鄧彬爍

這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代。清醒者保持清醒，迷茫者愈發(fā)迷茫。對于家電行業(yè)，國家提出供給側(cè)改革的需求，也是帶動市場整體消費(fèi)需求的升級。卓力確定“從世界回到中國”的發(fā)展戰(zhàn)略，正是準(zhǔn)確地抓住國家政策導(dǎo)向所帶來的大趨勢，進(jìn)入中國市場順勢而為。通過近兩年的市場和品牌運(yùn)作，卓力在自身發(fā)展的同時(shí)，也對行業(yè)產(chǎn)生了積極的影響，目前熨燙產(chǎn)品向高端化、專業(yè)化發(fā)展的趨勢已經(jīng)非常明顯。

產(chǎn)品高端化不等同于高價(jià)

家電是生活必需品，同時(shí)又承載著人們對更高生活品質(zhì)的追求，隨著中國消費(fèi)者生活方式在發(fā)生變化，中產(chǎn)階級的不斷增多，中國家電市場的消費(fèi)進(jìn)入從量變到質(zhì)變的階段，直接的表現(xiàn)就是產(chǎn)品的高端化發(fā)展趨勢非常明顯。例如，某國外品牌推出的一款電吹風(fēng)，在天貓官方店的售價(jià)高達(dá)2990元。

誠然，產(chǎn)品的售價(jià)高并不就等于高端產(chǎn)品，產(chǎn)品的高端化一定是自身具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新性，并激發(fā)或挖掘出新的消費(fèi)需求，從而為市場接受其高端化。所以，產(chǎn)品的高端化一定是將技術(shù)品質(zhì)提升放在第一位，在研發(fā)上有較大的突破和變革，推出的創(chuàng)新產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品給消費(fèi)者的體驗(yàn)形成較大的不同。卓力在今年推出的一款增壓智能掛燙機(jī)，就是通過對消費(fèi)者在熨燙過程中蒸汽量時(shí)斷時(shí)續(xù)、蒸汽量不足、噴頭有水等實(shí)際問題進(jìn)行重點(diǎn)研究攻關(guān)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、功能創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和材料創(chuàng)新，使消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)感與傳統(tǒng)掛燙機(jī)相比有很明顯的差異化。同時(shí)，采取對熨燙品類進(jìn)行細(xì)分化的產(chǎn)品開發(fā)策略，拓寬熨燙產(chǎn)品的消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品升級推動產(chǎn)業(yè)升級。

高端建立于技術(shù)創(chuàng)新與精工制造基礎(chǔ)之上

面對不同消費(fèi)層級的需求去開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，以研發(fā)驅(qū)動為導(dǎo)向，說起來容易，做起來很難，尤其對失敗所要承擔(dān)的后果，更需要勇氣。卓力在啟動中國市場之前就未雨綢繆，在上海設(shè)立了針對中國市場的研發(fā)中心，并通過在全球的四個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)配合，每年推出數(shù)款具有差異化的細(xì)分產(chǎn)品，以創(chuàng)新來激發(fā)消費(fèi)需求。

2015年卓力進(jìn)入中國市場推出的首款產(chǎn)品增壓蒸汽熨燙機(jī)，就是一款具有技術(shù)內(nèi)涵的產(chǎn)品。例如，在電熨斗底部套上歐洲進(jìn)口的特護(hù)底板靴，能夠均衡溫度分布，達(dá)到恒溫熨燙，對面料起到很好的保護(hù)作用。在專門的測試中，套上底板靴后對家用塑料袋、保鮮膜直接熨燙都不會有損傷。蒸汽沁透增壓技術(shù)是卓力多年沉淀的核心技術(shù)，通過壓力式的蒸氣供給，形成500kpa高壓蒸汽，蒸汽分子在壓力下變得細(xì)膩豐沛，能夠迅速深入織物纖維，達(dá)到一熨成型的專業(yè)熨燙效果。這些技術(shù)及新材料的應(yīng)用，讓消費(fèi)者在使用中能明顯地感受到與傳統(tǒng)熨燙產(chǎn)品的體驗(yàn)差異。

智能化是卓力極為重視的一個(gè)研發(fā)方向，在卓力的熨燙產(chǎn)品中有越來越多的智能化技術(shù)應(yīng)用，以此來建立領(lǐng)先于同行的熨燙綜合技術(shù)解決方案。例如，ECO智能懶人模式，讓不熟悉熨燙技術(shù)的消費(fèi)者也能輕松熨燙衣物。水垢難清洗，是一個(gè)世界性的難題，不僅是熨燙產(chǎn)品，幾乎所有蒸汽清潔產(chǎn)品都存在清洗水垢的難題。卓力的雙區(qū)自潔凈自主專利技術(shù)，首先通過電腦芯片的植入，通過自動檢測水質(zhì)的數(shù)據(jù)，以及用戶的使用頻次，計(jì)算出水垢產(chǎn)生的時(shí)間，并進(jìn)行除垢提醒。市場上的掛燙機(jī)大多只能腔體排污，沒有清潔熨燙頭的功能，卓力的沖壓式清潔系統(tǒng)，可以針對蒸汽芯變壓內(nèi)腔和熨燙頭實(shí)行雙區(qū)自動除垢，自動排放廢水，讓用戶的熨燙行為省心省力。

國內(nèi)的很多消費(fèi)者不習(xí)慣看說明書，或是不仔細(xì)閱讀就動手操作，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品人性化細(xì)節(jié)上有更多考慮，包括在明顯位置上增加相應(yīng)的標(biāo)識，來提示用戶注意。在卓力的產(chǎn)品中，可以看到很多針對中國消費(fèi)者使用細(xì)節(jié)上的改良，以更好的品質(zhì)，更好的服務(wù)來滿足用戶享受生活品質(zhì)的需求。

通過服務(wù)升級讓產(chǎn)品融入消費(fèi)者的生活

2015年卓力開始擴(kuò)展中國市場時(shí)，就定位于在高端專業(yè)熨燙市場發(fā)力，這樣的產(chǎn)品升級也符合市場渠道發(fā)展的需求，通過對線上、線下產(chǎn)品上進(jìn)行劃分，讓產(chǎn)品的品種不斷豐富，推陳出新，滿足市場的多元化需求，形成整合性的渠道系統(tǒng)。雖然進(jìn)入中國市場的時(shí)間并不長，但能夠明顯感受到熨燙行業(yè)競爭的變化，可以說，正是高端產(chǎn)品的競爭帶動了行業(yè)的技術(shù)升級。但熨燙行業(yè)的升級，目前還僅局限于行業(yè)的企業(yè)，在市場消費(fèi)端還沒有形成很大的改變，會經(jīng)歷一個(gè)漸變累積的過程。

對于家電企業(yè)來講，產(chǎn)品是企業(yè)立足和發(fā)展的基石。不論是什么產(chǎn)品，當(dāng)市場提出產(chǎn)品升級時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該圍繞市場需求和發(fā)展去找驅(qū)動力，靠企業(yè)自身的創(chuàng)新活力，才能夠推進(jìn)自身結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高產(chǎn)品的競爭力。同時(shí)，與產(chǎn)品升級相輔相承的是傳統(tǒng)思維模式的升級，包括渠道管理都需要升級。而且代理商與品牌商經(jīng)營理念的契合也非常重要，在市場發(fā)生變化時(shí)，不僅企業(yè)要變，也需要合作伙伴去做一些改變，例如終端活化和產(chǎn)品的推廣等。其實(shí)，就是家電企業(yè)一些原有業(yè)務(wù)板塊要做得更加精細(xì)化。

因?yàn)楫a(chǎn)品在細(xì)分，消費(fèi)者需求有一些顯性的，但有一些是隱性的，需要企業(yè)去挖掘。家電品類的發(fā)展與消費(fèi)者的生活方式息息相關(guān)，熨燙市場的發(fā)展壯大，離不開產(chǎn)品真正融入至消費(fèi)者的生活方式中，讓熨燙成為消費(fèi)者的生活習(xí)慣之一，這是企業(yè)要考慮的一個(gè)課題。例如，建立品牌化服務(wù)，不僅僅是維修保養(yǎng)，還包括與消費(fèi)群體的溝通，提高與消費(fèi)者的密切度，重視產(chǎn)品使用過程中的服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)品牌化是一個(gè)很大的課題，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)，需要進(jìn)行系統(tǒng)化的布局。

卓力希望成為中國消費(fèi)者精致生活的選擇，為此正在努力增強(qiáng)用戶黏性，此項(xiàng)工作開展的時(shí)間也并不長。我們認(rèn)為，消費(fèi)者的服務(wù)體系要分階段推進(jìn)，第一個(gè)階段是把售后體系健全。第二個(gè)階段是在核心城市與相應(yīng)的用戶群建立起關(guān)聯(lián)。卓力現(xiàn)在做的還是比較基礎(chǔ)性的工作，但至少已經(jīng)在探索之中。例如，針對第一批購買卓力產(chǎn)品的客戶群，春節(jié)時(shí)送巧克力。中秋節(jié)時(shí)，只要是有登記的客戶，會寄送祝福的名信片。產(chǎn)品的退換貨服務(wù)，卓力也不同于其他品牌的送修，而是上門服務(wù)。當(dāng)然，由于開拓市場的速度過快，服務(wù)的體系化推進(jìn)也需要在過程中不斷完善。

家電行業(yè)的競爭正在加劇，企業(yè)生存面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不僅僅是靠一家企業(yè)的努力就能夠改變，一定是行業(yè)內(nèi)主流企業(yè)形成共識，產(chǎn)業(yè)的升級才能來企業(yè)的升級，改變低端策略，主流企業(yè)都要把眼光放得長遠(yuǎn)，在產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)儲備上做努力，基于產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)上去進(jìn)行突破，讓產(chǎn)品的性能更好，給消費(fèi)者的體驗(yàn)更佳，讓這種匠心精神成為企業(yè)的信仰，成為發(fā)展的動力。