彭小花 / 昆山騰世達(dá)信息工程有限公司

管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

彭小花 / 昆山騰世達(dá)信息工程有限公司

進(jìn)入信息化時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展對(duì)于信息的依賴(lài)越來(lái)越明顯，不論是從前期的市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)營(yíng)還是后期的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)信息管理，因此以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)而建立的管理信息系統(tǒng)成了影響現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的因素，本文就從提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，探究管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容，并用實(shí)際案例分析管理信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用以及其應(yīng)用情況。

管理信息系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；作用

引言

進(jìn)入21世紀(jì)以后，信息化在社會(huì)各領(lǐng)域掀起了革命的浪潮。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，信息以前所未有的速度和數(shù)量被收集、傳輸，而這也使整個(gè)社會(huì)籠罩在一個(gè)信息交互的網(wǎng)絡(luò)之中。管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理，到后來(lái)的信息控制，再到現(xiàn)在的輔助決策，這樣一個(gè)從低到高的發(fā)展歷程。而隨著現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位一定會(huì)越來(lái)越重要，而未來(lái)企業(yè)的要想在市場(chǎng)中獲得一席之地，必然要在內(nèi)部建立完善的信息系統(tǒng)，并充分發(fā)揮其在企業(yè)管理中的作用。

一、管理信息系統(tǒng)概述

管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)上形成的一門(mén)新興學(xué)科?！吨袊?guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》中對(duì)管理信息系統(tǒng)定義的描述為：“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”

由于管理信息系統(tǒng)是一門(mén)綜合性學(xué)科，因此其具有以下功能：（1）數(shù)據(jù)處理功能，即數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)強(qiáng)大的計(jì)算和整理功能，實(shí)現(xiàn)了輸入、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理，進(jìn)而形成有效的信息資料，該功能是管理信息系統(tǒng)的基本功能，其他功能都是在這一功能上的延伸；（2）預(yù)測(cè)功能，即管理人員利用系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等計(jì)算方法，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)建立產(chǎn)品銷(xiāo)售模型，并根據(jù)模型走勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)情況，進(jìn)而做出科學(xué)的生產(chǎn)決策；（3）控制功能，即系統(tǒng)通過(guò)對(duì)各部門(mén)信息的收集，對(duì)各部門(mén)的決策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，確定、分析組織的管理漏洞，并進(jìn)一步完善管理體制；四、輔助決策功能，即通過(guò)系統(tǒng)提供的信息，相關(guān)人員不僅能夠?qū)崿F(xiàn)組織的日?；芾恚€能從全局出發(fā)，制定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。

二、管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

1.有利于信息資源的有效利用。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息資源、物質(zhì)資源、人力資源成為影響企業(yè)發(fā)展的三個(gè)最重要的因素，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，企業(yè)將大部分精力都花費(fèi)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售上，同時(shí)由于企業(yè)管理上對(duì)信息重要性的忽視，或者缺乏必要的設(shè)備進(jìn)行有效的信息收集，導(dǎo)致了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)多數(shù)處于盲目無(wú)序的狀態(tài)。而隨著管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用逐漸成熟，它使得企業(yè)信息大量、迅速的收集和處理成為可能，而這一方面改變了企業(yè)發(fā)展的總體思路，將信息作為一個(gè)重要的市場(chǎng)資源來(lái)利用，從而使得企業(yè)能夠沿著信息化的道路上不斷前進(jìn)，另一方面也使得信息資源的利用效率有了明顯的提升，從而為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的效益空間。

2.有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理和決策。

在傳統(tǒng)的管理模式中，企業(yè)管理人員所做出的決策多數(shù)是依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或是個(gè)人能力，雖然這種帶有明顯個(gè)人主義色彩的管理與決策模式在統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部資源調(diào)配的過(guò)程中，具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是在新時(shí)期，消費(fèi)者的市場(chǎng)選擇空間越來(lái)越大，而這就使得市場(chǎng)行情的變化也會(huì)越來(lái)越迅速，在這種情況下，依據(jù)一個(gè)人或者幾個(gè)人的力量根本無(wú)法完全把握市場(chǎng)走向，而管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行資源、產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)明確地呈現(xiàn)在決策者面前，而這種“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的管理模式為管理者決策的預(yù)見(jiàn)性提供了有效的手段，從而也提高了企業(yè)管理的科學(xué)性。

3.有利于加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制。

對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制作用是管理信息系統(tǒng)的輔助決策功能的延伸，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，這種內(nèi)部控制作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）監(jiān)督，在傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式下，企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督過(guò)程多是由人工來(lái)完成，而現(xiàn)在通過(guò)管理信息系統(tǒng)對(duì)員工工作信息的反饋，管理者可以迅速了解員工的工作狀態(tài)；（2）檢查，管理信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展執(zhí)行計(jì)劃的檢查，可以使管理者及時(shí)有效地獲得企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的信息，而通過(guò)所得信息與計(jì)劃目標(biāo)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行的空白區(qū)；（3）分析，管理信息系統(tǒng)在信息檢查的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，從而及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)活動(dòng)，以保證企業(yè)的發(fā)展沿著市場(chǎng)導(dǎo)向前進(jìn)。

4.有利于實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通?？煞譃閮煞N模式，即垂直化結(jié)構(gòu)和扁平化結(jié)構(gòu)，所謂垂直結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中存在著層層疊疊的管理部門(mén)，而這不僅會(huì)延長(zhǎng)決策信息的傳遞路徑，還會(huì)使信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)曲解甚至失真，從而導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)法按計(jì)劃完成；而扁平結(jié)構(gòu)則是指企業(yè)的管理層級(jí)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化之后，剔除了多余的人員與部門(mén)，使得整個(gè)管理體制變得干練而緊湊，而這也使得信息在傳遞過(guò)程中變得迅速而有效。組織結(jié)構(gòu)的扁平化是現(xiàn)代企業(yè)管理者追求的目標(biāo)，而管理信息系統(tǒng)則使這一目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，該系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)將管理層進(jìn)行連接，而這不僅使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加靈活，也使得企業(yè)的運(yùn)行效率得到了進(jìn)一步的提升。

5.有利于優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)的運(yùn)行包括原料的供應(yīng)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，使得這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到了優(yōu)化。在新時(shí)期這種優(yōu)化著重體現(xiàn)在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理和電商平臺(tái)的建立上。就供應(yīng)鏈的管理而言，隨著全球化的深入發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到了合作的重要性，因此管理者利用信息系統(tǒng)在世界市場(chǎng)范圍內(nèi)尋找最佳供應(yīng)商，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本的有效控制；從電商平臺(tái)的建立來(lái)看，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，實(shí)體企業(yè)紛紛意識(shí)到利用電子技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)的重要性，因此企業(yè)的管理者通過(guò)建立電商平臺(tái)，將線(xiàn)下的商品進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)了商品的跨區(qū)域流通。

6.有利于創(chuàng)新企業(yè)管理制度和企業(yè)文化。

在管理信息系統(tǒng)條件下，企業(yè)的管理制度和企業(yè)的文化都突破了傳統(tǒng)的形式，完成了創(chuàng)新。就企業(yè)的管理制度而言，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上更加科學(xué)流暢，從而使企業(yè)的信息的上傳下達(dá)更加有效；企業(yè)各部門(mén)職能的劃分更加明確，進(jìn)而保證企業(yè)運(yùn)行的責(zé)任能夠得到有效的落實(shí)；企業(yè)的規(guī)章制度更加健全，管理者通過(guò)對(duì)信息的分析，可以迅速了解企業(yè)規(guī)章制度中的漏洞，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的完善。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，它能夠通過(guò)柔性管理滿(mǎn)足員工更高層次的心理需求，使其在工作過(guò)程中能夠?qū)€(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)而提高了企業(yè)的向心力和凝聚力。

三、管理信息系統(tǒng)在沃爾瑪中的運(yùn)用

1.企業(yè)簡(jiǎn)介。

沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962 年在阿肯色州成立，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，其主要業(yè)績(jī)有：（1）連續(xù)三年蟬聯(lián)美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)第一名；（2）年銷(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和；（3）在全球近20個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了8000多家商場(chǎng)，雇員人數(shù)也突破了兩百萬(wàn)，而每周的顧客流高達(dá)2億；（4）2010年沃爾瑪以4082.14億美元的年銷(xiāo)售再次取得美國(guó)《財(cái)富》公布的全球500強(qiáng)企業(yè)榜首。

2.管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，因此他非常重視信息系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，沃爾瑪公司在進(jìn)入營(yíng)運(yùn)軌道后，便利用現(xiàn)代信息技術(shù)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)建立起了電子商務(wù)信息系統(tǒng)化管理系統(tǒng)，例如1974年，沃爾瑪開(kāi)始在分銷(xiāo)中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制；1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上了條形碼掃描系統(tǒng)；1984年，沃爾馬開(kāi)發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷(xiāo)售類(lèi)型制訂出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合。目前隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)也更加完善，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POS），即收銀機(jī)根據(jù)商品的條形碼打印出顧客的購(gòu)物清單，清單上的信息通過(guò)在線(xiàn)連接傳送到總公司，總公司通過(guò)對(duì)商品銷(xiāo)售情況的分析，發(fā)現(xiàn)滯銷(xiāo)品和暢銷(xiāo)品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格確定等操作，最后將信息傳送給供應(yīng)、生產(chǎn)物流等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)信息的良性循環(huán)；（2）有效客戶(hù)反饋系統(tǒng)（ECR），即企業(yè)以零售市場(chǎng)為導(dǎo)向，將優(yōu)質(zhì)商品和有效信息經(jīng)過(guò)電子信息交換平臺(tái)系統(tǒng)，傳送給生產(chǎn)商的生產(chǎn)線(xiàn)和零售商的結(jié)賬平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，科學(xué)制定新生產(chǎn)計(jì)劃，提高貨物的分銷(xiāo)效率和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸效率，降低訂貨成本等目標(biāo)；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS），即借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪可以實(shí)現(xiàn)對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店、超市中心以及連鎖門(mén)店單品的全面數(shù)據(jù)管理與分析，同時(shí)每件單品記錄保持時(shí)間可達(dá)65個(gè)星期，而這樣的數(shù)據(jù)系統(tǒng)在確定庫(kù)存補(bǔ)足率，完成外部委托、定價(jià)與商品銷(xiāo)售規(guī)劃相關(guān)的決策，實(shí)踐促銷(xiāo)、廣告、商品陳列等營(yíng)銷(xiāo)決策等方面起著重要的作用。

四、結(jié)論

總之，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，管理信息系統(tǒng)的地位是不可替代的。管理信息系統(tǒng)以信息的管理為核心，將企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)系成一個(gè)整體，而這不僅有利于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更有利于企業(yè)文化的塑造，當(dāng)然要想讓管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮上述作用，還需要企業(yè)管理體制、績(jī)效機(jī)制和人力資源管理體制等外部資源的配合，而只有這樣才能夠使企業(yè)在現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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彭小花（1982.12-），女，漢族，湖南省岳陽(yáng)市人，本科學(xué)歷，昆山騰世達(dá)信息工程有限公司運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)，研究方向：企業(yè)管理（采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理）。