汪良平

（江漢大學(xué)文理學(xué)院，湖北武漢430056）

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企業(yè)文化理念對創(chuàng)業(yè)者的啟示

汪良平

（江漢大學(xué)文理學(xué)院，湖北武漢430056）

摘要：近年來，快遞業(yè)得到快速發(fā)展，但是其對文化理念的重視不夠，成為其發(fā)展的約束。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生由多方面因素所致，既有企業(yè)自身的因素，也有員工自身的因素，還有社會的因素。本文試圖通過分析我國快遞業(yè)企業(yè)文化理念的現(xiàn)狀，并針對存在的問題提出了建議，以利于創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中重視文化理念，有效發(fā)揮企業(yè)理念的作用。

關(guān)鍵詞：物流業(yè)；文化理念；管理；創(chuàng)業(yè)

企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要組成部分，“是一個組織內(nèi)部所有成員共同認(rèn)可和遵循的價值觀、信念、共識及生活準(zhǔn)則，是企業(yè)理念文化、制度文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機(jī)復(fù)合體”，是企業(yè)進(jìn)行有效管理的有效手段。因此，在我國快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，創(chuàng)業(yè)者加強(qiáng)企業(yè)文化理念勢必對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、快遞業(yè)企業(yè)文化理念的現(xiàn)狀

我國快遞業(yè)始于20世紀(jì)80年代，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷發(fā)展應(yīng)運而生。其改變了國有郵電局一家獨大的局面，逐漸形成了多種所有制的格局，現(xiàn)在已經(jīng)形成了“國有、民營、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場份額分別為22.8%、75.4%和1.8%”的局面。從這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，民營快遞業(yè)在快遞業(yè)所占的比重已經(jīng)占到絕對優(yōu)勢，成為快遞行業(yè)的主力軍。

在我國網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展的環(huán)境下，越來越多人開始網(wǎng)絡(luò)購物，因為網(wǎng)購具有方便、快捷和品種多等特點。近年來每逢“雙十一”，淘寶、京東等網(wǎng)站紛紛采取多種促銷手段，這一時期成為快遞業(yè)的黃金時期，每年的快遞總量都在迅速攀升。2014年我國快遞行業(yè)收入2040億元，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到140億件；2015年業(yè)務(wù)收入達(dá)到2650億元，業(yè)務(wù)量達(dá)到196億件。但快遞業(yè)企業(yè)文化理念較單一，一些快遞業(yè)企業(yè)的理念，如提出諸如“企業(yè)利益第一”這樣的口號，這樣的經(jīng)營理念顯然不能與其快速發(fā)展的要求相適應(yīng)，顯得過于狹隘，目光過于短淺。這樣的口號不僅不能規(guī)范企業(yè)管理，也不能很好地吸引留住員工，也最終難以形成行業(yè)的核心價值觀，限制了企業(yè)競爭力的提升。

二、快遞業(yè)企業(yè)文化理念不足的表現(xiàn)

雖然我國快遞業(yè)在近些年來迅速發(fā)展，但同時其負(fù)面新聞報道經(jīng)常見之于媒體報端，諸如存在快遞員服務(wù)態(tài)度差、快遞損壞、快遞調(diào)包、拒絕驗貨、行業(yè)監(jiān)管差、消費維權(quán)難等多方面的問題。這反映出快遞業(yè)企業(yè)在管理、制度方面存在諸多問題，企業(yè)理念也存在著不足之處。

1、員工對企業(yè)文化理念認(rèn)同度不夠

在企業(yè)管理中，企業(yè)文化理念在企業(yè)的正常發(fā)展中起著非常重要的作用，它可以引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營理念、規(guī)范企業(yè)和員工的行為、確保企業(yè)建立起規(guī)范的制度。因此，好的文化理念在不同程度上可以反映企業(yè)的管理組織能力，對企業(yè)形象的打造和企業(yè)競爭力的提升起到促進(jìn)作用，反之亦然。現(xiàn)在快遞業(yè)的企業(yè)文化理念現(xiàn)狀不容樂觀，有學(xué)者對快遞業(yè)企業(yè)文化理念進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示：在企業(yè)理念中，“43%的企業(yè)缺少企業(yè)使命這一項，企業(yè)愿景、企業(yè)的核心價值觀和形象口號缺失率達(dá)14%”。這一調(diào)查結(jié)果雖然反映的是一些民企中的現(xiàn)象，但是民營快遞在我國快遞業(yè)中占據(jù)三分之二的比例，這種結(jié)果充分反映出快遞業(yè)的企業(yè)理念薄弱。此外，即使有些快遞企業(yè)有一定的企業(yè)文化理念意識，但是所提出的理念也表現(xiàn)出雷同，或者沒能體現(xiàn)企業(yè)自身的特點，使得企業(yè)的凝聚力和核心競爭力缺失。特別是隨著外資企業(yè)進(jìn)入我國快遞市場，快遞企業(yè)之間的競爭日益激烈，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，練好企業(yè)文化內(nèi)功，都將在競爭力方面具有重要和長遠(yuǎn)意義。

2、快遞員文化素質(zhì)低，服務(wù)意識淡薄

快遞員是快遞業(yè)與快遞用戶聯(lián)系的紐帶，是快遞業(yè)外在形象的反映。由于快遞業(yè)對快遞員的學(xué)歷要求不高，所以大多數(shù)快遞員的文化素質(zhì)不高。快遞從業(yè)人員的文化素質(zhì)低下，流動現(xiàn)象頻繁，因而常常會出現(xiàn)一些快遞損壞、快件被調(diào)包、先簽收后驗貨等現(xiàn)象。隨著快遞業(yè)的迅速發(fā)展，每天快遞員都要背負(fù)著沉重的工作任務(wù)，加之快遞企業(yè)對其員工的培訓(xùn)不夠，這就使得快遞員根本沒有時間學(xué)習(xí)。忙碌辛苦的工作使得他們在工作中的服務(wù)意識有所降低，有時候甚至?xí)绊懙剿麄兊男那?，因而會發(fā)生一些有損客戶利益的事情，最終致使快遞企業(yè)自身的信譽(yù)度受到損害。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“只有13.29%的快遞員每次都會提醒消費者在快遞貨物時進(jìn)行保價（保險），只有34.41%的快遞員會將貨物送到消費者手中親自簽收”。這樣淡漠的服務(wù)意識，使得其與消費者之間的矛盾日益加劇，勢必會影響快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

3、企業(yè)缺乏有效的監(jiān)管體制

快遞業(yè)對從業(yè)人員的要求不高，所以從業(yè)人員的來源、層次都比較混雜，這就給企業(yè)的管理者帶來不同程度的困難?，F(xiàn)在的快遞經(jīng)營網(wǎng)點大多數(shù)規(guī)模較小，以加盟化模式進(jìn)行經(jīng)營。在網(wǎng)點數(shù)量龐大的情況下，企業(yè)對經(jīng)營網(wǎng)點的經(jīng)營資質(zhì)缺乏有效審核，缺乏有效的管理機(jī)制進(jìn)行有效的監(jiān)管，造成對所屬網(wǎng)點的具體業(yè)務(wù)缺乏監(jiān)管，造成快遞行業(yè)的亂象叢生。

同時，由于快遞員對企業(yè)歸屬感的缺失，對企業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任心也就會大打折扣。再加上企業(yè)只是單純講究投遞數(shù)量而忽視企業(yè)理念的教育，沒有對員工實行“以人為本”的理念，雖有處罰機(jī)制，卻缺乏有效的激勵機(jī)制，從而不能有效激勵員工工作的積極性和熱情，也是造成快遞業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識淡漠的原因之一。

4、行業(yè)的自動化程度有限

雖然快遞業(yè)近年來發(fā)展迅速，但是它們的自動化程度較低，大多數(shù)工作都采用人工進(jìn)行包裝、分揀選和搬運，這在不同程度上造成粗暴揀選，使得工作效率低下?？爝f業(yè)務(wù)主要靠快遞員人工投遞，特別是在諸如“雙十一”這樣的黃金季，就會出現(xiàn)一些物件不能及時投遞、投遞錯誤、郵件丟失等現(xiàn)象，且?guī)茁拭黠@加大、加劇。這一方面反映出在快遞數(shù)量突然增加時會造成人員不足的矛盾，另一方面也反映出行業(yè)自動化程度不高而造成工作效率低下。同時，快遞業(yè)投遞模式是單一的，規(guī)模不大，投遞網(wǎng)點人員少，而這種基本靠人力運作的模式，最終會成為該行業(yè)快速發(fā)展的制約因素。

三、企業(yè)文化理念對創(chuàng)業(yè)者的啟示

1、在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，文化理念極其重要

在就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的今天，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為政府、高校以及社會各界所關(guān)注的重點。在網(wǎng)購已經(jīng)成為不少人選擇的今天，快遞成為給人們現(xiàn)實生活中帶來便捷的途徑。在物流迅速發(fā)展的今天，快遞為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更加廣闊發(fā)展的新途徑。

據(jù)2016年1月22日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（簡稱為《報告》），可以充分反映當(dāng)前中國人使用網(wǎng)絡(luò)的情況?！秷蟾妗凤@示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)；截至2015年12月，我國有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，規(guī)模達(dá)6.20億。同時隨著越來越多的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，這為大學(xué)生通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)奠定了良好的現(xiàn)實基礎(chǔ)。大學(xué)生作為新形勢下的知識分子，在面臨挑戰(zhàn)的同時，更多的是應(yīng)該抓住時代的機(jī)遇進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)人生的價值。

2、制定合適的企業(yè)文化理念，進(jìn)行有效的宣傳

不同企業(yè)要認(rèn)識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，制定出適合自身企業(yè)的文化理念，不能盲目制定所謂的企業(yè)文化理念。企業(yè)要通過文化理念來打造企業(yè)自身的品牌，使企業(yè)理念成為一個企業(yè)的標(biāo)志。所以企業(yè)在制定適合的文化理念之前，必須立足于自身企業(yè)，并進(jìn)行一定的市場調(diào)研，制定出具有自身特色的企業(yè)文化理念。只有合適的文化理念才能反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時反映企業(yè)的社會服務(wù)意識。當(dāng)然好的文化理念還需要被員工所認(rèn)同，這就需要對員工進(jìn)行宣傳，因為宣揚企業(yè)文化也是在宣揚企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。

3、提升員工的素質(zhì)，增加企業(yè)的凝聚力

人員文化素質(zhì)低、組成人員復(fù)雜，是物流業(yè)應(yīng)該重視的問題，對于創(chuàng)業(yè)者來說也要注意這一點。首先要把好用人這一關(guān)，對于入職的員工要加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化理念的宣講，更要在實際工作中落實企業(yè)理念。當(dāng)然企業(yè)也要愛護(hù)關(guān)心員工，以體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷。只有在這種良好的氛圍中，才能讓員工感受到家的溫暖，增加企業(yè)對員工的凝聚力。同時，企業(yè)要鼓勵并獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)和具有創(chuàng)新精神的員工，使他們真真切切在實際中感受和理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和魅力。

好的文化理念要通過技術(shù)的支持才能有好的發(fā)展，所以創(chuàng)業(yè)者要正確處理好文化理念和優(yōu)秀人才之間的關(guān)系，這樣才能使二者形成合力，更好地發(fā)揮彼此的積極作用，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大。

加強(qiáng)企業(yè)文化理念是一個系統(tǒng)工程，既需要制定適合自身的文化理念，也需要通過加強(qiáng)管理，完善規(guī)范企業(yè)和員工的行為，以提升企業(yè)的核心競爭力和凝聚力，使企業(yè)得到健康發(fā)展，讓創(chuàng)業(yè)者最終取得成功。

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（責(zé)任編輯：胡冬梅）