摘 要：將層次分析法（AHP）應(yīng)用到項(xiàng)目溝通管理中可以更好地了解項(xiàng)目溝通管理的影響因素對最終溝通效果所產(chǎn)生的影響。文章在分析項(xiàng)目溝通管理影響因素的基礎(chǔ)上，對層次分析法在項(xiàng)目溝通管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目溝通管理；層次分析法；權(quán)重

溝通在項(xiàng)目管理工作中是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，只有實(shí)現(xiàn)有效溝通，才能夠使得參與者了解彼此的管理思想、觀點(diǎn)。有效的溝通管理可以使得參與者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高效的信息傳遞，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的項(xiàng)目工程。對項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)有的研究，局限于對項(xiàng)目溝通管理不同影響因素的定性分析，而很少進(jìn)行定量的對比分析。層次分析法在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域是一項(xiàng)得到廣泛應(yīng)用的研究方法，它可以通過將定性和定量相結(jié)合的方法對多目標(biāo)問題進(jìn)行評估，從而確定不同因素的權(quán)重，管理者可以通過計(jì)算的權(quán)重值結(jié)果進(jìn)行管理方式的調(diào)整，制定更有效的管理決策，實(shí)現(xiàn)更佳的管理效果。

1 項(xiàng)目溝通管理的影響因素

第一，參與者的素質(zhì)和能力。項(xiàng)目參與人員的素質(zhì)和能力會直接影響到項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的效果，參與者的知識經(jīng)驗(yàn)豐富、組織能力、溝通能力強(qiáng)對溝通的效果會產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，而專業(yè)技術(shù)能力是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的重要保障。項(xiàng)目參與人員的素質(zhì)高、能力強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)更流暢、更愉快的溝通，反之，會大大降低溝通的效果。

第二，團(tuán)隊(duì)成員的主動配合度。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員之間愿意配合就會形成有效的傾聽，而成員的這種主動性可以使得其在信息交流的過程中，集中精力傾聽彼此的聲音，從而領(lǐng)會到說話者的真諦，可以充分捕捉到對方在表達(dá)過程中所透露出的細(xì)節(jié)、甚至是內(nèi)心的想法。同時(shí)，參與者能夠主動配合，就會積極參與到溝通交流中，會用心組織語言去表達(dá)自己內(nèi)心深處的想法，從而實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果。

第三，真誠、信任的態(tài)度。在項(xiàng)目溝通中，參與者之間的真誠、信任可以保證信息傳遞的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，彼此信任基礎(chǔ)上的交流會有效減少信息傳遞中的虛假內(nèi)容，真誠可以讓參與者之間坦誠相待，消除偏見，從而減少彼此之間的誤會?？梢姡嬲\、信任的關(guān)系對溝通效果有著非常重要的積極影響。

第四，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與組織關(guān)系。信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的傳遞是要經(jīng)過一定的中間層次的，信息傳遞在組織層次之間進(jìn)行傳遞，很可能會由于不同人之間表達(dá)能力、理解能力以及主觀思想的不同而產(chǎn)生失真現(xiàn)象。因此信息在不同規(guī)模及組織方式中的傳遞層次會產(chǎn)生不同的效果，進(jìn)而影響到最終的溝通效果。

第五，溝通計(jì)劃的完備性。溝通是否具有完備的計(jì)劃、溝通資源對信息溝通的效果具有至關(guān)重要的影響。溝通計(jì)劃的完備性主要有以下三個(gè)方面：信息的搜集整理工作，信息溝通的資源，相關(guān)人員之間信息需求的分析。

2 層次分析法的基本原理與步驟

2.1 層次分析法的基本原理

層次分析法解決問題的思路是層次化需要解決的問題，通過對研究問題性質(zhì)及目標(biāo)的分析，來對問題的組成因素進(jìn)行分解，以因素之間的影響及隸屬關(guān)系來建立一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)模型，并對問題進(jìn)行優(yōu)劣比較并排序。層次分析法要以專家的經(jīng)驗(yàn)和知識作為研究基礎(chǔ)，通過一致性檢驗(yàn)來判斷專家意見是否將具有一致性，這為復(fù)雜多目標(biāo)評估問題的解決提供了一個(gè)科學(xué)的思路。

2.2 層次分析法應(yīng)用步驟

首先，要根據(jù)待解決的決策問題對不同要素進(jìn)行分層，建立多級遞進(jìn)結(jié)構(gòu)模型。其次，以上一級要素為標(biāo)準(zhǔn)對同一層次的要素的重要性進(jìn)行兩兩對比，并以此為基礎(chǔ)建立判斷矩陣。再次，對每次層次的單排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總排序的一致性檢驗(yàn)。最后，通過計(jì)算綜合重要度，進(jìn)行優(yōu)劣對比，形成層次總排序。

3 層次分析法在項(xiàng)目溝通管理中的應(yīng)用

為分析層次分析法在項(xiàng)目溝通管理中的實(shí)際應(yīng)用情況，本章以某IT項(xiàng)目溝通管理為例，分析如何通過層次分析法指導(dǎo)溝通管理，提高管理效率。要想提高項(xiàng)目溝通管理力度與效率，首先必須明確各項(xiàng)影響因素，并分析各項(xiàng)因素的權(quán)重，進(jìn)而借助于溝通管理技術(shù)改善團(tuán)隊(duì)氛圍。

通過以下的比例標(biāo)度來對不同因素之間的相對重要程度進(jìn)行比較分析，比例標(biāo)度表如下表1。

專家打分是獲取一級指標(biāo)權(quán)重的主要方法，本項(xiàng)目通過組織10名行業(yè)專家進(jìn)行打分，根據(jù)上述比例標(biāo)度表分別對各兩兩成對的指標(biāo)給予標(biāo)度值，進(jìn)而得到一級指標(biāo)判斷矩陣。通過對矩陣進(jìn)行求和，按列進(jìn)行歸一化處理，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。得到如下結(jié)果，最大特征值λmax=3.009，一致性指標(biāo)C.R.=0.0083<1。

同理可以建立二級指標(biāo)判斷矩陣B，C。

通過以上的分析計(jì)算，可以明確，在項(xiàng)目溝通管理影響因素中，人的因素是最重要的，而二級指標(biāo)中，相對重要程度為D1，B1，B2，B3，C3，C2，C1。通過層次分析法結(jié)果不難看出，七項(xiàng)二級指標(biāo)中，權(quán)重值較大的為項(xiàng)目組織層次與員工素質(zhì)及能力，同時(shí)主動配合程度與真誠與信任同樣重要。因此，為提高項(xiàng)目溝通管理效率，首先應(yīng)當(dāng)從員工自身素質(zhì)及能力入手，提高項(xiàng)目工作能力，進(jìn)而可以通過溝通交流及時(shí)解決問題。然而問題解決與討論又依賴于合理的組織層次，只有通過良好的組織層次才可以使團(tuán)隊(duì)大而不亂，項(xiàng)目開展過程中有條不紊。

4 結(jié)束語

要實(shí)現(xiàn)良好的項(xiàng)目溝通管理工作，對其影響因素的分析是必不可少的，通過層次分析法對項(xiàng)目溝通管理的影響因素進(jìn)行評價(jià)，得出的權(quán)重值結(jié)果可以了解到，人的意識在眾多影響因素中處于非常重要的地位，占比最大。管理者可以通過對權(quán)重的分析來有針對性的制定管理方案，提高溝通管理的效果。

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