[摘 要]分析圖書館造成不和諧因素的原因，提出要提升館員素質(zhì)、優(yōu)化圖書館規(guī)章制度、提高服務(wù)質(zhì)量；圖書館員與大學(xué)生讀者雙方應(yīng)該相互信賴、相互尊重、相互支持，營(yíng)造一種輕松、親切、和諧的氛圍。

[關(guān)鍵詞] 讀者 館員 和諧 環(huán)境

[中圖分類號(hào)]G252

[Absract] The paper presents an analysis of the reasons for unarmonious factors existing in libraries and puts forwards some suggestions such as improving the qualities of librarians，regulating the rules and enhancing the qualities of service； Librarians and college readers should try to create a light，friendly and harmonious atmophere by trusting，repeating and supporting each other.

[Key] Words]readers； librarian； harmony ； environment.

建設(shè)和諧社會(huì)既是目前我們黨和政府的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，也是我們每一個(gè)公民義不容辭的責(zé)任和愿望。和諧社會(huì)就是社會(huì)系統(tǒng)中的各個(gè)部分、各種要素處于一種相互協(xié)調(diào)的狀態(tài)，就是全體人民各得其所而又和諧相處的社會(huì)?！?】

高校圖書館作為文化建設(shè)的重要場(chǎng)所，應(yīng)該為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用。營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，求得讀者與圖書館的和諧共處尤為重要。在圖書館服務(wù)工作中，圖書館員與大學(xué)生讀者的關(guān)系本應(yīng)相互依存，不可分割，然而，在現(xiàn)實(shí)中讀者服務(wù)工作總是錯(cuò)綜復(fù)雜的，難免存在著這樣那樣的磕碰沖突。在館員與讀者這一對(duì)矛盾中，館員是矛盾的主要方面，對(duì)矛盾的轉(zhuǎn)化起著重要作用。本文試圖從三個(gè)方面談?wù)剬?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。

一

圖書館員這一群體由于文化層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)體素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)的差異，并不是每個(gè)人都能夠自覺(jué)地意識(shí)到"讀者第一"的服務(wù)理念?！?】有些圖書館員安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，導(dǎo)致自身知識(shí)老化，面對(duì)高年級(jí)學(xué)生的信息咨詢，則力不從心，當(dāng)讀者想通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索快速獲取信息時(shí)，則會(huì)因不熟悉系統(tǒng)程序而無(wú)法開(kāi)展工作。有的被動(dòng)應(yīng)付，工作沒(méi)有目標(biāo)，也無(wú)積極性可言。缺乏服務(wù)奉獻(xiàn)和敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神。所以在服務(wù)態(tài)度上往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，與讀者經(jīng)常發(fā)生一些磨擦。所以，作為現(xiàn)代高校圖書館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己工作的重要性，意識(shí)到自己的工作在全校教學(xué)、科研活動(dòng)中的意義，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想素養(yǎng)，具有崇高的職業(yè)道德和勤懇的敬業(yè)精神，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅要在業(yè)務(wù)上精益求精，還要有淵博的知識(shí)；不僅要有較強(qiáng)的情報(bào)檢索能力，而且還要善于擷取情報(bào)信息的精華；不僅要懂得計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，還應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的管理技能，要有良好的外語(yǔ)水平。使自己真正成一個(gè)能夠?yàn)樽x者提供全方位服務(wù)的優(yōu)秀館員。

二

圖書館的規(guī)章制度是強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量，以及圖書館各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。有一部分學(xué)生特別是大學(xué)一年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館的規(guī)章制度不熟悉，不能自覺(jué)遵守，少數(shù)讀者存在違規(guī)行為，而圖書館員要執(zhí)行規(guī)章制度，矛盾就難免發(fā)生。比如，盜竊、損毀書刊文獻(xiàn)，破壞書刊的完整性；逾期不還，導(dǎo)致一部分讀者找不到想要的資料，對(duì)圖書館產(chǎn)生不滿情緒；亂拿亂放，不僅影響他人閱覽，還容易造成亂架，增加工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度；個(gè)別讀者出入圖書館時(shí)衣冠不整、大聲喧嘩說(shuō)笑，缺乏社會(huì)公德，不尊重工作人員等等。針對(duì)以上各種情況，我們應(yīng)該認(rèn)真分析正確對(duì)待。首先，注意對(duì)大學(xué)生讀者進(jìn)行教育。讀者教育是圖書館的基本業(yè)務(wù)之一，是讀者了解圖書館及圖書館規(guī)章制度的重要途徑。在新生入學(xué)時(shí)及時(shí)組織進(jìn)行專題教育，讓他們了解圖書館的規(guī)章制度，教育他們愛(ài)惜圖書、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施；使他們了解圖書館、認(rèn)識(shí)圖書館、學(xué)會(huì)利用圖書館。認(rèn)識(shí)到圖書是讀者的共同財(cái)富，愛(ài)護(hù)圖書維護(hù)了大家的共同利益，倡導(dǎo)文明的閱讀行為。對(duì)違規(guī)讀者以教育為主處罰為輔。另外，采取相應(yīng)措施，如安裝防盜設(shè)施，加強(qiáng)巡視和指導(dǎo)等，將這些不文明行為消滅在萌芽狀態(tài)。最后，圖書館規(guī)章制度有待完善。在規(guī)章制度的制訂上，必須體現(xiàn)出，主動(dòng)采取措施以避免讀者違反規(guī)則，因此，根據(jù)讀者出現(xiàn)的不良行為，實(shí)事求是地制訂規(guī)章制度，并在實(shí)際操作中檢驗(yàn)其利弊，不斷修改完善?！?】讀者可通過(guò)發(fā)帖、留言等方式發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，由圖書館說(shuō)了算的各種規(guī)章制度，改為讀者可以討論和發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣館員能了解讀者的需求，更好地服務(wù)于讀者。

三

要建立和諧的圖書館環(huán)境，館員與大學(xué)生讀者雙方要相互尊重、寬容、諒解對(duì)方，營(yíng)造一種輕松、親切、和諧的氛圍。圖書館員要站在讀者的立場(chǎng)上去認(rèn)識(shí)、去感受、去體驗(yàn)。必須積極、主動(dòng)、熱情、耐心地為大學(xué)生讀者服務(wù)。所以，首先要做到微笑服務(wù)。對(duì)各種各樣的讀者館員始終報(bào)之以微笑，可以大大縮短與讀者之間的心理距離，而對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的讀者，館員的微笑是賞識(shí)、歡迎和鼓勵(lì)；而當(dāng)讀者有了違規(guī)的行為，我們的微笑略有責(zé)備，但那是善意友好的，更多的還是一種包容和大度。其次，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，注意語(yǔ)言的委婉、含蓄。并要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合與對(duì)象的不同，把握語(yǔ)言的分寸。在糾正違規(guī)行為時(shí)，要注意方式方法，以理服人，處理適當(dāng)。使大學(xué)生讀者能自覺(jué)意識(shí)錯(cuò)誤，達(dá)到互相諒解，相互融洽，解決矛盾的目的。通過(guò)自身的努力感化讀者，迎來(lái)讀者的尊重和支持。創(chuàng)建和諧的閱讀環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系。圖書館員的服務(wù)態(tài)度對(duì)大學(xué)生讀者的閱讀有直接的促進(jìn)作用。然后，大學(xué)生讀者禮貌的向圖書館員提出咨詢，圖書館員又能給予滿意的答復(fù)，大學(xué)生讀者就能在理解的基礎(chǔ)上同圖書館員共同探討切磋。圖書館員既受到大學(xué)生讀者的尊重愛(ài)戴，也認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，而大學(xué)生讀者在圖書館員的協(xié)助下，既學(xué)到了知識(shí)，情感也朝著積極的方向發(fā)展?！?】于是，大學(xué)生讀者的閱讀效果同圖書館員的服務(wù)質(zhì)量在互補(bǔ)中得到了共同提高。

構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程也就是不斷消除不和諧因素的過(guò)程，創(chuàng)建圖書館和諧環(huán)境，是我們館員和廣大讀者的共同追求。

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作者簡(jiǎn)介：

張芳娟，（1964，11――）女，漢族，陜西華縣人，副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)。