàn)功能不足和服務(wù)設(shè)計(jì)欠缺，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

三、健身類(lèi)APP的用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素

（一）健身類(lèi)APP滿(mǎn)意度模型構(gòu)建

對(duì)移動(dòng)APP滿(mǎn)意度的研究大部分關(guān)注研究產(chǎn)品的可用性、用戶(hù)體驗(yàn)和使用行為等方面[11]。在可用性方面，一般通過(guò)可用性測(cè)試來(lái)研究產(chǎn)品的可用性滿(mǎn)足和用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)性。用戶(hù)體驗(yàn)視角的研究一般基于諾曼（Norman）提出的用戶(hù)體驗(yàn)法則[12]，崔競(jìng)烽等在圖書(shū)館移動(dòng)應(yīng)用的滿(mǎn)意度研究中從心理滿(mǎn)足視角將用戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度分為感官接受、內(nèi)容吸引、任務(wù)完成、心理愉悅、使用受益五個(gè)維度[13]。微軟基于需求滿(mǎn)足視角提出從產(chǎn)品內(nèi)容、易用性、促銷(xiāo)、定制服務(wù)和情感因素五方面考慮用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的提升作用[14]。

本文以用戶(hù)體驗(yàn)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合前人對(duì)移動(dòng)APP的滿(mǎn)意度研究相關(guān)文獻(xiàn)，針對(duì)運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)APP的自身特點(diǎn)和用戶(hù)特征，從心理滿(mǎn)足和需求滿(mǎn)足兩個(gè)視角出發(fā)構(gòu)建了健身類(lèi)APP的用戶(hù)滿(mǎn)意度假設(shè)模型，將健身類(lèi)APP用戶(hù)滿(mǎn)意度因素指標(biāo)分為五個(gè)維度：（1）感官體驗(yàn)，即健身類(lèi)APP在視覺(jué)層面的體驗(yàn)感知;（2）功能內(nèi)容，即健身類(lèi)APP所提供的功能和內(nèi)容對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度;（3）可用易用，即健身類(lèi)APP在操作使用過(guò)程中帶給用戶(hù)的體驗(yàn)感知;（4）價(jià)值感知，指健身類(lèi)APP為用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值提升的心理預(yù)期;（5）群體需求，指健身類(lèi)APP為用戶(hù)提供的社交和社會(huì)化服務(wù)功能的體驗(yàn)。用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素模型見(jiàn)表1。

（二）滿(mǎn)意度指數(shù)計(jì)算

根據(jù)郭英鋒提出的用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)計(jì)算方法，設(shè)計(jì)屬性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響程度分為滿(mǎn)意度增加指數(shù)（Satisfaction Increment Index，SII）和不滿(mǎn)意度降低指數(shù)（Dissatisfaction Decrement Index，DDI）[15]。

SII=（A+O）/（A+O+M+I）

（1）

DDI=-（O+M）/（A+O+M+I）

（2）

SII與DDI的絕對(duì)值越接近O，說(shuō)明該屬性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響越小;越接近1，說(shuō)明對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響越大。KANO模型對(duì)設(shè)計(jì)功能的分類(lèi)以及滿(mǎn)意度指數(shù)的計(jì)算，可以指導(dǎo)企業(yè)和設(shè)計(jì)師更好地改進(jìn)產(chǎn)品的功能設(shè)置，提升用戶(hù)滿(mǎn)意程度。

一、基于KANO模型的健身APP用戶(hù)需求分析

（一）預(yù)測(cè)試及模型檢驗(yàn)

據(jù)前文總結(jié)出的健身類(lèi)APP的用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素模型為基礎(chǔ)，制定了KANO調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分為兩部分，第一部分包括被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、健身運(yùn)動(dòng)情況和健身類(lèi)APP使用情況，第二部分為健身類(lèi)APP的KANO問(wèn)卷。每個(gè)測(cè)度項(xiàng)設(shè)置正反兩個(gè)問(wèn)題，共20對(duì)問(wèn)題。用戶(hù)根據(jù)對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)具備和不具備時(shí)的感覺(jué)選擇“很喜歡”、“理所當(dāng)然”、“無(wú)所謂”、“勉強(qiáng)接受”和“不喜歡”，分別標(biāo)記為1-5，如表2。根據(jù)KANO評(píng)估表，同一需求的正反問(wèn)題的不同交叉對(duì)應(yīng)關(guān)系決定這一需求屬于KANO五種屬性中的某一類(lèi)型，如表3，其中魅力屬性、基本屬性、期望屬性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響最為顯著[16]。

問(wèn)卷首先在較小的樣本群體內(nèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)試，根據(jù)文獻(xiàn)，健身運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的主要使用用戶(hù)為18-25歲的年輕人群體。預(yù)測(cè)試選取了有使用健身類(lèi)APP的18-25歲的年輕大學(xué)生，以確保樣本群體沒(méi)有過(guò)大偏差。前測(cè)發(fā)放了20份問(wèn)卷，經(jīng)檢驗(yàn)，正向問(wèn)題的Cronbach's α（值為0.923，反向問(wèn)題的Cronbach'sα值為0.951，均高于0.8，說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)置信度可靠。

（二）基于KANO模型的調(diào)查統(tǒng)計(jì)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，歷時(shí)兩周，共收回問(wèn)卷177份，有效問(wèn)卷147份，有效比例達(dá)83.1%。經(jīng)信度檢驗(yàn)，正向問(wèn)題的Cronbach'sα值達(dá)0.898，反向問(wèn)題的Cronbach'sα值達(dá)0.876，均高于0.8，證明問(wèn)卷有著可靠的信度。對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行因子分析，KMO值為0.786，大于0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著概率為0.000，小于O.Ol，說(shuō)明問(wèn)卷具有良好的相關(guān)性，適用于因子分析。本文使用主成分分析法配合直接Oblimin法旋轉(zhuǎn)，提取出五個(gè)對(duì)應(yīng)因子，因子累計(jì)解釋變異量達(dá)67.6%，說(shuō)明因子對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果的解釋程度較高，本研究的問(wèn)卷具備結(jié)構(gòu)效度。

根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和用戶(hù)信息分析（如表4），可得用戶(hù)基本特征：（1）在性別方面，男女比例約為47：53，基本持平，女性略多于男性;（2）大部分用戶(hù)單次使用時(shí)長(zhǎng)在一小時(shí)以?xún)?nèi)，主要進(jìn)行單獨(dú)的戶(hù)外跑步運(yùn)動(dòng)或健身課程訓(xùn)練;（3）大部分年輕運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者擁有較長(zhǎng)的健身類(lèi)APP使用年齡，說(shuō)明健身類(lèi)APP在戶(hù)外運(yùn)動(dòng)和家庭運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者中具有極大的消費(fèi)市場(chǎng);（4）健身類(lèi)APP的主要功能中其中，跑步功能使用率最大，達(dá)71%;其余高頻使用的核心功能以此為減脂課程（46.3%）、力量課程（32.7%）、健身操（19%）和騎行（13.6%）。

根據(jù)表3的KANO評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問(wèn)卷中用戶(hù)滿(mǎn)意度判定結(jié)果進(jìn)行匯總，根據(jù)其最大值判定功能特征屬性，即哪種類(lèi)型的歸屬數(shù)量最多，該功能即歸屬為哪種屬性，若同—功能出現(xiàn)多個(gè)相同的特征屬性，則按照影響力的不同，以M>O>A>I的順序序界定[17]，以此得到影響因素特征屬性歸類(lèi)表，如表5所示。

（三）滿(mǎn)意度分析

計(jì)算產(chǎn)品屬性的滿(mǎn)意度指數(shù)有助于研究不同屬性給對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響的差異，更有效地發(fā)揮KANO模型對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的研究效果，以輔助優(yōu)化產(chǎn)品功能和需求設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)比同類(lèi)屬性的滿(mǎn)意度增加指數(shù)（SII）和不滿(mǎn)意度降低指數(shù)（Dll），確定功能屬性在產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)中的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)公式（1）和公式（2），本研究計(jì)算了健身類(lèi)APP各項(xiàng)功能需求的滿(mǎn)意度指數(shù)，其中排除了無(wú)差異屬性和逆向?qū)傩?，其余屬性的滿(mǎn)意度指數(shù)如表6所示。

（四）數(shù)據(jù)結(jié)果

根據(jù)基于KANO模型的實(shí)證研究及數(shù)據(jù)分析，分析運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)APP的功能屬性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響的構(gòu)成關(guān)系，得到以下結(jié)論。

（1）定義了健身類(lèi)APP功能中的3項(xiàng)期望屬性（O），分別為A3、C4、D2;定義了內(nèi)容、交互兩類(lèi)魅力屬性（A），共8項(xiàng)：A4、B1、B2、C1、C3、D1、D3、D4;定義了9項(xiàng)無(wú)差異屬性（I） A1、A2、B3、B4、C2、E1-E4。

（2）用戶(hù)對(duì)健身類(lèi)APP的易用性和可用性的感知并不高，大多數(shù)APP基礎(chǔ)功能不完善且用戶(hù)體驗(yàn)欠缺。相比累贅的應(yīng)用設(shè)計(jì)，同類(lèi)別APP中界面簡(jiǎn)潔、功能精確，內(nèi)容質(zhì)量專(zhuān)業(yè)化程度高的產(chǎn)品更受親睞。C1、C3為魅力屬性、C4為期望屬性，比較三者SII和DII后，Cl和C4更受用戶(hù)推崇，即用戶(hù)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注，包括人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和功能服務(wù)的可靠性。Bl和B2皆屬于魅力屬性，比較二者SII和DII發(fā)現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性比定制服務(wù)更吸引用戶(hù)。

（3）用戶(hù)使用APP的單次時(shí)長(zhǎng)一般在一小時(shí)以?xún)?nèi)，且受環(huán)境影響，運(yùn)動(dòng)健身行為對(duì)許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)屬于較私密的行為，用戶(hù)不愿意在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上分享和交流較私密的相關(guān)信息，健身類(lèi)APP普遍缺乏用戶(hù)粘性，當(dāng)下并不具備興趣社交平臺(tái)的轉(zhuǎn)型條件。

（3）健身類(lèi)APP在商業(yè)變現(xiàn)運(yùn)作方面經(jīng)驗(yàn)不足，個(gè)性化程度、信息敏感程度較低，加之線(xiàn)上拓展市場(chǎng)局限性大，經(jīng)營(yíng)模式固化，不能很好地根據(jù)用戶(hù)興趣和需求推送相關(guān)信息，B3消息推送機(jī)制作為功能平臺(tái)類(lèi)APP基礎(chǔ)功能之一，出現(xiàn)了反常的23.7%的反向?qū)傩蕴卣鳌?/p>

四、基于用戶(hù)滿(mǎn)意度的健身類(lèi)APP設(shè)計(jì)要求

健身類(lèi)APP屬于正在成長(zhǎng)期的產(chǎn)品，只有不斷開(kāi)發(fā)新的、使用戶(hù)感到驚喜的功能，才能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。根據(jù)上述結(jié)論可知，用戶(hù)滿(mǎn)意度大致按照功能、服務(wù)、內(nèi)容依次減弱，由此得出健身類(lèi)APP當(dāng)下的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

（一）功能：增設(shè)性別專(zhuān)屬入口

上文中，“提供的內(nèi)容有吸引力B1”和“提供定制內(nèi)容服務(wù)B2”雖然皆屬于魅力屬性，比較二者SII和DII發(fā)現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性比定制服務(wù)更吸引用戶(hù)。過(guò)多的新功能，容易使用戶(hù)產(chǎn)生難以使用疲憊感，功能的簡(jiǎn)化與服務(wù)的精準(zhǔn)性提高，有利于用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，從而產(chǎn)生積極的行為。健身類(lèi)APP用戶(hù)多為18-25歲青年，男女比例均等，但是除去部分基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)以外，男性在使用時(shí)候更多的追求力量的運(yùn)動(dòng)，女性則更關(guān)注減脂和瘦身，增設(shè)性別專(zhuān)屬入口，精準(zhǔn)定位用戶(hù)需求。

在女性入口中，采用局部個(gè)性化課程設(shè)計(jì)例如翹臀、瘦腹，在課程安排和功能入口上多放置窈窕身材的圖標(biāo);在健身結(jié)束后增設(shè)休息小貼士，例如經(jīng)期運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)等;在健身器材商城中提供符合女性體形的健身設(shè)備和“可愛(ài)風(fēng)”、“小清新”等較為個(gè)性化的設(shè)備外貌定制服務(wù);在課程選擇中，增加瑜伽、健美操等女性運(yùn)動(dòng)比重，替代足球等男性為主的項(xiàng)目。在男性入口中，采用金屬質(zhì)感較為強(qiáng)烈的圖標(biāo)，增添APP使用過(guò)程中的“力量感”和“酷炫”;在課程選擇入口優(yōu)先顯示男性參與性強(qiáng)的運(yùn)動(dòng);在個(gè)性化廣告推薦中加大力量型廣告權(quán)重。

這樣利用入口給不同用戶(hù)添加使用分區(qū)，可以解決APP部分功能中重復(fù)設(shè)計(jì)和易用性問(wèn)題，具體見(jiàn)圖2。

（二）服務(wù)：開(kāi)放平臺(tái)接入

健身并不是封閉的虛擬行為，離不開(kāi)線(xiàn)下活動(dòng)的支持。當(dāng)下許多健身類(lèi)APP已經(jīng)發(fā)現(xiàn)龐大的線(xiàn)下市場(chǎng)，例如悅跑圈提供線(xiàn)下賽事服務(wù)、keep提供線(xiàn)下健身館預(yù)約等。但在數(shù)字化社會(huì)逐步深入的過(guò)程中，為健身類(lèi)APP提供了新的商業(yè)化路徑，健身類(lèi)APP可以借鑒社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)模式，作為開(kāi)放平臺(tái)接入多種渠道，各類(lèi)優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)（如圖3）。

1）建立用戶(hù)與教練、廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通渠道，用戶(hù)可以在平臺(tái)里，預(yù)約或租借健身設(shè)備，使得廠(chǎng)家能夠迅速獲取用戶(hù)需求，進(jìn)行產(chǎn)品軟硬設(shè)施的迭代更新，用戶(hù)也能通過(guò)反饋獲取更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2）平臺(tái)開(kāi)放專(zhuān)業(yè)教練注冊(cè)入口，教練可以在前端開(kāi)設(shè)各色課程，抽成傭金，也可以在后臺(tái)為用戶(hù)提供付費(fèi)的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)動(dòng)評(píng)估。同時(shí)用戶(hù)也可以通過(guò)為教練打好評(píng)等方式提供訓(xùn)練反饋。

這些不同身份的人員接入APP，是具有一定的啟示作用的，它促使APP由軟件步入平臺(tái)，并形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅擴(kuò)大了受眾的覆蓋范圍，也通過(guò)提升用戶(hù)互動(dòng)性和體驗(yàn)性的方式，增強(qiáng)了用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度。

（三）內(nèi)容：關(guān)注基礎(chǔ)功能優(yōu)化

可用性和易用性提高離不開(kāi)基礎(chǔ)功能的優(yōu)化，健身類(lèi)APP的基礎(chǔ)功能包括數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)展示。數(shù)據(jù)收集要充分考慮用戶(hù)的使用場(chǎng)景和收集范圍。智能穿戴設(shè)備的普及，固然幫助平臺(tái)更加精準(zhǔn)地監(jiān)測(cè)用戶(hù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，但是隨之而來(lái)的問(wèn)題是，平臺(tái)如何處理用戶(hù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，如何規(guī)劃數(shù)據(jù)收集范圍，成為影響用戶(hù)在平臺(tái)活躍度的重要影響因素，建議平臺(tái)增設(shè)告知彈窗，在用戶(hù)運(yùn)動(dòng)開(kāi)始前通知用戶(hù)將會(huì)收集哪些數(shù)據(jù)并用于何處，同時(shí)提供每次運(yùn)動(dòng)時(shí)彈出和下次不再?gòu)棾鲞x項(xiàng)窗口;在分享運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)，提供數(shù)據(jù)脫敏選項(xiàng);在分享首頁(yè)，提供展示內(nèi)容、展示時(shí)間、展示可見(jiàn)人等不同等級(jí)的隱私設(shè)置選項(xiàng)。為用戶(hù)提供更強(qiáng)的自主性，可以提升用戶(hù)的使用感受和使用滿(mǎn)意度。 在平臺(tái)數(shù)據(jù)展示方面，建議在數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)上，增加數(shù)據(jù)等量轉(zhuǎn)化標(biāo)簽，幾個(gè)小時(shí)的運(yùn)動(dòng)并不能帶給用戶(hù)直觀(guān)的瘦身效果，但是若將運(yùn)動(dòng)量轉(zhuǎn)化為消耗的熱量，用戶(hù)則可以更加直觀(guān)地獲取數(shù)據(jù)內(nèi)容，激發(fā)用戶(hù)對(duì)自身狀況進(jìn)行評(píng)估，掌握內(nèi)外因素，產(chǎn)生積極的行為。

結(jié)語(yǔ)

本文基于KANO模型及其社會(huì)化研究方法，調(diào)查研究了互聯(lián)網(wǎng)視角下健身類(lèi)APP的功能設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響關(guān)系。確定了用戶(hù)健身類(lèi)APP期望屬性要素3項(xiàng)、魅力屬性要素8項(xiàng)、無(wú)差異屬性要素4項(xiàng)，及以下結(jié)論：大部分年輕戶(hù)外健身愛(ài)好者都是健身類(lèi)APP的深度用戶(hù)，且性別不同使用方式差異巨大;雖然視覺(jué)元素設(shè)計(jì)和互動(dòng)形式設(shè)計(jì)都是產(chǎn)品的加分項(xiàng)，但是產(chǎn)品提供服務(wù)的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性才是用戶(hù)選用的最大標(biāo)準(zhǔn)。

在未來(lái)，健身類(lèi)APP在日后的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)之中應(yīng)該注重刻畫(huà)深度用戶(hù)畫(huà)像，增設(shè)性別專(zhuān)屬入口，提升功能的精準(zhǔn)性;開(kāi)放平臺(tái)入口，擴(kuò)大用戶(hù)群體，優(yōu)化現(xiàn)有的健身類(lèi)APP的經(jīng)營(yíng)模式;做好基本功能同時(shí)，增設(shè)個(gè)性化和社交類(lèi)內(nèi)容。

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