撰文/趙龍

IFS：開啟企業(yè)運營智能

撰文/趙龍

隨著“中國制造2025”的全面踐行，傳統(tǒng)制造行業(yè)面對轉(zhuǎn)型升級的巨大挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”驅(qū)動著各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，重塑管理價值。無論是資產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)，還是航空航天、國防、流程工業(yè)和建筑等行業(yè)，都在加快轉(zhuǎn)型升級的步伐。在如此快速變化的市場競爭中，只有追求創(chuàng)新并通過快速轉(zhuǎn)型提升應(yīng)變能力的企業(yè)才能立于不敗之地。

運營智能（OI）成為獨立體系

有學者認為，既然外部世界如此復雜多變，高層管理者的職責就不再是制定戰(zhàn)略，而是管理組織學習的過程，在學習過程中創(chuàng)建出企業(yè)的戰(zhàn)略。通過學習尤其是組織學習，企業(yè)才能應(yīng)對不確定性。在干中學，在學中干，以實現(xiàn)面對市場變化的快速反應(yīng)。對運營數(shù)據(jù)的分析研究可以理解為是學習的一個層面。

目前，很多企業(yè)通過月報乃至周報等固定報告機制來管理公司運營。這些報告雖然包含非常珍貴的數(shù)據(jù)但往往只是歷史數(shù)據(jù)的回顧，沒有對當下的運營管理有建設(shè)性的關(guān)聯(lián)幫助。對于大多數(shù)企業(yè)，難點已經(jīng)不再是如何保存和存儲大量運營數(shù)據(jù)，而是如何對這些大數(shù)據(jù)建立有效的鏈接，并利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。雖然已經(jīng)有很多技術(shù)可以為企業(yè)提供基于歷史數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)績效指標數(shù)據(jù)概覽，但是仍然缺乏一個有效的工具或一種更好的管理和運營監(jiān)控手段，可以讓企業(yè)的高層管理者得到企業(yè)運營的實時全局動態(tài)數(shù)據(jù)，時刻注意到企業(yè)運營情況是否和戰(zhàn)略目標一致，進一步實時或者接近實時地讓決策者采取相應(yīng)的手段來確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

Gartner是較早對企業(yè)數(shù)據(jù)分析類解決方案進行研究的機構(gòu)，他將針對上述問題的解決方案命名為運營智能（OI）。Gartner針對這個細分市場和市場需求特點做了特別定義，使運營智能另成一個獨立體系，區(qū)別于商業(yè)智能（BI）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和企業(yè)績效管理（CPM）。近幾年，Gartner陸續(xù)出具了一些調(diào)研報告，闡述了運營智能工具提供給用戶的價值。運營智能可以看成是ERP的一個深化應(yīng)用和重要補充。ERP顯示了企業(yè)正在發(fā)生什么情況，而運營智能則不僅僅可以用來把握企業(yè)目前狀況還可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析輔助未來預(yù)測。

運營智能（OI）加速決策流程

適用于高級管理層的戴明循環(huán)（PDCA）“計劃—執(zhí)行—檢查—糾正”已經(jīng)在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果。作為循環(huán)，這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束，解決了一部分的問題，但可能還有其他問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，需要再進行下一次循環(huán)。循環(huán)的頻率便成為一個關(guān)鍵因素，為使分析研究過程不影響業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，就需要循環(huán)快速迭代。

異曲同工的還有復盤理論。復盤原本是圍棋中的一種學習方法，對局結(jié)束之后，重演對局的過程記錄，以檢查分析招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。通過回顧，對經(jīng)驗和教訓進行總結(jié)。柳傳志將復盤理論引入到做事之中，稱為復盤的學習方式：做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍。大到戰(zhàn)略，小到具體問題，原來目標是什么，當時怎么做，邊界條件是什么，邊界條件是否有變化，都要重新演練一遍。但是，條件時刻處于動態(tài)發(fā)展之中，變化莫測，只有加快反省的速度，這一理論才能有實際應(yīng)用價值。

美國空軍的包以德循環(huán)（OODA）理論則提出基于變化時刻調(diào)整戰(zhàn)略和行為。武裝沖突可以看作是敵對雙方互相較量誰能更快更好地完成“觀察—調(diào)整—決策—行動”（Observe-Orient-Decide-Act， OODA）的循環(huán)程序。“調(diào)整”步驟是OODA循環(huán)中的關(guān)鍵，如果敵人對外界威脅判斷有誤，或者對于周圍的環(huán)境理解錯誤，那么必將導致方向調(diào)整錯誤，最終做出錯誤決策。包以德認為，敵我的這一決策循環(huán)過程的速度顯然有快慢之分。我方的目標應(yīng)該是，率先完成一個OODA循環(huán)，然后迅速采取行動，干擾、延長、打斷敵人的OODA循環(huán)。

運營智能通過打破企業(yè)原有金字塔層級構(gòu)架，共享數(shù)據(jù)信息，規(guī)劃和預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)形成基于信息、信任和以結(jié)果為導向的動態(tài)授權(quán)管理架構(gòu)，加速決策流程，進一步增加了組織的靈活性和機動性。企業(yè)的各個部門不再囤積信息，而是大量的共享數(shù)據(jù)信息，確保各級相關(guān)信息和流程管理可以被持續(xù)優(yōu)化。運營智能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為員工可以理解并采取行動的信息，這些信息涵蓋管理、內(nèi)容優(yōu)化和流程改變等諸多方面。員工可以擁有更多的選擇來快速應(yīng)對和調(diào)整工作內(nèi)容。這就和一個足球運動員在面對球門時進行快速分析和決策，是自己射門還是將球傳遞給同伴才能更容易進球一樣。

工具變革帶動模式變革

IFS企業(yè)運營智能系統(tǒng) EOI源于VisionWaves公司。經(jīng)過與IFS的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的多年合作，該公司于2015年正式加入IFS家族。IFS成立于1983年，是一家瑞典上市公司，目前全球客戶數(shù)超過2400家，用戶數(shù)則超過100萬。自1999年進入中國以來，IFS已經(jīng)具有了經(jīng)驗豐富的本地團隊和重點行業(yè)解決方案，業(yè)務(wù)涉及200多家中國企業(yè)。

在2016年9月9日于北京舉辦的IFS 2016中國用戶大會上，IFS全球競爭力研究中心高級方案經(jīng)理黃越表示，IFS EOI主要關(guān)注與企業(yè)戰(zhàn)略目標相關(guān)聯(lián)的核心業(yè)務(wù)流程鏈，通過多維度呈現(xiàn)存在于企業(yè)中不同目標或者沖突目標之間關(guān)聯(lián)的相互作用，以及可能引起客戶滿意度、成本導致的價格波動、運營風險和生產(chǎn)力等諸多方面可改善的因素，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理水平的全面提升。而傳統(tǒng)商業(yè)智能僅僅是面向數(shù)據(jù)，只能看到數(shù)據(jù)間相互的連接，而不是整個運營流程鏈。

企業(yè)可以將其核心運營數(shù)據(jù)通過IFS EOI形成一個獨立的數(shù)據(jù)庫，從而獲得企業(yè)運營的全局觀，并以此為依據(jù)進行分析并快速制定決策。IFS EOI擁有基于微軟技術(shù)的三個核心引擎——模型引擎、數(shù)據(jù)引擎和執(zhí)行引擎。模型引擎能夠幫助用戶通過商業(yè)建?？焖俅罱ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略地圖Bizmap；數(shù)據(jù)引擎除具備強大的分析和數(shù)據(jù)挖掘能力外，相對于傳統(tǒng)商業(yè)智能更小更靈活；執(zhí)行引擎還可以根據(jù)客戶需求進行敏捷的定制化開發(fā)。黃越將IFS EOI形象地比喻為管理駕駛艙，通過“描繪，監(jiān)控，管理”三個核心步驟將決策層與企業(yè)運營緊密聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導層管理思維、方法和流程通過端到端的管理方式真實落地。IFS EOI已經(jīng)在中國欽州電廠部署。據(jù)悉，IFS EOI正在幫助不同行業(yè)的多家客戶持續(xù)實現(xiàn)獲利。

大會還分享了IFS全球化戰(zhàn)略布局及IFS Applications 9的新功能和新體驗，并展示了通過可穿戴設(shè)備和AR/VR技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新應(yīng)用，以及基于微信平臺的IFS系統(tǒng)應(yīng)用實現(xiàn)全球化移動辦公。在IFS Applications 9中，IFS Lobby“大廳”可以從業(yè)務(wù)或情景等不同角度為用戶呈現(xiàn)清晰貼切的內(nèi)容，還可以針對不同用戶定制化地配置信息和執(zhí)行界面。

IFS大中華區(qū)總經(jīng)理林時東表示，近幾年IFS非常重視可視化管理的企業(yè)戰(zhàn)略，讓管理人員可以通過可視化的界面和圖形快速地了解各層級組織內(nèi)部情況與績效，從而不斷提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力?！半S著強調(diào)資源結(jié)構(gòu)調(diào)整的‘供給側(cè)改革'出臺，市場格局將發(fā)生重大變化，企業(yè)將面臨更多轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。敏捷性將變得至關(guān)重要，是否能迅速應(yīng)對一系列變化的挑戰(zhàn)將成為企業(yè)能否在快速變化的市場中立于不敗之地的重要因素?！?/p>

記者手記：

IFS EOI是以管理工具變革帶動管理模式變革的典型案例。運營智能的基本思想是希望通過更高效的管理層級來指導決策，替代主要依賴于最高決策層做出決策。在工業(yè)大變革的背景下，市場風云瞬息萬變，企業(yè)要應(yīng)對更多的偶然性與不確定性，只有以快應(yīng)快。再也沒有以不變應(yīng)萬變的管理策略可用。天下武功，唯快不破。