張國英

◆ 中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：本文在理論分析的基礎(chǔ)上確定商業(yè)模式創(chuàng)新的四個維度：客戶界面創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略資源創(chuàng)新以及價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。并以此為基礎(chǔ)提出假設(shè)，之后通過問卷調(diào)查獲取樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對各項假設(shè)進(jìn)行檢驗。結(jié)果顯示，商業(yè)模式創(chuàng)新的各能力因子均對企業(yè)競爭優(yōu)勢存在正向作用。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 商業(yè)模式創(chuàng)新 競爭優(yōu)勢 概念模型

文獻(xiàn)研究回顧

商業(yè)模式的基本含義就是企業(yè)如何在特定的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中提供產(chǎn)品與服務(wù)給客戶，并以此來獲取利潤。對系統(tǒng)論進(jìn)行研究的學(xué)者指出，通過商業(yè)模式各基本構(gòu)成要素的集體表現(xiàn)形式、連接關(guān)系以及商業(yè)模式系統(tǒng)的動力機(jī)制這三方面的內(nèi)容可以對其結(jié)構(gòu)體系的建立進(jìn)行定義。在這一系統(tǒng)中有若干構(gòu)成要素，對這些要素及其內(nèi)在聯(lián)系予以把握是有積極意義的。通過整合企業(yè)商業(yè)模式的各項要素，嚴(yán)中華（2011）提出，商業(yè)模式通過客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源以及價值網(wǎng)絡(luò)各要素的結(jié)合實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造與社會價值創(chuàng)造的平衡與保持。在商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)研究中，丁敏嘗試從價值鏈的角度對企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新過程與演進(jìn)機(jī)理進(jìn)行探究。

通過對已有文獻(xiàn)進(jìn)行整理與分析，可發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的方式有兩種：一是提出新的商業(yè)模式，二是再造既有商業(yè)模式。對于原創(chuàng)的商業(yè)模式來說，缺陷是不可避免的，因此，企業(yè)應(yīng)在整個經(jīng)營過程中對商業(yè)模式的創(chuàng)新予以關(guān)注。企業(yè)家面臨的考驗是多重的，其必須充當(dāng)一個試驗者不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，并在一定的范圍內(nèi)對企業(yè)進(jìn)行試驗，評估商業(yè)模式創(chuàng)新的績效，發(fā)現(xiàn)其中的不足并予以修正，再進(jìn)行檢驗，直到獲得滿意效果為止。

商業(yè)模式創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的作用機(jī)理假設(shè)

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，將商業(yè)模式創(chuàng)新分為4個模塊：客戶界面創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略資源創(chuàng)新以及價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新（見表1）。

（一）客戶界面創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢

在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時，企業(yè)需要對客戶的需要進(jìn)行全面考慮，通過處理客戶信息與反饋、聯(lián)系動態(tài)更新以及優(yōu)化定價結(jié)構(gòu)等措施構(gòu)建出一個界面系統(tǒng)，從全方位對客戶的需求予以滿足，以此來鞏固與客戶的和諧持久關(guān)系，使客戶的體驗得到優(yōu)化。除此之外，客戶界面系統(tǒng)還需要給客戶提供一個互動的平臺，使其可以圍繞企業(yè)的品牌與服務(wù)展開交流。這些內(nèi)容設(shè)置的目的就在于挖掘顧客價值，實(shí)現(xiàn)價值主張創(chuàng)新?；陬櫩蛢r值挖掘的客戶界面創(chuàng)新可分為目標(biāo)顧客與挖掘價值需求兩個方面。而客戶價值需求又有顯性與潛在需求之分，敏銳的客戶需求捕捉有利于客戶價值主張的提出?？蛻艚缑鎰?chuàng)新會督促企業(yè)關(guān)注對客戶真正有價值的內(nèi)容，企業(yè)對客戶的深入了解也有助于其做出明智的選擇。以顧客價值挖掘為基礎(chǔ)的客戶界面創(chuàng)新在企業(yè)各項活動之首，新的價值主張可以使企業(yè)完善自身策略，重新培育并強(qiáng)化自己的競爭優(yōu)勢。因此，假設(shè)1：企業(yè)的客戶界面創(chuàng)新會對其競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響，兩者正相關(guān)，客戶界面創(chuàng)新程度的提高會使企業(yè)更加具有競爭優(yōu)勢。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢

戰(zhàn)略創(chuàng)新指企業(yè)發(fā)現(xiàn)并填補(bǔ)戰(zhàn)略定位空間中的空缺，并將這一空缺發(fā)展成為一個大眾市場。其意義主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是戰(zhàn)略創(chuàng)新最基本的功能就是幫助企業(yè)適應(yīng)競爭環(huán)境，使企業(yè)的運(yùn)營績效得到提高，發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。二是戰(zhàn)略創(chuàng)新可以使企業(yè)獲得先行者優(yōu)勢，對現(xiàn)有或潛在的發(fā)展機(jī)會予以把握，比競爭者更早進(jìn)入市場或者研發(fā)新品牌以及提供新服務(wù)，這有利于其免于承擔(dān)不必要的轉(zhuǎn)變成本。若是企業(yè)與競爭對手規(guī)模以及資源都相似，那么先行者優(yōu)勢會更加明顯。三是戰(zhàn)略創(chuàng)新能夠提高企業(yè)的適應(yīng)能力。即使創(chuàng)新初期艱難，但是新目標(biāo)一旦實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)新取得成功，初期的艱難都是可以獲得回報的。反之，若一個企業(yè)一直不創(chuàng)新自己的發(fā)展戰(zhàn)略，員工的創(chuàng)造性會受到限制，企業(yè)也會錯失各種良機(jī)，最終走向衰敗。因此，假設(shè)2：企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新會對其競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響，兩者正相關(guān)，戰(zhàn)略創(chuàng)新程度的提高會使企業(yè)更加具有競爭優(yōu)勢。

（三）戰(zhàn)略資源創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢

企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略資源創(chuàng)新包含了政策、市場、管理、技術(shù)等多方面的原因，概括起來，其驅(qū)動力量有以下幾種：對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢做出反應(yīng)，對變革趨勢予以適應(yīng)；增加市場份額；鞏固品牌價值，使市場影響力得到提升；減少企業(yè)的內(nèi)部競爭；開辟市場或分銷渠道；研發(fā)新產(chǎn)品與新服務(wù)；重組產(chǎn)業(yè)價值鏈，實(shí)現(xiàn)組織增長，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)；通過對政治與法規(guī)變化的利用，獲取競爭優(yōu)勢。進(jìn)行戰(zhàn)略資源創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的結(jié)果，因此，假設(shè)3：企業(yè)的戰(zhàn)略資源創(chuàng)新會對其競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響，兩者正相關(guān)，戰(zhàn)略資源創(chuàng)新程度的提高會使企業(yè)更加具有競爭優(yōu)勢。

（四）價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢

一個完整的價值網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)與其商業(yè)伙伴一同為顧客創(chuàng)造價值。價值網(wǎng)絡(luò)是一種可以生成價值，并對其進(jìn)行分配、轉(zhuǎn)移以及使用的關(guān)系及結(jié)構(gòu)，它的形成來源于有利益關(guān)系的主體對彼此的相互影響。價值網(wǎng)絡(luò)的思想對傳統(tǒng)線性思維的價值鏈以及機(jī)械模式予以打破，通過客戶價值對原有價值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使各環(huán)節(jié)在價值最優(yōu)原則的指導(dǎo)下銜接起來，實(shí)現(xiàn)互動，同時加大利益主體對各節(jié)點(diǎn)聯(lián)系的關(guān)注度，以提高網(wǎng)絡(luò)對價值創(chuàng)造的促進(jìn)作用。

價值網(wǎng)視角下的商業(yè)模式不同于單一要素創(chuàng)新，其可以從多個方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。價值網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢對客戶的價值進(jìn)行創(chuàng)造，屬于系統(tǒng)化的商業(yè)模式創(chuàng)新方式。由于價值具有可加性，價值網(wǎng)絡(luò)的價值便等于企業(yè)原有價值與企業(yè)新創(chuàng)造價值之和。在價值網(wǎng)絡(luò)中，各成員企業(yè)以雙贏為基礎(chǔ)形成動態(tài)而又有有機(jī)聯(lián)系的價值創(chuàng)造機(jī)制，并在這一體系中進(jìn)行核心能力優(yōu)勢的互補(bǔ)，共享收益，同擔(dān)風(fēng)險。開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得各企業(yè)通過價值網(wǎng)絡(luò)共同抗衡市場競爭，每一個成員的競爭力都會對整體競爭力產(chǎn)生影響。因此，假設(shè)4：企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新會對其競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響，兩者正相關(guān)，價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新程度的提高會使企業(yè)更加具有競爭優(yōu)勢。

通過上述理論分析，文章初步提出商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)競爭優(yōu)勢作用機(jī)理的概念模型（見圖1）。本模型的構(gòu)成分為兩個部分：自變量與因變量。自變量指商業(yè)模式創(chuàng)新構(gòu)成的一級維度，包括客戶界面創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略資源創(chuàng)新以及價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。因變量指企業(yè)競爭優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)調(diào)查與研究

本文采取問卷調(diào)查的方式，通過數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行實(shí)證分析。以前文的假設(shè)為基礎(chǔ)，明確問卷量表中有如下需要測量的變量：客戶界面創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略資源創(chuàng)新以及價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，此外，企業(yè)競爭優(yōu)勢的測量項目也包括在內(nèi)。將這些變量視為商業(yè)模式創(chuàng)新的維度并對其進(jìn)行測量。在每一個部分中有不同的測量項目數(shù)量，被調(diào)查者對問卷進(jìn)行回答，各變量指標(biāo)的測度使用李克特5點(diǎn)量表，從1—5分別代表從完全不同意到完全同意。調(diào)查問卷發(fā)放300份，有效回收244份，數(shù)據(jù)的樣本特征如表2所示。

通過考察該問卷的內(nèi)部一致性以及結(jié)構(gòu)化效度指標(biāo)對該量表的信度與效度進(jìn)行檢驗。在商業(yè)模式創(chuàng)新的4個維度中，13個項目的信度指數(shù)大于0.5，最高值可達(dá)0.834，最低值為0.792。由此可得出結(jié)論：該項目具有比較高的可信度。此外，子項目的Alpha值總值高達(dá)0.841，表示在商業(yè)模式創(chuàng)新量表中，其對變化的解釋能力高達(dá)84.1%，這又表明此量表的測量合理且可信。

采用KMO檢驗與Bartlett球體檢驗方法對商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行測量，結(jié)果顯示，13個項目的KMO檢驗值為0.697，大于0.6，表明適合進(jìn)行因子分析。同時，因子分析結(jié)果中4個因子的方差累計解釋為67.65%，這又說明量表在對相關(guān)概念進(jìn)行測量時解釋力比較強(qiáng)。另外，由因子分析所提取的因子與理論框架中的分類大致相同。多項結(jié)果表明，量表具有比較高的效度。

通過結(jié)構(gòu)方程模式（SEM）對變量間整體的相互影響關(guān)系進(jìn)行分析，并采用SPSS16.0軟件予以統(tǒng)計，并借助于AMOS7.0軟件，可以繪制出初期結(jié)構(gòu)方程模型，其中測量模型的計算結(jié)果表示的便是測量指標(biāo)對因子總變異量的解釋程度，也就是因子與指標(biāo)的負(fù)荷系數(shù)。通過t值計算判斷負(fù)荷系數(shù)的統(tǒng)計顯著性，得到如下結(jié)果：在判斷絕對擬合指數(shù)時，卡方值X2 =623.107，由于樣本容量比較大，此處考慮對X2 與自由度（df）的比值進(jìn)行計算，X2 /df=4.458 ，介于2.0與5.0之間，表明模型是可以接受的。此外，近似誤差均方根（RMSEA）的值為0.094，比0.10低，表明該模型有較好的擬合度。

結(jié)果顯示，商業(yè)模式創(chuàng)新的4個維度：客戶界面創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略資源創(chuàng)新以及價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新與企業(yè)競爭優(yōu)勢因素負(fù)荷值都在0.001的水平上顯著；且各項創(chuàng)新與企業(yè)競爭優(yōu)勢間的路徑系數(shù)分別為0.25、0.31、0.41以及0.36，這就表明客戶界面創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略資源創(chuàng)新以及價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新越明顯越導(dǎo)致明顯的企業(yè)競爭優(yōu)勢，即假設(shè)1、2、3、4得以驗證。

結(jié)論

商業(yè)模式創(chuàng)新對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的提高起到了非常重要的作用。根據(jù)對商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)競爭優(yōu)勢間的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行實(shí)證分析，可以看出各種商業(yè)模式創(chuàng)新因素都發(fā)揮出不容忽視的作用。這種競爭優(yōu)勢提高中所具有的獨(dú)特創(chuàng)新方式可以為我國各地區(qū)企業(yè)建立企業(yè)競爭優(yōu)勢提供參考。

提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式創(chuàng)新是一個開放而又動態(tài)的系統(tǒng)，其對競爭優(yōu)勢的提高程度在不斷發(fā)生著變化。在某一段時間內(nèi)，一個商業(yè)模式創(chuàng)新的某一個維度可能對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響程度最大，但是這段時間過去后，其影響程度可能就會有所變化?；诖?，各地企業(yè)在對這種優(yōu)勢提高模式進(jìn)行學(xué)習(xí)與借鑒時，就需要對自身的實(shí)際情況進(jìn)行充分把握，通過與自身商業(yè)模式創(chuàng)新因素相結(jié)合，走出一條適合提升自身競爭優(yōu)勢的道路。

參考文獻(xiàn)：

1.嚴(yán)中華，姜雪，林海.社會創(chuàng)業(yè)組織商業(yè)模式要素組合分析——以印度Aravind眼科醫(yī)院為例[J].科技管理研究，2011（21）

2.黃謙明.論商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2009（12）