金 俊

站在互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”廣播人如何打贏生存戰(zhàn)

金 俊

這兩年，廣播的整體增速明顯放緩，而與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)音頻新媒體卻此起彼伏、風(fēng)起云涌。

客觀地說(shuō)，在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，廣播的競(jìng)爭(zhēng)并不充分：一方面廣播的呼號(hào)、頻率、功率、定位、運(yùn)營(yíng)都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批，資源稀缺；其次，受到發(fā)射塔、功率的制約，廣播信號(hào)覆蓋范圍有限。

因此，在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，廣播的競(jìng)爭(zhēng)者是屈指可數(shù)的。實(shí)踐中，作為一個(gè)頻道總監(jiān)來(lái)說(shuō)，他在內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)上面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者一般不會(huì)超過(guò)5個(gè)。

而到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，音頻市場(chǎng)的大門(mén)是敞開(kāi)的，廣播面對(duì)的對(duì)手的數(shù)量將是“無(wú)窮大”：既可能是資本雄厚的音頻APP，也可能是廣播同行打造的移動(dòng)電臺(tái)，還有可能是聲音愛(ài)好者自?shī)首詷?lè)的“聲音自媒體”。

在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中，廣播不是做一個(gè)在線收聽(tīng)、申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)來(lái)發(fā)布一下頻道動(dòng)態(tài)就行；也不僅僅是把節(jié)目打碎、貼上標(biāo)簽，發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上的“搬運(yùn)”工作；更不是成立一個(gè)“新媒體部”就萬(wàn)事大吉。它不是簡(jiǎn)單的物理變化，而必須是融為一體的綜合反應(yīng)。

要在千帆競(jìng)渡的“紅海”中生存下來(lái)，關(guān)鍵的是廣播人在自身思維上的升級(jí)轉(zhuǎn)型：要意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)傳播是開(kāi)放的、是分享的、是以用戶(hù)為中心的，要以互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)廣播生產(chǎn)流程、服務(wù)理念和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行再梳理和再創(chuàng)造。

一、產(chǎn)品思維——重構(gòu)生產(chǎn)流程

2015年6月，中央人民廣播電臺(tái)等全國(guó)28家廣播媒體在成都共同倡議發(fā)起成立“全國(guó)廣播音頻版權(quán)聯(lián)盟”，希望通過(guò)行業(yè)間的合作與自律，打擊互聯(lián)網(wǎng)中存在的對(duì)廣播節(jié)目嚴(yán)重的盜版盜播現(xiàn)象。

其實(shí)，這也清晰地表明了一個(gè)事實(shí)：無(wú)論是傳統(tǒng)廣播還是音頻新媒體，都把內(nèi)容放在了首要位置，內(nèi)容依然也必然是“音頻經(jīng)濟(jì)”的核心生產(chǎn)力。

在互聯(lián)網(wǎng)傳播越來(lái)越成為主流的時(shí)候，傳統(tǒng)廣播和音頻新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)是遵循同一條規(guī)則的：產(chǎn)品必須符合互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律。簡(jiǎn)而言之，什么內(nèi)容是有競(jìng)爭(zhēng)力的，什么內(nèi)容是要被淘汰的，需要互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

顯然，互聯(lián)網(wǎng)檢驗(yàn)比傳統(tǒng)廣播來(lái)得更為直接和嚴(yán)格，因?yàn)楹Ａ康囊纛l產(chǎn)品既帶給聽(tīng)眾近乎無(wú)窮無(wú)盡的選擇，更帶給生產(chǎn)者無(wú)以復(fù)加的壓力。的確，這么多產(chǎn)品，你又憑什么贏得關(guān)注呢？

所以，廣播的融合，首先要在內(nèi)容生產(chǎn)中具備互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非常重視“用戶(hù)體驗(yàn)”?！坝脩?hù)體驗(yàn)”是在用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的感受。這就對(duì)廣播的生產(chǎn)流程提出了新的挑戰(zhàn)。

如浙江電臺(tái)城市之聲為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)“快、短、病毒式”傳播特點(diǎn)，詳細(xì)調(diào)查了各行業(yè)人群開(kāi)車(chē)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、收聽(tīng)狀態(tài)、堵車(chē)情況以及收聽(tīng)心理，推出了以“碎片化、模塊化、輪盤(pán)式”為特點(diǎn)的“私家車(chē)模式”，而且還對(duì)于新聞播發(fā)的頻次、路況分析的重點(diǎn)、歌曲的類(lèi)型以及主持人的語(yǔ)言狀態(tài)，甚至是每一個(gè)話題的長(zhǎng)度都做了嚴(yán)格規(guī)定，制定了《播出22條軍規(guī)》。

要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生存，就要改變傳統(tǒng)廣播的“策劃—生產(chǎn)—傳播”的單向流程?！傲鞒淘僭臁笔菑V播互聯(lián)網(wǎng)化的重要步驟。

早在2007年10月，BBC就開(kāi)始著手重組編輯部，將電臺(tái)、電視臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)三大部門(mén)整合成“多媒體新聞編輯部”“多媒體節(jié)目部”，建立起全媒體內(nèi)容生產(chǎn)流程的整體架構(gòu)。

2016年2月18日，上海東方廣播中心旗下上海新聞廣播、東廣新聞臺(tái)、上海交通廣播、五星體育廣播、第一財(cái)經(jīng)廣播5個(gè)新聞資訊類(lèi)頻率全部入駐“SMG廣播全媒體制作中心”，實(shí)現(xiàn)了策劃指揮、廣播節(jié)目制播、新媒體編輯制作與多平臺(tái)分發(fā)等多項(xiàng)功能的整合，實(shí)現(xiàn)了新聞信息一次采集、多種生成、立體傳播。

這是傳播方式對(duì)生產(chǎn)模式的倒逼，而且不僅僅是生產(chǎn)流程需要重構(gòu)，更重要的是“人”的重構(gòu)。

廣播目前最缺是具有互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理，主持人、制作人都必須重新學(xué)習(xí)升級(jí)，不但要懂廣播節(jié)目生產(chǎn)，更要懂用戶(hù)、懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從策劃、制作、包裝、推廣、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，能夠搭起一條互聯(lián)網(wǎng)廣播產(chǎn)品的生產(chǎn)線。

二、數(shù)據(jù)思維——提升服務(wù)精度

廣播的互聯(lián)網(wǎng)融合，可以看作是一個(gè)收集、分析、利用數(shù)據(jù)的過(guò)程，抓緊建設(shè)用戶(hù)數(shù)據(jù)中心是廣播互聯(lián)網(wǎng)化的當(dāng)務(wù)之急。

目前，廣播在制播過(guò)程中已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，數(shù)字化儲(chǔ)存、數(shù)字化播出，節(jié)目評(píng)估也有收聽(tīng)率數(shù)據(jù)的支撐。但是，這樣的數(shù)據(jù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

傳統(tǒng)廣播運(yùn)作中的數(shù)據(jù)是簡(jiǎn)單而模糊的：比如廣播有大量聽(tīng)眾，“TA們”在電話里和我們交流、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為我們吶喊，但是我們其實(shí)不知道“TA們”是誰(shuí)，不能精確地知道“TA們”的年齡、性別、習(xí)慣、愛(ài)好，甚至性別。這樣的模糊狀況，精準(zhǔn)的服務(wù)自然無(wú)從談起。

數(shù)據(jù)思維需要廣播圍繞著聽(tīng)眾（用戶(hù)）建立起全面、客觀的數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)，它應(yīng)該包括生產(chǎn)、傳播、接受過(guò)程中生產(chǎn)者、傳播者、使用者的相關(guān)行為的所有數(shù)據(jù)記錄。

數(shù)據(jù)思維賦予廣播新的管理模式。比如在節(jié)目播出時(shí)，每一個(gè)用戶(hù)的基本面貌、收聽(tīng)行為、使用偏好，都可以一一呈現(xiàn)。

江蘇廣播搭建了“微啵Live”系統(tǒng)平臺(tái)，主持人一邊直播，一邊就可以在系統(tǒng)里看到在線人數(shù)、聽(tīng)眾反饋等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

一開(kāi)始，主持人也是持猶豫態(tài)度，怕因數(shù)據(jù)不好看而丟臉，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，主持人逐漸找到了和聽(tīng)眾、網(wǎng)友、用戶(hù)互動(dòng)的方法，極大地提升了節(jié)目的質(zhì)量和影響力。

2015年國(guó)慶七天長(zhǎng)假，江蘇廣播收獲了一百多萬(wàn)聽(tīng)眾的全程關(guān)注，感恩節(jié)當(dāng)天，江蘇交廣網(wǎng)的14小時(shí)連續(xù)直播，近百萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)“微啵Live”參與互動(dòng)。這些實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)不但提振了廣播人的信心，更為廣播運(yùn)營(yíng)留下了數(shù)據(jù)的積累。

浙江電臺(tái)城市之聲在微信公眾平臺(tái)上獨(dú)家開(kāi)發(fā)了節(jié)目實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，聽(tīng)眾在收聽(tīng)節(jié)目時(shí)，如果喜歡就可以立即“點(diǎn)贊”，甚至“打賞”，而如果覺(jué)得不好就可以點(diǎn)擊“打臉”。

因此，節(jié)目是否受歡迎、哪些段落存在問(wèn)題一目了然。系統(tǒng)上線第二天，參與評(píng)價(jià)人數(shù)就突破了15萬(wàn)人次。這些翔實(shí)的數(shù)據(jù)，成為頻道生產(chǎn)管理的重要依據(jù)。

更重要的是，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精確匹配。媒體內(nèi)容本身有時(shí)候并沒(méi)有價(jià)值高低之分，你視之若珍寶，他可能棄之如草芥。因此，把內(nèi)容提供給需要的用戶(hù)，也就是提高“內(nèi)容與用戶(hù)之間的匹配程度”是關(guān)鍵所在。

比如可以通過(guò)對(duì)歌曲的播放頻次、評(píng)論分析和點(diǎn)播者的年齡、學(xué)歷、習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析，來(lái)安排廣播各個(gè)時(shí)段播出的歌曲，而不是僅僅依靠主持人的個(gè)人喜好和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。

更進(jìn)一步，廣播的新媒體平臺(tái)可以根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)歸納出來(lái)的用戶(hù)收聽(tīng)習(xí)慣，進(jìn)行有針對(duì)性的節(jié)目推送，用戶(hù)可以自由組合、自動(dòng)更新，享受個(gè)性化的“私人定制”，從而節(jié)省在海量音頻中選擇的時(shí)間成本。

在廣播的營(yíng)銷(xiāo)工作中，精準(zhǔn)的服務(wù)更需要數(shù)據(jù)的支撐。通過(guò)對(duì)聽(tīng)眾（用戶(hù)）、客戶(hù)信息和行為數(shù)據(jù)的分析，可以幫助我們加深對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步把握營(yíng)銷(xiāo)的貼近性，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求。

我看到萍萍連連點(diǎn)著頭，林孟對(duì)我的話和萍萍的點(diǎn)頭似乎一點(diǎn)興趣都沒(méi)有，他用手指著我說(shuō)：“你們誰(shuí)都別想抵賴(lài)，我一進(jìn)門(mén)就覺(jué)得萍萍的臉色不對(duì)，我一進(jìn)門(mén)就知道發(fā)生什么事了?！?/p>

三、入口思維——重建連接優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)就是“連接”，對(duì)于廣播來(lái)說(shuō)，這既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。

當(dāng)一個(gè)電臺(tái)準(zhǔn)備踏入互聯(lián)網(wǎng)音頻的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就必須認(rèn)識(shí)到，你投入資金、人力、技術(shù)而建起的移動(dòng)客戶(hù)端，極有可能沉沒(méi)在APP的汪洋大海中，無(wú)人知曉、無(wú)人理睬。

那么，廣播怎么才能讓自己被別人找到呢？怎樣讓用戶(hù)來(lái)主動(dòng)“連接”呢？

國(guó)內(nèi)最大的幾個(gè)音頻新媒體如“喜馬拉雅”“蜻蜓FM”“荔枝FM”，近幾年來(lái)都在攻城略地，通過(guò)資金、體制的優(yōu)勢(shì)“囤積”內(nèi)容。

“喜馬拉雅”公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，其音頻總量已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)條，單日累計(jì)播放次數(shù)超過(guò)了5000萬(wàn)人次；“考拉FM”稱(chēng)已經(jīng)累計(jì)了1000萬(wàn)期、800萬(wàn)小時(shí)的音頻內(nèi)容。

一些實(shí)力較強(qiáng)的廣播電臺(tái)依托自身在人才、內(nèi)容、品牌上的優(yōu)勢(shì)，也已經(jīng)開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺(tái)轉(zhuǎn)型：

中央人民廣播電臺(tái)牽頭建設(shè)的“中國(guó)廣播云平臺(tái)”項(xiàng)目的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)廣播媒體內(nèi)容資源進(jìn)行整合，面向全國(guó)廣播電臺(tái)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、個(gè)體用戶(hù)開(kāi)放資源共享與定制化服務(wù)；

北京人民廣播電臺(tái)打造的“聽(tīng)聽(tīng)FM”匯集了2000多家電臺(tái)直播節(jié)目和大量的音頻節(jié)目，同時(shí)還推出了“聽(tīng)聽(tīng)radio”這樣類(lèi)似收音機(jī)的簡(jiǎn)潔界面的收聽(tīng)?wèi)?yīng)用……

這樣的布局，都是為了一個(gè)相同的目的：通過(guò)對(duì)內(nèi)容資源和用戶(hù)資源的聚集，做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻“入口”。不成為用戶(hù)的首選“入口”，生存就會(huì)“大不易”。

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，許多新出來(lái)的“音頻新媒體”，一邊虧損巨大，一邊繼續(xù)“燒錢(qián)”，就是為了未來(lái)音頻“入口”而拼。

顯然，這樣針對(duì)所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的“入口”，對(duì)于資金、資源和機(jī)制的要求都是極高的，畢竟這是極度稀缺的資源。對(duì)于大部分區(qū)域性廣播來(lái)說(shuō)，并不具備搭建“入口”型平臺(tái)的條件。

但是，“尺有所短、寸有所長(zhǎng)”，這類(lèi)廣播電臺(tái)同樣擁有自己的優(yōu)勢(shì)：本土化極高的內(nèi)容服務(wù)，黏度極高的忠實(shí)用戶(hù)。這恰恰可以成就廣播最具性?xún)r(jià)比的戰(zhàn)略選擇：以本土受眾（用戶(hù)）為目標(biāo)人群，聚合本地內(nèi)容、服務(wù)，做本土化的音頻“垂直服務(wù)入口”。

這樣的選擇，在戰(zhàn)術(shù)上要求進(jìn)一步放大并強(qiáng)化區(qū)域的品牌優(yōu)勢(shì)。在實(shí)踐中，這樣的產(chǎn)品是具有強(qiáng)大的生命力的。

比如羊城交通臺(tái)的名牌節(jié)目《大吉利車(chē)隊(duì)》，作為系列小品劇，其取材于本地老百姓的日常生活，題材切口小、涉及面廣，和當(dāng)?shù)匦侣劷Y(jié)合緊密，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的本土風(fēng)格。

同時(shí)，能夠提供互動(dòng)服務(wù)的節(jié)目也具有不可替代性。南京交通廣播的品牌節(jié)目《1024金扳手》在汽修企業(yè)和車(chē)主之間搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)微信公眾號(hào)，車(chē)主通過(guò)照片和視頻反映故障，汽修技師初步判斷故障原因并預(yù)估修理費(fèi)用，這樣的互動(dòng)服務(wù)非常受歡迎。

又如河北交通臺(tái)的《992大家?guī)汀?、陜西交通臺(tái)的《一品長(zhǎng)安》、福建都市生活廣播的《速度生活》等服務(wù)欄目，都極致聚焦本土化服務(wù)，因而擁有極強(qiáng)的凝聚力。

除了加強(qiáng)“本土內(nèi)容”的吸附效應(yīng)之外，更要強(qiáng)化廣播與聽(tīng)眾（用戶(hù)）之間的“關(guān)系”，就是深度挖掘“圈層”功能：讓聽(tīng)眾（用戶(hù)）圍繞著王牌主持人、特色節(jié)目、專(zhuān)業(yè)頻道，形成一個(gè)個(gè)關(guān)系緊密的“圈子”，“圈內(nèi)人”有著共同的愛(ài)好興趣、基本一致的審美口味。

這樣的一個(gè)個(gè)“美食圈”“旅游圈”“自駕圈”“財(cái)經(jīng)圈”，以節(jié)目或者主持人為核心，以生活服務(wù)、公益活動(dòng)為內(nèi)容，將聽(tīng)眾和用戶(hù)緊緊地“團(tuán)結(jié)”在一起。

中央人民廣播電臺(tái)文藝之聲的《海陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)秀》衍生出“海陽(yáng)樂(lè)跑團(tuán)”“海陽(yáng)環(huán)球旅行團(tuán)”“現(xiàn)場(chǎng)觀演團(tuán)”“私家車(chē)俱樂(lè)部”等粉絲社群；上海廣播推出的“阿基米德”APP一直在實(shí)踐社區(qū)的理念，以社區(qū)部落為重點(diǎn)突破，讓具有共同興趣的人聚集在一起。

黏度極高的本土內(nèi)容平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，就是“入口”。

在我國(guó)，廣播近三十年來(lái)的發(fā)展經(jīng)歷了兩次重大的變革。

第一次是珠江經(jīng)濟(jì)臺(tái)的“珠江模式”，直播成為廣播的常態(tài)形式，廣播也成為城市化歷程中的重要標(biāo)識(shí)。

第二次轉(zhuǎn)型是隨著公路的高速發(fā)展，汽車(chē)開(kāi)始迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，車(chē)載廣播應(yīng)勢(shì)而起，全國(guó)各地交通電臺(tái)、汽車(chē)廣播、私家車(chē)頻率風(fēng)起云涌，廣播在傳統(tǒng)媒體中第一個(gè)跨入“移動(dòng)媒體”的行列。

這一次，它又站在了互聯(lián)網(wǎng)的“風(fēng)口”。廣播的媒體融合，不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，更是使命必達(dá)：廣播要活下去，還要活得更好。

（作者單位：浙江廣播電視集團(tuán)）

來(lái)源：公眾號(hào)“廣電獨(dú)家”

責(zé)任編輯 朱帆