楊小燕
【中圖分類號】R493.71 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851(2016)12-0-01
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和以病人為中心的整體護理工作的深入開展,全社會對護理服務(wù)的期望值逐步提高。特需病房屬于高級病房,其護理發(fā)展離不開配套高檔的硬件設(shè)施,更離不開醫(yī)療護理行為為主題的內(nèi)涵建設(shè)[1],多元文化護理是現(xiàn)代社會條件下護理工作發(fā)展的必然趨勢[2]。而護士作為其中的一個服務(wù)主導(dǎo)者、實踐者,無疑擔(dān)負著較大責(zé)任,因此,需要不斷深化加強服務(wù)內(nèi)涵的建設(shè)。本文著重談?wù)勎以禾匦璨》繉嵤┒嘣幕宰o理的心得體會。
多元文化性護理,主要護理措施包括:
1.病房環(huán)境
為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境和條件,包括寬敞、獨立、整潔的病房,完善的娛樂設(shè)施,先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,高水平醫(yī)療專家,一整套的醫(yī)療幾乎設(shè)
備,并根據(jù)患者的實際需求提供會客室;要保持病房的寬敞明亮、干凈整潔,每個病房內(nèi)都要按照中心供氧、多功能病床、對講式呼叫機等先進醫(yī)療設(shè)備。在病房的色彩搭配上也要充分體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念,可在窗臺上布置一些綠色植物,床單被套采用小碎花來點綴。
2.護理服務(wù)
2.1 創(chuàng)建全科性綜合病房,在綜合性護理的基礎(chǔ)上對各科患者提供必要的護理和健康指導(dǎo),注重個人治療的特殊性和個性差異,為患者提供特色服務(wù)。
2.2 開展五個“一”服務(wù),既新患者入院后由護士長到床邊進行1次訪談;護士熱情接待送上1杯茶水;護士親自給新患者送上第1餐;患者住院期間如正逢生日、結(jié)婚紀(jì)念日、新年等節(jié)日,護士給予1次溫馨祝福;患者出院后1周內(nèi),護士給予1次電話回訪和問候。
2.3 實行一體化服務(wù),患者從人院到出院全程由責(zé)任護士負責(zé)。包括評估掌握患者的基本情況,根據(jù)病情、生活習(xí)慣等來決定各項檢查、治療活動的時間并全程陪同。隨時監(jiān)測患者病情變化和心理特點,多與患者交流,建立良好護患關(guān)系,使患者積極配合治療和護理工作,提高治療效果。在合理的前提下,最大限度的滿足患者個體的要求和習(xí)慣,充分體現(xiàn)個性化、人性化的護理理念。
2.4 使用多途徑的健康教育方式為患者提供健康教育,制訂了特需病房服務(wù)指南,采用櫥窗、生活方式溫馨提示牌、疾病宣教小冊子、微信平臺以及出院隨訪等方式為患者提供健康教育;強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),認(rèn)真傾聽、關(guān)注患者的需求,給予患者盡可能的幫助與支持。
2.5 人文氛圍:特需病房護理工作堅持以人為本,營造濃厚的人文氛圍,從患者角度出發(fā),為患者的治療和日常生活添加靈活性和新鮮感;
3.開展多元文化護理培訓(xùn)
3.1 在護理服務(wù)中注重患者的社會性,注重多元文化在護理服務(wù)中的體現(xiàn)。護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識外,還必須具有心理學(xué)、社會學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識,通過學(xué)習(xí)和實踐了解各國、各民族患者的宗教信仰。
3.2 有計劃安排護士進行各??频妮嗈D(zhuǎn)學(xué)習(xí),制訂學(xué)習(xí)計劃,與所在科室護士長商討安排臨床經(jīng)驗豐富的主管護師負責(zé)帶教,教授急救護理知識,??菩轮R、新進展,危重患者的病情觀察分析方法等。學(xué)習(xí)結(jié)束后,由培訓(xùn)科室給予評定和考核,回科室后安排其給本科室護士進行專業(yè)講課和結(jié)合病例進行護理查房,增進了護士間相互學(xué)習(xí)的氛圍,增強了帶教能力。
3.3 每月安排護士參加醫(yī)院組織的繼續(xù)教育講課,護士長在安排好工作的前提下盡量保證護士的聽課學(xué)習(xí)時間;利用請進來、走出去的方法,發(fā)揮教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢,請專家教授、講授新業(yè)務(wù)、新知識;利用本病房的本科、???、高年資以上護師的資源。安排她們給大家進行教學(xué)講課、查房,相互促進學(xué)習(xí)。
3.4 根據(jù)護士的特點、興趣,對不同能級的護士制訂了個性化培訓(xùn)目標(biāo),從而激發(fā)護士的學(xué)習(xí)熱情,提高護士綜合素質(zhì),提高護理人員的工作積極性。
參考文獻:
[1]劉莉,李蓉瓊,李蓉梅,等.特需醫(yī)療管理初探.護理研究,2004.18(12A):2232—2233.
[2]幻彭幼清.護理學(xué)導(dǎo)論[M]北京人民土生出版社2007;121 ,129