潘云靈

摘 要：本文通過(guò)對(duì)館藏文獻(xiàn)外借數(shù)據(jù)的挖據(jù)分析，揭示目前高校圖書(shū)館的利用現(xiàn)狀，并從圖書(shū)館功能定位、服務(wù)理念等方面提出對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館 數(shù)據(jù)分析 對(duì)策

引言

新技術(shù)、新媒體、新環(huán)境、新用戶對(duì)高校圖書(shū)館的生存、發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，匹茲堡大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)Rush Miler博士指出：技術(shù)的迅速發(fā)展使得世界從我們腳底移開(kāi)，新的信息裝置和利用形式不斷出現(xiàn)， 而這些"伴隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和iap成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生們"，將有他們自己喜歡認(rèn)可和堅(jiān)持的信息空間與信息利用方式， 圖書(shū)館怎樣進(jìn)入他們的生活和學(xué)習(xí)之中？ [ 1]這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)前每個(gè)高校圖書(shū)館都面臨的挑戰(zhàn)，而且這個(gè)挑戰(zhàn)正一步步逼近，并已對(duì)圖書(shū)館的生存和發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響，筆者通過(guò)對(duì)本校圖書(shū)館最近4年讀者利用圖書(shū)館各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化和讀者利用圖書(shū)館現(xiàn)狀調(diào)查，從圖書(shū)館物流、信息流、讀者流數(shù)據(jù)的變化，揭示新的信息環(huán)境下讀者獲取信息和閱讀方式的變化及它對(duì)圖書(shū)館的影響，探索高校圖書(shū)館如何面對(duì)環(huán)境、用戶的變化，調(diào)整和變革自身的服務(wù)功能與工作機(jī)制，讓圖書(shū)館與用戶共同進(jìn)步。

1 圖書(shū)館利用現(xiàn)狀

1.1 讀者年進(jìn)館人次逐年遞減，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)需求呈下降趨勢(shì)。

2012-2015年，我館進(jìn)館人次從109.1萬(wàn)下降到95.4萬(wàn)，減少了 12.6%。在2012、2015年"讀者到圖書(shū)館目的"調(diào)查中，顯示為自習(xí)第一，其次是借閱圖書(shū)，與2012年調(diào)查相比，各項(xiàng)需求都呈下降，如借還書(shū)減少了42%，閱覽減少了51%，自習(xí)減少了39%，而到圖書(shū)館使用數(shù)字資源和上網(wǎng)的降幅最大，分別減少了88.3%和83%。由此可見(jiàn)，讀者對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有各項(xiàng)服務(wù)功能的需求呈下降趨勢(shì)，對(duì)電子閱覽室的利用需求下降最大。

1.2 圖書(shū)各項(xiàng)借閱指標(biāo)數(shù)據(jù)明顯下降，文獻(xiàn)利用率降低。

1.2.1 圖書(shū)借閱量、借閱人次比例、生均借閱冊(cè)數(shù)等呈大幅下降趨勢(shì)。

2012-2015年，到館讀者人均借書(shū)冊(cè)數(shù)每年基本穩(wěn)定在18冊(cè)/年左右。但借閱人次、借閱總冊(cè)數(shù)、借閱頻次都呈下降趨勢(shì)，且降幅明顯達(dá)20%左右，如借閱總冊(cè)數(shù)減少了21.62%，借閱人次減少了21.19%，（見(jiàn)表1），造成借閱量下降的最直接原因是借閱人次的減少，2012年我校本科生借閱人次比例為81.73%（借閱人次比例=借閱人次/在校本科生），即81.73%的本科生到圖書(shū)館借閱了圖書(shū)，全校本科生生均借書(shū)冊(cè)數(shù)（借閱總量/學(xué)生總數(shù)）16冊(cè)，2015年借閱比例為68%，生均借書(shū)冊(cè)數(shù)為11冊(cè)。借閱人次比例減少了17%，生均冊(cè)數(shù)減少了30%（見(jiàn)表2），即到圖書(shū)館借書(shū)的學(xué)生人數(shù)減少了17%。

人次比例=（借閱人次/在校本科生數(shù)）*% 人均借書(shū)冊(cè)次=（借書(shū)冊(cè)次/在校本科生數(shù)）*%

1.2.2 圖書(shū)有效利用時(shí)間為入藏1-3年內(nèi)，文獻(xiàn)利用率低下

從2012到2015年，年入藏圖書(shū)的利用率在第1-2年呈上升趨勢(shì)，第2年達(dá)到利用率最高點(diǎn)，第3年開(kāi)始逐年下降。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在年借閱量中，當(dāng)年入藏圖書(shū)借閱總量占該年的總借閱量的18.29%，近3年入藏圖書(shū)占52.42%，而且比例呈逐年上升趨勢(shì)。由此可見(jiàn)，圖書(shū)利用的高峰黃金時(shí)間是在圖書(shū)入藏1-3年內(nèi)。加強(qiáng)對(duì)近3年入藏圖書(shū)的宣傳推薦對(duì)提高圖書(shū)利用率和借閱量非常重要。

文獻(xiàn)利用率低下，零借閱圖書(shū)占比嚴(yán)重。截止2015年本館零借閱圖書(shū)比例為33%，其中人文社科零借閱率為28.7%，自然科學(xué)為44.2%。文獻(xiàn)利用率低下已是圖書(shū)館界面臨的共同問(wèn)題。2010年康奈爾大學(xué)對(duì)館藏利用情況進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50%的館藏自1973年以來(lái)從未被出借過(guò)；布朗大學(xué)2005-2009年綱目選書(shū)和確實(shí)已訂的訂單所購(gòu)圖書(shū)的流通統(tǒng)計(jì)表明，40%的圖書(shū)從未被出借過(guò)，26%出借過(guò)一次，12%出借過(guò)二次，22%出借過(guò)二次以上。美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館普遍的50%以上的藏書(shū)平均10年只用到一次[2]。

1.3 電子閱覽室使用人次大幅減少，生存受到挑戰(zhàn)

2012-2015年我校電子閱覽室使用人次從22.2萬(wàn)下降到15.76萬(wàn)，下降了29.3%，調(diào)查顯示，讀者到圖書(shū)館使用數(shù)字資源和上網(wǎng)的目的從2008年的47%、43%下降到2015年的5.5%、7.6%，分別下降了88.3%和83%。電子閱覽室近年來(lái)人次減少現(xiàn)象已經(jīng)不是本館個(gè)案，據(jù)筆者調(diào)研了解，這已是目前許多高校圖書(shū)館都面臨的問(wèn)題，由此可見(jiàn)，隨著手機(jī)、筆記本、IPAD、無(wú)線網(wǎng)在校園的普及，對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室的沖擊最大、最直接。十年時(shí)間，電子閱覽室從鼎盛走向衰弱，其功能作用將被逐步整合。

3 網(wǎng)上圖書(shū)館訪問(wèn)呈上升趨勢(shì)

2012-2015年圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)人次從22.01萬(wàn)增加到29.53萬(wàn)，增加了34.2%。通過(guò)調(diào)查顯示，教師對(duì)圖書(shū)館的需求主要傾向于圖書(shū)館的數(shù)字資源。45%的教師每周至少一次瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)站，69%的教師瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)站的主要目的為了使用數(shù)字資源。67%本科生偶爾使用，21%每周至少一次。本科生使用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的主要目的：54%查詢個(gè)人借閱情況、續(xù)借，35%使用數(shù)字資源，32%書(shū)目檢索。

綜上所述，目前高校圖書(shū)館呈現(xiàn)進(jìn)館讀者減少、借閱量下降、網(wǎng)上圖書(shū)館訪問(wèn)量上升等趨勢(shì)，究其原因：一是新技術(shù)、新媒體、新的信息環(huán)境改變了大學(xué)生獲取信息的方式。作為數(shù)字時(shí)代的原著民，對(duì)新技術(shù)、新媒體的接受、使用能力強(qiáng)，他們不依賴圖書(shū)館及圖書(shū)館員，而更傾向于自我服務(wù)形式，不受空間、時(shí)間限制地獲取信息資源。圖書(shū)館已不再成為用戶獲取信息的主渠道。讀者調(diào)查顯示，讀者獲取獲信息的途徑72%手機(jī)上網(wǎng)，58%電腦上網(wǎng)，52%紙本書(shū)刊，16%其他。當(dāng)他們需要某一資料時(shí)，首先選擇的途徑，82%上網(wǎng)查找，15%圖書(shū)館，6.4%詢問(wèn)老師或同學(xué)，2%其他。二是大學(xué)生閱讀形態(tài)在變化，閱讀出現(xiàn)了分化。2012-201年我館文學(xué)類圖書(shū)的借閱量減少了34.8%，占總減少量的39%，位居第一，這說(shuō)明消遣休閑型的淺閱讀逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字閱讀，手機(jī)、網(wǎng)上看小說(shuō)已成趨勢(shì)，紙本閱讀主要滿足深度閱讀的需求，而趨于功利、崇尚實(shí)用主義的社會(huì)環(huán)境和節(jié)奏使更多人選擇短、平、快的淺閱讀，逐漸放棄了紙本閱讀。三是圖書(shū)館服務(wù)理念滯后，對(duì)信息環(huán)境和讀者變化的敏感度、預(yù)見(jiàn)性和響應(yīng)度遲緩，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施和解決辦法。

3 思考和對(duì)策

3.1 調(diào)整圖書(shū)館功能定位，從文獻(xiàn)信息中心到集信息交互、學(xué)習(xí)、交流中心的多功能組合體。

進(jìn)館人次、借閱量是衡量傳統(tǒng)圖書(shū)館效益的重要指標(biāo)，這些指標(biāo)數(shù)據(jù)的下降趨勢(shì)，說(shuō)明圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心的單一功能對(duì)讀者的吸引力越來(lái)越少，已不能適應(yīng)、滿足新的環(huán)境下讀者的需求。美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ARL）的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，1991-2009年，研究圖書(shū)館的年圖書(shū)借閱量下降了27%，而小組學(xué)習(xí)的參與人數(shù)增加了110%[3]。中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文曾說(shuō)過(guò)：離不開(kāi)圖書(shū)館的學(xué)生---空間資源比信息資源更重要"。因此，隨著讀者對(duì)圖書(shū)館需求的變化，圖書(shū)館的服務(wù)功能也應(yīng)多元化，工作重心從以書(shū)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，調(diào)整書(shū)架空間與讀者空間的比例，對(duì)過(guò)刊庫(kù)等一些利用率低下的服務(wù)項(xiàng)目重組。例如香港城市大學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃中，總館空間以讀者服務(wù)為主，分館主要是紙質(zhì)書(shū)籍典藏及技術(shù)加工，依托香港特區(qū)大學(xué)聯(lián)合書(shū)庫(kù)，減少總館藏量，從2005年的70萬(wàn)冊(cè)到2012年的40萬(wàn)冊(cè).將更多空間用于建成信息坊、學(xué)習(xí)共享空間、多媒體電子資源中心、休閑閣，為讀者提供綜合服務(wù)、團(tuán)隊(duì)討論、休閑閱讀為一體的學(xué)習(xí)空間。例如耶魯大學(xué)科技圖書(shū)館， 取消現(xiàn)刊紙本，轉(zhuǎn)移過(guò)刊紙本到集中存儲(chǔ)庫(kù)，將原來(lái)的現(xiàn)刊區(qū)重新組織成電子化學(xué)習(xí)區(qū)， 包括一個(gè)24小時(shí)的學(xué)習(xí)區(qū)以及個(gè)人和群組學(xué)習(xí)空間， 使圖書(shū)館成為信息化教學(xué)和交互式學(xué)習(xí)的空間[1] 。大學(xué)圖書(shū)館將變成一個(gè)公共書(shū)房、學(xué)習(xí)中心、討論室、休閑區(qū)等多種功能的組合體。

3.2 轉(zhuǎn)變思路，從"我設(shè)想的需求就是讀者的需求"為"讀者的需求就是我的需求"，提高圖書(shū)館工作的精細(xì)化。

圖書(shū)館目前現(xiàn)狀，除了客觀上受外部環(huán)境的影響，主觀上與圖書(shū)館自身的理念滯后有較大影響。多年來(lái)，圖書(shū)館一直按照"我設(shè)想的需求就是讀者的需求"為思路開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，以致于圖書(shū)館員很辛苦，讀者不領(lǐng)情，在資源和服務(wù)工作中表現(xiàn)為錢(qián)花了很多，資源利用低下，讀者不滿意。服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立很多，讀者參與度不高。因此，我們必須轉(zhuǎn)變思路，遵循讀者需求，借助技術(shù)工具，變粗放式服務(wù)為精細(xì)化服務(wù)，即轉(zhuǎn)變資源采購(gòu)模式，提高資源利用率。

具體講，通過(guò)建立"讀者決策采購(gòu)"模式，真正滿足讀者個(gè)性化需求。2010年，美國(guó)大學(xué)和研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)布了未來(lái)大學(xué)圖書(shū)館的十大發(fā)展趨勢(shì)，"館藏的增長(zhǎng)取決于用戶"在其中名列第一。讀者決策采購(gòu)（Patron-driven Acquisition，PAD）一種全新的資源建設(shè)模式，近年來(lái)在美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館界悄然興起，成為許多大學(xué)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)特別是電子書(shū)的主要模式。"讀者決策采購(gòu)"，也稱"按需購(gòu)買(mǎi)"，是指將讀者的閱讀需求量化成一定指標(biāo)，作為圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)和館藏建設(shè)的決策依據(jù)。與傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館先買(mǎi)下所有文獻(xiàn)、再開(kāi)放給讀者閱讀不同，PAD則是先根據(jù)該館的館藏政策，參照傳統(tǒng)的綱目購(gòu)書(shū)或閱選計(jì)劃設(shè)定購(gòu)書(shū)范圍及每本書(shū)的預(yù)設(shè)文檔，將書(shū)商目錄導(dǎo)入圖書(shū)館的館藏檢索系統(tǒng)，這時(shí)圖書(shū)館只是將這些書(shū)目展示給讀者，但尚未向書(shū)商支付費(fèi)用，只有當(dāng)讀者真正開(kāi)始通過(guò)點(diǎn)擊鏈接直接閱讀該書(shū)，并達(dá)到圖書(shū)館預(yù)設(shè)的次數(shù)、時(shí)間、人數(shù)等指標(biāo)門(mén)檻后，才會(huì)自動(dòng)觸發(fā)圖書(shū)館向書(shū)商租用或購(gòu)買(mǎi)的指示[2]。

構(gòu)建采訪分析工具和用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)，使文獻(xiàn)采訪從模糊到精確。通過(guò)工具采集讀者使用圖書(shū)館的行為記錄，如OPAC檢索記錄、咨詢、流通數(shù)據(jù)，高借閱率圖書(shū)等，挖掘、搜集、分析讀者的潛在需求，建立用戶需求關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫(kù)。在圖書(shū)征訂時(shí)，將采訪數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，這樣就保證采訪的全面和及時(shí)，減少采訪人員憑記憶、感覺(jué)帶來(lái)的采訪遺憾。對(duì)于本館未藏的圖書(shū)，及時(shí)發(fā)送需求關(guān)鍵詞給書(shū)商，組織書(shū)目進(jìn)行采購(gòu)。

3.3 激發(fā)傳統(tǒng)閱讀激情，探索閱讀新空間

3.3.1激發(fā)大學(xué)生傳統(tǒng)閱讀激情，讓閱讀成為習(xí)慣。從數(shù)據(jù)分析可看出，2012年到2015年，我館到館讀者的年文獻(xiàn)借閱量4年來(lái)一直保持在18冊(cè)/人。這說(shuō)明新技術(shù)、新媒體對(duì)已養(yǎng)成紙本閱讀習(xí)慣的學(xué)生的沖擊不大，閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)非常重要。從數(shù)據(jù)分析可看出，造成借閱量下降的主要原因是大學(xué)生到圖書(shū)館的借閱人次下降，2012---2015年我校大學(xué)四年未曾到圖書(shū)館的學(xué)生增加了17%，針對(duì)這一現(xiàn)狀，圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)做好大一新生利用圖書(shū)館的引導(dǎo)工作，并形成習(xí)慣。如開(kāi)展"借閱積分、星級(jí)讀者"活動(dòng)，對(duì)借閱量達(dá)一定數(shù)量的讀者給予"VIP"優(yōu)惠待遇，"超期罰款豁免權(quán)"、 "電子書(shū)借閱"、"書(shū)券獎(jiǎng)勵(lì)"等；搭建公共閱讀活動(dòng)平臺(tái)，與大學(xué)生社團(tuán)合作，共同推進(jìn)大學(xué)生閱讀。

3.3.2 追蹤閱讀變化，探索閱讀新空間。媒體、技術(shù)、環(huán)境在悄然改變?nèi)藗兊拈喿x方式 ，閱讀自身也在變化，數(shù)字閱讀可以從一本書(shū)的一段內(nèi)容跳躍到另一本書(shū)的另一段內(nèi)容，可以在閱讀的同時(shí)與很多人交流、互動(dòng)，同時(shí)又可以成為作者，媒體與自媒體相互交融，圖書(shū)館應(yīng)積極追蹤閱讀發(fā)展的新趨勢(shì)、新技術(shù)，拓展新的閱讀空間，指導(dǎo)和幫助人們"閱讀"，不僅包括傳統(tǒng)的安靜、獨(dú)立的閱讀，也包括那種在新環(huán)境下利用新的方式的開(kāi)放、合作、展示與試驗(yàn)的閱讀，使閱讀變成文字與思想、與生活交互的過(guò)程[3]。與時(shí)代、用戶共同進(jìn)步是圖書(shū)館生存發(fā)展的唯一選擇。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉華."讀者決策采購(gòu)"在美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐及其對(duì)我國(guó)的啟示[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（1）：P45-46

[3]張曉林.超越圖書(shū)館，尋求變革方向：第77 屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)觀感[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2011（21）：P5-10

注：統(tǒng)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)2012-2015年的中文圖書(shū)流通數(shù)據(jù)。（2）2012、2015年讀者利用圖書(shū)館的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2次調(diào)查分別發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份共計(jì)1000份，對(duì)學(xué)院2010-2016級(jí)不同分院的本科生、教師隨機(jī)調(diào)查。