段艷

摘 要：《旅游法》的頒布對旅游業(yè)各個直接或間接利益關(guān)系群體都產(chǎn)生了巨大的影響，《旅游法》實施后許多學(xué)者開始深入研究《旅游法》對整個行業(yè)的影響。通過總結(jié)《旅游法》實施后對導(dǎo)游影響的研究文獻，得出對導(dǎo)游的影響主要是在法律權(quán)益、薪酬體系、工作環(huán)境、人才隊伍建設(shè)四個方面，并提出建議。

關(guān)鍵詞：旅游法；導(dǎo)游；法律權(quán)益；薪酬體系

中圖分類號：D9

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.09.066

0 引言

2013年10月1日新《旅游法》實施，這是我國第一部旅游法，是整個旅游業(yè)史上的里程碑。國家旅游數(shù)據(jù)中心測算數(shù)據(jù)顯示，我國旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%，2006年9月全國擁有導(dǎo)游資格證人數(shù)達47.27萬人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32.05萬人。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)快速增長趨勢。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)業(yè)重要的一環(huán)，推動旅游業(yè)發(fā)展。新《旅游法》共計10章112個條款，其中有12.5%的條款明確提及到“導(dǎo)游”，多達14項，表明了導(dǎo)游的重要性。

1 《旅游法》保障了導(dǎo)游法律權(quán)益

新《旅游法》是我國的第一部旅游法規(guī)，保障了旅游者、導(dǎo)游等相關(guān)人員的權(quán)益。學(xué)術(shù)界在導(dǎo)游的權(quán)益方面學(xué)者研究的文獻較多，取得了一定的研究成果?！堵糜畏ā返?0條第3款規(guī)定“安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當在包價旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費用”。這明確規(guī)定了旅行社應(yīng)該向?qū)в沃Ц斗?wù)報酬。法律同時也保障和維護了專職導(dǎo)游的合法權(quán)益，使兼職和專職導(dǎo)游在從業(yè)過程中受到法律的保護。

根據(jù)《旅游法》第四章第37條條例，將“參加導(dǎo)游資格考試合格、與旅行社簽訂勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證”明確規(guī)定了申請導(dǎo)游的資格條件，導(dǎo)游需通過資格考試，然后通與旅行社簽訂合同或在導(dǎo)游服務(wù)中心等注冊，方可取得導(dǎo)游證，規(guī)法了導(dǎo)游從業(yè)條件，便于導(dǎo)游的管理，用法律來保障了導(dǎo)游的生存條件?！堵糜畏ā返?8條規(guī)定“旅行社應(yīng)當與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用”，明確了導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系，保障了導(dǎo)游的權(quán)益。趙佩（2015）認為法律保障了導(dǎo)游從業(yè)人員的合法權(quán)益，則導(dǎo)游在工作中、在社會上的地位也會提高，也會贏得更多人的尊重。新《旅游法》為導(dǎo)游的法律權(quán)益有了明確的法律文件，導(dǎo)游可以通過法律途徑維護自己的權(quán)益。

2 改變了導(dǎo)游薪酬體系

2.1 規(guī)范了導(dǎo)游收入

《旅游法》第38條規(guī)定“旅行社應(yīng)當與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費用”，這就區(qū)分了專職與臨時導(dǎo)游的收入方式，規(guī)范了導(dǎo)游與旅行社的利益關(guān)系。蒙欣欣（2014）也認為條款使得導(dǎo)游不再是無工資、無福利、無勞動報酬的“三無”狀態(tài)，而是有一定的薪酬保障，收入渠道變得穩(wěn)定。導(dǎo)游有了穩(wěn)定的收入來源，從而也會提高導(dǎo)游的從業(yè)質(zhì)量。

2.2 導(dǎo)游收入減少

導(dǎo)游收入在《旅游法》實施以前，導(dǎo)游的收入來源從游客購物中所取得的回扣，導(dǎo)游會帶游客購物，其中基本工資、傭金、出團補貼等所占比重很少。《旅游法》要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊應(yīng)當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者終止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目，與以前拿高回扣的收入相比，導(dǎo)游的收入明顯減少了很多。前后收入差距產(chǎn)生的落差，極大的降低了導(dǎo)游的工作積極性，許多導(dǎo)游生存無法保障，面臨著失業(yè)的困難，導(dǎo)游甚至不得不轉(zhuǎn)行。究其原因，馮靜（2013）認為導(dǎo)游人員收入機制不合理。

2.3 導(dǎo)游不滿意現(xiàn)在收入狀況

李東和張鷺旭（2014）運用調(diào)查問卷的方法，利用因子分析，得出《旅游法》實施后，導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有收入情況。董斌彬（2014）通過對比分析，得出游的整體收入水平暫時有所下降，認為導(dǎo)游的收入應(yīng)該通過旅行社正常工資福利的提升來實現(xiàn)。導(dǎo)游的收入銳減，導(dǎo)游對薪水的不滿意度大大增加，新《旅游法》對導(dǎo)游收入的生存的沖擊，使得導(dǎo)游不適應(yīng)新工作環(huán)境。

3 導(dǎo)游工作環(huán)境需要得到改善

3.1 工作環(huán)境沒有得到改善

李東和張鷺旭（2014）運用調(diào)查問卷的方法，利用因子分析，得出結(jié)論：《旅游法》實施沒有明顯改善導(dǎo)游人員的工作環(huán)境。游客對《旅游法》并不是很熟知，使游客和導(dǎo)游產(chǎn)生認知不平衡，由于導(dǎo)游一直以來的社會地位受到輿論，所以短時間導(dǎo)游與游客關(guān)系的改善瓶頸較大。但是董斌彬（2014）以2013年國慶期間新浪微博網(wǎng)友關(guān)于《旅游法》和“導(dǎo)游”的原創(chuàng)微博為樣本，采用數(shù)量分析法、詞頻統(tǒng)計法和共現(xiàn)分析法研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友在旅游法實施后對導(dǎo)游工作的感知在于：導(dǎo)游與旅行社、景區(qū)、游客之間關(guān)系的改變，對導(dǎo)游資質(zhì)的規(guī)定以及違反規(guī)定的處罰，導(dǎo)游行為的規(guī)范化，導(dǎo)游收入的變化等幾方面，由于缺乏實施細則，旅游亂象的治理難度很大，但旅游法實施后，導(dǎo)游強制購物的現(xiàn)狀得到改善，對無證導(dǎo)游和導(dǎo)游宰客的執(zhí)法力度正在加強，旅游法正在發(fā)揮維護旅游業(yè)健康發(fā)展的重要作用。導(dǎo)游的工作環(huán)境是導(dǎo)游從業(yè)的直接環(huán)境，從研究的文獻來看，工作環(huán)境在《旅游法》實施后并沒有得到良好的改觀。

3.2 工作壓力增加

學(xué)者對導(dǎo)游工作壓力的研究采用了實證的研究方法，李東和張鷺旭（2014）運用調(diào)查問卷的方法，利用因子分析，得出結(jié)論：《旅游法》實施讓導(dǎo)游人員有感工作競爭壓力的增加。張成玉（2014）認為許多導(dǎo)游并不滿意目前的生存狀況，覺得沒有工作歸屬感，從而出現(xiàn)了嚴重的職業(yè)懈怠。從而使得導(dǎo)游的工作壓力變大，出現(xiàn)許多不積極因素，甚至負面情緒。

4 加強導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)

4.1 嚴審導(dǎo)游的資格條件

《旅游法》第37條界定了導(dǎo)游證的申請條件，《旅游法》第39條規(guī)定“凡取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動合同的人員，可以申請取得領(lǐng)隊證”。這些都是對導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)門檻進行了規(guī)定，有利于建立起具有高素質(zhì)、高人才、高服務(wù)質(zhì)量的人才隊伍。孫晨洋（2014）認為好導(dǎo)游人才應(yīng)該具有相關(guān)的法律意識、人文知識等，旅游法一方面對規(guī)范導(dǎo)游人才的基本素質(zhì)，另一方面在提高導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式的效率及質(zhì)量有著重要意義。張成玉（2014）認為應(yīng)該在宣傳教育方面加強，優(yōu)化輿論環(huán)境，報道優(yōu)秀導(dǎo)游人員的先進事跡，增強社會對導(dǎo)游工作的認識，深入開展評選“優(yōu)秀導(dǎo)游員”“金牌導(dǎo)游”等活動。

4.2 加強導(dǎo)游培訓(xùn)

學(xué)者到導(dǎo)游的培訓(xùn)機制的研究文獻較少，任曉璐、王曉璐（2014）認為導(dǎo)游的中高級人才隊伍建設(shè)應(yīng)該得到重視，加強對低級導(dǎo)游的培訓(xùn)，使其上升到中高級導(dǎo)演的隊伍中來，加大對外語導(dǎo)游的人才隊伍建設(shè)，吸引復(fù)合型人才到導(dǎo)游的工作崗位上來。導(dǎo)游的人才隊伍建設(shè)，從人才的選拔，人才的培訓(xùn)及考核，每一環(huán)都是重要的環(huán)節(jié)，定期對導(dǎo)游的培訓(xùn)是使得導(dǎo)游行為規(guī)范化的保障。

5 結(jié)論

新《旅游法》對導(dǎo)游各個方面都產(chǎn)生了巨大的影響，無論是正面的，負面的，都需要引起整個旅游業(yè)的關(guān)注，相對來說，導(dǎo)游是一個弱勢群體，是旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的標桿，需要得到相關(guān)的法律保障，也需要得到社會的認可。加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)，加強對導(dǎo)游工作的保障，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來更多有利的方面。今后在研究方面，學(xué)者可以從旅游者的角度對導(dǎo)游相關(guān)方面進行研究，導(dǎo)游的收入機制研究也可加強，在研究方法上，實證研究是應(yīng)該加強，案例的研究也是值得深入的，通過研究推動導(dǎo)游的人才隊伍的成長，推動旅游的發(fā)展。

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