嚴冬雪

2016年是亞馬遜的海外購業(yè)務全面發(fā)力的一年，代表事件是：跨境Prime會員服務在中國推出了，這是亞馬遜在全球歷史上首次提供跨境免運費服務，是完完全全的中國創(chuàng)新，無論對亞馬遜還是對中國的跨境電商行業(yè)來說都有著重大意義。

我們宣布Prime上線當天，從正式宣布到數(shù)百萬Prime商品全部上線完成，一共只用了三個小時，這是非常驚人的速度。在這背后，是中國團隊的通力協(xié)作和配合、全球資源的大力支持以及亞馬遜的技術(shù)和系統(tǒng)支撐。首批Prime注冊會員已經(jīng)覆蓋了全國31個省市自治區(qū)的270多個市。

目前，亞馬遜海外購已經(jīng)擁有來自美亞、英亞的數(shù)百萬同質(zhì)同價的國際選品。Prime會員服務提供全年無限次的跨境包郵服務，這些訂單從海外直郵中國，其中82個城市預計可在平均5～9個工作日送達，速度優(yōu)于目前亞馬遜海外購的標準配送時間。

2016年5月，我從Kindle中國區(qū)總經(jīng)理升任亞馬遜中國總裁，全面接管電商與Kindle業(yè)務，這是我個人這一年最大的轉(zhuǎn)變之一。我很興奮，同時也感到責任重大：中國正迎來新一輪消費升級，作為跨國企業(yè)的一份子，如何基于本地消費者的需求，最大化地利用全球資源、做好本地創(chuàng)新？

早在2014年，我們就明確了在中國的國際品牌戰(zhàn)略方向，這個方向不會變化，只會堅持并不斷深化。亞馬遜海外購的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國跨境電商呈現(xiàn)以下幾大特點：

重“量”更重“質(zhì)”。跨境電商已在各品類全面滲透，隨著中國消費者購買力的提升，消費者對商品品質(zhì)的關(guān)注度也在日益提高，能夠彰顯個人品位和個性的、有設計感的商品越來越受到青睞，人們會跨境購買一只品牌鑄鐵鍋、茶具乃至燈具。

二三線城市日益崛起。亞馬遜數(shù)據(jù)顯示，與2015年同期相比，2016年銷售額增速最快的海外購潛力城市大多為二三線城市?？缇尘W(wǎng)購已滲透到越來越多的地區(qū)，覆蓋地域也越來越廣。

我對于亞馬遜的“顧客至尚”理念也有了更深刻的理解——2016年“黑色星期五”當日，亞馬遜海外購銷售額與2015年相比實現(xiàn)翻番，同時也是2016年“雙十一”當天的6倍多;“黑色星期五”當日，Prime會員平均單筆訂單交易額比非會員高出近50%。這些都在印證：不論消費者的需求如何變化，他們對品質(zhì)、價格、物流和體驗的追求是不會變的。

自2015年以來，中國就成為全球最大的網(wǎng)購市場。同時，由于消費觀、消費能力等各個因素的不同，消費者的需求也越發(fā)多樣化和細分化。面對這樣的市場，我們在推出產(chǎn)品與服務前，需要充分研究定位，思考其對于客戶的真正價值，不僅要做到持續(xù)滿足現(xiàn)有需求，更重要的是挖掘潛在需求，先消費者而動，提供更為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務。

我相信，只要我們能夠從消費者的角度出發(fā)，挖掘和釋放需求，最終定會贏得信賴和喜愛。中國的電商行業(yè)尤其是跨境電商，正在進入高速發(fā)展期。進口還有著巨大的市場空間;出口層面，跨境電商出口已經(jīng)成為中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、樹立國際品牌的有效途徑之一。這兩大趨勢都將為中國經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力，因此，我看好明年中國經(jīng)濟的發(fā)展。

Q：2016年你得到的最佳建議是什么，它來自誰？

A：華為以及聯(lián)想公司創(chuàng)始人的故事非常具有啟發(fā)意義。他們都在四十多歲的時候開始創(chuàng)業(yè)，做成了世界級的公司。這告訴我，只要你有強烈的意愿并且愿意付出努力，什么時候開始都不算晚。再看看互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電商的興起也不過才20多年，如果我們下定決心帶給客戶最好的體驗，一切皆有可能。

Q：有過職業(yè)倦怠期嗎？如何度過？

A：我的職業(yè)生涯發(fā)展比較幸運，每兩到三年，我都有機會做新的嘗試，即便是在同一家公司內(nèi)。這樣下來，我?guī)缀鯖]有過職業(yè)倦怠期。每次，我剛剛覺得現(xiàn)有的工作和職責做起來游刃有余，更大職責同時也是更具挑戰(zhàn)性的機會就來了。所以，我認為度過職業(yè)倦怠期最好的方式就是不斷挑戰(zhàn)自己，當你已經(jīng)進入一種安逸的狀態(tài)時，去尋找更大更多的挑戰(zhàn)。