◎郭冀慧

對強(qiáng)化信訪部門思想政治工作作用的思考

◎郭冀慧

做好醫(yī)院的信訪部門思想政治工作具有十分重要的作用，能夠促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效實(shí)施。在本文中，針對醫(yī)院信訪部門思想政治的作用，研究強(qiáng)化該工作的主要對策，以供醫(yī)院工作者參考。

信訪部門在醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)中發(fā)揮重要作用，不僅具有一定的領(lǐng)導(dǎo)作用，對醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。所以，將思想政治工作貫穿到信訪工作中，將會(huì)形成更大的發(fā)展效果，不僅能為群眾、醫(yī)院職工建立橋梁，還能維護(hù)組織的穩(wěn)定發(fā)展。

醫(yī)院信訪部門思想政治工作的作用

醫(yī)院的信訪部門最為主要的工作就是實(shí)現(xiàn)較高的工作效率，加強(qiáng)自身職能的完善性。信訪部門要做好思想政治工作，需要根據(jù)工作中的難點(diǎn)與重點(diǎn)，基于群眾的意見和問題進(jìn)行思考，實(shí)現(xiàn)民主集中制，促進(jìn)決策的集體性，以保證信訪部門思想政治工作作用充分體現(xiàn)。做好醫(yī)院信訪部門的思想政治工作，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，在工作執(zhí)行過程中，需要堅(jiān)持正確的思想政治方向，做好上級(jí)部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的內(nèi)容，以促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)政策的積極落實(shí)。還要主動(dòng)聯(lián)系人們?nèi)罕?，?shí)現(xiàn)組織的多樣化發(fā)展，促進(jìn)思想政治工作的豐富性發(fā)展，為群眾提供更多的信訪渠道，以保證醫(yī)院工作的穩(wěn)定發(fā)展。還需要做好積極引導(dǎo)作用，在監(jiān)督工作中，不僅要了解信訪部門的發(fā)展需要，還需要促進(jìn)程序的正當(dāng)性。思想政治工作人員還需要樹立正確的核心意識(shí)，針對思想政治工作中存在的問題，不僅要為思想政治工作的合理實(shí)施提供有利基礎(chǔ)，還能促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

在新時(shí)代發(fā)展背景下，醫(yī)院的信訪部門需要將員工積極組織到思想政治工作中，促進(jìn)思想政治工作面的不斷擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)信訪部門工作的階段性應(yīng)用。醫(yī)院信訪部門中的思想政治工作在執(zhí)行過程中，需要以熱情的理念促進(jìn)工作機(jī)制建設(shè)，保證能夠按照相關(guān)法律嚴(yán)格執(zhí)行，不僅要促進(jìn)人事之間的穩(wěn)定關(guān)系，還要為社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供條件[2]。思想政治工作在實(shí)施過程中，主要表現(xiàn)在：第一，要維護(hù)好員工的基本利益，做好集體協(xié)商與和諧的人事關(guān)系。第二，為有困難的員工進(jìn)行扶持，通過信訪部門，實(shí)事求是的做好工作，以將其成為工作中的精神寄托。第三，為員工構(gòu)建文化場所，促進(jìn)活動(dòng)場所的有效形成，以促進(jìn)思想政治工作的完善性，在文化場所中，不僅能改善思想政治工作的辦公條件，提高員工的自身技能，還能將其與服務(wù)工作聯(lián)系起來，以保證文化陣地的充分發(fā)揮，促進(jìn)思想政治工作的完善性。第五，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)開展的多樣性發(fā)展，促進(jìn)思想政治競賽活動(dòng)的形成，保證工作在執(zhí)行期間能夠與醫(yī)院的日常工作相互結(jié)合。

強(qiáng)化醫(yī)院信訪部門思想政治工作

隨著醫(yī)院的現(xiàn)代化管理，為了促進(jìn)內(nèi)部的規(guī)范性，信訪部門在其中發(fā)揮其十分重要的作用。特別是信訪部門的思想政治工作，不僅能改變醫(yī)院員工的自身觀念，在服務(wù)工作中激發(fā)自身積極性，保證按照自身的職責(zé)意識(shí)有效執(zhí)行，還能為群眾解決醫(yī)院遇到的困難，對醫(yī)院自身地位與自身形象的提升都具有重要作用。

促進(jìn)員工的參與動(dòng)力。為了激發(fā)醫(yī)院員工的積極參與性，促進(jìn)思想政治工作的完好實(shí)施。在思想政治工作中，需要為其提供選擇性激勵(lì)機(jī)制。信訪部門的思想政治工作在制定激勵(lì)機(jī)制過程中，主要包括兩個(gè)方面。其一，可以為其提供團(tuán)結(jié)性激勵(lì)措施，定期舉辦各種聯(lián)誼社交活動(dòng)，并讓所有的醫(yī)院員工共同交流，統(tǒng)一發(fā)表意見。如：免費(fèi)為醫(yī)院人員進(jìn)行教育培訓(xùn)工作，在課程學(xué)習(xí)后，實(shí)現(xiàn)競賽活動(dòng)，保證他們在相互溝通、相互交流中體會(huì)到工作的樂趣。在思想政治工作中，還需要利用公共政策議題為其操作，并讓醫(yī)院員工理解思想政治工作的重要性，保證在參與過程中滿足其需求[4]。

提高員工的工作意識(shí)。醫(yī)院信訪部門的組織人員在日常工作中不夠重視，導(dǎo)致思想政治工作效果無法體現(xiàn)。就目前的發(fā)展形式看，醫(yī)院的信訪部門都為高學(xué)歷人員，但工作人員的自主性較低。在該情況下，就需要實(shí)施教育工作，可以以書信、電子郵件等方式進(jìn)行鼓勵(lì)，讓員工認(rèn)識(shí)到工作的重要性。實(shí)現(xiàn)信訪部門的思想政治工作，能夠解決醫(yī)院員工在工作中面對的困境，也能解決組織自利性特點(diǎn)。這些工作都需要以組織培訓(xùn)方式來完成，但該工作不是在短期內(nèi)形成的，還需要經(jīng)過長期積累完成，醫(yī)院信訪部門在思想政治教育工作執(zhí)行期間，可以對其培訓(xùn)，例如：單向知識(shí)教育與雙向溝通討論方式。

增強(qiáng)員工認(rèn)同感。增強(qiáng)醫(yī)院員工對思想政治工作的認(rèn)同感，在新社會(huì)背景發(fā)展下，雖然執(zhí)行正確議題操作能夠?yàn)閱T工提供認(rèn)同感，但這種認(rèn)同只是短期的，無法形成長期發(fā)展趨勢。所以，信訪部門思想政治工作在執(zhí)行過程中，需要增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓人員了解醫(yī)院服務(wù)工作的重要性，并落實(shí)好自身職責(zé)，這樣不僅能充分發(fā)揮自身價(jià)值，還能在工作中形成良好形象。

構(gòu)建信息系統(tǒng)。促進(jìn)思想政治工作信息系統(tǒng)的形成與建立，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開放性，激發(fā)醫(yī)院員工的工作熱情。在信訪部門工作中，思想政治工作中的信息化系統(tǒng)可以要求員工隨時(shí)對其訪問，醫(yī)院員工針對自身的實(shí)際情況，對其登記，這樣，各個(gè)部門不僅能給予更多了解，開放性訪問模式也能使思想政治工作有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)相互溝通與交流基礎(chǔ)下，提高思想政治工作的執(zhí)行效率。對于控制系統(tǒng)來說，信訪部門在執(zhí)行期間，還需要促進(jìn)思想政治工作考評體系的完善性，以使工作人員積極參與，從而保證各項(xiàng)工作的完好實(shí)施。

所以說，醫(yī)院的思想政治工作是醫(yī)院發(fā)展經(jīng)濟(jì)與一切活動(dòng)的基礎(chǔ)條件，發(fā)揮思想政治工作中的優(yōu)勢，堅(jiān)持“以人為本”的工作思想，實(shí)現(xiàn)信訪部門的思想政治工作，不僅能呈現(xiàn)一定的積極作用，還能激發(fā)人們的工作熱情，保證信訪工作的有效執(zhí)行。

（作者單位：唐山市人民醫(yī)院院辦公室）