我心中的工匠精神

對于零售商而言，工匠精神主要體現(xiàn)在服務(wù)的執(zhí)行和細(xì)節(jié)把控上，做了舒適家產(chǎn)品后，更是發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)要求更高，只有做好細(xì)節(jié)，才能提升客戶的滿意度。

淮南市中心的田家庵區(qū)只有60萬左右的人口，整體市場較為分散，市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有合肥、蕪湖大，但業(yè)態(tài)復(fù)雜。既有全國性連鎖五星、國美、蘇寧，本地連鎖國生、百大，還有江蘇的南京新百以及本土的綜合百貨商場華聯(lián)，超市如大潤發(fā)經(jīng)營也不錯，此外，還有專賣店。市場競爭較為激烈。近兩年，隨著煤炭經(jīng)濟(jì)的下滑，以煤炭為支柱產(chǎn)業(yè)淮南經(jīng)濟(jì)也開始下滑，已有家電賣場無法支撐下去迫不得已退出市場。市中心以前有11家零售門店，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)了2家，零售市場集中度開始提高。

我們以前主要以家電零售及分銷為主，隨著近幾年家電業(yè)競爭激烈度的提升，今年整合了上下游，開始涉足舒適家產(chǎn)品和家裝行業(yè)。產(chǎn)品上主要引進(jìn)了中央空調(diào)、壁掛爐、凈水、智能家居等產(chǎn)品以及公司直營做家裝。因為在近兩年的家電經(jīng)營中，我們發(fā)現(xiàn)，很多家電產(chǎn)品都是直接通過上游銷售出去的，如櫥柜、家裝等行業(yè)很大程度上帶動了廚衛(wèi)產(chǎn)品的銷售，通常，只要一個客戶定了我們的家裝，基本上舒適家產(chǎn)品以及家電產(chǎn)品都從我們這里購買，無形中就提升了每個客戶的購買額度。

從2015年開始，我們要求客戶滿意度必須達(dá)到100%，非常滿意度達(dá)到70%以上。要做到這一點，就要投入人力和物力，目前專門有一個人在做服務(wù)100%滿意度的考核管理，每周都做滿意度的環(huán)比和對比情況，從門店到物流、售后，都很重視對顧客的滿意度體驗。

四海家電在本地市場競爭如此激烈的競爭下，市場份額仍然在提升。提升的原因就是因為重視了服務(wù)，用心去做好每一個細(xì)節(jié)，加大了終端門店服務(wù)、體驗、舒適的力度。2016年，我們對兩個門店進(jìn)行了重新裝修，裝修過程中增加了很多體驗的環(huán)節(jié)，其中，舒適家就是一個產(chǎn)品，既有現(xiàn)場的施工工藝體驗，也有智能家居的現(xiàn)場體驗，促進(jìn)了高端產(chǎn)品的銷售。

2017年重點會放在舒適家產(chǎn)品上，此外，也會通過微商城這種方式增加一種銷售渠道。