譚斯燁

摘要：傳統(tǒng)用戶需求處理方法，使用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的關(guān)系相脫離，導(dǎo)致其產(chǎn)品設(shè)計(jì)無法滿足市場需求，對企業(yè)的發(fā)展會造成嚴(yán)重的影響。為了進(jìn)一步探究這個(gè)問題，本文以KANO模型為例，對用戶的需求情況進(jìn)行分析與處理，從而合理調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：KANO模型；用戶需求分類；多產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使社會意識發(fā)生了重大的改變，使人們開始追求個(gè)性化發(fā)展，給企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作帶來了很大的難度。傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，注重以社會共性需求為主，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)形式比較單一，與現(xiàn)代人的個(gè)性意識存在較大的差距，無法滿足市場需求。因此，需要企業(yè)對用戶需求進(jìn)行分析，發(fā)展多產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，以實(shí)現(xiàn)其市場競爭力。

一、用戶需求分類

企業(yè)在對用戶需求進(jìn)行分析時(shí)，通常會采用共性分析法，對用戶的需求情況進(jìn)行調(diào)查、分析，為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。但在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人們的思想意識發(fā)生了較大的變化，對產(chǎn)品的需求情況也發(fā)生了改變，導(dǎo)致共性分析法存在很多的限制性問題。對此，本文采用KANO模型進(jìn)行分析，并以電冰箱產(chǎn)品為例進(jìn)行了研究。

（一）KANO模型

KANO模型最早由日本狩野紀(jì)昭教授所提出來的，能有效對用戶的需求情況進(jìn)行分類，并根據(jù)用戶的滿足情況來評價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。通常情況下，根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)，主要可以分為三大類，即基本需求、期望需求以及興奮需求。其中，基本需求指的是產(chǎn)品本該有的功能，當(dāng)產(chǎn)品具備應(yīng)有的功能后，顧客會感到滿意，反之，則會不滿意。而期望需求，是期望產(chǎn)品中具備更多的功能，實(shí)現(xiàn)程度越高，顧客越滿意。興奮需求指的是產(chǎn)品為顧客提供意想不到的功能，會加深顧客的滿意程度，即使缺少這部分的功能，也不會降低顧客的滿意程度。由此可以證明，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)滿足基本需求>期望需求>興奮需求[1]。

（二）需求調(diào)查

為了進(jìn)一步證明用戶需求分類與多產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，筆者針對基本需求（A）、期望需求（B）、興奮需求（C）以及相反需求（D）進(jìn)行了調(diào)查評估（如表1）。

二、用戶需求分類下的同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

（一）多產(chǎn)品的概念

通過表1可知，用戶的需求情況與產(chǎn)品的功能與層次有明顯的聯(lián)系，對此，本文根據(jù)產(chǎn)品的級別劃分為三個(gè)層次：

第一，初級功能。初級功能主要指的是電冰箱這類產(chǎn)品所具備的基礎(chǔ)功能，通常情況下，用共性分析法就可計(jì)算出來。要求電冰箱具備冷藏、冷凍等功能即可。

第二，中級功能。通常情況下，中級功能的電冰箱在市場上的銷量很好，也是市場占有量最大的部分。這種類型的產(chǎn)品價(jià)格不高，質(zhì)量較好，具備多種使用功能，能滿足用戶的大部分需求。例如，無氟冰箱、無霜冰箱、多開門冰箱等。

第三，高級功能。這一類的產(chǎn)品，都包括基本需求、期望需求、興奮需求組成，所具備的功能比較全，能滿足用戶各方面的需求。但這類產(chǎn)品的技術(shù)含量高、性能強(qiáng)、價(jià)值量大，所占的市場份額要小一些。例如，制冷能力強(qiáng)、多循環(huán)制冷方式、智能控溫等。

部分冰箱生產(chǎn)商為了吸引受眾的注意力，增強(qiáng)市場競爭力，在三種基本需求的基礎(chǔ)上增添了無關(guān)緊要的需求。一般情況下，所占的比例比較少，只能實(shí)現(xiàn)有限的幾個(gè)功能，可歸類于興奮需求中。當(dāng)占有比例過高時(shí)，會具備很多額外功能，在這種條件下，可將其單獨(dú)歸類為一個(gè)產(chǎn)品需求中。例如，筆者針對電冰箱的“滅菌”需求對100名用戶進(jìn)行了調(diào)查，其中，68%的人認(rèn)為無關(guān)緊要，14%的人認(rèn)為是興奮需求，9%的人認(rèn)為是基本需求，剩余的9%認(rèn)為是期望需求。由數(shù)據(jù)反映的信息可知，“滅菌”這樣的額外功能，占用戶總需求的比重比較大，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可將此項(xiàng)功能加入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)。

（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

通過KANO模型可知，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向與用戶的需求情況有直接聯(lián)系，通過對用戶的需求情況進(jìn)行分析，可對產(chǎn)品的功能重組，重新劃分產(chǎn)品等級，從而完成整個(gè)設(shè)計(jì)流程。例如，一是，企業(yè)要先對產(chǎn)品的市場需求情況進(jìn)行調(diào)查，確定產(chǎn)品所屬的檔次，合理設(shè)計(jì)功能。并采取市場調(diào)查問卷的方式來確定用戶需求，便于進(jìn)行后續(xù)的設(shè)計(jì)計(jì)劃。二是，對用戶的需求進(jìn)行分類，并按照用戶的滿意程度進(jìn)行劃分，合理確定電冰箱的功能屬性。三是，在進(jìn)行同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要確定各個(gè)功能需求所占的比例，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)形式進(jìn)行重組。四是，針對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能等進(jìn)行整合，使其滿足用戶的實(shí)際需要[2]。

（三）產(chǎn)品重組

首先，初級功能。要求電冰箱不僅要具備基礎(chǔ)的冷藏功能，還應(yīng)具備滅菌的功能。同時(shí)，要保證耗電量在0.6-1.0KW·h，運(yùn)行噪音控制在70分貝以內(nèi)，冰箱總?cè)萘靠刂圃?10-350L之間。

其次，中級功能。這一類的產(chǎn)品主要由基本需求和期望需求所構(gòu)成，興奮需求較少。通常情況下，其功能是在初級功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行的升級，會增加智能控溫功能，但此時(shí)的耗電量也會增加，但應(yīng)該控制在0.8-1.1KW·h。

最后，高級功能。在這類產(chǎn)品中，興奮需求所占的比例較大，但其主要功能還是由基本需求和期望需求組成。在此基礎(chǔ)上，改變了冰箱內(nèi)部的制冷循環(huán)方式，向多元化方向發(fā)展。另外，其制冷能力也要更強(qiáng)，冰箱的開門方式也更加合理。

三、結(jié)語

現(xiàn)階段，市場上流通的冰箱產(chǎn)品主要分為初級、中級、高級三個(gè)層次，通過利用KANO模型，能有效對用戶的需求情況進(jìn)行分類，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足不同層次的需求，以提高企業(yè)的市場競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]宋杰，陳炎旭，谷偉功，陳炎森.基于用戶需求分類的同步多產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略探討[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2016（10）：146+148.

[2]馬蓉，侯國清.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性審查同步開展的方法[J].裝備制造技術(shù)，2015（12）：172-174.endprint